京东客服外包商

季节性高峰期网店。一些京东网店在特定季节或者活动期间会出现大量订单和咨询，例如双十一、黑五等。店家可以选择外包客服来应对这种季节性高峰，以便在短时间内迅速增加客服人手，确保良好的客户体验。 需要专业客服技能网店。有些网店售卖的产品需要专业客服技能来进行咨询和售后服务，例如医疗器械、奢侈品等。店家可以选择客服外包来获取这些专业技能，提高客户满意度。 缺乏客服团队的网店。一些新成立的网店或者小型网店可能没有足够的资金和资源来组建完整的客服团队，这时候选择客服外包是一个不错的选择，可以节省成本和提高效率。

2024-11-21

服务专业，有完善的服务体系，合作客服的数量、在线时间、客服质量都是有保障的，而且客服外包基地的客服人员都是经过严格的培训才上岗的，有着多年的工作经验，可以说是经过了专业的训练，专业技能非常高，能够提供给顾客更加满意的服务。 管理方式是灵活，不会像一些小的客服外包基地一样，把客服人员固定在一个地方工作，这样是很难留住优秀的客服人员，更别说让客服为企业创造更多的价值了。专业的外包基地就不会存在这样的问题，他们会根据店铺的需求来灵活招聘、培训客服人员，再根据不同店铺的不同需求来为其制定不同的管理方案。 有非常专业的培训体系，会对客服人员进行定期的培训，不仅能够有效地提升客服人员的专业度，而且还能培养出优秀的客服人员。

2024-09-26

目前市面上对于京东客服外包的争议不断，褒贬不一，那么客服外包真的就像一些商家说的那么不靠谱吗?其实不是京东客服外包不好，而是没有找到正规服务商。 一、以下是一些较为知名的京东客服外包公司 1.北京萌萌客网络科技有限公司：成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台包括天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购等。公司总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都设有客服运营中心。办公环境和硬件设施较好，前期还提供免费试用。 2.深圳天云翔网络科技有限公司：外包业务包括会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业包括滴滴、苏宁易购、乐视商城、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育等。 3.南京易米云通网络科技有限公司：成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台，获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 二、优秀客服外包公司具备的特点 1.回复及时：客服回应迅速，意味着其有积极的服务心态，能够及时响应顾客，给顾客留下较好的印象。 2.丰富的知识和技能：拥有丰富的行业经验和专业知识，能够提供训练有素的客服代表，满足各种客户需求，并提供专业的解决方案。 3.规模灵活：可以根据企业的需求快速调整客服服务规模，灵活调配资源，应对业务高峰期的压力，同时避免在非高峰期浪费资源。 4.人员稳定：外包公司有较多的员工，客服团队分工明确，工作热情较高，且公司奖惩分明，有一定的升值空间，客服人员相对稳定，不会经常更换。 5.在线时间长：客服在线时间长达15小时，能够实现无间隙的替换班，避免店铺因客服在线时间短而错失订单。 6.管理培训系统完善：客服在招聘时和进公司后都会经过严格筛选和培训考核，以更好地为店铺服务。 7.风险较小：由于服务提供商拥有大量的客户服务经验，可以更好地应对各种复杂的客户问题，减少企业因此而承担的风险。 需要注意的是，不同的客服外包公司可能具有不同的优势和特点，建议你根据实际需求进行选择。在选择客服外包公司时，可以考虑公司的信誉、服务质量、行业经验等因素，并进行充分的沟通和了解，以确保服务质量。

2024-09-04

最近比较火的检索词就是京东客服外包，关于外包行业大家应该挺熟悉的了。就是电商公司与客服人员之间的纽带。通过集中培训客服、均分客服服务的方式，达到减少客户客服成本、节省客户时间、提高电商公司转化率的效果。京东哪家外包公司比较好?收费怎么样?首先我们知道怎么找到优质的外包公司。 小编给大家分享几种常用的方法： 一、公司的整体实力： 通过场地大小、公司硬件设施、公司人员数量等看公司的规模，一般公司实力比较强的，可信度越高、可靠性越强。 二、质检报表： 通过质检报表可以看出客服公司的服务态度和服务质量。其中质检报表包括：转化率、员工工作量、员工响应率等。 三、管理制度： 没有完善管理体系的外包公司，服务质量能好到哪里去?一般管理体系包括：员工基本考核、出错率统计、KPI考核等 四、成功案件： 通过一些成功案例，我们可以了解这家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。 对于企业来说，如果订单因为缺乏客服务而丢失，那么毫无疑问作为老板或项目经理需要增加客服。选择专业的外包公司，可以解决企业的问题。 其实市面上几个知名的外包公司的收费情况基本一致。下面北京萌萌客的小编具体讲一下收费问题： 一、专人坐席： 就是租用全职的客服坐席，通常是4500-5500元/人/月左右，适合业务量大的网店。 二、固定薪资： 适合单价较高的店铺，这样的店铺客服工作量并不大，可以选择非全职的方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。 三、底薪加提成： 适合季节性产品的店铺，这种收费方式比较普遍，利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求， 一般底薪1500-2000元/人/月左右，加上客服销售额2-3个点左右的提成。 以上总结:客户还是要根据自己公司的性质类型选择适合自己的京东客服外包公司!

