淘宝客服发展现状

在电商旺季客服咨询和订单数量是平时月份的几倍的，特别是618、双11、双12和年关等活动期间，客服市场对短期客服的需求激增。但是短期客服招聘难度较大，培训和成本也高，此时很多人都会选择客服外包。 从薪酬福利分析，一二线大城市客服的平均薪酬在七八千左右，对企业来说是一笔不小的开支，如果是遇到销售淡季，客服的开销过大，企业更难发展。为此很多企业选择客服外包，降低客服成本，而且能够在淡季减少客服数量，让企业把养客服的钱用在刀刃上，用于公司的长远发展。 从这些方面可以发现，淘宝网店对客服的需求一直都很大，后面随着电商行业的不断发展，对客服的需求只高不低，所以淘宝客服外包的发展市场是巨大的，毕竟外包能够解决淘宝网店招聘难、管理难、培训难、成本高的问题。

2024-10-21

所有的网店都在提升服务，所有的商家都想在这个激烈的竞争环境下尽最大能力降低运营成本。从这些因素看来，客服外包绝对是颠覆性的行业趋势，未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。 毕竟网店面临着诸多的客服问题，很多情况下店主是没有办法做彻底的改善的，触手可及比较便捷的办法就是选择客服外包。外包在当下的电商大环境下是个大趋势，以后人力成本只会越来越贵，电商平台对客服的专业性要求只会越来越高，整个社会也会逐渐过渡到服务型社会，因此，客服服务对于之后的淘宝网店来说更是重点因素了。 既然外包客服对淘宝网店的作用这么大，淘宝客服外包公司的存在也是非常有必要的。为了保障外包服务能可持续发展，所有的外包公司都应该加强对客服的培训，争取给网店提供优质的客服服务。只要外包公司提升了自身的能力，淘宝网店才能放心选择外包客服。

2024-10-17

市场需求大：线上交易可谓是当今的主要消费模式，网上业务越来越多、网店越来越大，仅凭店主是忙不过的。店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又要多方面培训，时间上有耗费太多。这就为客服外包奠定了市场基础。市场有需求，行业就有发张前途。 服务模式多样化：外包公司设定了多种服务模式，有长期服务和短期模式，其中短期模式又包含了多种服务类型，针对不同的网店商品类型及需要的服务时间段量身定制。解决服务模式的局限性。 经济适用：平常店家人手不够用就会招聘客服人员，招聘的客服不仅不专业费用还特别高，客服时间固定，有些还要店家自己上手。即使自聘客服有这么多的弊端，但也不是所有的店家都是和招聘长期的客服。季节性产品都有销售淡季，淡季时根本无法保证店里的销售额。如果淡季时解聘了客服，那旺季时万一招聘不上来怎么办。经济适用这个条件把托管客服正式推上了市场。

2024-10-16

因为近几年疫情的影响，天猫淘宝店铺的电商客服也是越来越难招，而且即使是有客服人员，遇到封城也是会造成店铺没有管理，因此近几年电商外包客服服务也是越来越受电商店主们的欢迎，虽然现在外包客服服务比较受欢迎，但很多人更关心的是电商外包客服服务的未来发展前景，那么下面咱们就来一起分析一下吧。 首先，咱们来看一下天猫淘宝电商网店面临的各种问题。 1.首先就是业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。 2.有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 3.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。 4.有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。 接下来，咱们再来了解一下电商外包客服服务的优势。 1. 全天7x15小时的客服都会在线，不会让店铺错过任何一笔订单; 2. 团队的专业性，不定期的会给客服培训，让客服更深入的了解店铺知识，从而更有效的促进店铺的转换率; 3. 降低客户的用人成本、减少资金压力，克服网店的经济弱点。假如我们自己聘请客服的话，客服的底薪+提成+保险，夜班的住宿问题，办公场地与硬件成本高 ，这将是一笔不少的开销; 4.外包客服不但降低成本，还省去了店主自己去招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力去给店铺推广，赢得更多利润; 5.提升店铺整体，电商店铺自己招聘的客服比较单一，难管理，专业的客服有沟通技巧，平均转化率比平常多百分之二左右，一年下来对店铺的影响也很大，专业的客服，专业的服务水平，有效的可以提高店铺的转换率。 总结：市场上有需求，电商外包客服服务的未来发展前景就不会差，而且现在电商特别受消费者的欢迎，所以外包客服服务的未来应该会有很长的发展道路要走。

2024-09-06

从行业大环境来说精简管理，将拼多多网店的核心业务外包肯定是趋势，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!同时也能解决人员招聘和运营成本问题。 而客服行业现状是，商家需要客服服务，又不能看到外包服务带来的附加值，服务价值被低估，使得行业利润低，甚至说没有利润。由于没有利润支撑，导致结果是服务水平无法提升。 不过拼多多网店客服外包行业想要长期发展，就应往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。努力打造行业品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使客服行业良性发展。

