客服外包的缺点

客服管理规范。相对也自聘客服，网店外包客服的管理更加规范。外包客服公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。 客服在线时间长。自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间。客服外包后，客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不用担心客服排班和无人在线的问题。 但是有的客服容易照顾不到自己的网店。因为有些商家自己店铺的流量比较少，如果选择专属客服服务费用太高，不合算。但是选择拼坐席客服，价格合适但又担心客服要同时接受几个店铺，忙不过来，忽略自家店铺。

2024-11-22

外包客服这个行业对于电商主并不陌生，是为电商网店提供专业客服并管理客服的第三方服务商。面对正在储存客户量的抖音平台将客服外包出去合适吗，外包抖音客服会对商家有什么样的利弊影响呢? 外包抖音客服的优点： 一、客服在线时间长、提高满意度 外包客服通过早晚班轮班，及时客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，从而提高顾客的满意度。 二、客服专业性强，有丰富的客服经验 虽然客服的门槛较低，但是客服外包公司在招聘客服的时候也会重重筛选，招聘的客服大多都是有1年以上电商经验的，并且还会对招聘进来的客服全面培训，严格考核。 三、收费方式不同，适合多种商家 外包客服平台有多种收费方式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同商家还会制定不同的收费方式，让商家体验到性价比高的服务。 外包抖音客服的缺点： 一、安全性 客服外包行业不存在决定的安全，毕竟很多商家找客服外包的时候都是网上找的，没有对外包公司实地考察的条件。所以要想消除这种危险，也不是不可能的。 二、客服管理 也是服务质量，由于外包的客服不在商家身边，就会给商家一种不信任的感觉，不知道客服能不能按照要求尽心工作。 三、服务品质 客服不是直属的，没有品牌感，服务质量差。这是商家比较担心的，毕竟服务质量直接影响店铺的未来。 通过以上的介绍，相信大家对抖音客服外包有了一定的了解。想要提高店铺竞争力最终还是要迈出这一步的。

2024-09-06

目前电商客服外包服务市场上面一般有3种合作收费模式，第一种是专人坐席(专人一对一服务)固定薪资(一般可以约定绩效考核)模式，第二种是底薪加提成收费方式，第三种是按咨询量阶梯收费方式。这三种收费模式都有各自的优点和缺点，下面我们来对这三种不同收费模式的优缺点做一下对比。 专人坐席固定薪资模式： 这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 底薪加提成收费方式： 底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 按咨询量阶梯收费方式： 该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。

2024-09-10

随着社会的发展，近年来电话客服外包成了企业快速发展的跳板。外包电话客服发展的时间并不长，外包市场也不太规范，存在地域性、客服管理方面等的缺点，甚至有些外包公司还存在服务成本比较高的情况，那么为什么还是有不少企业愿意将客服外包出去呢? 其实不管任何投资或者选择，都存在正负两面。之所以越来越多的企业选择外包公司，也是通过综合比较，发现选择外包电话客服后的利大于弊。才出现在了外包市场发展迅速的结果。面对外包公司的缺陷北京萌萌客客服服务商是这样介绍的。 一、地域问题 很多大型企业都在一二线城市，然而外包公司却很少出现在这样的大城市，主要原因是外包公司的要为企业减少服务成本，而一二线城市的人工费用比较高，再加上外包公司的盈利，会为企业带去一定的财务压力。虽然外包公司和企业不在同一个城市，对于这种基于互联网科技的行业来说并不是问题。电话、网络视频都是可以解决地域问题的方法。 二、服务质量问题 外包电话客服人员属于外包公司管理，那么客服不在身边服务质量怎样保障?外包公司的质检系统和第三方数据系统是保证服务质量的有效方法。比如在萌萌客客服公司，企业主可以随时查看客服服务数据，掌握客服工作状态和服务质量。再者，外包公司的质检系统是专业检测客服服务质量的，记录这客服整个工作过程。 三、成本问题 虽然正规外包公司的收费不会太高，可以为企业节省部分客服成本，但毕竟外包市场还不完善，需要更多的时间规范。就现在外包市场来看难免有规模小、不正规的公司存在。所以想要得到性价高的服务，就要与正规外包公司合作。这样就能可以解决外包收费不合理、成本高的问题。 综上所述，电话客服外包并不是太完美，也会存在缺点，但是通过这么多年的努力，外包市场已经在尽最大努力修葺。而企业选择电话客服外也是通过权衡利弊做出的最终选择。

