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    网店仓库管理

    网店仓库管理相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到网店仓库管理相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 网店仓库管理
    如何做好跨境电商仓库管理?(进行仓库管理注意事项)

    随着我国跨境贸易的不断增长,国内跨境电商商品需求不断增长,因此很多厂商都扩大了仓储规模,对于仓储规模比较大的厂商来说,仓库的管理是一件非常棘手的事,跨境电商仓库管理混乱,拣货效率低会导致服务效率大大降低,那么如何才能做好跨境电商仓库管理呢? 根据公司之前运营美国仓的经验,在对仓库进行规范化管理并辅以高效的管理系统,一名仓库人员可以轻松处理1000个包裹的打单、捡货、发货。根据小编的了解,目前国内发货的中小卖家,日均单量过千的不在少数,但是处理效率却相去甚远。 今天从仓储空间既货架位的规范、是商品信息管理规范、流程设计方面说说这个事儿,其中前两项是基础建设,后一点是系统应用。 一、仓储空间既货架位规范 货架位信息,指对库存商品存放场所按照位置的排列,采用统一标识标上顺序号码,并作出明显标志。科学合理的货架位信息有利于对库存商品进行科学的养护保管,在商品的出入库过程中,根据货架位信息可以快速、准确、便捷的完成操作,提高效率减少误差。 货架位信息编写,应确保一个仓库的货架位采用同一种方式规则进行编号,以便于查找处理。在此提供几种常用的货架位编号方法,大家可根据实际情况参考选择适用: 1、区段式编号 把仓库区分成几个区段,再对每个区段编号。这种方式是以区段为单位,每个号码代表的一个存储区域,区段式编号适用于仓库库位简单,没有货架的情况,可以将存储区域划分为A1、A2、A3…若干个区段; 2、品项群式 把一些相关性强的商品经过集合后,分成几个品项群,再对每个品项群进行编号。这种方式适用于容易按商品群保管和所售商品差异大的卖家,如多品类经营的卖家; 3、地址式 将仓库、区段、排、行、层、格等,进行编码。可采用四组数字来表示商品库存所在的位置,四组数字代表仓库的编号、货架的编号、货架层数的编号和每一层中各格的编号。对于如1-12-1-5的编号,可以知道编号的含义是:1号库房,第12个货架,第一层中的第五格,根据货架位信息就可以迅速地确定某种商品具体存放的位置。 以上是三种常用的仓库货架位编号形式,各种形式之间并不是相互独立的,卖家可以根据自己实际情况相互结合使用。 二、商品信息规范 此处商品信息的规范主要是指,商品的SKU信息、商品规格尺寸、中英文报关信息的条理化明晰化。商品信息的规范有利于进行库存商品的科学管理,合理的SKU编码有利于实现精细化的库存管理,同时有利于及时准确地拣货,提高效率,避免拣货失误。 商品信息的几项内容中,商品规格尺寸、中英文报关信息作为既有数据稍作整理即可完善,商品SKU(Stock Keeping Unit )作为商品的最小库存单位,是商品管理中最为重要最为基础的数据,但由于不是既有的信息,很多卖家存在没有SKU或SKU不完善的情况。 比如鞋子A,有3种颜色,5个尺码,那么针对于这双鞋就需要15个SKU码,细致到具体颜色的具体尺码。商品SKU信息不完善,卖家将无法有效监控自己商品的详细库存,既不利于分析销售数据,进行及时采购补货,配货时订单信息也无法准确显示捡货信息。规范的商品信息是ERP系统能够有效进行管理的基础。 那么如何编写SKU呢? SKU作为最小库存单位,基本的原则在于不可重复。理论上使用者可以在不重复的条件下随意编写,不过从方便跨境电商卖家管理的方面来讲,建议按照商品的分类属性由大到小的组合的方式进行编写,示例: XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 大分类 中分类 小分类 品名 规格 颜色 在跨境电商的实际管理过程中,SKU不仅仅是作为最小库存单位,同时也需要通过SKU来识别商品信息,因此商品SKU完美体现商品信息就显得十分必要。以上只是一个简单的示例,实际编写中卖家可以根据自己的产品的特点以及管理的需要进行不同的属性组合,但是不管采用哪些属性组合,顺序和所包含属性类别一定要一致,以避免认知上的混乱。 对于各种重复刊登或者跟卖的商品,涉及到同一商品的多SKU刊登情况,对此建议卖家通过在平台对原始SKU统一添加前缀或后缀的形式加以区分。 例如商品的原始SKU为ABC,重复刊登时可以相应在平台设置1-ABC、2-ABC、3-ABC或ABC-1、ABC-2、ABC-3,然后在赛兔OMS一类订单管理系统中设置相对应的前缀分隔符或后缀分隔符,设置完成后,系统从平台抓取回带有相应分隔符的SKU后会自动根据设定的规则忽略相应的前缀或后缀,进而实现有效的订单和库存管理。 三、流程设计 这里的流程不是指4S也不是5S,而是指卖家在上述两点规范的情况下,订单、进销存管理过程中每个节点工作的顺次衔接。 简单而言跨境电商卖家日常的后端管理大致可分为:1、获取订单 2、订单分配 3、打单配货 4、库存维护。至于这些整个流程怎么串联能效率最大化,要写就得长篇累牍了,在此说说目前市面上的ERP是如何来流转这一系列工作的。 1、订单获取:通过eBay、Amazon、速卖通、Wish平台的官方API接口自动将平台订单导入管理系统; 2、订单分配:接入市面上主流的国际物流渠道,通过用户自定义的分配规则,所有订单自动根据规则分配给相应的仓库配货、相应的物流获取面单和跟踪号; 3、打单配货:订单根据规则自动获取物流信息并生成面单、跟踪号,捡货信息也与面单同步打印;对于简单包裹(一个订单仅包含一件商品的包裹)可以扫货出面单; 4、库存维护:系统自动根据订单发货情况维护库存,并根据库存存量以及临近日期的日均销量结合采购周期自动生成采购建议。