2024-11-21

客服外包是从电商服务市场上细分出来的，由于兴起的时间较短，市场相对不成熟，还没有形成较为完整的行业规范。这也就导致了入驻门槛较低，造成市场混乱，有部分公司为了从中谋取利益，打着低价的招牌，提供给企业低质量的客服服务。 客服行业还是新兴行业，可提供的借鉴经验相对较少，而客服人才的紧缺就导致了服务质量不如人意。 就目前客服外包的情况来看，大部分商家也都在找客服服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。正是因为有的商家没有找到靠谱的外包公司，所以很多人会认为外包客服是靠不住的。

2024-10-28

随着互联网的发展并逐渐盛行，网店客服受到越来越多的网店主关注。一名优秀客服能有效果改善网店服务质量和转化情况，面对网店客服这么多的好处，随之未来的问题就是网店客服行业现状怎么样，未来的发展趋势好不好。下面就让小编为您一一解答吧。 一、网店客服的现状分析 1、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感。 二、网店客服发展趋势 1.入行门槛 虽然网店的客服的入门槛较低，没有什么技术含量，但是随着网店间竞争力增大，对客服客服工作能力和专业性也相对提高。网店更趋于有经验的客服人员。 2.薪资收入 总的来说网店客服的薪资收入还是不错的，通常是3000+，尤其是一二线城市，一名优秀网店客服每月收入上万也是有可能的。高收入的前提是能力。 3.职位晋升 网店客服的职位晋升空间相对而言没有那么广泛，通常可以从客服专员晋升为客服组长，再晋升为客服主管。职级每向上提升一级，对应的概率和薪资计算方式也会有相应的调整。网店客服岗位往往对从业者的年龄有较为严格的要求，如果自己所在的公司竞争压力较大，那么晋升几率会更加渺茫，甚至还需要面临转岗的问题，所以从这一方面来看应慎重考虑。 4.与生活平衡 网店客服往往有明确的轮班时间，很少会出现加班的情况，因此不需要担心工作时间会占据自己的生活。并且也不会出现过于繁重的工作任务，给自己的身体添加负担、影响生活。在做网店客服期间，是可以充分利用业余时间进行自我提升，或开展副业的。 总的来说，不管是从网店客服现状上看还是网店客服发展趋势上看，网店客服是个不错的选择，但不管什么行业的从事人员都要懂得与时俱进，要及时学习和提高自身能力，不被行业淘汰。

2022-11-10

淘宝客服代运营就是淘宝客服外包，也叫淘宝客服托管，是为淘宝网店提供专业客服的平台。随着电商行业发展，电商平台增加、网店数量也在激增，客服问题显露出来。很多淘宝店主为了得到高效客服服务找到了客服代运营。那么客服代运营现状怎么样?未来发展趋势好不好?接下来跟着小编来看一下吧。 1、客服代运营现状 客服代运营是随着电商行业发展而出现的新兴行业，所以只要电商行业存在，客服代运营就一直存在。但是目前这个行业市场评价不太好，都说“十个代运营九个坑，还有一个在挖坑。”从这句话不难看出是对代运营的讽刺和不认可。 其实现在客服代运营已经在完善自己了，经过十几年的摸爬滚打，不少运营商已经总结出了针对自己的经营模式和管理制度，所以好的客服代运营商还是存在的，只是需要我们用心找。 2、客服代运营发展趋势 关于客服代运营的发展趋势，需要解决它的能力，要看它有什么样的优势，能为商家带去什么好处。 (1)客服代运营服务质量好 为商家提供服务的都是代运营公司经过筛选的客服，需要客服有过电商服务经验，打字速度要快。并且客服代运营还为客服提供专业、全面的培训，保证商家的服务质量。客服公司的每个客服都是专业的，都可以独当一面。 (2)客服代运营数据化 客服代运营的服务不是盲目的，所有计划都是由店铺的相关数据制定和调整的，不会轻易更改，更不用说随意调整了。一切都以数据为中心，并且重点放在数据上。通过这种方式，可以实时掌握所服务店铺的运营状态，并为店铺提供更好的服务。 (3)客服代运营转化高 由于网店增多，客服需求量增加，客服招聘难等问题，使客服的工资翻倍增长，网店店主雇佣一个客服一年的开销大概需要几万元，而客服代运营不仅能够降低成本，同时还能增加成功率，因为客服代运营都是团队操作，可为店主提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。 通过以上对客服代运营现状和发展趋势的分析，我们可以看出，客服代运营可取，也是可以信赖的。今天就为大家分享到这里吧，如有疑问，下期再见!

