客服外包是什么行业

客服外包电商服务行业随着近几年电商市场的发展竞争越来越激烈，外包客服自然也不例外，最主要的原因还是网店卖家对客服的综合需求提升了。 从现在电商发展的速度以及客服行业的市场可以看出网店卖家对于优质客服、专业服务、弹性服务等方面的需求量比较大。据阿里研究中心研究数据显示：大约23。4%的卖家想尝试网店客服外包，其中17。6%的卖家希望外包全部客服，32%的卖家在活动或者大促期间网店客服无法满足接待需求。 随着电商行业的发展带来的市场细分化的结果，市场细分之后要求更加细致、更有有针对性的专业化服务，由于专业化服务会对发展产生反作用力，从而推动着行业进步，这也是客服外包行业能随着电商服务市场的发展而壮大的原因。

2024-12-05

首先就是客服的专业能力，比起店主自己招聘的客服，客服外包公司的客服专业能力强，不管是沟通和销售都是有能力的，能够正确的引导顾客购买店铺商品，提高店铺转化率。 其次就要说外包公司客服的在线时间，很多店主会因为客服在线时间短就是订单，而外包公司客服在线时间长，就连节假日都是会在线的服务店铺顾客，不会错过任何一笔订单。 还有就是客服的响应速度，专业的客服在进公司考核的时候首先都会先要求客服的打字速度，客服熟知店铺商品信息，能够及时的回复顾客提出的问题，有效的提高顾客的满意度。 最重要的就是客服都是有实战经验的客服，不管是平台的规则和制度客服都是了解的，这样避免店主会因为客服违规而引起不必要的麻烦。

2024-09-04

近几年客服外包行业发展势头看似猛烈，那么究竟此行业如何呢，笔者就此说说自己的浅薄认识，认知不足请指正。 首先，先说说何为客服外包吧，可能很多老板对于客服行业还是很陌生的，通俗的说客服托管就是代运营客服的一种服务，即只做客服方面的外包服务。客服服务按行业类型可以分为：在线客服、电话客服、其它客服等;按服务阶段可分为：售前、售中、售后;按服务类别要分为：淘宝、天猫、1号店、京东、当当、蘑菇街、微信、微博、网站等客服。 客服属于技术含量不是很高，但对其管理、培训及稳定性要求却是很高。大多数小型企业或个人自己招聘的客服现状是人员不稳定流动性大;管理跟不上，客服服务质量上不去，导致客户体验差;培训不到位，客服销售及售后技巧缺乏，导致转换率、客单价低下等等;客服在电子商务活动过程中的重要性就不多说了。客服代表的是服务，运营推广做的再好，服务上不去，那也是白搭。 说到这里可能有老板就会问了，那客服如此重要，外包给别人去管理运营靠谱吗?客服不在身边，质量怎么保证呢?具体靠谱不靠谱要看您会选不选了，其实外包公司的利润空间是很小的，是属于细水长流型的，求的就是一个“稳”字，从这一点上来说外包公司的生存点和各位老板的需要是相符的，外包公司只有做好服务才能达到互利互惠的长期合作。 外包公司的主要成本是人员成本，那么他们是怎么控制人员成本的呢?至于通用的人员成本控制体系在这里就不多说了，相信各位老板都有自己的经验，小的只说一下人员区域成本。例如：四线城市2500+就可以大量招聘到有经验的客服，而在北京、深圳等地可以吗?这也侧面说明了为什么做的好的客服服务公司的客服基地大多设置在小城市了。 至于外包后服务质量怎么保证?简单的说就是有第三方数据统计软件(如赤兔等)的平台看数据就行了，只要保证响应时间，转换率，客单价及关联销售等理想就可以了，过程是为了结果，结果好了过程一定也不会差。没有数据统计软件的只能屁股朝天的去抽查聊天记录了，自己的客服不也得这样么。 总的来说，客服外包的好处在于人员稳定，专业可靠，用人灵活，管理规范及节约成本等等。