    2024-06-07

    电商仓库物流管理与传统仓库管理的区别

    随着互联网电子商务的迅速发展,电商仓库管理是日前人们较为关心的问题。电商仓库和传统仓库区别主要表现在出入库周期、平均订单行数少、单个SKU库存少、作业正确性要求高、作业实时性要求高、订单波动性比较大、而且退货量也比较大。 就退货量来说,因为电商的特性,客户是看不到实物的,仅凭文字描述、图片就下单,当客户收到实物后,与心理预想的有可能会存在比较大的落差,因此,与传统零售物流相比,电商的退货量是极大的。对于后端的电商仓储物流而言,就要有非常强的退货商品处理能力,将退货商品进行快速挑拣,保证退货可再销售商品的及时上架。 电商物流的出库订单与传统物流有很大差别,订单量大,订单的品项少,品项下的货物数量少,大部分都是单件拣货,这些订单特征都将导致完全不同的拣货方法,同时为了提高拣货效率,也需要特定的专有设备配合。由于大部分的订单都是单件拣货,导致需要大量的重包装,或改包装的工作,传统物流业会出现重包装的工作,比如零售业的促销包装,但是只是特定时间需要,而电商就成为常规工作。所以,如何有效的组织包装作业就是另外重要问题,这里需要引入生产线的概念,其实就是一个小的生产车间。当然,最合理的应该是生产商在制造时,如果这批货物是为电商供应的,就直接在生产完成后,实施为电商提供的特定包装,这样可以避免仓库的改包装。同时,生产商要考虑为货物提供单价的内包装,这样可以提高客户收货时的服务体验,而不是拿一个裸装的货物直接送给客户。 以上由物流仓储设备简述,希望对您有所帮助!

