专业客服外包商

经过不断的改进，适应市场的需求变化，也为了更符合合作商的要求，专业客服外包服务行业细分出了很多的业务范围，今天我们要来分析的就是专业客服外包服务的业务范围包括哪些方面? 1.在线客服服务：外包服务商派遣专业的在线客服人员，通过电话、短信、邮件、在线聊天等多种方式与客户进行及时沟通。解答客户疑问，处理订单问题，提供售前和售后服务。 2.客户关系管理：帮助企业建立完善的客户关系管理体系，包括客户资料管理、客户满意度调查、客户关怀等方面。萌萌客客服外包服务商的市场部经理曾表示，这步是为了提高客户忠诚度和复购率。 3.订单处理：协助企业处理订单，包括订单审核、订单处理、订单跟踪等方面的服务。确保订单的及时准确发货。 4.促销活动支持：根据企业需求，提供促销活动支持，包括活动策划、宣传推广、活动执行等方面的服务。提高销售额和客户参与度。 5.投诉处理：协助企业处理客户投诉，包括投诉受理、投诉处理、投诉跟踪等方面的服务。提高客户满意度和忠诚度。 6.售前咨询服务：解答客户的疑问，提供产品信息和购买建议，帮助客户更好地了解产品和服务。 7.售后服务支持：处理退换货、退款、维修等售后问题，解决客户在购买后可能遇到的问题。萌萌客客服外包服务商的市场部经理曾表示，售后服务是建立客户忠诚度的重要环节，外包给专业机构可以提供高效、一致的服务。 8.呼叫中心服务：外包服务商为企业提供全天候的呼叫中心服务，包括接听来电、解答客户问题、处理投诉、提供产品信息等。 9.社交媒体客服服务：客服外包服务商提供社交媒体客服服务，即通过微博、微信公众号、QQ、Facebook等社交媒体为客户提供咨询、解答问题、处理投诉等服务。 10. 多语种服务：随着全球化的发展，许多企业需要提供多语种的客户支持服务。客服外包可以提供多国语言的客服人员，能够满足不同语种客户的需求。 11.数据分析与统计：客服外包服务商通常会提供数据分析和统计服务，帮助企业了解客户需求、市场趋势、产品调整等方面的信息。这样，企业可以根据数据来制定相应的策略和决策。 需要注意的是，专业客服外包服务的业务范围会根据合作商的需求而变化，合作方案一般都是根据合作商的需求而量身制定的，所以想要外包客服服务的朋友不用担心不符合自己的需求。

2024-08-16

在企业的长期发展中，找一家专业的网络客服外包公司和做，不仅能提升网络客服的服务质量，也能帮企业省去不少整理琐事的时间和精力，所以专业外包公司在企业中时非常受欢迎的。那么企业该怎样辨别网络客服外包公司是否专业呢? 1、团队规模 团队规模大，说明团队的服务质量相对专业。如果没有专业服务，将没有更多的客户获得更多的资金。因此，在选择外包客户服务时，我们必须检查团队规模。萌萌客客服外包公司的祁经理曾提示，大规模的外包公司具有一定的资本基础来维持企业的支出。所有这些费用都来自客户服务的质量。客户服务质量是相对可靠和专业的服务。 2、主营业务 企业重要的业务是企业收入的主要来源，核算主营业务形成的收入，并定出主营业务成本，可了解外包公司主营的业务方面了解业务项目营业范围，是否适合自身公司，并且可与其他企业形成对比，减少己方业务与企业磨合时间，作为对比可从一家企业主营业务的数据上对比出企业是否有良性市场竞争力，含企业底蕴。 3、固定办公场所 拥有固定的办公场所以及配套的硬件设施是合作开展的前提。 4、服务质量和专业能力 (1)考察其客服人员的专业素质，包括沟通技巧、问题解决能力、对产品或服务的了解程度等。 (2)了解公司是否有完善的培训体系，以保证客服人员能够不断提升业务水平。 5、技术实力与创新能力 随着科技的不断发展，客服行业也在不断创新和变革。萌萌客客服外包公司的祁经理曾提示，一家专业的外包公司通常具备强大的技术实力和创新能力，能够紧跟行业趋势，运用先进的技术手段提升服务效率和质量。例如，采用人工智能、大数据等先进技术进行客户数据分析、智能回复等，提高客户满意度和忠诚度。 6、培训制度 客服人员的素质和专业水平直接影响到服务质量。因此，商家应该关注外包公司的培训制度，确保客服人员具备专业的知识和技能。 7、行业经验和声誉 了解网络客服外包公司在相关领域的服务年限、服务过的客户类型和规模。通过在线评论、客户案例研究以及行业报告可以评估其在市场上的口碑。 上面介绍的这几点都是企业辨别网络客服外包公司时一定要评估的项目，各位负责寻找外包公司的负责人一定要认真考察，然后再从整体来评估是否适合自己，性价比如何，毕竟市场中有很多外包公司都还是不错的，而我们要从中选择出最适合自己的。

