客服外包是什么工作

外包呼叫中心设有服务水平目标，是呼叫中心的核心接听效率绩效指标或者追求目标之一，它的主要任务是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验。 呼叫中心客服外包的应急预案不能轻易启动。对相关流程进行梳理和改进，让应急预案只是偶尔用来应急，能够极大地改善呼叫中心的工作状态，消除员工的压抑感和过度的紧迫感，提升整体的运营绩效。 绩效数据的真实可靠和正确理解。呼叫中心的报表系统为呼叫中心的高效管理提供了必要的数据支持。但是，在很多时候，这些数据会被错误解读，并导致错误的行动。要确保任何一个接收和阅读报表的人正确理解每项指标的定义和计算。不同的呼叫中心系统往往为同一项指标冠以不同的名称或者为不同的指标冠以相同的名称。

2024-11-20

就目前外包行业发展的情形来看，想找一家电话客服公司不难，但是想要找一家好的电话客服服务外包公司并不容易。大家都知道外包客服行业是发展前景大好，不少行外人士也将业务发展到客外包行业，规模小、服务质量差、客服工作时间不能保证等等原因，造成了外包市场一片混乱的现象。那么怎样鉴别电话客服外包公司?好的客服公司应该是什么样的?我们一起来看一下。 一、管理到位，服务周全 管理制度严格对一家公司来说非常重要，俗话说：“无规矩不成方圆”，只有在严格的管理下才能保证客服服务质量。合理安排客服人员，规范客服工作内容，按时像店家汇报客服服务情况是一家外包公司将管理做到位，服务周全的常规工作内容。 二、减少办公，设备成本 随着人工费用的增加，服务设备购买、更型换代等费用的高额支出，自聘客服成本高似乎成了现在店家难以解决的问题。然而对于一家好的客服外包公司，可以做到为店家节省办公场地费用，宽带网络费用，办公服务器费用等，为店家减轻客服成本负担。 三、解放人力，创造价值 一家好的外包客服公司最主要的一个特点就是可以解放人力，节省招聘人员时间，节省员工培训时间，节省员工管理时间。店家有了更多的时间创造更多的价值。 四、人员稳定，提高效率 好的电话客服外包公司具有强大的招聘团队，满足看了店家随时增减客服人员数量的需求。并且外包公司不但通过常年招聘积攒了大量有服务经验的客服，还通过各种激励方法留住优秀员工。 好的电话客服服务外包公司不仅具有以上几个特点，还会无时无刻的提升自身，让自己有更多的能力为合作商提高业绩，增加好评度。以上就是好的电话客服服务外包公司应该具备的条件，也是鉴定外包公司的主要方法。

2024-09-10

400电话外包客服属于第三方服务平台，是为企业提供优质客服人员的服务机构。虽然外包行业出现的时间并不长，但是随着这些年客服需求量增大，外包市场也在不断的规范，400电话外包客服逐渐被更多的运营商接受，并深受欢迎。那外包平台到底是为什么能受到运营商的欢迎的呢?我们来了解一下。 一、外包平台擅长团结合作，保证服务时间 长期有专业客服在岗服务是外包公司的一大优势，平台有大量的专业客服人员，整个客服团队在工作中互帮互助当中获得进步，从而降低客服的流失性，而自聘客服则相对单一。并且外包平台能为商家提供全天7*16小时的服务，有些较大的外包公司还可以为商家提供全天7*24小时的服务，保证了服务时间。 二、外包平台有专业培训系统和质检团队，保证服务质量 400电话外包平台有专业的培训系统，为客服进行素质、基础、技巧等客服培训，并且还会对在岗客服进行技能提升培训。此外，平台还有专业的质检团队，该团队由平台的领导层监督，不定时抽查客服服务内容，对服务质量及时查漏补缺，从而保证了外包平台的服务质量。 三、外包平台有多种服务模式，节省商家运营费用 专职客服坐席、底薪加提成、咨询量阶梯收费、活动客服等是市面上正规400电话外包平台的主要服务模式，多种服务模式适合多种性质的运营商，商家可以根据自己企业的需求选择合适的服务模式，从而节省了淡季人力闲置的费用。其中，萌萌客客服外包服务商提到，底薪加提成服务模式深受广大合作商的青睐，这种模式不但能够节省服务成本，还能提高商家转化。 整体上来看400电话外包客服平台受欢迎的主要原因有以上三点，实际上还有外包平台还能帮商家省去招聘、培训、管理客服的时间，减小了企业风险增加数据安全性等等。北京萌萌客客服服务商建议，虽然外包是趋势，也是比较好的商家减负方式，但是外包市场不太完善，找外包平台的时候要多对比，选择正规的外包平台。

