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    互联网背景下淘宝客服外包新趋势

    作者:萌趋势  发表时间:2022-07-09 11:58
    【导读】
    在互联网的驱动下电商行业日益壮大,小编通过淘宝客服外包的专业性强、成本低、客服时间长方面解释说明了淘宝客服外包在未来市场发展的必要性。

    随着互联网的蓬勃发展,电商的发展日益强大。开网店的人越来越多了,网店多了 ,客服的需求量也越来越大了,但是现在很多季节性商品的商家,还有大型节日的促销节的时候,由于客服临时的短缺,季节性明显,临时招聘客服不划算等原因 ,造成了客户资源白白浪费。这个时候很多店主都会选择将淘宝客服外包给专业的第三方客服公司,来解决店铺因为咨询量暴涨,而没有客服的情况。下面北京小萌来给大家解释一下外包客服为什么是大趋势?

    互联网背景下淘宝客服外包新趋势

    首先客服外包客服更加专业,服务更周全。招聘的客服都是从是有好几年电商经验的客服,熟知平台规则,对客户服务热情也很高,客服都是经过严格的筛选培训,考核之后才能上岗的精英团队的。客服的招聘呀 ,培训呀都是有外包公司负责。还不用为提供客服的高额工资和各种服福利,店主可以大量时间和金钱。

    其次淘宝客服外包可以节约店铺的成本,开网店都是有成本的嘛,但是网店的开支和收入是成比例的,比如我们自己雇一个自己客服的需要的成本是很高的,而且客服不靠谱也不专业,现在一个一线城市的客服成本就要4000多 ,还不算组场地和租设备等费用。还要自己培训,自己招聘,自己管理等等,劳心有劳累。如果我们用雇客服成本的三分之二,来请专业的客服公司的话,成本就会降低很多 ,而且工作效率也会大大的提高。

    提高店铺转化率

    最后客服外包工作时间比较长,提高店铺的转化率 ,现在一个网店的最起码要3个客服 ,而且还是白班晚班的倒班 ,我们都知道淘宝客服工作的时间都是比较长,经常上晚班的话,身体也会吃不消的。最主要自己的响应时间慢,没有任何销售技巧,很容易流失客户资源 。但是外包客服的话,根本不会担心晚班不好安排,客服都是7*15在线时间,没有周六日,随时在线等着客户咨询,有专业的聊天话术和是销售话术,引导客户下单,间接了提高了店铺的转化率 。

    在电商的新形势下,专业靠谱的客服团队对网店起到了关键性的作用,淘宝客服外包是必然的趋势。

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