2024-09-02

淘宝客服外包这个行业概念虽然出现得比较早，但是到近几年淘宝客服这个行业才渐渐被大家熟知和接受，近两年，随着电商行业的蓬勃发展，很多商家在碰到节日尤其是“双11”这样的全网大促活动时，客服力量往往就捉襟见肘，这也是淘宝外包行业能够得到蓬勃发展的最主要原因。 一般上规模的网店往往自己去建设客服团队，但同时也会面临成本逐年上升的情况。而像个体店主、规模中型的店铺，对客服的需求是最大的，也是客服公司的主要客户对象。至于外包的兴起原因，主要有两点，一是请客服的人力成本越来越高，二是卖家的接受度高了。 正常的话，一个客服公司的客服每天接150个左右的顾客，超过了就吃不消了，一般的客服公司收费是按照底薪+提成的模式来计算的，普通客服人员底薪根据地区一般在1500到2000元左右，2%左右的提成，按网店的销量、客单价、转化率的不同进行浮动。如果卖家自己请客服，标准至少是2000元底薪起步，另加1%的提成，在大城市综合开支至少在四五千往上。同时由于自身工作环境的因素，很难招聘到客服。 大多数网店发展规模不是很大，资金实力也不够雄厚，如果自己组建一直专业客服团队的话费用太高，也需要耗费店主大把的时间和精力，许多店主在没有保证的情况下，都不愿意投入太多，然而，网店客服外包服务就可以很好地解决了店主的难题。 专业网店客服服务公司不仅拥有一批专业的客服，能够全天在线帮助店主与买家沟通，促成订单，不会造成顾客的流失，客服团队也经过培训，对业务熟悉的能力较强，也具有灵活的沟通技巧，为店主争取更多的订单。最重要的是，相对于自己雇佣的客服，外包费用更加便宜，为店主节省资金投入的同时也能为店主节省时间成本，优势十分明显。 萌萌客团队近年来客服外包业务得到了飞速的发展，其实总结主要原因是由于这两年电商行业巨大的需求导致的，萌萌客在追求业务提升的同时，也十分注重自身服务质量的提高，萌萌客淘宝客服提供网店售前接待咨询，售中订单处理，售后回访等服务，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识等标准化管理，信誉度和服务质量也得到了业界的肯定和认可。 外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。萌萌客淘宝客服外包服务大大的节省了网店主的时间成本，管理成本，办公成本。店主不用再担心自己的客服问题。萌萌客是专业的淘宝网店第三方服务商，萌萌客致力于更高更远更好的电商服务，对于广大客户而言，选择了萌萌客公司，就意味着会获得长期的客服服务保障。

2024-08-29

客服人员稳定性强。客服外包公司拥有专业、完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，就算商家对现阶段的客服人员不满意，外包公司也能立即安排其他优质客服来接替。不会因为客服的愿意影响到商家和店铺的利益。 服务质量有保障。好的客服公司相比自聘客服更重视服务的质量，服务质量好得到的商家就多，客服外包公司也需要更多的商家才能有更多的收入来维持团队的开支。为了提供更优质的客服服务，客服公司有专业的培训制度和严格的质检制度，专业的培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是服务质量的保障。 客服在线时间长。好的客服外包服务公司的客服在线时间长，客服时间有保障是外包最大的特点，因为外包公司的工作职责就是为商家提供专业的客服人员，所以客服保障服务时间是最基本的要求。通常情况下客服公司为商家提供7*15小时的客服时间，有些客服公司还会为特殊的商家提供全天24小时在线的客服服务。

2024-10-08

在当今社交媒体盛行的时代，抖音作为一款备受欢迎的短视频平台，拥有庞大的用户群体和复杂的业务需求。随着抖音客服的工作变得日益繁重和复杂。将抖音客服外包出去成为了一个值得考虑的选择。那么，抖音客服外包出去真的好吗?答案是肯定的，其好处主要体现在以下几个方面： 一、让店主更加专注于核心业务的发展 客服工作虽然重要，但对于大多数店主来说这并非核心竞争力所在。将客服工作外包出去，店主就可以将更多的精力和资源投入到产品研发、市场推广、内容创作等核心业务上，提升网店的竞争力和市场份额。 二、能够显著降低成本 网店自行组建和管理客服团队需要在招聘、培训、办公场地、设备以及员工福利等方面投入大量的人力、物力和财力。而选择外包，网店只需支付相对固定的服务费用，避免了长期的人力成本投入和管理成本。有效减轻财务压力，使网店能够将更多的资金用于核心业务的发展和创新。 三、专业的客服团队和丰富的经验 外包客服经过专业的培训，熟悉各种客服场景和问题处理方式，能够快速、准确地响应和解决用户的咨询和投诉。具备良好的沟通技巧和服务意识，能够提供高质量的客服服务，提升用户满意度和忠诚度。相比之下，网店自行培养客服人员可能需要较长的时间和成本，而且效果不一定理想。 四、提高服务效率和质量 专业的外包公司往往采用先进的客服管理系统和技术手段，能够实现客服工作的标准化、流程化和自动化。此外，并且通过对客服数据的分析和挖掘，能够及时发现问题和用户需求，优化服务策略和流程，提升服务质量。 五、提供灵活的服务模式 网店可以根据自身的业务需求和淡旺季情况，灵活调整客服人员的数量和服务时间，避免了人力资源的浪费和不足。而且，外包公司通常能够提供24小时不间断的客服服务，满足不同时区和用户的需求，提高用户体验。 综上所述，抖音客服外包出去是可以的，并且具有诸多好处。然而，在选择外包公司时，网店也需要谨慎选择，考察其信誉、实力和服务质量，以确保能够获得满意的服务效果。