2024-09-12

如今售前客服市场环境大好，服务商的水平也越来越高，很多店主都选择与客服服务商进行合作，因为把网店客服包出去不仅能够省掉各向开支，还不用操心客服的招聘，培训和管理，真的省心省力又省钱，也有过不少网店主会问，售前客服外包什么价格?如何收费的?针对这些问题，北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下。 不同售前客服公司的收费标准是不一样，不过都是大同小异的，区别并不是很大。下面介绍一下萌萌客的收费标准： 一、 长期售前客服收费标准 长期的售前客服是按照两种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般根据商品的客单价来定，一般是客服销售额的2-3个点;第二种是固定薪资的方式，5000-6000元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和类目难以程度协商的。 二、短期售前客服收费标准 短期的客服外包分活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元/天，节假日客服是300元/天。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的。 网店售前客服外包的价格每个服务商都是不一样的，但是合作的收费模式都差不多，大多数都是底薪+提成的方式，或者固定薪资的方式，具体的报价也可以根据网店的咨询量和客单价进行协商调整，我们都是结合店铺的实际情况给出合理且互利的报价，希望上面总结的价格方式可以帮助到正在寻找外包的您。

2024-09-04

在激烈的商业竞争中，企业需要把更多的时间和精力都放到核心业务的发展中，才能更好的应对市场的考验，可是非核心业务也不能不管，所现在不少企业都会把热线客服服务外包出去，不然很难再激烈的竞争中存活下来，还发展扩大下去。而下面我们要来探讨的就是企业把热线客服工作外包出去的具体原因，一起来深入了解一下吧。 1、降低成本 客服外包可以降低企业的运营成本，因为外包公司可以利用其规模优势和专业技术，为企业提供更经济高效的服务。 2、快速配置成熟的服务体系 成长型企业在客户服务领域的经验相对薄弱，假如内部自行搭建客服中心的话，还需要摸着石头过河，耗费大量成本招募资深人才，新建的团队也需要时间来磨合。有可能付出大量时间和资源，最终的服务水平也并不符合预期。 选择热线客服服务外包公司，只需要在前期筛选时考核对方的专业性和匹配度，在达成合作后，企业作为客户方，提出一定指标，会有成熟的运营团队和服务人员帮助整个项目稳步运行，可在较短时间里完成服务端的转型升级。 3、提高服务质量和效率 热线客服服务外包可以为企业提供更专业的客户服务人员、技术设备和管理系统，从而提高服务质量和效率。萌萌客热线客服服务外包公司的客服经理曾介绍，外包公司通常会采用最新的技术和流程，以确保客户获得最佳的服务体验。 4、可灵活扩展服务规模 热线客服服务外包可以根据企业的需求进行灵活扩展服务规模，以适应业务增长或下降的变化。 5、减轻企业管理负担 服务外包可以减轻企业的管理负担，因为外包公司会负责招聘、培训和管理客户服务人员，从而让企业能够更专注于自己的核心业务。 6、降低时间成本 为了经营好一家企业，企业负责人往往需要呕心沥血，而在经营初期，咨询量还很少的时候，企业根本不需要招聘客服，企业自己就会担任客服。所以，我们经常会发现，在企业上新的时候，客服常常不能在短时间内回复客户的问题，因为此时企业客服正在一个人面对着十几甚至几十的咨询大军。这种时候，热线客服服务外包可以完美解决企业的问题，无论淡季旺季随时可以完成工作，按咨询量付费。 7、24/7服务 萌萌客热线客服服务外包公司的客服经理曾介绍，外包客服能够提供全天候服务，确保客户问题随时得到响应。 8、数据和报告 外包公司能够提供详细的服务报告和数据分析，帮助企业更好地了解客户需求。 这就是企业把热线客服工作外包出去的原因，原因虽然可能不一样，但想要到达的目的都是一样，就是希望能精简管理热线客服团队，并且提高客服的服务质量。