2024-09-18

1.客服外包团队有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间，能有效的缓解店铺客服的单一性，提高客服工作的热情，大大增加了客服的稳定性。 2.客服外包不仅节约成本，更省去了店主本身招聘与管理客服的时间，让店主有更多的时间和精力去做店铺推广，赢得更多利润。 3.专业的流水线操作，可以大量降低了您请坐班客服的成本!外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，省出资金投入到更需要的地方。 4.只专注于网店客服服务，具备完善的客服培训体系，标准的客服管理和考核流程，实现数据化管理。

2024-10-24

有客户信息泄露的风险。虽然外包公司会签订保密协议，但仍存在客户信息泄露的风险。商家需要选择可信赖的外包公司，并密切关注客户信息的安全性。 可能会因为沟通不畅影响店铺的转化。由于外包公司的客服人员可能不熟悉商家的产品或服务，可能导致沟通不畅，影响客户满意度。因此，商家需要与外包公司建立良好的沟通机制。 服务质量会不会不稳定。外包公司的服务质量可能因人员流动和培训不足等因素而受到影响，因此商家需要对外包公司的服务质量进行持续评估，以确保客户满意度。

2024-09-11

在电商行业中，客服是必备职位，是电商网店运营中唯一与客户沟融的人员。所以电商客服对网店有很重要的作用。但电商市场竞争越来激烈，电商的种种客服问题被暴露出来，客服外包公司的出现为网店解决了这些问题。 电商网店都会遇到哪些问题呢? 1、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感等等，这些都是电商企业会遇到的问题? 电商客服外包电商客服作为企业重要的一环，确实存在一些问题，但是通过外包可以有效地解决这些问题。 1.随着商店数量的增加，对顾客服务的需求也在不断提高。商店最有效的方式是与外包公司合作，这样他们可以花最少的钱，尽快提高商店的价值。 2.虽然电商客服行业成立时间不长，但在市场上相对成熟，拥有众多的客服人员，有自己的办公环境、管理模式和完善的培训。 3.与网店自己的客服团队相比，专业的客服更有意识、更有经验，所以感恩可以减少店主不必要的麻烦。 4.专业的客服不仅能长时间在线，还能及时回答顾客的问题，熟悉店铺商品信息，正确引导顾客完成订单。 5.店主与客户服务外包服务公司合作不仅可以省心、省力、省钱，还能给自己更多的时间做自己的事情。 6.正式的公司合作模式是多样的，不同的商店有不同的合作模式，所以即使是季节性的商店也会有合适的合作模式。 通过以上文章可以看电商客服还是存在不少弊端，同时也可以看出客服外包是电商行业未来发展的趋势。

2024-09-05

自从淘宝、天猫、京东等电商平台出现以来，电商平台逐渐增多，比如现在的小视频电商平台抖音、快手、小火山等等。电商平台的增多，所需电商客服人员的数量增加，很多商家根本就招聘不到专业的客服人员。于是部分人看准了电商客服外包行业，承接各个电商平台和企业的客服业务，为商家提供专业的客服人员。但是想做好客服外包的服务商应该具备什么样的条件呢?我们来看一下。 一、了解市场需求 想要做好外包服务商就要了解目前市场对客服行业的需求量。每个行业的诞生都是因为市场有需求，北京萌萌客外包公司市场部杨经理提到过，面对想在更新换代时间极端的互联网时代，外包服务商应该做到足够了解当下市场的需求，及时改良服务方式、提高服务技巧等方法满足市场需求。 二、了解客户要求 满足客户的要求才能够承接更多的订单，外包公司才能得到更好的发展。外包公司本就属于第三方服务，服务质量是公司发展的根本。萌萌客外包公司的市场部杨经理还这样表示过，服务商想要做好客服外包就用能够通过客服素质、服务质量来提高合作方的企业形象和转单率，只有合作方有了效益才能为服务商带去更多的合作机会。 三、充足的客服人员 客服人员的数量是决定外包公司实力的一个方面。面对电商平台的618大促节、双11、双12、店庆等等大型店铺活动时，很多商家对临时客服的需求量大，临时抱佛脚招聘专业客服不现实。萌萌客外包公司杨经理经常提到的一句话，机会是给有准备人的。所以想要做好外包服务商应该随时充盈客服人员，一旦有急需客服的商家出现能够把握住机会。并且，客服本身就是流行性比较大的行业，外包公司有储备的专业客服人员，就能够随时补缺离职客服人样职位。 四、有先进的服务系统 外包公司的服务系统是决定客服工作效率的一个重要因素。随着高科技的发展，客服服务系统的速度快就能保证响应及时、回复快，客服更都通过接待的买家数量增多。一来能够留住前来咨询的买家;二来能够及时处理售后问题缓解客怨;三来留住流量提高转化。 综上所述，服务商想要做好客服外包就要能够了解市场和客服需求、随时充盈客服人员、及时为客服服务系统更新换代。好了以上就是本期的主要内容了，下期见!

