电话外包团队的优点和缺点

在网络的推动下，带动了各行业的发展。也正是这个原因，运营商的压力越来越大，除了要将核心业务做好，还要将非核心业务做完美。于是部分运营商将电话热线服务外包出去，那外包的电话客服到底有什么作用呢，外包对运营商有什么优势、好处呢。 一、快速使用，缩短培训时间 客服外包公司有现成的客服服务设备和系统，并且外包公司的客服人员都是经过专业培训的。所以外包电话热线客服不光可以减少搭建服务系统的时间，还缩短了客服上岗时间。 二、降低客服成本，性价比高 外包公司不光节省了运营商搭建服务系统的时间，还省去了购买系统的、租赁客服工作场地的费用。除此之外，外包公司还制定了多种服务模式，运营商可以根据自家实际情况选择性价比高的服务模式。 三、提高工作效率，解放人力 电话热线外包的核心基础在于客户电话处理，当一个电话拨进后，电话系统能在第一时间内将其分配给相应的客服人员，避免了电话沟通中找人的时间浪费。同时，自动语音应答系统可以提供自动查询业务，将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来。 四、管理标准化，服务质量好 外包公司都会有标准化的业务流程与管理和完善的培训机制，外包人员具备实战经验，从而更好地服务客户。外包公司可以根据市场的变化不断培训客服人员，帮助客服人员提高技能，并且外包公司有严格的响应时间、转化率、好评率、回复率的要求，随时保证电话客服的服务质量。 通过以上小编为大家的介绍，相信您已经了解了外包客服的优势和好处了。如果您家出现了服务问题、客服难招聘、转化率低等 的问题，小编建议您可以考虑一下外包，或许可以解决您的问题。

2024-09-10

做事有利弊之分，行业也是如此，在网上我们能查到很多关于外包电话客服业务的优点，但同时它也存在着一些缺点，今天萌萌客客服外包公司的作者就来为大家总结一下外包电话客服24小时业务的优缺点分别包含哪些。 首先我们看看外包电话客服24小时业务的优点 一、服务时间有保证：除了我们正常上班的8个小时，其他时间的电话客服人员要相对难招很多，而外包公司人员众多，管理机制也完善，可以做到全天全年无间隙电话客服服务，不会为错过任何的客户咨询。 二、客服人员更稳定：因为外包公司有巨大的升值空间，所以外包公司可以利用内部升职，提高员工福利奖金等制度，增加对员工的凝聚力，使电话客服人员更稳定。 三、服务质量高：完善的培训系统以及严格的质检系统，可以帮助客服人员不断提升自己的能力和素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，保证了服务质量。 四、服务成本低：多种服务模式供商家选择，根据企业的经营方式和销售性质制定最优方案，很大程度上将成本降到最低。 了解完了外包电话客服的优点，咱们再来看看外包电话客服的缺点 一、质量问题，有些企业负责人会说客服在身边工作质量没发得到保障。 二、距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，没办法沟通。 三、服务模式方面，怕拼接客服服务模式，自己的业务不被重视。 其实关于这三个问题，萌萌客客服外包公司的作者想说，都是因为您对这个行业不了解导致的，外包公司对所有的业务都是一视同仁的，都有业务的KPI考核做保障，会有管理人员时时盯着客服人员的工作，至于企业和外包电话客服之间的沟通问题，想在社会这么发达，完全可以通过电话、视频会议、微信、QQ等方式解决。 通过作者上面的介绍，您是不是对外包电话客服24小时业务的优缺点都有了详细的了解，外包是行业的趋势，本身没有什么问题，关键在于您如果利用这个趋势。

2024-09-12

电话客服外包是为企业提供专业客服的第三方平台。也是企业通过外包形式优化内部服务系统的一种有效方式。不过电话业务外包真的可以为企业带来利益、带来好处吗?外包后就没有缺点吗?通常来讲好评电话客服外包平台占有绝对优势，但同时也伴有部分缺点。 首先，我们来看一下电话客服平台的劣势有哪些。 一、安全 每个行业都不存在决定的安全，好评电话客服平台也不例外。很所企业找客服平台都是从网上找的，并没有对客服平台没有实地考察。再者，企业主对自身的实际情况模糊，并不能对所需客服有明确定位，这样与客服平台合作就得不到好的服务效果。 二、管理 由于外包的客服不在企业主身边，企业主对客服不能直接管理，客服平台的管理方式与企业的管理方式不同。其实每个企业都有自己一套管理方式，尤其服务行业都会有专业的管理。北京萌萌客外包服务商表示，客服平台整合了企业所需客服，进行统一管理、培训，可以更好的提高服务品质。 接下来我们来看一下电话客服外包平台的优势吧。 一、客服人员服务经验丰富，专业性强 客服行业的门槛低，但是对于获得好评的外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统，客服平台通过层层筛选，挑选出有客服经验人员进行培训，通过严格考核的客服才能正式上岗。保证为企业提供的是具有两年及以上服务经验的客服人员。 二、服务时间有保障，客户满意度高 客服平台有连连不断的客服资源，即使有客服人员离职，也会有新的有经验的客服顶替上去。除此之外，在北京萌萌客客服平台，客服通过早晚班轮班，即使客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，从而提高顾客的满意度。 三、服务模式多样化，适合多种企业 好评电话客服平台有多种服务模式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同企业制定不同的服务模式，让企业体验到性价比高的服务。 其实每个行业都存在优势和劣势，只要您结合自家企业的实际情况权衡利弊，找到解决企业问题最有利方式就行。电话客服平台虽然也存在着缺点，但是在呢好评电话客服外包平台这些劣势是可以避免的。