2024-08-12

今天是3月8日，国际劳动妇女节。在此，客户世界向所有的妇女同胞致敬，向你们说声辛苦了!祝愿女神们节日快乐，生活开心幸福，越来越年轻，越来越漂亮! 压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时间用嗓和高强度工作、轮班(有晚班、夜班等非行政班次)、无法规律性休息休假成为女性客服代表最主要的压力来源。 一、高强度轮班工作带来的生理压力 1.工作方式——每天连续六小时以上的高强度用嗓。 无论呼入还是呼出业务，客3服代表目前主要依靠声音提供服务，每天嗓音连续劳作六小时以上。从生理学角度来讲，如此高强度用嗓将直接对声带和咽喉造成不良影响。实际工作中，许多客服代表长期受咽炎困扰，部分还出现声带充血、声带小结等病症。由于来电量较高，嗓音保养也相对困难，一些员工正是因为嗓音劳损难以恢复而离职。 2.工作时间——7×24小时全天候不间断轮班制服务。 许多呼叫行业实行7×24小时呼入服务，客服代表上下班时间不固定、工作休息日不固定、春节国庆等节假日无法固定休息、每隔一段时间还须轮值夜班，长期工作与生活不平衡。科学研究证实连续不规律的作息时间会破坏人体生物钟，容易使人脾气焦虑狂躁。 尤其对女性员工来说，通宵值班、长期熬夜、久坐劳动、电脑辐射，可能让她们内分泌失调，轻则肤质变差、滋生痘痘、容易发胖，重则体质变弱、抵抗力降低、容易生病。女性生理期是每月必经几天，作息不规律更易导致客服代表的生理紊乱和疼痛，实在是烦不胜烦、防不胜防。 3.工作负荷——呼叫中心如战场，每天高质量、高效率、马不停蹄的接听数百通电话，诊断、解决客户问题。 一般人很难想象呼叫行业内部的情景，刚挂掉上一通电话后5秒就接起下一通电话、持续数小时不间断;耳听客户抱怨、面带微笑轻声安抚、指尖不停点着鼠标查询资料、手中不停记录客户情况、脑中飞快找出问题症结、同时顶着来电高峰须尽快圆满解决客户问题的要求，工作压力时时紧绷着客服代表的那跟弦。女性客服代表感情细腻柔软，面对部分带着不满、怨气甚至怒气的客户，她们承受了更大的生理和心理压力。 女性都期待成为母亲的那一刻，其实，“准妈妈”们从事客服工作的挑战更大。除了轮班和夜班对于胎儿的影响外，客服工作的低自由度也让日常“小事”变成她们的“大事”。客服代表在工区内活动空间很有限、较少机会到户外接受阳光照射。为保证客户信息安全性、降低工作干扰，呼叫行业一般严禁客服代表携带手机等通讯工具进入工区，因此孕期女员工与家人无法时时联系，有员工曾说家人只有每天午餐时等来她的平安短信才能安心。 二、缺乏理解与支持的情感压力 与男性相比，女性在亲人、朋友等后盾给以足够支持时，才能产生足够的心理能量进行自我调节，在工作方面表现更加出色，因此也有人将女性客服代表受到的情感压力称为后盾问题。 1.恋爱、婚姻、生育的迫切压力。 研究表明，综合生理和心理各方面因素考虑，28岁左右为女性较为理想的生育年龄。根据一般时间序列推断，28岁生育，需要在22-23岁开始进入恋爱过程，对于22岁大学毕业、希望在事业上有所发展的女性而言，时间是相当紧迫的。不规则的工作休息日和上下班时间，给女性客服代表的恋爱过程带来了许多不稳定因素。 女性客服代表小C：我妈催得很厉害啊，说我怎么还不谈恋爱，她同事的女儿比我还小呢，孩子都生第二个了。压力很大啊! 女性客服代表小D：男朋友在单位楼下等我下班，我天天上下班时间都不一样，他天天来接的时间也不一样，有一天他实在忍不住跟我抱怨“你这时间太不正常了!