物流客服外包

毕竟一个人的时间和力量是有限的，要学会杠杆别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，而且由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作，节省大量资金和时间，最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。 靠谱的客服外包公司所有的客服都经过专业培训且通过公司考核才会上岗的，服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等，而且有质检专员每天按照质检标准抽查聊天记录对客服工作进行考评。 外包的信息不用担心外泄，因为客服回答一般都是比较简单的问题，涉及机密的问题也不会让客服来进行工作的。以上都是选择客服外包能为网店带来的好处，由此可见店主是能放心选择外包客服的。

2024-09-30

每个行业都有做的好的和做的不好的，其中一些行业还会出现权威的排行榜，虽然在客服外包行业还没有，但小编总结了一些实力不错的京东物流在线客服外包业务服务商分享给您。 鸿联九五 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 南京易米云通网络科技有限公司 易米云通(Emicnet)成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 萌萌客网络科技有限公司 萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 吉林瑞蚁网络科技有限公司 吉林瑞蚁网络科技有限公司经营地址在东北电商最为发达的辽源市电子商务园区，合作的店铺客服外包超过50家，并且与广州、浙江、福建等多个电商聚集地工厂均有合作，合作的店铺包含了服装、鞋帽、小饰品、家居用品、电器、成人用品、虚拟店铺等，凭借丰富的经验和优质的服务，得到了广大客户的一致好评。 这几家公司在行业内的名声都还不错，实力也是有目共睹的，有需要的朋友可以去详细了解一下。

2024-09-06

合同是合作双方正式确定合作关系的一种方式，而且签署了正规的合同，是会收到法律保护的，如有变更或提前终止合同需走解除合约流程，对于甲乙双方都是如此，因为重要，所以在签署合同方案时有不少事项都是需要特别注意的。今天咱们就来分析一下上海京东第三方物流电话客服外包合同方案注意事项。 1、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 2、服务内容 即上海京东第三方物流电话客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准。 3、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 4、保密问题 虽然外包的都是一些非核心业务，但物流会涉及到客户的私人信息问题，为了保证这些信息不会被泄露出去，可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同。 5、违约责任 为防止双方中有人所以违约，可以提前制定好违约责任和需要支付的违约费用，不过要把不可抗力因素排除在外，比如地震、海啸等。 6、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是物流公司还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 7、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XXX(需详细写清楚)。 以上就是在签订上海京东第三方物流电话客服外包合同方案时的一些注意事项，希望对您签署合同有所帮助。

2024-09-06

在众多的外包业务中，物流公司的400接听热线也是其中一种，今天咱们就来详细分析一下为什么物流公司会把400接听客服人员外包出去?毕竟虽然400电话不是物流公司的主营业务，但也是非常重要的辅助业务。 首先，咱们先从物流公司400接听客服外包的需求要分析 1、客户管理不集中，流失严重 一般传统的物流企业、快递公司的客户资料大都掌握在送货员手中，所以因送货员流动而导致的客户资源流失是行业内很普遍的问题。另一方面，企业对客户的信息也无法进行集中管理与挖掘，导致对客户的需求理解不到位，服务效率偏低，客户的满意率也难以得到保障。 2、业务分散，难以统一管理 根据萌萌客外包服务公司经理的经验，一般物流行业都是全国性的机构，在各个大中小城市都有线下业务网点。如何将业务信息和电话信息集中，并进行统一的管理和分析，是物流企业普遍会遇到的问题。 3、难以做到全天候24小时的优质服务 公司在下班时间后，以往将无法继续为客户提供服务，难以做到全天候24小时的优质服务。 4、咨询量大时，无法及时回复 在快递、物流行业，时常有接听客服处理客户问题不及时的情况，尤其在节假日、促销日时，由于咨询量太大，接听人员没法及时有效解决客户问题，更无法提供个性化的客户服务。 5、电话服务与自身业务脱节严重 由于物流快递行业的电话服务与自身业务脱节严重，导致企业管理普遍效率较低，很多成本都消耗在协调工作上。 了解了物流公司本身的需求，咱们再来看看物流公司400接听客服外包的好处 1、节省成本：软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供，企业按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低;同时降低人员招聘培训费用，以及免去设备购买、办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利; 2、提高工作效率：外包公司的400接听客服人员大都是通过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率; 3、管理简单：400电话接听客服人员外包后，只需要安全专业人员对接即可，自己不用管理和培训员工。 4、快速使用：由于免去了从头自建团队这一环节，外包服务商提供的设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供外包公司培训即可。传统上自建团队的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，一周内即可为客户服务。 以上就是物流公司会把400接听客服人员外包出去的原因，今天北京萌萌客外包服务公司的经理就为大家带来这么多内容，下期见， 拜拜!