    2024-03-07

    京东店铺如何运营?网店管理有哪些技巧?

    做京东不"(唰)做销量",说出来估计也没多少人会相信,不"做销量",也可以把店铺做起来,那就更扯淡。想要没风险,低成本,基本是不存在的,想要做好京东又不舍得投钱的,建议就不要接触电商行业! 在说方法之前先跟大家普及一下京东搜索引擎的原理:上几千万到几十亿个宝贝并对网页中的每一个词(即关键词)进行索引,建立索引数据库的全文搜索引擎。当用户查找某个关键词的时候,所有在页面内容中包含了该关键词的宝贝都将作为搜索结果被搜出来。再经过复杂的算法进行排序(或者包含商业化的竞价排名、商业推广或者广告)后,这些结果将按照与搜索关键词的相关度高低依次排列。 搜索引擎的原理就在上面,一大段比较文绉绉的说法,可能比较难以理解,下面我一边说方法,一边解读。 1、标题一定要精准 并且一定要覆盖着行业里面比较多的关键词,只有这样,当你的数据越来越好,你才会沉淀出越来越多的流量。这一步是十分重要,如果自己不知道怎么做的,那就找一些专业的人去优化,目前圈内做标题优化跟主图优化效果比较好的工作室有 推他她 绝版概念和达摩快数,如果想了解,自己百度找他们,这里就省略... 2、宝贝主图 标题是决定宝贝排名的决定性因素,主图是流量的决定性因素,所以主图一定要突出宝贝,展示出宝贝的卖点(价格、性能、外观,功能等等)只有这样才能更好的传递你的宝贝信息给消费者,现在有很多人都是直接看到主图就拍下了。是因为有些主图已经把所有的卖点功能之类的都展示出来了,不需要客人再去翻那么长的宝贝描述。 3、访客 京东搜索官方曾经说过一句话,宝贝的访问量以及访问深度,停留时间等等,都一定程度的反映出宝贝是否合适市场,也就是说当你做一个新品,你想去做排名,那么就要先调整好数据再去"做销量",例如:流量,如果流量数据没做好就去"做销量",有两个可能,1.越刷权重越低,2.做好被罚款的准备。流量方面大家也可以找上面提到的 推他她 或 绝版概念 这样的工作室去刷,都是优质的小号挂机流量,注意:流量尽量要按周期去提升,例如,第一个周期,我每天做200-300访客,然后每天补3-5单,前期的转化数据低于同行平均转化,持续一到两个周期,再提升到500或者600,或者更多的流量,去做15-30单,而这个阶段我们转化率要跟行业平均转化率差不多偶尔要超一点,这样才能比较快获得排名。 4、评价问题 做几个优质评论,尽量把产品外观、质量、发货时间、售后、服务等优点都表达出来,这样的评论多了,就会被认定是优质宝贝,而且对转化也有比较大的帮助。 5、做好店铺的综合指标 提升动态评、售后指标等等,因为这些细节你没做好,说明你的店铺综合能力不足,这样你还想京东长久给你流量,那简直就是在扯淡。 最后再说一下,上面的方法合适新店或者新品,如果按照这个操作,做了一段时间了,还是做不起来,可以直接删掉,再重复操作!

    2023-08-24

    电商物流仓储管理制度(物流仓库是怎么管理的?)

