京东服务外包市场

客服岗位需求量大。面对与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里。萌萌客客服外包商表示，客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口。 对客服的专业性有要求。由于我们上述提到的网店数量在不断增多，加大了网店间的市场竞争。网店对客服的服务技能和专业性也有了一定的要求，对经验丰富、优秀的电商客服趋之若鹜，，而没有电商经验的客服却很难找到合适的客服工作。 对客服成本上的控制。越来越多的电商平台出现，为了得到更多的流量，电商平台会不断地运用活动、促销、秒杀等吸引流量的方式，这样流量来了，但是利润低了，这就要从非核心业务里节省一部分资金。电商客服就是非核心内容，这样就会对客服成本上有了限制。

2024-12-02

在电商旺季客服咨询和订单数量是平时月份的几倍的，特别是618、双11、双12和年关等活动期间，客服市场对短期客服的需求激增。但是短期客服招聘难度较大，培训和成本也高，此时很多人都会选择客服外包。 从薪酬福利分析，一二线大城市客服的平均薪酬在七八千左右，对企业来说是一笔不小的开支，如果是遇到销售淡季，客服的开销过大，企业更难发展。为此很多企业选择客服外包，降低客服成本，而且能够在淡季减少客服数量，让企业把养客服的钱用在刀刃上，用于公司的长远发展。 从这些方面可以发现，淘宝网店对客服的需求一直都很大，后面随着电商行业的不断发展，对客服的需求只高不低，所以淘宝客服外包的发展市场是巨大的，毕竟外包能够解决淘宝网店招聘难、管理难、培训难、成本高的问题。

2024-10-21

在激烈的市场竞争中，很多企业都会找专业的客服外包公司来帮忙，以便从根本上解决客服相关的问题，可是市场这么大，企业该如何从中分辨出哪些客服外包公司是专业的呢? 下面是小萌整理的在市场中分辨专业客服外包公司的方法，给大家做个参考： 1、外包公司的资质 专业的客服外包公司可以为店家解决多方面的问题，而它本身的资质可以决定是它能为客户带来什么，所以企业需要从公司的一个基本体系了解，查看公司的注册时间、注册的资金、公司的规模大小、是否有固定的办公场所等等，企业还可以从网上去查询这家公司的实际情况，确认是否属于合法经营等等，如果基本的管理、培训都没有形成体系，那么这样的公司固然不值得选择。 2、客服团队 了解外包公司的客服团队的人员构成、培训和考核制度、服务态度、沟通能力等方面的内容。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，客服团队的专业水平和服务质量直接影响到客户的满意度和业务效果。 3、客服培训体系 一个优秀的外包公司应该具备完善的培训体系，能够为客服人员提供全面的培训和提升机会，从而提高服务质量和客户满意度。这也是评估公司好坏的一个重要因素。 4、管理制度 了解公司的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计、KPI考核等。这些制度可以确保公司运营的规范性和高效性。 5、外包公司的服务质量 与外包公司合作时，服务质量是关键。了解外包公司的服务流程、服务标准和服务水平，并了解客户满意度的情况。同时，关注外包公司的客户反馈和评价，以便更好地评估其服务质量。 6、可定制性 每家企业都有其独特的需求和业务流程。选择能够提供定制化服务的外包公司，确保服务能够符合企业的特定要求。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，这包括培训员工了解企业的产品和服务、提供特定行业的专业知识等。 7、价格与价值 考虑外包服务的成本效益是必要的。虽然高质量的服务可能需要更高的费用，但如果能够显著提高客户满意度并保留客户，投资是值得的。同时，企业应避免选择价格过低的服务，这可能意味着在质量上做出妥协。 总结，分辨客服外包公司时可以综合考察外包公司的资质、客服团队、客服培训体系、管理制度、外包公司的服务质量、可定制性、价格与价值这几个方面。

2024-09-04

现在的市场上有很多淘宝客服外包公司，怎样的外包公司才是被市场所认可的呢? 首先，我们从可以寻找到得到市场认可的服务商的平台来说起： 1、可以在百度、360、搜狐等上搜索到相关的信息的; 2、可以在官方平台里面寻找到，比如京东服务外包市场，淘宝客服外包服务市场等等; 3、可以在相关电商平台寻找到，比如：派代网、猪八戒、思路网、服务市场等。 然后，我们再来看看怎样识别市场认可的淘宝客服外包吧。我们主要从以下几个方面来评判： 一看，各个平台上对服务商的评价 可以看看网上对服务商的点评，不止要看电商企业对客服外包商的评价，也要看服务商招聘信息里，员工对服务商的评价。网上点评多的说明服务商的市场占有率是不错的，当然也得看看好评率，如果好评率能够到90%以上，那么说明这个服务商还是相当可以的，毕竟十全十美还是很难的。 客服外包商的招聘信息里评价多，说明企业规模不小，也就说明公司的配置相对也比较完善，客服人员也比较充足，如果好评比较多，那么说明这个服务商的员工相对比较稳定，能留住员工的企业各方面都不会差的。 二看，外包客服服务商的合作案例 查看服务商以往的合作案例，看看市场类目覆盖是否全面，有全面服务经验的服务商一般市场认可度是非常好的; 三看，电商同行之间的介绍和点评 做电商的一般都会认识一些同行的朋友，有寻找淘宝客服外包需求的时候可以问问同行寻找服务商的经验，朋友推荐的一般是最靠谱，最省心的，当然认可度也会不错。 在市场上找寻得到认可的淘宝客服外包公司时，电商企业只要从上面的几个方法上综合考虑，相信肯定会找到满意的服务商的，最后祝大家合作愉快!