保安都差点都把我当跟踪狂处理了!”…… 2.婚后、产后依然面对较大压力。 前文提到女性客服代表有谈恋爱和婚姻压力，孕期女员工有生理压力，可是当她们结婚生子后，这样的压力不会消失、反而愈演愈烈。 首先，几个月产假归岗后，一边面对快节奏的业务知识变更，必须得下大功夫努力补习，一边对着嗷嗷待哺的孩子，揪心却又无奈。 其次，轮班制的工作性质给照顾子女带来很大不便，孩子读书没办法接送，参加家长会也难请假，儿童节得碰运气休息才能陪孩子一次，母亲们柔软的爱子之心总是被重重困难焦灼着。 这些实在而复杂的问题，只会随着时间不断堆积，越加越重，难以解决。 三、持续情绪劳动带来的情绪衰竭压力 呼叫中心客服代表的工作属于情绪劳动，即“员工必须进行努力、计划和控制，在人际交往中按照组织的要求表现出情绪的活动”。 国外研究发现，情绪工作者内心感受并不总是和外在表现一致，需要对自身情绪进行伪装。 客服代表在工作时，必须努力控制和形成情绪、以同理心了解客户感受，需要消耗大量情绪资源，容易造成情绪衰竭——一种过度的付出情感以及情感资源的耗竭感。 目前，我国从事客服代表工作的女性大多是25岁左右未婚，根据专业机构研究表明，年轻未婚女性在理解力、包容力和自我调节能力上弱于年长女性，同理心也较已婚女性弱，她们在工作时需要主观上改变外在的情绪表现，持续性的大量消耗情感资源，给女性客服代表带来极大的情绪衰竭压力。 女性客服代表面临的情绪压力可见一斑。 四、多数客服代表头顶“玻璃天花板” 职业道路狭窄、职业安全感不强、对企业归属感不高，这种职业选择上的压力还会随着员工年龄增长而增大，让女性员工对自身评价随之降低。 从业能力要求较高与社会认同度较低导致的社会认同压力移动通信技术不断进步、网络服务日益发展，呼叫行业逐渐成为企业价值创造的重要渠道。 目前呼叫行业在我国尚属起步阶段，社会对客服代表的认识很大层面停留在“接线生”“话务员”上，认为她们工作技术含量低，给予客服代表的收入也比同等工作强度和同等工作量的其他工作偏低。 笔者曾经遇到女性客服代表哭诉，未来婆婆开始听说她在银行工作，很高兴;后来听说在银行的客服中心当客服代表，态度顿时急转直下，认为她工作太不稳定、不可能长期干下去。 只有满意的员工才能服务出满意的客户，为了员工与企业共同发展、获得双赢，企业应积极应对压力，采取全方位措施帮助女性客服代表舒缓、转化压力，具体可以从以下方面考虑： (一) 配置适当人力，合理调整男女比例，降低女性员工工作压力负荷业务量较大、人力短缺的呼叫中心可以结合中心实际情况，适当增加客服代表人员配备，适当配置男女比例，合理分配女性客服代表工作负荷。 (二) 设计贴近女性客服代表实际的个性化休假制度，给轮班、夜班为女性客服代表提供适当的额外福利针对女性员工的实际，在条件允许的情况下，可给予女员工1-2天的生理假期。在员工年休假安排上尽量给予员工更多的自由选择权。向工作与生活平衡度低的班次员工发放津贴，并且设立班车送下班时间晚的员工回家，为她们的安全、健康提供全方位保护。 (三) 对孕期、产期、哺乳期女性客服代表给以特别照顾从班次安排，工作环境等方面尽量为孕期女客服代表创造便利条件，保障员工和胎儿的健康。设置育婴室、孕妈妈休息室等场所为员工休息和哺乳创造便利条件。 (四) 开展多种联谊、社交活动为女性客服代表创造更多社会交往的机会结合企业文化建设情况，组织一些社交、联谊活动为客服中心女性客户代表创造一些与外单位接触的机会，扩展女性员工的社交及空间。