    随着电商行业出现以来,带动了很多行业的发展,比较典型的就是客服和物流。有关电商客服的内容我们之前已经分享过很多了,今天我们就来聊聊有关电商物流仓储管理方面的内容吧。 一、电商物流仓储的管理制度 1.服从领导,听从安排,执行公司及部门的决定,处处以公司利益为重。违反且不能提出有效建议的,罚款20元/次。 2.加强自身学习,积极参加公司的各项培训,不断提高业务知识和工作能力。 3.上班时自觉搞好和维护工作场所的环境清洁卫生,不准随地吐痰,乱扔果皮,纸屑和烟蒂,工作场所严禁任何人吸烟。违反者,罚款10元/次。 4.关心企业,热爱本职工作,认真履行岗位职责,工作严肃认真,严格按操作程序进行作业。 5.严格遵守工作纪律,按时上、下班,上班时不准睡觉、看书、看报等与工作无关的事项,不准擅离工作岗位、串岗和聊天。违反者,罚款10元/次。 6.同事之间要团结、友爱、互助,不准开低级玩笑,相互谩骂、侮辱和诽谤,更不准恣事生非,打架斗殴。 7.自觉维护公司利益,爱护公司财产,节约用水、用电。 8.严禁有损公司信誉的言论和有损公司形象及利益的行为。 9.严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。自觉维护安全设施,增强消防安全和自我保护意识,预防意外事故发生、严防偷盗,杜绝火险隐患。 10.自觉遵纪守法,严禁拉帮结派,参与非法组织和违法犯罪活动。 11.严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。 12.严禁在仓库区域和办公场所使用明火(火机、火柴、抽烟、蚊香等),杜绝存在发生火灾的可能性。 13.严禁私自拿取仓库物品出库。 注:对违反上述条款并造成不良后果的将给予严格的处罚(行政处罚、经济处罚或并处解除劳动关系);对玩忽职守,造成事故,产生严重后果的交由司法机关处置。 二、物流仓库怎么管理 1.货品管理 (1)货品要面向通道保管。为货品出入库方便,方便在仓库内移动,所以物品优先面向通道保管。 (2)对于有保质期、易破损的货品,应采用先进先出原则,加快周转。 (3)可在仓库楼高的范围内,尽可能地向高处码放,提高保管效率。有效利用库内容积应尽量向高处码放,为防止破损,保证安全,应当尽可能使用棚架等保管设备。 (4)根据形状采取相应的保管方法。如标推化商品应放在托盘或货架上来保管。 2.货品摆放规划 (1)根据出库频率规划库位。出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口,易于作业的地方;流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方;季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。 (2)同一品种在同一地方保管。为方便作业和保管同一物品或类似物品应放在同一地方保管,员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间,将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。 (3)根据物品重量选择保管的位置。安排放置场所时,当然要把重的东西故在下边,把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。 3.科学堆放货品 (1)货品尽量采取立堆式操作,提高仓库利用率; (2)通道应有适当的宽度,方便仓库人员拣货,及货品的上下架操作; (3)应根据货品本身不同的形状、性质、价值等采取不同的堆放形式; (4)货物的堆放应容易识别与检查,如良品、不良品、呆料、肥料的分开处理。 4.盘点货品 (1)把仓储整顿和管理工作,在盘点中一并完成。尤其是在“预盘”阶段,主仓应该放活料,呆料不要占据主仓位置,不管其贵贱。并且主仓存放的一定是良品。 (2)盘点并复核完毕后,实况资料(包括差异)呈交盘点主持人,一方面由会计部执行结算(包括调整及计价),作财务报表之依据;一方面由盘点主持人召开“检讨”会议针对料账差异较大与较奇特的状况,深入检讨其原因。 电商物流仓储管理制度和电商仓库管理的内容就为大家分享到这里了,如果哪里有不足的地方欢迎指出。