2024-09-12

售前咨询。在用户下单之前，外包客服人员会通过电话、在线咨询等多种方式，为用户提供详细的商品介绍、规格参数、价格对比等信息，解答用户的疑问和问题，帮助用户做出购买决策。于此同时，还会根据用户的需求和偏好，推荐相应的商品和配件，提高用户购买意愿和满意度。 订单处理。在用户下单后，外包客服会及时处理订单信息，确认产品库存情况并通知用户发货时间和物流信息。如果有特殊要求或问题，将积极与用户沟通，并及时反馈给商家方面。同时，在订单处理过程中，客服会严格遵守京东平台的相关规定和政策，确保订单能够正常完成。 客户关系管理。为了更好地了解用户需求和偏好，提高客户满意度和忠诚度，外包客服会对用户进行分类管理，并针对不同类型的用户制定不同的服务策略。同时，还会通过电话营销、短信营销、微信公众号等多种渠道与用户保持联系，并进行客户满意度调查和评估。

2024-11-21

能优化和重组网店核心业务。网店的核心基本都放在推广营销上。当客户的需求超过网店的服务能力，成为网店发展的阻碍时，可以选择客服外包。如果将其繁琐的客服业务可以移交给外包公司统一处理，网店主则可以将更多的精力放在网店推广营销上。 不同时间对客服的需求不同。随着电商行业的普及与成熟，网店对客服的需求量与日俱增。特别是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候很多网店根本来不及培养新客服。每当年中大促、618活动、双11、双12等活动时的店铺内客服的情况往往是捉襟见肘。有许多店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，而且及时招人也很难招到专业的，如果选择外包，就能完美的解决了这些问题。 自聘客服的服务水平差异太大。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响网店销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，客服外包这种第三方服务商是不二之选。

2024-10-30

转化率高。可能在客服上线初期，在客服尚未适应工作环境的时候，询单转化率会相对较低，所以在京东客服上线之后，转化率会有一定的上升期，其职业素养和专业态度会很快使其转化率赶超店铺的自聘客服。转化率高是每一位京东售前客服服务质量的重要指标。 响应快速。对于京东客服来说，如果响应时间太慢就意味着丢单，所以服务好的京东客服外包公司会给一线客服安排更好的工作环境和网络配置，以此加快其响应时间。除此之外，也会给客服准备话术库、关键词自动回复等功能，确保不丢单。 态度专业。有的京东店铺不敢将售后客服工作交由外包公司完成，因为售后工作非常敏感，所以店铺要求售后客服要有专业的服务态度和职业素养。其实，除了售后客服，在专业的客服外包公司，售前售中客服也被严格要求要有专业的服务态度，要求客服待客人温柔，言辞委婉，适当地使用表情包和语气词，使沟通更加畅快。

2024-09-27

经过时间的考验，现在外包客服服务已经成为很多京东网店里的必备岗位，即使这些客服人员不在商家看的到的范围内，也为商家解决了不少的客户问题，但我们看事情不能只看好的一面，还需要了解不好的那一面，这样才有利于我们提前做好预防。所以下面我们就来分析一下京东网店外包客服服务的优劣势分别是什么。 京东网店外包客服服务的优势 1、客服在线时间长 招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间。网店外包客服后，客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不用担心客服排班和无人在线的问题。 2、客服管理规范 相对也自聘客服，网店外包客服的管理更加规范。外包客服服务公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。 3、数据依据 客服服务公司所有计划的制定和调整都是依照店铺的相关数据来决定的，并不是贸然更改的，也不会随意调整。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提示，一切都是以数据为中心，将关注点放在数据上，这样一来就能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更加优质的服务。 4、客服归属感更强 固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家外包客服服务公司经常搬家，客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉，更能够让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。 5、降低成本 外包客服服务后，商家无需再承担客服招聘、培训、设备投资等费用，可以合理的降低网店的运营成本。 京东网店外包客服服务的劣势 1、地域问题(担心异地客服会影响服务?) 其实京东网店全国都有，地域问题也并不是不考虑外包的主要因素，不方便实地考察可以实时在线交流，现在通信很发达，随时可以电话沟通，视频沟通都很简单，主要还是看合作带来的效果转化各方面提升如何。 2、质疑外包客服是否专业? 其实专业的外包客服服务公司都有自己的管理体系。所有的服务数据都是核验的，可以实时监控。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提示，客服回复率、响应时间、转化率和成交率可随时查看，数据不会作假，事实可以证明一切。 3、质疑服务质量(外包客服会影响服务质量吗?) 在少量店铺咨询的情况下，一个客服可以在不影响服务质量的情况下盯好几家店铺，这样的好处是店主花费的费用会比较低，服务质量也会有保证。 在没有尝试过外包客服服务时，商家会有很多顾虑，这个很正常，是可以理解的，不过其实现在外包客服服务市场已经很成熟了，市场反馈的效果也不错，小编只想说，真正做服务的公司是不会做砸自己招牌的事的。 总结，虽然京东网店外包客服服务确实存在一定的劣势，但我们也不能忽视其优势，而且专业的外包客服服务公司对于劣势都是有相关处理方法的，所以商家主要找对了合作公司，客服服务质量还是有保障的。