2024-09-05

在电商领域，大促节是商家们翘首以盼的销售黄金期，可以为店铺带来不少的利益。但大促节同样也是对店铺客服服务能力的巨大考验。于是许多商家在大促节选择与客服外包公司合作，接下来小编就来为大家分享一些大促节合作客服外包的主要原因都有什么。 一、及时分流 大促节期间的订单量和咨询量会呈爆发式增长。自行组建的客服公司往往难以在短期内迅速扩充人员，而客服外包公司拥有充足的人力资源储备，能够迅速调配大量经验丰富的客服人员，满足大促节期间的高强度工作需求，确保及时回应每一位客户，避免因回复不及时而导致客户流失。 二、丰富的服务经验 客服外包人员熟悉各类大促节的流程和特点，了解消费者在大促期间的常见问题和心理预期，能够提供更精准、高效的服务。外包客服人员经过专业培训，熟练掌握沟通技巧和问题解决方法，能够以专业、热情的态度与客户交流，提升客户满意度和忠诚度。 三、高度的灵活性和应变能力 在大促节客服可能会出现各种突发状况，如系统故障、物流延迟、商品缺货等。客服外包公司能够快速适应这些变化，灵活调整服务策略，及时有效地解决问题，减少对店铺声誉和销售的负面影响。 四、控制成本 在大促节前夕，如果自行招聘和培训临时客服人员，不仅需要投入大量的时间和成本，而且在大促节后，若订单量恢复正常，还可能面临人员闲置和裁员的问题，带来额外的管理成本和法律风险。而选择客服外包，商家只需按照大促节期间的实际服务需求支付费用，避免了长期的人力成本负担。 五、全面的服务质量监控和数据分析 客服外包通过先进的技术手段和管理系统，对客服人员的工作进行实时监控和评估，确保服务质量的稳定和提升。并且还能对大促节期间的客服数据进行深入分析，为商家提供有关客户需求、消费趋势等有价值的信息，有助于商家优化后续的营销策略和服务流程。 总结，客服外包可以帮助商家应对短期内的客服服务需求高峰，提供专业高效的服务，控制成本，增强应变能力，并让商家专注于核心业务，这也是大促节合作客服外包的主要原因。

2024-09-05

对于客服行业来说，电话呼出客服是比较难做的，尤其是对于企业自身招聘客服来讲，呼出电话客服是很难招聘到的，尤其是有经验的呼出客服更是招聘不到。客服外包公司是第三方服务平台，是专门承接各种客服的平台。但是对于客服外包来说，电话客服外包只会为商家省去招聘客服步骤吗?好的电话外呼客服应该是什么样的呢? 1、要有专业的培训系统 好的电话客服是通过理论上的培训和实践得来的，所以好的电话客服公司很重视客服培训。会设有专门的客服培训部门，有自己专业客服培训讲师。不光为新进客服人员培训，还会为老员工进行技能提升培训。 2、可以稳定客服 客服行业一直以来都有着人员流失率高的问题，而一个好的的客服团队是可以保证团队的稳定性的。外包公司有为客服人员提供节日福利、客服激励、优越的工作环境，还会时常为客服人员做心理疏导。员工有舒畅的心理工作，自然就减少客服流失。 3、科学的轮班制度 保证客户的店铺能够保持着每日高强度的运转，不让客户在任何时间错失任何一笔订单，是专业客服团队通过科学的轮班制度才能做到的事情。 4、适应能力强 经济的不断发展，也意味着电话客服团队也需要不断学习和进阶，如果没有杰出的适应能力，必然无法与时代对接，就意味着不能在传统平台提供更为创新优质的服务，也意味着这个团队还不能在新平台找到好的服务方式，适应能力的重要性也就毋庸置疑了。 5、强大的客服团队 强大的客服团队不可忽视的，好的电话客服外包公司会常年招聘有经验客服，可以为合作商家及时提供优质客服人员。 其实好的电话呼出客服外包服务，不仅就有以上几种特点外，外包公司客服还会用专业的服务能力为商家提高转化率，增强市场竞争能力。