2024-09-12

提到电话客服大家都不陌生像银行电话、企业400电话、电视购物上的售前咨询电话还有我们经常接到的推电话等都需要有客服人员，这些客服人员就是电话客服。随着这几年客服外包行业的兴起，外包客服成了优化客服的有效方式，做外包比较多的就是电商网店的在线客服了，那么除了在线客服人员外包，电话客服有必要外包吗?外包电话客服有没有优势呢?我们一起来看一下。 一、减免电话服务系统搭建费用 外包公司有专业的客服服务系统，合作商家不用自己再搭建电话服务系统，也不用花费时间和精力考虑客服服务系统的维护问题。 二、服务周全，服务专业 客服人员的管理、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。萌萌客客服服务商表示，电话外包公司可以为合作商家提供专业的服务人样，让商家得到优质服务。 三、解放人力，创造价值 外包后，合作商家免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。 四、节省时间，效率高 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地圆满完成客服工作，大大减少了合作商机的服务和管理时间;萌萌客外包服务商表示，外包公司的客服都通过专业的培训和考核的，并且有KPI做测评，客服效率更高。 五、提高满意度，增强归属感 外包公司完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 通过以上客服外包的优势来看，电话客服工作外包是可行的，但要不要外包客服就需要您结合自家企业的实际情况决定。不过就现在外包市场还不算稳定，外包公司也各有千秋，最好找一家正规的公司合作。

2024-09-12

客服基础素质。客服外包公司在招聘客服的时候要进行筛选。首先打字速度是硬性要求，忙的时候一个客服要接待上百人，如果没有很好的打字功底和速度，是很难留住买家的，而且一般要在黄金10秒以内回复买家，及时的回复有利于订单的达成。 客服态度问题。客服是网店最前线的职业，是店铺的门面，是店铺和顾客的唯一接口，客服形象代表着店铺形象和品牌形象。平常的接待中可能会有顾客的纠缠和无理取闹，所以客服必须要有良好的心理承受能力、自我调节能力和比较好的耐心。 有效的客服激励。当然了，我们一味的去要求客服提高，而不给点奖励制度的话，客服的积极性是不够的，对于做的好的客服可以发奖金或者奖品，可以制定详细的奖励策略，奖罚并进才能带动积极性。

2024-12-13

熟知产品，了解产品的相关信息。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。 做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。不管顾客买不买商品，客服都要认真为顾客服务，这次不买不代表以后也不买。我们在买东西的时候都是要询问很多问题，确认是自己想要的才买的，尤其是在网购的时候，疑问更多，顾客看不见实物，不知道商品和我们看到图片是不是一致的等等。如何这时候，客服可以很耐心跟客户解答疑问，消除顾客的疑虑，拉近与顾客之间的距离，建立信任感，那么这个顾客就可能会直接购买商品。而且良好的服务意识，可以让这个给店铺带来更多的老客户和复购率。 客服外包公司的客服在跟客户沟通的时候，不要上去就直接推销商品，那样目的性太强，会让顾客感到反感的。客服要先弄清楚顾客对什么样的商品更感兴趣，对产品的性能有什么要求，喜欢什么性能的，再来给顾客推荐适合的商品，让顾客顺其自然的下单，同时顾客也更能感受到自己被尊重和被重视了。

2024-11-13

客服团队首先就是要了解店铺的商品信息，包括商品的价格和产品信息了解透彻，这样当顾客进行咨询的时候，能够第一时间给出顾客解答，提高顾客的满意度，顾客问的问题很多都是关于商品的，所以客服回答的越详细，越全面，顾客的信任度就越高。 顾客要懂得沟通和引导顾客购买商品，顾客买不买店铺的商品就要看客服是不是懂得沟通和引导，尤其是在网上购物的时候，顾客不可能通过图片去购买商品，客服要做的就是耐心的为顾客解答，打消顾客的顾虑，拉近和顾客的距离感，服务好每一个进店的问题。 一直优质的客服外包团队，不仅懂得沟通还知道怎么帮助店铺销售，有较高的服务技巧，还要做到熟知商品信息，知道平台的规则，知道顾客的购买意向，这些都是客服最基本的。