2024-09-05

在电商行业蓬勃发展的当下，京东平台上的网店竞争日益激烈。为了提升客户服务质量和运营效率，许多商家选择了京东在线网店客服外包服务。但每家的客服外包的专业程度不同，合作效果也有所不同，想要得到好的服务质量，就要合作专业客服公司，以下是专业京东在线网店客服外包服务特点，大家可以参考一下。 一、具备丰富的行业经验和专业知识 专业京东客服外包熟悉平台的规则和流程，能够迅速准确地处理各种订单问题、售后纠纷以及客户咨询。无论是产品特性、促销活动，还是物流配送等方面的疑问，都能给予客户清晰、满意的答复，从而增强客户对店铺的信任。 二、提供24小时不间断的服务 京东平台的消费者购物时间不固定。客服外包公司能够确保在任何时间都有客服人员在线，及时响应客户的需求，避免客户因等待回复而产生不满。这种全天候的服务模式有效地提升了客户的购物体验，增加了客户的满意度和忠诚度。 三、具有高效的响应速度 客户在咨询问题时，往往希望能够尽快得到回复。专业的客服外包团队经过严格的培训和优化的流程管理，能够在最短的时间内响应客户，通常在几秒到几十秒内即可给予回复，大大缩短了客户的等待时间，提高了问题解决的效率。 四、服务质量的稳定性 客服外包团队拥有完善的质量管理体系，通过定期的培训、考核和监督机制，保证客服人员始终保持良好的服务态度和专业水平。无论客户在何时与客服交流，都能享受到高质量、标准化的服务。 五、具有灵活的可扩展性 随着网店业务的增长或淡旺季的变化，商家对客服人员数量的需求也会有所不同。客服外包公司能够根据商家的实际需求，快速调整客服团队的规模，确保在业务高峰期有足够的人力支持，而在业务低谷期又不会造成人力成本的浪费。 六、数据分析和反馈 外包团队会对客服工作中的各类数据进行收集和分析，如客户咨询的热点问题、投诉的主要原因等，并将这些信息反馈给商家。商家可以据此优化产品、改进服务流程，从而提升店铺的整体运营水平和竞争力。 综上所述，专业的京东在线网店客服外包服务凭借其丰富的经验、全天候服务、高效响应、稳定质量、灵活扩展和数据分析反馈等特点，为京东网店商家提供了有力的支持，帮助商家提升在电商行业的竞争力。

2024-09-05

在竞争激烈的京东电商平台上，优质的客户服务对于网店的成功至关重要。因此，京东网店主在选择客服外包服务公司时，往往会经过一系列严谨的考量和评估。下面跟着小编一起来了解怎样选择客服外包服务公司吧。 一、考察公司知名度 大多数的客服外包公司都积累了多年的客户资源，建立了比较深厚的企业文化，客服外包公司的声誉如何、品牌口碑如何非常重要。越是知名企业，越会注重企业在业内的形象，不断加强企业的服务品质，在这样的企业服务下京东客服外包才会有保障。 二、关注客服人员素质 选择客服外包公司要深入了解客服团队的素质，包括客服人员的沟通技巧、专业知识水平以及问题解决能力。有些网店主会要求外包公司提供客服人员的培训资料和考核机制，甚至会安排模拟测试，以评估客服人员在应对各种复杂情况时的表现。 三、评估客服公司的价格 选择客服外包时还要考察一下服务方式价格，这是许多商家关注的问题。客服外包的合作方式十分灵活，可以选长久性客服外包合作，也可以在高峰时段选择短时间客服外包合作方式，相对不同种类的合作方式有明确价格。 四、技术支持和系统能力 外包公司所使用的客服管理系统是否能够与京东平台无缝对接，实现数据的实时同步和流畅传输;是否具备智能客服、工单管理等功能，以提高客服工作的效率和质量。网店主会仔细比较不同客服外包公司的报价，确保所支付的费用与得到的服务质量相匹配。但也不能仅仅因为低价而选择，而忽视了服务的品质和稳定性。 综上所述，京东网店主在选择客服外包服务公司时，会综合考虑公司知名度、客服人员素质、客服价格及技术支持和系统能力等多个方面，经过全面的评估和比较，选出能够为其网店提供优质、高效、稳定客服服务的合作伙伴。

2024-09-05