2024-08-14

因为售后服务的质量对店铺的品牌形象有很大的影响，所以售后客服业务在快手小店中也是非常受重视的，所以一些想要提高售后客服服务质量的快手小店商家都喜欢找专业的售后客服外包公司合作，可以该如何找这样的公司却成为了很多商家有一个难题。 下面是小萌整理的快手小店商家可以选择专业的售后客服外包公司的渠道和方法，给各位商家做个参考。 渠道 1、利用网络平台寻找 商家可以在各大网络平台中寻找，因为外包公司一般都会在各大B2B平台、行业论坛以及社交媒体上发布自己的服务信息，展示公司的专业能力和优势。通过这些平台，商家不仅能够了解外包公司的实力，还能主动搜索并联系符合自己的外包公司。例如，在知乎、微博等社交媒体上。 2、参加行业展会 在行业展会上，外包公司会与众多商家面对面交流，展示自己的服务水平和实力。萌萌客客服外包公司的市场经理曾表示，通过展会上的互动，商家可以直接和外包公司沟通自己的需求和期望，外包公司会提供精准的服务方案，从中商家可以了解到对方适合符合自己的需求。 3、他人推荐 向同行或有经验的朋友打听，了解外包公司曾经合作过的我那个的。口碑相传的力量不可小觑，他们的实际经验和评价能为你提供宝贵的参考，帮助您避免一些可能的陷阱。 4、直接联系目标公司 快手小店的商家可以根据自己的服务定位和市场需求，筛选出符合条件的目标外包公司，然后通过电话、邮件等方式进行直接沟通。在沟通过程中，外包公司会充分展示自己的专业能力和服务优势，以吸引商家的合作意愿。商家也可以从中了解到外包公司的实力和业务能力，从而筛选出自己心意的外包公司合作。 方法 1、公司资质：了解外包公司的注册资本、成立时间、业务范围等，以确保他们具备合法的经营资质。 2、服务范围：了解外包公司的服务范围，确保他们能够满足您的需求。 3、服务质量：萌萌客客服外包公司的市场经理曾提升，商家可以查看外包公司的客户评价和案例，了解他们的服务质量和口碑。 4、价格和合同：了解外包公司的收费标准和合同条款，确保价格合理且合同条款明确。 5、售后服务：了解外包公司的售后服务政策，确保在合作过程中能够得到及时的帮助和支持。 6、实地考察：在对比了多家外包公司之后，商家可以选择一到两家进行实地考察。实地考察可以让您更直观地了解外包公司的办公环境、团队规模、服务流程等，以便您更好地判断他们的实力和专业程度。 今天就为大家分享到这里了，如果您有更好的渠道或者判断售后客服外包公司是否专业的方法，也可以分享到文章后面呦!