2024-09-12

客服水平高，响应快速。外包的客服都是做过多年电商经验的专业人士组成，服务水平都是非常高，响应时间快。对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉，店主根本不用担心客服会触犯规则。 客服在线时间长，不遗漏订单。客服外包公司的客服工作时间比较长，不会出现节假日和周六日店铺没有客服的情况。全天15个小时客无缝隙替换班的在线解答，根本不会错过每一个店铺的订单。 客服人员配置方式更优。外包客服都是采用忙闲搭配的工作方式，忙的时候，一个店铺几个客服，闲的时候，一个店铺就一个客服。根本不会出现店铺没有客服的情况。

2024-10-24

成单率高，靠谱的400热线客服外包商的客服人员是通过客服知识、客服话术、客服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。具有良好的客服沟通技巧同时能够抓住客户的购买心理，通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 服务模式多样性，这是靠谱400热线客服外包商的一个重要特点，能够根据合作商家的需求提供不同的服务模式，并且合作商家还可以在淡旺季的时候能够及时增减客服人员。萌萌客客服外包服务商提到过，服务模式多才能接到更多的订单，能够及时更新服务系统，让商家得到更好的服务。 懂的沟通，外包客服人员不管是在招聘的时候还是进公司之后都是会经过严格的筛选，客服只有经过公司培训和考核之后才能上岗，上岗后公司还会不定期的组织培训，同时还会有专业的质监部门随时监督客服的工作，保证客服的服务质量和能力。

2024-09-24

优点是外包客服在线时间长，自聘的客服一般都是8小时的，但外包公司的客服可以达到长达8-16小时无间断的在线服务，客服无间隙的替换班，即使法定假日和周六日也能保证客服正常在线;外包公司的客服不仅有多年的客服服务经验，熟知平台的规则，服务意识强，销售经验丰富，并且外包公司会不定期的培训帮客服人员不断提高自己，还为店铺提供更好的服务。 缺点是真正适合的、正规的、专业的却不一定跟店铺在同一个地区，因此会因为距离产生一些培训、沟通上的问题;由于与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。 其实，对于那些缺点，只要您选择的是正规的客服外包公司，这些都会有很好的解决方法，沟通和培训可以通过微信、QQ、电话、视频会议等等方式解决，保密，可以签订保密协议等等，因此，重点是店主要选择正规的公司合作。

2024-09-11

随着电商行业的不断发展，第三方客服外包公司的逐渐映入商家的眼帘，很多电商主为了节省提升服务效果、质量，为了减少客服管理的时间，选择与客服外包公司合作。作为第三方服务商，对店铺的利弊并存，今天小编就为大家做详细介绍。 一、电商网店客服外包的优点 1.降低成本：将客服外包给第三方服务商，店家只需支付相对固定的服务费用，避免了长期的人力成本和管理成本的支出，尤其对于中小网店而言，成本节约效果更为明显。 2.提高服务质量和效率：专业的第三方客服外包公司通常拥有经验丰富的客服团队和成熟的培训体系。客服人员经过专业培训，具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够快速、准确地响应客户咨询和解决问题，从而提高客户满意度，有助于提升网店的口碑和形象。 3.具有灵活性和可扩展性：第三方客服外包公司能够迅速调配客服资源，灵活增减客服人员数量，以满足网店不同时期的需求，确保在业务高峰期也能提供优质的客服服务。 4.具备多语言化：第三方外包公司能够提供多语种服务，有助于网店拓展国际市场，满足不同国家和地区客户的需求，提升网店的国际化竞争力。 二、电商网店客服外包缺点 1.服务质量可能参差不齐：尽管一些大型外包公司能够提供高质量的服务，但市场上也存在一些不规范的小公司，可能由于培训不足、管理不善等原因，导致客服服务质量无法达到网店的预期，影响客户体验。 2.信息安全存在一定风险：客服在处理客户信息时，可能涉及到客户的个人隐私和网店的商业机密。如果第三方外包公司的信息安全管理措施不到位，可能会导致信息泄露，给网店和客户带来损失。 3.沟通和管理可能存在障碍：由于外包客服团队不在网店内部，双方在沟通和协调上可能存在延迟和误解，网店店主对客服工作的实时监督和管理也相对困难，可能会影响工作效率和服务效果。 4.对网店品牌和文化的理解不够深入：外包客服可能无法像网店内部员工那样深入理解品牌理念、产品特点和网店文化，在与客户沟通时难以准确传递品牌价值，影响品牌形象的一致性。 综上所述，第三方电商网店客服外包既有降低成本、提高服务质量等优点，也存在服务质量不稳定、信息安全风险等缺点。网店在选择是否外包客服服务时，应综合考虑自身的业务需求、预算和风险承受能力，权衡利弊，做出明智的决策。