2024-09-18

作为电商届的新秀——抖音平台拥有着每天几亿的流量。最初以短视频的方式吸引流量，凭借着巨大流量的数据，一个个商家在抖音上开起了店铺服装、鞋帽、日化、装饰、电子产品、土特产、线上教学等等无所不有。凡是想要正常运营的店铺都不能缺少客服的岗位。客服也是保障店铺销售额的重点。虽然客服很重要，但是做电商行业的人越来越多，专业客服越来越抢手，店家很难找到专业的客服。 外包客服平台的出现，虽然能够解决很多商家对专业客服的需求，但是也有对抖音商家外包有争议的声音。那抖音商家客服到底能不能选择外包的平台?对店铺有哪些作用的? 一、外包公司的客服能够提高客户满意度和转化率 外包公司的客服，都是经过专业培训的，在聊天态度、销售技巧都相对专业，能够热情的接待客户，服务质量高，解决客户的后顾之忧。并且外包客服能够长时间全程在线，及时回答客户疑问提高客户满意度从而提高店铺转化率。 二、节省店铺内部成本和时间 抖音商家外包后，就不用在花费时间去招聘、培训、考核和管理员工，更不用在考虑到要为客服购置设备、租赁工作场地和缴纳保险等费用。总的来说简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。 三、客服人员稳定 客服的流动性众所周知，对商家的影响也比较大。北京萌萌客外包平台在解决客服流动性问题上，采用的平台内部提升，给每个优秀的客服升职的机会;还采用物质激励和精神激励相结合的方式留住客服。 四、客服外包是个趋势 不管是抖音店铺还是淘宝店铺、微商等都属于电商行业，现在行业内的竞争越来越激烈，自聘的客服已经远远满足不了客户的需求，专业性的差距让普通客服和专业客服出现了明显的两极化。商家想要提高店铺在行业内的存在感选择客服人员外包还是比较明智的。 其实在抖音商家客服能不能选择外包的平台是个仁者见仁智者见智的问题，不同商家选择了不同的外包平台就会有不同的评价，但总体看来选择外包客服对商家还是有很多好的作用的。最后萌萌客外包公司小编要嘱咐大家一句：外包虽然是个趋势，对店铺的好处多多，但是选择外包平台的时候要多多比较。祝愿大家能找到合适的外包平台!

2024-09-19

电商客服外包公司的由来，就是在网购迅速发展下，滋生的一个新兴的行业，因为网店的客服不足，找不到专业的客服，为网店提供专业的客服服务，同时和这个公司合作可以降低成本，专业的客服更能提高顾客的满意度，很多店铺也将自己的客服工作外包给客服公司，是一种双赢的合作方式。 客服外包的优势在于： 专业的培训和管理体系，服务更加的周全 免去店主自己的各种琐事，充分解决店主的困扰 提高顾客的满意度，增加店铺的好评，减少店铺的流失 工作在线时间长，不会让店铺错过任何一笔订单 专业的客服服务顾客，懂得沟通和销售的技巧 可以季节性外包客服，旺季增加，淡季减少 现在外包公司的标准是什么： 看公司的规模，正规的公司一定有自己固定的办公地点。 通过了解看一看公司的培训和考核标准 看公司的客服在日常的工作状态 了解合作的店铺有没有对公司有着良好的口碑。 看公司的管理者，好的管理才能管理出合格的客服。 看一看公司的收费是不是合理透明的 现在网购的人越来越多，店铺的客服不足严重的影响了店铺的生意，业余的客服招聘不够专业，流失顾客，客服外包公司的客服在招聘的时候都是会严格筛选的，都是有过实战经验的客服，响应时间快，满意度高，能够给店铺塑造完好的形象，客服会不定期的进行培训和考核，只是为了更好的为店铺服务。 现在越来越多的店铺知道客服对店铺的重要性，客服就是唯一一个可以和顾客进行沟通的，顾客不可能通过图片就完成订单，这个时候客服的专业性就很重要，及时的回应顾客问题，热情，耐心的为顾客进行解答，在业余生活中专业的客服也会增加自己的产品知识，只为在顾客询问的时候可以给到很好的建议。 合作客服外包公司已经成为了店铺找专业的客服的一种趋势，为店铺提高销量，降低成本，很多店铺已经知道专业客服给店铺带来的利益，还有很多对客服外包不是很了解的，不知道怎么找正规的公司，如果您也有兴趣找个公司合作，为店铺的业绩和口碑更上一层，可以咨询和了解，很乐意为您效劳，我们只专注于服务行业，就是为了把合作的店铺做到最好。

2024-09-09