客服外包公司好不好

首先我们来看一下如果双十一时我们不和外包公司合作会怎么样，面对大量上涨的咨询量我们肯定是要提前自己招聘客服人员的，大概提前一个多月就要开始准备，每当促销节时所有的网店都在招聘客服人员，就会出现客服紧缺的情况，到双十一时能不能招聘到充足的客服人员还不一定，而且提前招聘的这一个多月店主还要付工资，这还不算给客服人员培训花的精力和时间，还有给客服准备的办公设备等等。 其次，自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。而且这些客服人员没有经过正规的培训，不懂得跟客户沟通的技巧和销售技巧，成单率比较低，会浪费很多客户资源。而且在线时间有限，不能保障长时间的在线时间。 但要是和客服外包公司合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。外包客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包公司沟通好就行。

2024-12-09

随着客服外包渗透到各个行业，企业主合电商主纷纷将客服业务外包给专业的服务公司。那么，客服外包到底好不好呢?介于市面上众多客服外包公司，小编建议，可以通过全面评估客服外包公司的优劣来鉴定，以下是需要重点分析的八个方面： 一、公司资质与信誉 查看客服外包公司的营业执照、相关行业认证等资质证明，了解其在市场中的运营时间和口碑。可通过在线评价、客户案例和行业声誉来评估其信誉，选择有良好记录和稳定经营历史的公司。 二、服务质量 考察客服外包人员的专业素养、沟通技巧和问题解决能力。可以要求提供客服培训资料、服务质量监控报告，或者进行试服务来直观感受服务水平。 三、行业经验 了解客服外包公司在您所在行业或类似领域的服务经验。熟悉特定行业的客服团队能够更好地理解客户需求和业务特点，提供更精准和有效的服务。 四、技术支持 评估客服外包是否拥有先进的客服系统，如智能客服、客户关系管理(CRM)工具等，以提高服务效率和客户信息管理的安全性。 五、数据安全 确保客服外包公司有严格的数据保护措施和保密协议，保障客户信息不被泄露，这对于维护企业和客户的利益至关重要。 六、价格与成本 比较不同外包公司的报价，注意不仅要关注价格高低，还要明确收费模式和包含的服务内容，避免隐藏费用和额外成本。 七、灵活性与扩展性 客服外包能根据商家业务的增长或变化，灵活调整客服人员数量、服务时间和服务范围，以适应企业的发展需求。 八、管理与监督机制 了解外包公司对客服团队的管理方式，包括人员配置、绩效考核和质量监督流程。有效的管理机制能保证客服人员的工作积极性和服务质量的稳定性。 通过综合分析以上八个方面，可以较为全面地了解客服外包公司的实力和是否适合商家业务需求。每个方面都相互关联，共同影响着外包服务的质量和效果。只有在这些方面都表现出色的外包公司，才更有可能为您的企业提供优质、高效且可靠的客服服务。

2024-08-16

在电商领域竞争日益激烈的今天，许多天猫店铺开始考虑与在线客服外包公司合作。那么，在线客服外包公司到底好不好?它又能为天猫店铺带来哪些好处呢?下面小编来为大家做详细介绍。 一、专业的服务团队 在线客服外包公司通常拥有经过专业培训的客服人员，熟悉天猫平台的规则和流程，具备丰富的客服经验和良好的沟通技巧。客服外包人员能够迅速、准确地回答顾客的问题，提供优质的服务，从而提升顾客满意度。 二、降低成本 对于天猫店铺来说，自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，包括招聘、培训、员工福利等。而选择外包公司，可以根据实际业务量灵活调整客服人员数量，避免了人力资源的闲置和浪费，有效地降低了运营成本。 三、提高服务效率 客服外包公司的服务人员能够实现24小时不间断服务，无论是白天还是夜晚，都能及时响应顾客的咨询和投诉。这有助于缩短顾客的等待时间，提高店铺的响应速度，增强顾客的购买意愿。 四、专注核心业务 将客服工作外包出去，天猫店铺的运营者可以将更多的精力集中在产品研发、市场营销、供应链管理等核心业务上，从而提升店铺的整体竞争力，促进业务的增长。 五、数据分析与优化 一些专业的客服外包公司能够对客服数据进行深入分析，如顾客咨询的热点问题、投诉的主要原因等。基于这些分析，为店铺提供改进建议，优化产品和服务，提升店铺的运营水平。 六、应对突发情况 在促销活动、节假日等业务高峰期，店铺的客服需求会大幅增加。客服外包公司能够迅速调配资源，满足店铺的临时需求，确保服务质量不受影响，帮助店铺顺利度过繁忙时期。 综上所述，在线客服外包公司对于天猫店铺具有诸多好处。当然，在选择外包公司时，天猫店铺需要进行充分的调研和评估，选择一家信誉良好、服务优质的外包公司，以实现双方的互利共赢。

