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    浅谈兼职客服与淘宝客服外包的区别

    作者:萌区别  发表时间:2022-06-17 08:06
    【导读】
    每到大促销节时,不少淘宝网店就会出现客服紧缺,这时店主就会面临两种选择,兼职客服和客服外包。那么店主该如何选择呢?本文从4方面介绍了这两种的区别,一遍淘宝网店店主选择。

    现在有很多电商卖家,在遇到网店大型活动的时候,比如双十一,双十二,聚划算这种临时活动时,经常会出现纠结于请在校大学生,宝妈们兼职还是找专业的团队临时外包,其实在专业团队可以安排出临时客服人员的情况下,与专业的客服团队合作才是最明智的选择。

    北京萌萌客浅谈兼职客服与淘宝客服外包的区别:

    浅谈兼职客服与淘宝客服外包的区别

    1、兼职客服:能力缺乏,没有经过专业学习,缺少经验;

    外包:经过长期客服专业培训,进行严格筛选,具备专业素质,具有丰富的实战经验;

    2、兼职客服:对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品;

    外包:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率;

    3、兼职客服:不容易管理,服务质量无法得到保证;

    外包:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意;

    4、兼职客服:往往花较高的费用,但达不到预期效果;

    外包:底薪+业绩提成的方式,最具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量。

    了解兼职客服与淘宝客服外包的区别之后,不妨再看看外包的优势。如下:

    优势1、管理更规范,服务更周全

    托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

    优势2、简化手续,降低成本

    由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

    优势3、提高满意度,增强归属感

    完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。

    解决员工的后顾之忧

    优势4、解放人力,创造价值

    免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

    优势5、工作稳定

    解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

    以上讲述了兼职客服与淘宝客服外包的区别以及列出了外包的优势,现在的淘宝客服服务商如雨后春笋一样,层出不穷,一定要在这个大市场上选择靠谱的团队。北京萌萌客自成立以来,一直只做、仅做客服外包,因为专注,所以专业,只做好一件事:提高店铺转化,一切以数据说话。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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