    2022-12-05

    最新知识 网店仓库管理
    京东店铺运营模式 京东网店管理思路

    京东是中国最大的电商平台之一,其运营管理模式受到了广泛关注。京东的成功离不开其独特的运营管理思路,在短时间内迅速成为中国电商行业的领袖,实现了在全球市场的崛起。 京东运营模式一般包括以下几个方面: 1.全渠道整合 京东运营模式的核心在于全渠道整合,整合了全渠道的供应链、销售渠道和客户服务。京东着重强调在线、线下、社交媒体等各种渠道的整合,为消费者提供更加便捷的购物体验。 2.精益管理 京东的运营管理中,强调精益管理,突出质量、效率和效益。京东通过流程优化,提高生产效率,降低产品成本,提高利润率。实现产业链上下游的协调发展,提高企业整体效益。 3.数据驱动 京东运营管理以数据为驱动力,运用各种数据分析工具,对大量数据进行分析,以更好地理解消费者需求和市场趋势。京东通过数据分析,不断优化产品和服务,提高销售效果和客户满意度。 4.创新驱动 京东鼓励创新,鼓励员工创意和创造力,在市场中保持竞争力。京东不断推出新产品和服务,以满足消费者日益变化的需求。京东的创新不仅提高了客户满意度,同时也提高了品牌价值。 5.人才管理 京东重视人才管理,招聘、培训和留才。京东致力于打造一个优秀的人才队伍,为企业的未来发展提供有力的支持。 京东的运营管理模式是一种全渠道整合的、精益管理的、数据驱动的、创新驱动的、人才管理的模式。这种模式的成功,来自于京东公司的领导者和员工对商品品质和客户服务的承诺,以及对创新和改善的持续投入。京东的模式为其他行业和企业提供了很好的借鉴和参考。

    2023-12-26

    拼多多网店管理入手的六个方面

    今天给各位分享拼多多店铺怎么做(拼多多店铺的6个方面解析))的知识,其中也会对拼多多店铺怎么做(拼多多店铺的6个方面解析))进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧! 每家拼多多网店主都想将网店打理的井井有条,在电商上有一席之地。有些网店主就非常开明除了抓住了网店宣传引流的问题,还将网店的内部问题做了具体的规划。今天萌萌外包服务商带大家一起了解一下拼多多网店是如何的,主要体现在哪几个方面。 一、店铺名 开一个店,首先要想一个好的店名,本人认为这个很重要,好的店名可以让买家记住自己的店。起店名不但要自己喜欢,主要的还要被买家记住。店铺名要和自己店里所卖的物品相匹配,尽量做到简短,精湛。像一些很长的,太拗口的店名就尽量不要起。我的店铺的名字叫梅香阁皮具店,就是把自己的名字放了进去,就是想让大家更好地记住我。哈哈。店名起好了,就是店标了。 二、店铺介绍 我每进一个店一般都会看店铺介绍,我不知道的朋友是不是这样的。像那种有人化一点的店铺介绍,让买家一进去就能有种的感觉,对卖家自然就产生一种信任感了哦。同时买家对店铺的印象也会加分的。店铺介绍上面,自然也得下一些功夫在上面。 三、店标 店标是一个店的形象,对于这个形象工程,可是一点也不能马虎啊。漂亮,生动,能和店铺主体相结合的店标能给买家留下深刻的印象。在社区里面,一个漂亮的店标能吸引买家的眼球,关健是能帮你起到宣传作用。 四、签名档 在的店铺多如牛毛。要买家在成千上万的店铺中找一个小物品出来太容易了。 我们面临非常多的竞争,所以就要千方百计地打响自己店铺的知名度。大家都知道,社区是个量很集中的地方,就像我们现实生活中的商城一样。但是社区又不能打广告,这只能利用签名档了。签名档要做的有特色,能把自己店铺的风格体现出来。签名档可以简单地介绍一下自己的店铺,再放上自己店里满意的宝贝。好的签名档就是你免费宣传的手段哦。买家看到你的漂亮的签名档也能对你店铺感兴趣的。 五、店铺的片处理 一个好的片胜过千言万语。大家可能也留意过。买家如果在搜索宝贝时,同样的一件产品,一张清晰的片和一个模糊的片。前者的浏览量往往要高出后者很多。拍得漂亮的片会比拍的普通的片要吸引人。 六、统一的店铺形象 店铺再怎么装修,都是为了吸顾客。店铺风格尽量统一起来。不要把自己的店铺弄得很是花哨,如果一进店铺就有很多动画,叫人眼都不知哪看。还有呢,动画太多会影响浏览速度的。店铺要结合自己产品做到整洁,清新,尽量打造一个整体的效果。网下有店,网上也要有才对。建立一个统一的整体风格,每片的背景等,应尽量地统一起来。 网店如何能够做好?这个问题包括很多方面,除了以上小编为大家介绍的六点以外,网店引流、质量、产品质量等都属于网店的范围。下期萌萌客外包服务商为大家讲解网店是怎样做好引流的,敬请期待! 关于拼多多店铺怎么做(拼多多店铺的6个方面解析))的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的了吗 ?如果你还想了解更多这方面的,记得关注本站。