2024-09-20

在电商行业的普及后，客服外包团队也成为了市场中的紧俏品，因为现成的专业客服太有限了，而自己培养客服又流动性太大，不仅耗费时间还不见得能达到想要的效果。而今天小萌想为大家介绍的是专业网店客服外包团队都有哪些优点，希望对大家了解这个行业能起到一定作用。 1、客服专业性强 虽然客服的门槛较低，但客服外包团队在招聘客服的时候也会重重筛选，招聘的客服都是有1年以上电商经验的，并且还会对招聘进来的客服全面培训、严格考核。 2、管理规范 专门网店客服外包团队会比自己管理更规范，这些团队有自己专门负责培训和管理的部门，客服的工作要求也会严格的考核，从而确保客服工作的稳定性和高效性。 3、节约成本 外包客服服务通常比内部招聘和培训客服团队要便宜。萌萌客客服外包团队的葛经理曾介绍，外包团队可以更快地提供优秀的客服人员，这意味着网店不需要花费时间和金钱来培训他们的员工。 4、专业培训 专业外包团队会对团队成员进行定期的专业培训，涵盖产品知识、沟通技巧、售后服务等方面，以确保客服人员能够准确、快速地解答客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度。 5、风险分散 将客服工作外包出去，网店可以减少因客服问题带来的直接风险。 6、灵活用工 外包团队能够根据电商店铺的业务需求提供灵活用工服务。萌萌客客服外包团队的葛经理曾介绍，在业务高峰期，可以增加客服人员数量以满足客户需求;在业务低谷期，则可以减少客服人员数量以降低成本。这种灵活的用工方式有助于电商店铺更好地优化资源配置。 7、定制化服务 专业外包团队拥有灵活的服务模式和定制化的服务方案，能够满足不同电商企业的个性化需求。企业可以根据自身业务特点和市场需求，选择适合自己的外包方案。 在这个网络发达的时代，客服就是网店的销售人员，优质的客服服务是对比商品时必考的一项，也是网店竞争中不可忽视的一点，所以专业的网店客服外包团队就是网店的重要合作伙伴。

2024-09-04

电商行业出现以来，围绕淘宝网店的辅助行业也一个个发展起来，像客服外包这种不单单依附电商的行业也的到了进一步发展。很多网店主由于服务经验不足，招聘客服不够专业、成本高等原因选择将客服外包出去。那么这样真的好吗?今天我们就来对比一下自创团队搭建平台和外包的优劣势。 1、流失情况对比 自创团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。 外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。 2、招聘方式对比 自创团队一旦发生人员流失，会存在人员的空档期，这会给客服工作带来很大的压力。 客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径，相对于商家自身，客服服务商都储备了大量优质的客服人员，客服资源充足，还可以保证店铺灵活用工。客服服务商通常都是持续不间断招聘，并通过多个渠道持续保障人力的输入。 3、客服培训对比 自创客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。 外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 4、服务成本对比 自创客服团队的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息， 外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。 从以上文章对比结果来看，外包客服似乎比自创客服团队略胜一筹，不过呢，介于每个网店和企业对客服的要求标准不同，和自身实力不同，不是所有的企业和网店都适合外包的。外包前一定要结合实际情况而定。

2024-09-06

阿里研究中心曾有一项研究数据显示，大约23.4%的卖家想尝试网店客服外包，其中17.6%的卖家希望外包全部客服，32%的卖家在活动或者大促期间网店客服无法满足接待需求。从现在电商发展的速度以及客服行业的市场可以看出网店卖家对于优质客服、专业服务、弹性服务等方面的需求。 然而北京淘宝客服外包行业在几年前还初露头角，现在却如火如荼?为何会出现金牌的客服团队? 专家表示发展必然带来市场细分，市场细分则要求更加细致、具有针对性的专业化服务和产品，而专业化服务和产品又会对发展产生反作用力，最终推动行业进步。这也是客服外包行业能随着电商服务市场的发展而壮大的原因。 北京萌萌客工作人员表示，电商服务行业随着近几年电商市场的发展已经形成竞争激烈，外包客服自然也不例外，最主要的原因还是网店卖家对客服的综合需求提升了。 记者了解到，很多卖家表示打理网店要繁杂的事情太多，自己没有时间和精力去管理客服，招来的人员专业性是个问题，另外最大的问题是人员流动性太大。而且店铺发展到一定规模后，还是会碰到发展瓶颈的，销量可能会维持在一个水平不再增长，利润也不会增加。 后期发展越来越难，网店卖家重心将会在产品和品牌上。外包无疑为卖家解决了一大难题，无论从成本还是服务品质上都能得到改善。据了解，北京萌萌客在成立之初，便成立自己的客服团队，到现在已经发展为100余人的金牌客服团队，其中经历了很多曲折，也收获了很多惊喜。萌萌客这支金牌客服团队，接受长期系统的专业培训，进行严格筛选，专业素养和实战经验都是从实践中历练的，他们形成了自己的一套专业的服务和管理流程，凭借众多优势赢得客户的认可和好评。持续打造优质的北京淘宝客服外包团队，提升服务质量是萌萌的长期发展目标。 业内人士表示，网店的竞争越来越大，但是新入驻的网店依然在增加。要做好，肯定是要在某些方面有所突破，或者是产品，或者是服务。其实对于网店来说，让人耳目一新的产品、优质的服务质量是根本，而后期发展还是要以产品为核心，进行品牌经营是长期发展的根本。

2024-08-29