2024-09-05

互联网的发展越来越多的人选择通过网上购物来满足生活的需求，不少商家看准开淘宝网店这个肥美的行业开起了网店。网店的数量越来越多，网店客服明显满足不了市场需求，专业客服人员的短缺让网店主处在客服的困境中。淘宝客服外包公司的出现为网店解决了网店客服难题，不过对于这个新兴的客服外包行业，还是有不少商家质疑淘宝网店选择外包公司到底好不好，选择外包公司后对网店有没有影响。今天小编请到了北京萌萌客外包公司业务部张经理，我们来看一下张经理是怎样解释的。 首先，外包公司能够降低网店服务成本 人工费用的上涨，网店客服成本也是不断增多。随着近年来科技的发展，一些生硬、不用带有表情和人性的工作逐渐被机器代替。但是也有必须用到人工的职位却对人员的专业性要求比较高，相对人员的工资也相应会高。网店客服就是这样的，连年来网店客服成本逐渐增长，于是不少商家找到了外包公司。外包公司通过集中零散商家所需的客服统一管理、统一培训、提成+绩效综合发放工资的形式为商家节省了客服前期投入和过多的客服工资。 其次，外包公司保证了服务质量 选择外包公司的一个重要原因就是服务质量能够得到有效改善。萌萌客外包公司的张经理还提到，我们都知道客服是商家和客户之间的桥梁，想要有好的转化就要有优质的售前客服;想要网店形象好，差评低就要有专业的售后客服人员。客服的服务质量直接影响网店的发展，商家都明白这个道理，但是真做起来却是难上加难。外包客服后，具有丰富电商服务经验的专业客服、熟知各大平台的规则、对商家产品知识更是了如指掌，能够更好的为商家服务。 最后，外包公司的客服人员更加稳定 外包公司是客服流动的终点?萌萌客外包公司张经理表示，虽然我们不能保证客服公司是每个客服流动的终点，但是可以保证的是外包公司为客服开出的条件是非常丰厚的，公司定期考核对优秀客服奖励、服务质量高的客服奖励、超额完成任务的客服奖励并且公司内部提升制度让每位优秀员工得到公平的待遇，这样的待遇客服还会离职吗? 总而言之淘宝网店选择客服外包公司对网店的影响还是比较大的，能够节省客服成本、保证服务质量、客服流动性更低等等。以上内容同样适用于京东、拼多多、天猫等电商平台。对淘宝客服人员外包还有什么不懂的地方，下方留言!

2024-09-18

随着客服外包渗透到各个行业，企业主合电商主纷纷将客服业务外包给专业的服务公司。那么，客服外包到底好不好呢?介于市面上众多客服外包公司，小编建议，可以通过全面评估客服外包公司的优劣来鉴定，以下是需要重点分析的八个方面： 一、公司资质与信誉 查看客服外包公司的营业执照、相关行业认证等资质证明，了解其在市场中的运营时间和口碑。可通过在线评价、客户案例和行业声誉来评估其信誉，选择有良好记录和稳定经营历史的公司。 二、服务质量 考察客服外包人员的专业素养、沟通技巧和问题解决能力。可以要求提供客服培训资料、服务质量监控报告，或者进行试服务来直观感受服务水平。 三、行业经验 了解客服外包公司在您所在行业或类似领域的服务经验。熟悉特定行业的客服团队能够更好地理解客户需求和业务特点，提供更精准和有效的服务。 四、技术支持 评估客服外包是否拥有先进的客服系统，如智能客服、客户关系管理(CRM)工具等，以提高服务效率和客户信息管理的安全性。 五、数据安全 确保客服外包公司有严格的数据保护措施和保密协议，保障客户信息不被泄露，这对于维护企业和客户的利益至关重要。 六、价格与成本 比较不同外包公司的报价，注意不仅要关注价格高低，还要明确收费模式和包含的服务内容，避免隐藏费用和额外成本。 七、灵活性与扩展性 客服外包能根据商家业务的增长或变化，灵活调整客服人员数量、服务时间和服务范围，以适应企业的发展需求。 八、管理与监督机制 了解外包公司对客服团队的管理方式，包括人员配置、绩效考核和质量监督流程。有效的管理机制能保证客服人员的工作积极性和服务质量的稳定性。 通过综合分析以上八个方面，可以较为全面地了解客服外包公司的实力和是否适合商家业务需求。每个方面都相互关联，共同影响着外包服务的质量和效果。只有在这些方面都表现出色的外包公司，才更有可能为您的企业提供优质、高效且可靠的客服服务。

