近几年客服外包行业发展势头看似猛烈，那么究竟此行业如何呢，笔者就此说说自己的浅薄认识，认知不足请指正。
首先，先说说何为客服外包吧，可能很多老板对于客服行业还是很陌生的，通俗的说客服托管就是代运营客服的一种服务，即只做客服方面的外包服务。客服服务按行业类型可以分为：在线客服、电话客服、其它客服等;按服务阶段可分为：售前、售中、售后;按服务类别要分为：淘宝、天猫、1号店、京东、当当、蘑菇街、微信、微博、网站等客服。
客服属于技术含量不是很高，但对其管理、培训及稳定性要求却是很高。大多数小型企业或个人自己招聘的客服现状是人员不稳定流动性大;管理跟不上，客服服务质量上不去，导致客户体验差;培训不到位，客服销售及售后技巧缺乏，导致转换率、客单价低下等等;客服在电子商务活动过程中的重要性就不多说了。客服代表的是服务，运营推广做的再好，服务上不去，那也是白搭。
说到这里可能有老板就会问了，那客服如此重要，外包给别人去管理运营靠谱吗?客服不在身边，质量怎么保证呢?具体靠谱不靠谱要看您会选不选了，其实外包公司的利润空间是很小的，是属于细水长流型的，求的就是一个“稳”字，从这一点上来说外包公司的生存点和各位老板的需要是相符的，外包公司只有做好服务才能达到互利互惠的长期合作。
外包公司的主要成本是人员成本，那么他们是怎么控制人员成本的呢?至于通用的人员成本控制体系在这里就不多说了，相信各位老板都有自己的经验，小的只说一下人员区域成本。例如：四线城市2500+就可以大量招聘到有经验的客服，而在北京、深圳等地可以吗?这也侧面说明了为什么做的好的客服服务公司的客服基地大多设置在小城市了。
至于外包后服务质量怎么保证?简单的说就是有第三方数据统计软件(如赤兔等)的平台看数据就行了，只要保证响应时间，转换率，客单价及关联销售等理想就可以了，过程是为了结果，结果好了过程一定也不会差。没有数据统计软件的只能屁股朝天的去抽查聊天记录了，自己的客服不也得这样么。
总的来说，客服外包的好处在于人员稳定，专业可靠，用人灵活，管理规范及节约成本等等。
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