    2023-09-19

    淘宝网店经营管理模式有哪些?

    淘宝是电商平台中用户基数非常大的一个平台,不仅是消费者多,商家也是不少的,而且开店门槛不高,虽然都是在淘宝平台上开店,但经营管理模式却是有很多种的,下面咱们就来看看淘宝网店都有哪些经营管理模式? 1、实店加网店型 这种模式以有很多的个人实店铺及企业,已通过实店加网店双重操作,已有产生了规模,并收到了很好的效果。 以实店为后盾,以网店为另一种销售渠道,货源统一渠道进货,批量进货成本低,具有竞争优势;货源充足,所有网店产品均有现货,发货能及时,产品方面也方便管理,实店网店都能相互反馈得到更好的信息,线上线下都能交易。同城的你有时间还能先看货后以网络价钱成交。 2、超市型网店 在网上也可跟我们地面一样开一家超市型的网店,就像实体店的商场一样,什么产品都有,但比杂货店消费及档次应高点。 产品种类铺货面较广,感觉什么好卖,我就卖什么,目的就是跟近网络新时尚的需要,不断更新产品种类,永远在贴近人气产品,这种模式的弱点就是,投资有较大及不方便产品管理,感觉有点杂乱,有一定的规模才行。 好处就是只要费一个邮费我可以在你店卖到我想要的很多种类的产品,不需几件不同的产品要找几家店,付多次邮费。 3、专卖店型 意思就像我们地面中的专卖店一样,只做一个品牌的产品系列,不但专业性强,而且所有产品质量有保证。 现在在网上同样也有这样的专卖店,比如说现在淘宝商城这样专卖店就不少,专卖店的好处是对产品专业,更容易形成自已的品牌效应,能更好的留住客人,让人容易相信产品的质量。 这种专卖店需要品牌授权,要求门槛也有一定的高度。但做专卖店能容易形成自已店的个性化及跟其它店的差异化。 4、批发零售淘宝网店的经营模式 是更经典的传统网店经营模式。这种经营模式可行性一般,需要仓库和稳定的进货渠道。由于淘宝有大量的买家,这种零售模式能够有可观的利润。但是,由于同时存在着大量的同类产品,也面临着巨大的竞争。 5、分销淘宝网店的经营模式 对于哪些已经在淘宝有一定经验和信誉的卖家(供应商通常要求1钻以上),可以选择这种,模式。这种模式可行性高,不需要仓库,不需要自己发货,有稳定的货源。由于不需要库存,成本相对是比较低的。但是,分销是有压力的。 6、特产淘宝网店的经营模式 武汉的鸭脖子、安溪的铁观音、宁夏的枸杞子、杭州的丝绸等等。如果你生活在以某种特产闻名的城市,不妨把你们那里的特产放到网上卖。这种模式对于大多数人可行性不高。它需要稳定的货源、有竞争性的价格,以及一定的仓储能力。 7、专业产品淘宝网店的经营模式 如果你是某方面的专家,通过网络,你可以和爱好相同的人交流和交易。 专业产品模式适合那些发烧友或者某个行业的专家,将收藏的宝贝拿到网上和一些有相同爱好的人交流,即可以增加这方面的知识,又可以顺便成就一个生意。而这样交易的成本依赖于商家的爱好领域,比如某些收藏品就非常贵。当然,发烧友通常不计较成本,利润高,这样的经营模式成功的概率也是很高的。 8、虚拟产品淘宝网店的经营模式 淘宝网上有很多虚拟产品店铺,比如QQ币、充值服务、软件等,这些产品不需要发货,成交快速。很容易在短期内做到一定的成交量和信誉等级。 以上就是小编总结整理的淘宝网店经营管理模式,希望能帮您选择出适合您的网店经营管理模式。

    2023-06-30

    天猫网店退货怎么处理?有哪些管理制度?