2024-09-06

400客服外包行业兴起的时间不长，但是发展之迅速是我们有目共睹的。比较典型的就是北京的客服外包，由于北京是个一线城市，具有发达的经济、顶尖的科技，使外包公司享受到得天独厚的发展条件，所以一直以来，北京的400外包公司受到合作商家的欢迎和信赖。当然，400外包的备受欢迎的原因不止这些还有以下自身的条件。 一、外包公司管理严格 外包公司的每个流程都是透明的、严格的，从项目培训、上岗、服务、转化等各个方面都制定了各项服务指标，商家只需打开后台，就能实时查看客服人员工作状态，包括每位客人员的聊天记录、上岗时间、转化率、响应时长、回复率、办理率等指标。对客服的工作时间和质量都有严格的要求。 二、外包节省服务成本 外包公司的服务成本相对要比商家自己组建客服团队要低一些，随着逐年增长的人工费用，人工客服成本高似乎成了现在企业面临的一个巨大的难题，尤其是像北京这样的一线城市，招聘一个专业400客服每月的综合费用在1万左右。萌萌客外包服务商表示如果要跟外包公司合作的话，商家根本不用支付高额的服务费用，而且外包公司的客服服务方式也比较贴心 ，是低底薪加提成的。商家能够根据客服销售量为客服支付工资。 三、外包在人员数量方面占有绝对优势 400外包客服数量多是外包公司的主要优势，一般企业会有淡旺季、活动节，会对客服的数量有临时增减的可能。萌萌客客服服务商表示，外包公司的客服数量众多，能为商家保障客服的在线时间，并且即使有新的客户签约，外包公司也能够保证有足够的专业客服尽快上岗。 所以说北京的400客服外包发展的好是有很多原因的，如上所述外包公司能够管理严格客服、节省服务成本、客服数量众多等都是造成外包展好的原因。本期就为大家介绍到这里了，下期见。

2024-09-12

随着互联网电商的发展，很多的网店店主都面临着，客服招聘难，客服成本高等一些问题。虽然网店客服是一个门槛很低的行业，但是客服的压力是很大的，每天要面对很多形形色色不同的客户，不是这里不顺心，就是那里不如意，导致很多网店根本就留不住客服人员。这几年客服外包公司发展势头很好，客服也是有多年电商经验的专业客服组成，有大量的实战经验。网店店主如果能跟他们合作，专业的客服，可以给网店带来很高的销售额。同时还能减少一些不必要的开支和成本。 现在很多的网店店主都是兼职做电商生意的，根本就没有什么电商管理经验。而且每天要忙着发货，进货等等各种事情。有时候想给自己放个假或者想给朋友一起聚个会，都是一件奢侈难得的事情，店主恨不得要天天自己盯着店铺，生怕会错过每一个店铺生意。当这一切交给客服外包公司之后，网店店主可以很省心，不用自己管理客服。也有更多的时间来给自己放个长假了，客服每天长达15个小时的工作时间，没有节假日和双休日，山治连吃饭也不离开工作岗位，随时在线解答客户提出的各种疑问和问题，根本不会流失掉一个光临店铺的是客户。 店主面临招聘难，培训难，长时间招不上合适的客服。好不容易招一个，干几天有跑了。烦不胜烦，现在雇一个客服成本高，不仅要支付客服费 ，还要支付房租等其他费用，成本太高了，客服外包公司的客服比自己雇的客服便宜，而且还都是专业做好几年电商客服的，有大量的实战经验，销售话术和客户聊天方面都比较成熟，能够快速引导客户下单，销售额也提高了，外包客服价格也比较合理贴心，都是底薪加提成的服务方式，客服买的多，提的也越多。常年有大量客服储备着，如果客服辞职了，立马有新的客服顶替上来。 最后，客服外包公司的客服比自己招聘的客服更加专业，服务意识也比较高，可以给网店提供更加高质量的客服服务。而且客服的成本也比较低，都是采用底薪加提成服务方式，客服只有卖出去产品之后，才可以拿到提成哦。如果你的网店也想想外包的话，可以跟我们咨询和了解。

2024-09-10