2024-09-05

在这个电子商务时代，客服的费用越来越高，招聘难度越来越大。很多商家为了省去客服招聘和培训环节、节省店铺内部成本、提高店铺销售量选择将客服业务托管给专业的客服外包平台。 对于选择专业的客服外包平台来说，大家这个关心的是选择外包公司客服的成本到底有多少，价格会不会很高。外包过客服的商家基本都知道外包行业没有具体的收费，都是依据服务模式来进行收费的。市面上正规的外包平台的收费模式基本相似，相同模式的收费标准也都相差无几。下面作者就以市面上的一个正规的外包平台为例，给大家减少一下它的收费情况。 一般外包公司的客服模式分为专人专店模式、提成模式、咨询量模式和临时促销模式。 1、专业性强，服务质量高的专人专店客服模式 专人专店的客服模式比较适合业务量大的商家，有些商家对客服质量要求极高，比如售后客服，考验客服人员的专业能力和与客户的沟通能力。一般的客服人员做不了售后，因为售后客服遇到的客户情绪比较激动，处理起来比较麻烦。所以外包平台对售后客服的要求要高很多，相对来说客服的价格也要略高一点，一般价格在4500元/人/月-5500元/人/月左右。 2、提高店铺转化率，增加销量的提成客服模式 提成模式也是有底薪的，只是相对专人客服来说要低很多。比较适合刚起步或者发展中的店铺。这种模式减轻了店铺的客服支出，根据客服的销售量收费，提成方式不但激励客服主动销售还为商家提高了销售量。一般收费底薪1500元/人/月左右，提成是客服销售额的1%-3%之间，当然也有特殊类目提成会稍微高于3%，但是上浮不会太大。 3、店铺流量不太大，不好计算客服销售量的按咨询量模式 这种模式的收费是根据客流量的多少计算的，从每月几百元到几千元不等。一般咨询量不太大的店铺每月也就几百元左右。 4、电商平台大促或者店家店庆适合临时促销模式 像双12、618大促等这种临时启用大量客服的活动，这种模式是最合适不过的，商家只要在活动前几天为客服培训商品专业知识即可。免去了商家招聘客服的麻烦，又减少了客服费用。一般收费200元/天，但是节假日时会有上浮在300元/人/天-400元/人/天左右。这个价格都是根据店铺的实际情况而定的。但是基本固定，上下不会有太大悬殊。 通过以上萌萌客外包小编对专业客服外包平台收费的分析，我们得知外包平台的收费还是非常合理的，不管从哪个模式来看都比自聘客服要生不少钱。并且还减掉商家自聘客服的招聘和培训时间。这样看来专业客服外包平台的价格一点都不高。想了解更多的外包内容，关注小编!

2024-09-18

距离问题。这个问题也是店主关心的，现在外包客服公司那个城市基本都有，这个时候店主就会担心合作的公司不和自己一个城市，这样沟通起来会不会很麻烦。萌萌客客服外包服务公司的市场运营部王经理曾表示，互联网现在这么发达，网络联系也是非常的方便，实时的沟通根本不存在问题。 服务质量。店主也会担心当顾客提出个别问题的时候，客服会不会能回答出来，或者客服的服务不行，店铺会不会流失顾客，这都是店主关心的问题。现在合作公司之后，我们店主可以自行的购买软件，也不是很贵，可以实时的看到客服的工作状态和销售的业绩，响应顾客的时间，这些都是可以通过数据看到的。 工作状态。店主会想客服在别的地方上班状态是什么样，因为自己店铺的咨询量比较少，所以拼的坐席，一个坐席负责几个店铺，能不能把店铺的知识熟记。萌萌客客服外包服务商曾分享，外包实公司的客服工作会更好，因为公司有自己的管理部门会对客服进行管理，不会浑水摸鱼，客服熟知店铺信息，靠业绩说话的都是。