2022-08-04

网络客服外包是指网络商家将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心客服业务流程剥离出来后，外包给外部专业服务提供商来完成的经济活动。采用现代通信手段进行交付，使网络商家通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。对于这个新兴的网络客服外包行业的市场现状和发展趋势是什么?小编给大家分析一下。 1、中国网络客服服务外包的市场现状 我国服务外包行业起步较晚，正式纳入国家发展计划最早是在2006年，从“十一五”规划以来，国家有关部门的重视触发了我国服务外包行业发展的引擎，作为新兴业态的主要增长点，近年来许多基于互联网的外包模式不断涌现。2019年中国服务外包承接合同额为15699.1亿元，同比2018年增长18.6%，服务外包执行额为10695.7亿元，首次突破万亿元，同比2018年增长11.5%。 随着离岸外包在发达国家的发展，近年来越来越多的国家加入到国际服务外包中来。参与国际服务外包可以促进现代服务业的发展，提升我国在国际分工体系中的地位，2019年中国离岸服务外包合同额1389.1亿美元，同比2018年增长15.4%，离岸执行金额达968.9亿美元，同比2018年增长9.3%。 分类型来看，2019年中国离岸信息技术外包(ITO)执行额为2894.3亿元，同比增长9%，占比44.1%;离岸业务流程外包(BPO)执行额为1183.9亿元，同比增长30.4%，占比18.1%;离岸知识流程外包(KPO)执行额2477.6亿元，同比增长7.6%，占比37.8%。 2、网络客服外包行业现目前发展趋势分析 小编认为客服外包行业的发展趋势怎样主要取决于以下几点： (1)人员储备量是否足 外包公司的客服人员充足，并且不断的在招聘有经验的客服，在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以临时增加人手接待。 (2)工作效率是否高 外包团队工作气氛好，客服团队工作更有激情，有良好的职业规划，有成长的空间，客服在工作中会得到晋升的机会，团队工作效率也更高。 (3)有没有专业的培训部门 专业的客服公司客服进公司都是会进行充分的培训和考核的，针对不用的店铺产品对客服进行培训，组建知识库，培养合格的客服才可以接手店铺。 (4)管理 外包的客服公司有一套完整的培训体系，有自己的管理部门，可以很好的提高客服的工作热情，更好的为顾客提供服务。 就目前的外包需求状况来看，我国的网络客服外包市场需求量大，并且能够为商家提供专业服务、降低客服成本。但是客服外包市场还是比较混乱的，找客服外包的时候要谨慎。 不过，总的来说客服外包绝对是颠覆性的行业趋势，未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。

2024-09-06

随着电子商务的飞速发展，特别是淘宝双十一这些大型活动，因业务量暴增而出现的客服人员不足、发货不及时等现象，催生出“客服外包”这个新生行业。客服服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。 首先我们来说说为什么广大店主会有把客服外包出来的这个想法，很多人会首先想到的是价格便宜，成本低。我只能说如果只是单单抱着这个想法去选择外包公司的话，那基本上做不了几个月就没办法继续合作下去的。据我们多年来的了解，一个网店店主要操心的事情非常多，运营，推广，货源这些都是店主最头痛的也是网店最核心的东西，所以往往他们没有更多得精力去管理客服，所以会导致客服的流动性大，专业能力差，所以这就是问题的所在，店主不会把客服当做是整个自己未来发展的一部分，走了大不了再招，那对于客服来说缺乏职业规划感，归属感。总结就是不知道如何去管理客服。 客服外包现在的行业现状： 1、电商客服是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。 2、淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。 3、客服行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。 就目前我司对客服行业的了解，大部分商家也都在找客服服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 那么，该如何公平公正地考核客服业务的好坏呢? 由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。 北京萌萌客主要从以下6方面来考核： 1、询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一 2、响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。 3、DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。 4、旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。 5、客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。 未来客服外包行业的发展趋势展望 网购逐渐被大家所接受，各大行业都分分转入线上渠道，电商服务市场将迎来服务市场的春天。网店市场会越来越庞大，而网店客服的市场需求会越来越大。市场大好局势的另一面，使得一些服务商跃跃欲试，尝试外包。但是客服行业现状是，商家需要客服服务，又不能看到外包服务带来的附加值，服务价值被低估，使得行业利润低，甚至说没有利润。由于没有利润支撑，导致结果是服务水平会无法提升。导致当前，各外包服务商，难以活得很好，同时也难提供好的服务。 建议： 萌萌客电商认为客服外包服务还需要深化规范化发展，使整个行业往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。努力打造行业品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使客服行业良性发展!萌萌客多年专注外包服务，不断总结经验，突破自己，建立更多的合作关系。

2024-08-29