客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝客服外包行业背景简析

    作者:萌背景  发表时间:2022-07-09 04:07
    【导读】
    由于请客服的人力成本越来越高和卖家的接受度高,是淘宝客服外包兴起的前提。也正是外包公司节省了网店主的时间成本,管理成本,办公成本的优势让越来越多的网店选择了淘宝客服外包公司。

    淘宝客服外包这个行业概念虽然出现得比较早,但是到近几年淘宝客服这个行业才渐渐被大家熟知和接受,近两年,随着电商行业的蓬勃发展,很多商家在碰到节日尤其是“双11”这样的全网大促活动时,客服力量往往就捉襟见肘,这也是淘宝外包行业能够得到蓬勃发展的最主要原因。

    一般上规模的网店往往自己去建设客服团队,但同时也会面临成本逐年上升的情况。而像个体店主、规模中型的店铺,对客服的需求是最大的,也是客服公司的主要客户对象。至于外包的兴起原因,主要有两点,一是请客服的人力成本越来越高,二是卖家的接受度高了。

    正常的话,一个客服公司的客服每天接150个左右的顾客,超过了就吃不消了,一般的客服公司收费是按照底薪+提成的模式来计算的,普通客服人员底薪根据地区一般在1500到2000元左右,2%左右的提成,按网店的销量、客单价、转化率的不同进行浮动。如果卖家自己请客服,标准至少是2000元底薪起步,另加1%的提成,在大城市综合开支至少在四五千往上。同时由于自身工作环境的因素,很难招聘到客服。

    淘宝客服外包行业背景简析

    大多数网店发展规模不是很大,资金实力也不够雄厚,如果自己组建一直专业客服团队的话费用太高,也需要耗费店主大把的时间和精力,许多店主在没有保证的情况下,都不愿意投入太多,然而,网店客服外包服务就可以很好地解决了店主的难题。

    专业网店客服服务公司不仅拥有一批专业的客服,能够全天在线帮助店主与买家沟通,促成订单,不会造成顾客的流失,客服团队也经过培训,对业务熟悉的能力较强,也具有灵活的沟通技巧,为店主争取更多的订单。最重要的是,相对于自己雇佣的客服,外包费用更加便宜,为店主节省资金投入的同时也能为店主节省时间成本,优势十分明显。

    萌萌客团队近年来客服外包业务得到了飞速的发展,其实总结主要原因是由于这两年电商行业巨大的需求导致的,萌萌客在追求业务提升的同时,也十分注重自身服务质量的提高,萌萌客淘宝客服提供网店售前接待咨询,售中订单处理,售后回访等服务,从礼仪到沟通技巧,再到品牌和产品专业知识等标准化管理,信誉度和服务质量也得到了业界的肯定和认可。

    外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。萌萌客淘宝客服外包服务大大的节省了网店主的时间成本,管理成本,办公成本。店主不用再担心自己的客服问题。萌萌客是专业的淘宝网店第三方服务商,萌萌客致力于更高更远更好的电商服务,对于广大客户而言,选择了萌萌客公司,就意味着会获得长期的客服服务保障。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 互联网背景下淘宝客服外包新趋势

      在互联网的驱动下电商行业日益壮大,小编通过淘宝客服外包的专业性强、成本低、客服时间长方面解释说明了淘宝客服外包在未来市场发展的必要性。

      2022-07-09
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号