2024-11-18

在当今竞争激烈的电商市场中，客户满意度已成为决定网店成败的关键因素之一。而电商客服作为与客户直接沟通的桥梁，其服务质量的高低直接影响着客户的购物体验和对网店的评价。近年来，电商客服外包服务逐渐兴起，成为了许多网店提升客户满意度的有效途径。 一、电商客服外包能够为网店提供专业、高效的服务团队 这些外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业的培训体系，客服人员熟悉各种电商平台的规则和流程，能够快速、准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑。专业客服团队都能够以熟练的业务能力和良好的服务态度为客户提供满意的答复，从而提升客户对网店的信任和好感。 二、客服外包还能够为网店节省大量的时间和成本 对于许多中小网店来说，自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。而选择外包服务，网店只需按照服务量支付一定的费用，无需担心招聘、培训、员工福利等一系列繁琐的事务。这使得网店能够将更多的精力集中在核心业务上，如产品研发、市场推广等，从而提高运营效率和竞争力。 三、电商客服外包还具有灵活的服务模式 网店可以根据自身的业务需求和流量变化，灵活调整客服的服务时间和服务规模。在促销活动期间或业务高峰期，外包公司能够迅速增加客服人员，确保及时响应客户的咨询和需求;而在业务淡季，又可以相应减少客服投入，降低成本。这种灵活的服务模式能够有效地满足网店不同阶段的需求，为客户提供始终如一的优质服务。 四、客服外包公司通常会借助先进的技术手段和管理工具来提升服务质量和效率 他们利用智能客服系统、数据分析等技术，对客户的咨询和反馈进行快速处理和深入分析，从而更好地了解客户的需求和痛点，为网店提供有针对性的改进建议。通过不断优化服务流程和提升服务水平，客服外包能够显著提高客户的满意度和忠诚度。 五、要想充分发挥电商客服外包的优势，网店在选择外包合作伙伴时也需要谨慎 要综合考虑外包公司的信誉、服务质量、价格等因素，选择与自身业务需求相匹配的可靠合作伙伴。同时，网店与外包公司之间要保持密切的沟通和协作，共同制定服务标准和目标，及时解决出现的问题，确保服务的连贯性和一致性。 总之，电商客服外包在提升网店客户满意度方面具有显著的优势。通过专业的服务团队、节省成本、灵活的服务模式和先进的技术手段，客服外包能够为网店打造优质的客户服务体验，增强网店的竞争力，助力网店在电商市场中取得更好的发展。

2024-08-17

因为每个网店的情况不同，所以为了能符合市场的需求，所以电商客服外包公司的报价也是不一样的，但其中常用的报价方式只有3种，只是根据网店的复杂情况上下有所浮动，下面大家就跟着萌萌客客服外包公司的小萌一起来了解一下具体是哪三种报价方式，优缺点又分别是什么? 常见的3种报价方式分别是专人坐席(专人一对一服务)固定薪资方式、底薪加提成方式、按咨询量阶梯收费方式。 报价方式的优缺点： 1、专人坐席(专人一对一服务)固定薪资方式 一般大中型企业喜欢采用这种合作方式，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右，可以约定绩效考核，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 优点：专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对外包公司客服的把控性更强。 缺点：从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 2、底薪加提成方式 一般底薪在1500元/人/月左右，提成则是客服销售额的2%左右。这种模式适用于需要根据销售业绩来调整薪酬的客服岗位。 优点： (1)底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费. (2)提成的方式在一定程度上可以激励外包公司和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，外包公司需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 缺点：相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 3、按咨询量阶梯收费方式 这种方式是按日或者月平均咨询量的方式来计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，这种计费方式是采用的拼席客服，性价比非常高，非常受新店，个人商家和成长型商家的喜爱。 优点：按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 缺点：客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式外包公司也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 总结，不同的电商客服外包公司报价方式适用于不同的网店情况，各位店主可以根据店铺的情况、想要的效果来选择。

2024-09-05

电商的发展离不开两个主要因素，一是流量，二是价格。能够精准的利用流量带来的价值对企业的生存和发展至关重要。客服是公司除了产品的第二张名片，客户首先接触的就是客服人员，一个好的客服能够为企业创造很高的价值，在售后意义上，对于不满意的客户能够为客户解决问题，提高满意度，也能够更好的挽留客户，甚至因为优秀的售后而成为回头客。 要提高这两点，其一就是有优秀的客服团队。 首先，电商平台能提供的流量是线下店铺不可能实现的，对接的人员就是客服，如果客服能够提高转化率，提高服务质量，能为企业带来很大的收益。也能够为企业树立良好的企业形象。 其次，电商的优势价格，随着人力成本的上升，客服人员的工资也越来越高，企业自建客服需要的人员数量不少，工作时间却相对少，招聘、管理、培训、设备都需要付出很多的精力。对于企业来说，成本逐渐升高，和外包公司进行合作是非常好的选择。 首先外包公司能够提供专业的培训，对于转化率的提升非常有效，创造更好的业绩。 其次，能够有效的降低成本，实现轻量化管理。企业雇佣外包客服之后，能够有效减轻企业的工作量，外包公司进行招聘、培训、考核，对于客服人员流动性大有很好的应对，而服务时间却能相对延长。外包公司一般会将基地设置在三四线城市，以降低成本，对于企业来说，也能够用更低的价格获取更高质量的服务，只需要和相关人员对接，不需要进行考核和管理，对企业来说，无疑能更好的提高竞争力。