2024-09-14

在线时间。专业的客服公司通常具有完善的智能排班系统，系统内包含在线时间、客服分配、客服数量、客服能力等内容设置，可以根据客户需求进行灵活的排班，确保服务始终在线。 响应速度。客服外包公司能否在客户咨询问题时迅速响应，及时处理问题，决定了客户对公司的信任感。如果外包客服公司的的售前咨询响应速度很慢，会流失很多潜在客户。 绩转化率。主要考察客服公司是否拥有能够提高服务营销转化率的能力。业绩转化率高说明客服外包公司的运营效率高，服务质量好，能够快速提高客服人员的工作效率，而且也能快速提升客户满意度。这一指标可以通过观察客服外包公司的相关数据进行判断。

2024-11-14

首先，抖店客服外包的管理涉及到多个方面，包括人员选拔、培训、考核等。在选择客服人员时，外包公司会根据客户的需求，选拔具备相关行业经验和专业知识的客服人员。为了提高客服人员的专业素质和服务水平，外包公司还会对客服人员进行定期的培训和考核，确保客服团队具备较高的服务质量。 其次，抖店客服外包公司需要具备灵活的合作模式。不同的商家可能有不同的客服需求，因此外包客服公司需要提供灵活的合作模式，以满足商家的多样化需求。例如，客服公司可以提供全天候客服服务，也可以提供按需服务;在费用方面，外包公司可以采用按月付费、按项目付费等方式，方便商家根据自身需求选择合适的合作模式。 最后，抖店客服外包公司需要与商家保持良好的沟通。沟通是客服服务的关键，外包公司需要与商家保持密切的联系，了解商家的需求和期望，并及时调整服务策略。

2024-11-13

甲方的权利和义务。店主需要提供给客服外包公司其店铺所在平台设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，还有相关的管理账号、密码，帐号、密码如有修改及时告知乙方，而且还应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。同时，甲方有权利随时抽查客服值班情况。 乙方的权利和义务。首先需要按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的联系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果，还应该遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。同时，乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 违约责任。需要在合同中约定好一些重要的事项，防止哪一方产生违约行为。比如在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。

2024-10-22

首先，呼叫中心自营客服的成本要高于外包客服。搭建一个呼叫中心，涉及的成本有人员费、管理费、系统运维费、线路费、办公场所租金、水电费等，前期投入巨大。 其次，呼叫中心自营客服获取回报的周期要长于客服外包。自营呼叫中心从规划选址到正式上线服务需要经过很漫长的历程，相比而言外包形式可以快速获得服务。 然后，呼叫中心自营客服的经验不如外包客服。自营外包中心即使提前招聘一批优秀成员，也需要搭建自有的管理体系，适应上岗还需要时间，而呼叫中心外包公司一般都是作为主营业务，无论是管理还是运营都比较成熟。

