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    淘宝客服外包的趋势,选择淘宝外包的原因

    作者:萌趋势  发表时间:2022-07-09 14:15
    【导读】
    因为淘宝客服外包公司长期储备客服人才,客服人员众多,管理更规范、服务更周全,而且外包公司有完善的客服服务体系,员工的满意度高,归属感更强,所以现在选择淘宝客服外包的人也越来越多。

    随着电商行业的发展,对淘宝客服的需求量是越来越大了,很多季节性明显和大型节日促销的卖家,都纷纷选择了淘宝客服外包。现在的淘宝外包市场都越来越成熟,走向了标准化,数据化,为什么这么多人选择外包呢?

    首先淘宝客服外包管理更规范,服务更周全。托管人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。其次解放人力,创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。并且,外包简化手续,降低成本。减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。

    淘宝客服外包的趋势,选择淘宝外包的原因

    最后淘宝客服外包提高满意度,增强归属感。完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。最重要的一点是客服工作稳定,客服是一个流失率比较大的行业。外包解决了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素。客服托管后,卖家不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间,做别的事情。淘宝外包客服,都是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。

    淘宝客服外包市场是有的,空间也很广阔。在淘宝客服的需求很大的今天,很多卖家的客服是供不应求的,一个好的客服团队对店铺的转化率会起到至关重要作用。但也有一点,外包出去店家会觉得外包客服不靠谱,外包公司那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位,沟通做到位是关键。

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