2024-06-20

在抖音很多小伙伴们会想要接触这个行业，那么作为自媒体的话，大家如果帐号做不起来，也可以试着去做客服，因为抖音现在有很多店铺，抖音客服工作具体做些什么? 抖音客服工作具体做些什么? 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。 二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间。 三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。 四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类。 五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。 六、配合售前进行店内活动。 七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通。 八、处理客户投诉。 九、配合售前进行微博、百度等的运营推广。 十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息。 十一、客户分析明细。客户分析明细列表包含统计周期内所有会话明细，默认展示最近30天，最多可选择31天数据。会话时间展示值为会话开始时间、会话时长，消息量展示值为商家客服消息发送量、用户发送消息。 抖音客服的工作具体就给大家介绍到这里了，其实客服的工作很简单，但是唯一一点就是大家需要有一个良好的耐心和相对温和的性格，因为面对的客户可能非常的刁钻。

2023-09-15

说到网店，相信大家都不陌生了，现在网店购物平台有很多，例如淘宝，京东，拼多多等等大型的购物平台，然而每个网店都会有客服这个岗位的存在，网店客服就是唯一可以接触到顾客的，网店和实体店不同，进店的顾客看不到实物，只能通过一张张图片来了解自己想买的商品，这个时候店铺的客服就起了至关重要的作用。 为什么说网店客服很重要呢?因为很多顾客在购买之前都会进行咨询，当估计进行咨询的时候，客服能不能让顾客放心购买这个商品很重要，今天小萌就来和大家一起了解一下，客服在网店应该做到什么? 1.沟通 首先客服接待估计就要做到及时的响应顾客提出的问题，只有和顾客沟通的好，才有机会提高店铺转化率。 2.服务 其次就是服务，客服本身就是服务行业，热情周到的服务也很重要，本着顾客就是上帝的想法，做到对待每一个顾客都要保持好的服务态度。 3.专业 店铺需要一个专业的客服，客服想要及时的回答和引导首先就要熟知店铺商品信息，这样当估计进行询问时才能给出专业的回答。 4.换位 换位指的就是换位思考，要懂得站在顾客的角度去思考问题，当顾客忧郁的时候，为顾客推荐合适的，而不是一味的为顾客推荐贵的，会造成顾客反感。 5.引导 网店客服每天面对的顾客是不同的，当遇到没有购买经历的顾客，客服要做的就是耐心的引导顾客，完成订单。 对于网店店主来说，客服起着至关重要的作用，不仅影响着店铺的形象，还关联着店铺的转化率，客服能不能及时的响应顾客，能不能正确的回答顾客想知道的内容，都是非常重要的，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，客服不只是和顾客聊聊天就可以的，能不能服务好每一个顾客，能不能提高顾客的满意度都很重要，这也会是为什么店主在选择店铺客服的时候，要选择一个好的客服帮助自己打理网店。 网店客服就是需要找一个专业能力强的，虽然不是什么简单的事，也会让店主费心的培训及培养，但是想自己组建客服团体都是需要这么一个过程，或者您没有这么多时间去管理，也可以跟随趋势选择一家正规的公司客服去打理店铺，这样也可以让自己省心省钱的同时用到专业的客服，如果您对这方面还有什么疑问，可以咨询小萌，希望可以帮助到您，为您解决您的困扰，最后希望您的店铺可以越来越好。