2024-10-15

现在市面上的客服外包公司众多，并且不同的客服公司的主营类目、服务经验、合作效果都是不同的，所以作为商家的我们在选择客服外包公司的时候一定要用心去选择。以下是小编总结的自家网店选择客服外包公司的一些成功经验，大家可以参考一下。 1.明确需求和目标 在开始寻找客服外包公司之前，清晰地确定您对客服的具体需求，例如服务时间、响应速度、解决问题的能力等。同时明确您希望通过外包实现的目标，如降低成本、提高客户满意度等。 2.广泛调研 不要仅仅局限于几家客服外包公司，而是通过网络搜索、行业推荐、参加相关论坛等方式，获取更多的潜在选择。可以查看不同公司的网站、案例和客户评价，了解其服务范围和专业领域。 3.实地考察 如果可能，亲自去外包公司的办公地点考察。观察工作环境、员工的工作状态和团队氛围。一个整洁、有序且积极的工作环境通常能反映出公司的管理水平和团队的工作态度。 4.了解团队构成 询问客服外包公司的人员构成，包括学历背景、工作经验、培训情况等。经验丰富、经过专业培训的客服团队更有可能提供优质的服务。 5.测试服务质量 在决定合作之前，可以要求客服外包公司提供短期的试用服务或者进行模拟场景的测试，评估其客服人员的沟通技巧、问题解决能力和对业务的熟悉程度。 6.参考案例和客户见证 向外包公司索取其过往成功合作的案例，并尝试联系这些客户获取他们的真实反馈。了解外包公司在不同行业、不同规模企业中的服务表现。 7.合同条款严谨 签订合同时，务必仔细审查每一个条款，包括服务标准、费用结构、保密协议、违约责任等。确保合同条款清晰、公平，保护双方的权益。 8.关注数据安全 客服工作可能涉及到客户的敏感信息，确保客服外包公司有完善的数据保护措施和安全政策，防止数据泄露。 9.建立有效沟通机制 在合作开始前，与外包公司共同建立定期的沟通机制，如周会、月报等，以便及时交流问题、反馈意见和调整策略。 10.灵活性和适应性 选择能够根据您的业务变化和发展，灵活调整服务规模和内容的外包公司，以适应不断变化的市场需求。 以上是对选择客服外包公司的一些成功经验分享，希望这些经验对大家有所帮助，最后，祝大家成功选择到合适的客服外包公司!

2024-09-04

互联网发展越来越快，电商客服外包公司的脚步也是越来越近，现在网店购物已经不是什么新鲜的话题了，随着网购的顾客越来越多，很多人都选择开网店，网店多，顾客多，这个时候咨询量就迅速的生长，店铺客服这个岗位就出现了严重的不足。 店主都知道客服就是店铺和顾客的桥梁，店铺的客服其实就等于实体店的销售员，现在店主也是对店铺的客服很重视，一个好的客服不仅可以塑造店铺的形象，也是提高店铺转化率的关键，专业的客服更能服务好顾客，提高顾客的满意度。 客服的重要性在每个大型的活动中最能体现，一个店铺客服的不专业或者不够，都会导致流失顾客，面对大型的活动，也是店主最重视的，这个时候店铺有一个好的客服就可以提高店铺的销售业绩，可是好的客服不是随处可找的。 客服外包公司的出现，就是为店主解决当下面临的困扰，公司不仅培养了很多专业的客服人才，而且客服都是有着丰富实战经验的客服，经过公司的培训和考核之后，接手店铺的客服工作，熟知店铺商品的信息，了解商品，不管是在沟通或是销售技巧上都是比业余客服专业的，热情的服务，专业的知识，更能服务好进店的顾客。 现在为什么很多店主都选择和外包公司进行合作呢?因为不但可以降低资金的成本，还可以有效的提高店铺的销量，专业的客服更能从沟通的过程中了解顾客的购买心理和意向，能够正确的引导顾客促成订单，专业的客服服务意识强，专业知识丰富，可以让店主更放心，更省心。 很多店主现在已经有更多的时间去做店铺的其他事，为店铺创造更大的效益了，就是因为客服这个工作交给专业的公司去做，自己省心了，不用在每天招聘和培训也不用自己准备客服的待遇和福利了，很多店主也是得到了很好的效果，遇到旺季或者大促的时候用合作的公司为自己增加客服，合作效果很理想，店主给出的评价也是很中肯。 现在电商客服外包公司已经达到正规化，网店店主只要选择一家正规靠谱的公司合作就可以了，市场上的公司很多，合作的时候一定要擦亮眼睛，有些便宜的并不一定是好的，也要看公司的正规和规模，如果您也在为这个问题困扰，找不到合适的公司，可以和我们进行了解，我们愿您可以找一家好的公司为您的店铺带来更大的收益。

2024-09-10