2024-08-16

在淘宝电商领域，网店客服外包成为了不少店主的选择，但客服外包毕竟是外部资源，淘宝网店合作客服外包到底靠不靠谱呢?这时候就要我们通过以下几个方面进行分析了。 一、从积极的方面来看，客服外包具有一定的优势 淘宝客服外包公司拥有专业的客服培训体系，能够为网店提供经过系统培训、具备良好沟通技巧和服务意识的客服人员。这些人员能够快速响应客户咨询，及时解决问题，有助于提高客户满意度。而且，外包可以减轻店主的管理负担，让店主能够将更多的精力集中在店铺的核心业务上，如产品研发、营销推广等。 二、客服外包也存在一些潜在的问题 1.服务质量的稳定性就是一个关键的担忧。由于客服人员并非网店的内部员工，可能对店铺的产品特点、品牌理念和售后服务政策等了解不够深入，导致在与客户沟通时无法提供准确、全面的信息。这可能会影响客户的购买决策和对店铺的信任度。 2.信息安全也是一个重要的考量因素。客户的个人信息和购买记录等数据在外包过程中可能存在泄露的风险，如果客服外包公司的信息管理不善，可能会给网店带来严重的后果。 3.沟通和协调的难度也不容忽视。客服外包客服团队与网店店主之间可能存在沟通不畅、反馈不及时的情况，这会影响问题的解决效率和服务的优化改进。 不过，这些问题也不是不能解决的。靠谱的客服外包公司，建立有效的合作机制，注重与网店的紧密合作，深入了解店铺的业务需求和特点，定期对客服人员进行培训和更新知识，确保服务质量的稳定和提升，这些问题是可以在很大程度上得到解决的。 总体而言，淘宝网店客服外包并非一概而论的靠谱或不靠谱，好不好也取决于多个因素。店主在决定是否采用外包服务时，应充分评估自身的需求、外包公司的信誉和实力，并通过合同明确双方的权利和义务。只有在谨慎选择和有效管理的前提下，客服外包才有可能成为提升网店竞争力和服务水平的有力手段。

2024-09-05

跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。很多店主在自己满足不了客服需求时就会考虑外包客服，但是又担心找不到好的客服服务商，怕外包后的效果达不到预期目标。 把客服工作外包出去好不好 如果电商掌柜每天都要负责售前、售后、发货、店铺运营等事情的处理，那么相信很多做这一行的都难以长期承担这巨大的压力。只客服这一项就占用掌柜大量的时间和精力，但是如果自己去招聘和培训客服，时间和成本都高居不下。由于行业门槛低，收入有限，员工的忠实度其实并不高，不过现在电商客服外包行业已经很成熟了，把客服的部分外包出去确实是个不错的选择，重点是要选择一个专业的外包客服公司。 客服外包公司有哪些 虽然现在的客服行业还比较复杂，行业规则也还没有成型，但在这个行业做的好的公司还是有的。比如北京萌萌客网络科技有限公司、鸿联九五、深圳天云翔网络科技有限公司、淘金云客服等。 客服外包公司怎么样 北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供外包客服服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。 淘金云客服为企业提供语音客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 一个人的时间和力量是有限的，要学会利用别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，才能让自己的店铺更上一层楼。

2024-09-06

海外外包客服和我们平时接触的外包其实差别不大，只是服务的人群不同，并且要求客服人员必须要懂得外语。很多朋友看到这里该问了，那么海外外包客服怎样?好不好? 为了能更简单明了的体现海外外包的作用，萌萌客客服服务商的小编为大家总结了下面三点： 一、可以提高转换率 顾客在确定购买之前都会有很多顾虑和疑问要咨询商家，可有时商家比较忙没有时间回答顾客，或者店铺的客服人员不够专业，回答的不够准确，这就很容易造成顾客资源的流逝。 但如果和外包公司合作，商家就不用在担心顾客资源的浪费了。他们提供的客服都是经过专业训练的，对于顾客的心理分析和沟通时的技巧都能很好的把握，并且客服会一直守在电脑旁边，可以及时回复顾客。所以转化率会得到很大程度的提高。 二、提高顾客回头率 回头率对于一个店铺的影响时很大的，所以现在商家都很重视这点，影响海外顾客回头率的主要是商品问题、物流快慢的问题，所以客服人员要通过自己对商品的认知和对相关知识的了解来为顾客解答问题。 三、塑造店铺的形象 对于很多顾客来说，只能单单的靠店铺的图片和简单的文字描述来了解商品，看不到也摸不到实物，从而会为商品的质量担忧。对于商品往往会有疑惑或不真实有距离感。这个时候，客服就会非常重要，在和客户沟通时候客服的一个笑脸或者一些亲切的话语都会叫客户觉得舒服，没有距离感，从而变得松懈，再通过自己对商品的了解详细精准的为顾客解答疑惑，也就为店铺建立了良好的形象。 上面这三点就是海外外包客服的优势所在。至于外包好不好，小编觉得，只要选对了合作商，效果都不会差的。所以选对合作商很重要。