2024-09-05

想提高京东网店客服质量、降低客服成本、实现轻量化管理比较好的方法就是将电商客服外包出去，让专业的客服公司接手客服业务。那么，哪家外包公司比较好呢?小编为你分享行业内可信的京东电商客服外包公司都有哪家。 九五太维 北京九五太维资讯有限公司基于丰富的实践经验，成为国内提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心，是国内走在前面引进COPC理念的BPO业务中心，也是中国走在前面取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、数据标注外包、内容审核外包、电话客服外包等。客服可以7x15小时在线。 吉林瑞蚁网络科技有限公司 吉林瑞蚁网络科技有限公司经营地址在东北电商最为发达的辽源市电子商务园区，合作的店铺客服外包超过50家，并且与广州、浙江、福建等多个电商聚集地工厂均有合作，合作的店铺包含了服装、鞋帽、小饰品、家居用品、电器、成人用品、虚拟店铺等，凭借丰富的经验和优质的服务，得到了广大客户的一致好评。 宇泉无忧 宇泉无忧外包服务中心成立于2014年，注册资本壹仟万元整，拥有全国呼叫中心资格证书，旗下有汇智宇泉咨询(北京)有限公司、济南宇泉网络技术有限公司和山东百裕博信息咨询有限公司，是一家专业的服务外包平台，为各类企业提供第三方服务，包含但不限于大数据分析，实地调研、背景调查服务，文字和视频审核服务、企业明察暗访服务、呼入型服务、呼出型服务、电商售前售后服务等。 上海兆宏 上海兆宏信息技术有限公司,成立于2005年。公司从事400电话客服外包服务。 具体业务包括：共享客服、400电话客服外包、申请400号码、热线电话外包、客服外包、在线客服外包、客户回访。 京东电商客服外包公司排行比较好的就是这几家了，如果没有适合您的，可以联系小编，小编可以再为您再推荐几家! 注：文章中出现的客服公司是小编认为比较好的公司，出现的先后顺序并不是实际外包公司排名。

2024-09-06

现在做淘宝网店的商家都很看重客服，因为客服是网店与客户唯一的沟通人员，但是由于网店商家没有过多的时间和精力招聘、培训和管理客服，就选择和客服外包公司合作，那么对于市面上这么多的客服外包公司，哪家比较好呢?小编为您介绍现在国内淘宝客服外包公司排行上比较好的几家外包公司。 深圳天云翔 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司是一家为网店提供客服服务的公司，成立于2016年，主营线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、数据标注外包、内容审核外包、电话客服外包等。客服可以7x15小时在线。专注于淘宝、天猫、京东等平台客服外包服务，致力于成为中国专业的电商客服外包服务企业。秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。在国内有北京、河北、江苏等地设有运营中心。 九五太维 北京九五太维资讯有限公司基于丰富的实践经验，成为国内提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心，是国内走在前面引进COPC理念的BPO业务中心，也是中国走在前面取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。 北京天润融通科技股份有限公司 天润融通一直专注于开发、建设、运营全周期客户联络平台，定位于为“营销、销售、服务”三大流程中的客户联络场景提供平台服务。企业客户通过接入天润融通全周期客户联络平台，即可使用智能客服、呼叫中心、在线客服、企微SCRM、对话机器人、工单管理、机器人辅助等产品和服务，并且可以无缝地与客户自有的业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行，流程高度协同，数据完全统一、极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。 不知道小编为您推荐的这几个客服外包公司有没有适合您的，如果您还想了解更多的外包公司，关注小编或者来咨询我吧。 注：文章中出现的客服公司是小编认为比较好的公司，出现的先后顺序并不是实际外包公司排名。

2024-09-06