2024-09-05

虽然市场中有很多的抖音客服外包平台，但真正适合合作的、有实力的平台却并没有您想象的那么多，客服外包是一个只有十年左右历史的行业，而抖音又是后来才出现的，所以适合抖音店铺的外包平台就更少了，下面萌萌客的小萌给您介绍几个选择抖音客服外包平台的关键点： 关键点一：外包平台规模不能太小 一个平台规模的大小决定它的实力如何，虽然不一定非要和特别大规模的平台合作，但几十人的团队还是要有的，再小得平台，服务经验肯定不多，而且不是刚成立，就是服务质量不行，发展不起来，这两类的平台对抖音店铺以后的发展都是不利的，而且服务没有保障。建议店主在选择的时候根据自己的实际需要的外包业务量选择相应规模的平台。了解外包平台的规模主要看平台目前拥有的坐席数、客服人数，以及涉及到的行业，如果有自己行业的相关经验当然是更好了。 关键点二：外包平台要有固定办公场所 有了一个固定的办公场所，才会有好的办公环境和完善的办公设施，进而才会有好的管理制度，客服人员才会稳定，并且只有固定的办公场所才能保证客服公司不是皮包公司，不会随时跑路。 关键点三：外包平台主营业务要和店铺相似 外包平台的主营业务就是这家平台的强势业务，虽然从整体看外包平台都是差不多的，但着重点上还是有很大不同的，了解这点主要是为了找到适合自己的外包平台，适合的合作效果才最好。目前，外包行业内的业务可以分为纯电话客服业务、纯网店客服业务、电话业务为主，网店客服业务为辅、网店客服业务为主，电话客服业务为辅四种。因为抖音店铺和网店很相似，所以萌萌客的小萌建议您最好找纯网店客服业务的平台或者是以网店客服业务为主的平台合作。 关键点四：外包平台的成功案例水平要和抖音店铺相同或者更高 外包平台的成功案例就是这个平台实力的最好证明，外包平台合作商的水平基本也就是外包平台的水平，也是他们服务能力的一种证明，您可以用外包平台合作商的水平和自己店铺的水平比一比，就能知道是不是您了。 这四个关键点都是小萌多年在客服外包行业的经验，一般这四点符合您抖音店铺的外包平台，合作效果应该都不错，您可以试试，有什么问题可以随时咨询小萌。

2024-09-19

虽然现在客服外包是时代发展的趋势，但不少卖家现在越来越关注的问题就是第三方服务商靠不靠谱的问题，虽然不管是个人还是企业都面临着客服的招聘，培训以及管理各种用人成本的问题，但是如果找到一家不靠谱的客服服务商，那还真的不如自己花点精力打造团队。关于电商客服外包靠不靠谱的问题，看看北京萌萌客的小编是怎么说的吧。 关于电商客服外包靠不靠谱的问题，我们来听一听该不该外包客服正反观点。 正方观点：客服应该外包出去，这是企业发展的趋势。 1. 大部分认为，外包是可以节省很多成本的，好的团队还能提高销售额，带动店铺的发展。对于外包的效率也是很多卖家不看好的，但是我觉得也是前期的一个熟悉产品的过程，渡过了磨合期，工作效率一样的高，甚至专业的团队更能达到事半功倍的效果。 2. 外包是顺应时代发展的趋势，很多企业都面临着人员流动性大，招聘、培训、管理等等用人成本高，费心费力，不专业还达不到很好的效果，如果能外包给专业的团队做，真正能做到省心省力，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。 反方观点：客服不需要外包，自营比较好掌握 1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。 2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感，再有对用户体验角度讲，还是自营比较靠谱。 3、有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，最后下场很惨，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。 4、客服是很重要，服务很重要。有时一些细节就会把以前的名声给弄坏了，这些还是控制在自己手中比较好。 关于电商客服外包靠不靠谱的问题，可以先看看大家对电商客服外包的认识。市场上的服务商那么多，先找适合自己店铺的外包公司，然后从公司、团队各个方面进行考察，也可以试行，不要一棒子把客服外包公司打死了，用过才有话语权，北京萌萌客，卖家口中的金牌服务商，经得住实践的考验。

2024-09-06