2023-07-25

说到淘宝网店客服，大家都应该知道吗，客服这个岗位不仅代表着店铺的形象，也是直接影响着店铺转化率的关键，一个好的客服才能为店铺体现最大的价值，现在网络购物已经成为人们日常必不可少的，而网店和实体店不同，客服只能通过图片了解商品信息，存在问题也是要和客服用文字沟通，那么客服应该怎么提高顾客的购物体验的? 1.响应时间 首先重要的就是客服的响应时间，每个咨询的顾客都是不愿意等的，客服有时候不止接待一两个顾客，有时候会同时接待很多顾客，这个时候客服要能够及时的响应顾客的问题，这就要要求客服在日常生活中也要练习打字的速度，一定要快。在接手店铺之前也是需要对客服进行考核的，但是速度不行的，是要加以训练的。 2.热情服务 网店客服在服务顾客的时候，要让顾客感受到我们的热情，耐心的为顾客解答，给顾客留下好的购物体验，通过文字让顾客知道我们是重视他的，也是专业的，不管遇到什么样的顾客，都要保持好的心态对待每一个进店咨询的顾客，提高顾客满意度。 3.经验丰富 客服不仅要回答顾客的问题，很多顾客也会要求推荐，怎样才能推荐顾客心仪的呢?这个时候客服首先要熟知店铺的商品信息，在业余时间也要充实自己，了解顾客的购买心理，站在顾客的角度为顾客做出推荐。 店主都知道现在客服对于店铺的重要性，也很重视自己店铺的客服，希望找一个专业的客服帮助自己打理网店，一个好的客服才能够给店铺带来价值。 一个网店需要一个好的客服为顾客服务，不仅要能及时的响应顾客的问题，还有熟知店铺商品信息，能够懂得如何沟通和销售，这些都不是短时间可以做到的，需要长时间的学习和积累。 一个好的网店客服可以成就一个店铺，相反如果您店铺的客服不好，那么店铺的发展也不会很强大，所以在寻找客服的时候要严格的考察，如果您现在对店铺的客服不够满意，或者缺少一个好的客服服务店铺，可以找小萌进行咨询，我们希望能够帮助到您。

2023-06-20

随着电商的发展，网店现在越来越多，在网上购物的顾客也是越来越多，为了解决网店客服不足的情况，市场上兴起了一个公司，电商客服外包公司，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业的客服服务，这个公司也是受到了广大店主的好评，发展也是越来越好。 客服外包的客服为什么会受到好评，因为专业的客服团队都是有实战经验的客服，公司有完整的培训体系，会对客服进行培训和考核，专业的客服不仅响应的时间快，也可以为店铺塑造一个好的形象，提高店铺的转化率，对店铺来说客服就是唯一接触顾客的桥梁，也是网店的销售，顾客购买的时候不会看到图片就购买下单，客服的沟通和引导起着至关重要的作用。 那么客服外包的客服工作流程是什么呢? 首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。 其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。 沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。 客服要及时的观察顾客的信息状态，运输是不是正常的进行，是不是收到商品等等，收到之后可以主动的进行了解，顾客对店铺的产品是否满意，有什么疑问没有，这样给顾客留下一个好的印象，顾客回头购买也会第一个想到你，店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客，一定重视回头客。 客服这个工作看起来简单，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每一天都要接待不同的顾客，我们要从中的总结经验，干一行，爱一行，要做到能够为店主支撑店铺的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每一个店主都能找到一个好的客服为店铺工作。

2024-09-10