2024-09-10

互联网的发展让很多人发现了商机，人们纷纷去阿里巴巴电商平台开设自己的网店。随着电商行业被更多的人接受，网店越开越多，所需的客服人员数量也越来越大。当网店扩大规模时、遇到大型的活动时，店铺的流量会多出十几倍到几十倍，网店客服更不上就会造成流量流失。如果商家自己招聘客服又来不及，及时能招聘到客服也不能保证客服的专业性。再者活动过去以后这些客服应该怎样安置?继续留用客服成本太高，不留用又没办法保证下次的活动客服的需求。其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去，交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。那客服外包的作用是什么?今天小编给大家分析一下： 一、客服人员数量灵活 客服数量是商家不容易掌握的，尤其是季节性商品的商家和临时需要客服的商家，只需要短期的客服，招聘起来比较困难，并且短期的客服也不专业。这个时候选择客服服务公司就比较合适，据萌萌客外包公司的业务部经理介绍，客服公司具有多种服务模式，其中就有临时服务模式，为商家提供短期的客服支援，商家可以根据店铺的实际情况灵活调动客服数量的多少。 二、时间 外包客服的服务时间有保障。主要体现有两点，一是节省商家客服的时间，商家不用再为招聘、培训客服浪费时间;二是客服在线时间长，每天16小时的客服无间隙的替换班在线时间，无假无休，节假日也有客服在线，商家不用担心店铺无人看管的情况。 三、费用 不管是自己做客服还是商家自聘客服，客服办公设备、场地是不能少的，花费大量的资金，并在且对商家自聘客服来说客服的工资也相对比较高。北京萌萌客客服公司的业务经理提及过，客服外包能够为商家节省这笔没必要的花费，并且商家也不用操心客服的宿舍，社保的问题。保障商家享受专业服务的同时花费最低的服务费用。 随着阿里巴巴客服外包的兴起，商家陆续选择将客服业务外包出来，一是为了减轻店铺客服的管理工作，二是希望通过外包店铺客服的方式提高店铺的市场竞争力。但不管处于什么样的原因，从外包的效果来看外包店铺客服服务还是值得信赖的。

2024-09-18

虽然电商客服外包已经很成熟了，但是市场上的外包客服团队服务质量还是参差不齐，主要原因还是门槛低，不管是还没有把客服包出去的卖家，还是已经被外包深深伤过的卖家，心里都会有疑惑：把客服外包出去到底好不好?关于这个话题，让北京萌萌客的小编为大家说两句。 首先，从控制的角度来分析 1.电商客服外包可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、管理难得等等问题，但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。 2. 客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深度的合作，客服的专业程度就不用再担心了。 3、外包后，公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。不过北京萌萌客服务商表示，响应时间都可以通过绩效软件检测到，一些专业的电商客服外包公司已经可以避免这种情况了。 其次，从发展趋势的角度来分析 1.随着店铺的发展，外包电商客服是可以节省很多的成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。北京萌萌客服务商表示，曾经就有一个北京合作的客户提到，现在的用人成本真的是高的可怕，在竞争力大的电商时代，再不控制住用人成本，怕是没有利润了，经营不下去了。 2.把客服托管给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包客服团队进行严格的考核，一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。 3.外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势! 再次，从未来状况的角度来分析 以后自助购物时发展的一个方向。自主购物，减少客服工作量将是未来的趋势。不用客服也能卖出去，店铺强大的用户体验。24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了，还有就是产品性能的详细介绍等等。 最后，从店铺经营的角度来分析 1、没精力和时间打理店铺，打理一个店铺，时间和精力都是最大的成本，选择外包是个不错的选择。 2、头疼于店铺客服的培训和管理，选择外包是减少管理成本的趋势。 3、店铺做了两年销售还是平平，这样选择专业性强的外包公司，能在数据上体现外包的优势性。 4、办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大。 把电商客服外包出去到底好不好?已经是大势所趋，如果想在电商时代再创辉煌，一定要学会利用资源，进行资源整合，强强联合，专业的事情一定要交给专业的团队做，这样才能使店铺快速的发展起来，时间是最大的成本，等不起。您还在为手上的店铺无人打理而烦恼吗?北京萌萌客可以解决您一切的人员问题，还在等什么呢?

2024-09-04