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    为什么物流公司会把400接听客服人员外包出去?

    作者:萌接听  发表时间:2022-07-22 11:08
    【导读】
    本文从物流公司400接听客服外包的需求,以及物流公司400接听客服外包的好处两方面,为大家详细介绍了物流公司把400接听客服人员外包出去的原因,希望能解答各位的疑惑。

    在众多的外包业务中,物流公司的400接听热线也是其中一种,今天咱们就来详细分析一下为什么物流公司会把400接听客服人员外包出去?毕竟虽然400电话不是物流公司的主营业务,但也是非常重要的辅助业务。

    首先,咱们先从物流公司400接听客服外包的需求要分析

    1、客户管理不集中,流失严重

    为什么物流公司会把400接听客服人员外包出去?

    一般传统的物流企业、快递公司的客户资料大都掌握在送货员手中,所以因送货员流动而导致的客户资源流失是行业内很普遍的问题。另一方面,企业对客户的信息也无法进行集中管理与挖掘,导致对客户的需求理解不到位,服务效率偏低,客户的满意率也难以得到保障。

    2、业务分散,难以统一管理

    根据萌萌客外包服务公司经理的经验,一般物流行业都是全国性的机构,在各个大中小城市都有线下业务网点。如何将业务信息和电话信息集中,并进行统一的管理和分析,是物流企业普遍会遇到的问题。

    3、难以做到全天候24小时的优质服务

    公司在下班时间后,以往将无法继续为客户提供服务,难以做到全天候24小时的优质服务。

    4、咨询量大时,无法及时回复

    在快递、物流行业,时常有接听客服处理客户问题不及时的情况,尤其在节假日、促销日时,由于咨询量太大,接听人员没法及时有效解决客户问题,更无法提供个性化的客户服务。

    5、电话服务与自身业务脱节严重

    由于物流快递行业的电话服务与自身业务脱节严重,导致企业管理普遍效率较低,很多成本都消耗在协调工作上。

    了解了物流公司本身的需求,咱们再来看看物流公司400接听客服外包的好处

    接听客服外包节省成本

    1、节省成本:软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供,企业按坐席数量和租赁时常付费即可,初期成本很低;同时降低人员招聘培训费用,以及免去设备购买、办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利;

    2、提高工作效率:外包公司的400接听客服人员大都是通过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率;

    3、管理简单:400电话接听客服人员外包后,只需要安全专业人员对接即可,自己不用管理和培训员工。

    4、快速使用:由于免去了从头自建团队这一环节,外包服务商提供的设备和系统可以迅速投入使用,企业只需要提供简单的业务资料供外包公司培训即可。传统上自建团队的耗时可能长达数月,而采用外包方式的话,一周内即可为客户服务。

    以上就是物流公司会把400接听客服人员外包出去的原因,今天北京萌萌客外包服务公司的经理就为大家带来这么多内容,下期见, 拜拜!

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