    一年一度的618马上又到了,又到了我们清空购物车的时候了,那如果我们在天猫店铺购物后对商品不满意的话怎么办?其实完全可以申请退货退款,但在天猫平台退货的话就会涉及到一些制度和流程。 1、天猫网店退货流程 (1)在首页顶栏中“我的天猫”、“待收货”,找到要退款的商品,点击订单详情的页面会出现“退款”按钮。 (2)点击“退款”按钮,进入页面后填写退款类型、退款原因、退款金额及退款说明,并上传退款凭证。 (3)点击“提交申请”,申请成功后系统会有相应的提示。 (4)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,你可以根据此地址进行退货的操作。 (5)退货后,到退款页面“填写退货信息”:选择退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有你退货的快递公司,请选择其他进行填写。 (6)确认下信息是否准确,准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给你的。 2、天猫网店退货费用制度 (1)天猫退货时,如果商家赠送运费险的话,运费是由保险公司承担的,否则是由买家承担运费;但如果购买的商品有质量问题,没有赠送运费险也是由商家承担运费。 (2)淘宝天猫中由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分以下两种情况: 商家包邮产品,买家只需要承担退货运费。 非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。 3、天猫网店七天无理由退货制度 (1)消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的,可向商家发起七天无理由退货或换货申请。 (2)选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算,满168小时为7天。 (3)天猫要求支持七天无理由退换货的商品,商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政策。 (4)消费者进行七天无理由退换货时,若商品商家包邮,消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的,消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,由消费者承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。消费者存在滥用会员权利行为的,所有运费均由消费者承担。 (5)在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品,支持七天无理由退货,暂不支持七天无理由换货,详细规范以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。 天猫网店退货就要按照退货流程操作,并且还要遵守退货管理制度,以上是小编总结的天猫网店退货处理方法以及退货管理制度,希望能帮助到大家。

    2023-04-29

    拼多多网店客服的管理制度及工作流程

    拼多多网店在组建客服团队前,需要提前制定好客服的管理制度和工作流程。在这个过程中,没有经验的店主需要用大量的资料作参考,然后在结合自己店铺的情况,制定出适合自己网店的客服管理制度和工作流程。小编今天为您准备的就是一整套可以作为参考的拼多多网店客服的管理制度,以及工作流程。 拼多多网店客服的管理制度 1.业绩提成:单位时间所完成的业绩。 2.特别提成:工作勤奋,业绩突出,工作态度,敬业精神,工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。 3.惩罚措施 公司对工作表现差,或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制,客服人员出现以下情况时,按规定分值扣分,若当月某客服等于或低于5分,将给于口头警告。若等于或低于2分,公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的,公司将严厉处罚。 (1)上下班时间应在考勤本上登记,对忘记登记者按调休记录。 (2)迟到一次0.5分;超过30分钟以上算缺勤,缺勤一次2分;请假和调休需事先经上级领导同意,若未经请示自行休息按旷工处理,旷工一次扣5分;请假一次可充抵调休一次,客服人员每月可有4次调休,超过4次的,每请假一次按缺勤一次扣分。 (3)做好与同事间的调班,如有私自离岗未做好调班,按旷工处理。 (4)上班时间,值班人员应保持千牛在线客服在线状态,如发现值班客服未登录在线客服(特别是中午时间),每月累计3次且无特别原因,则扣5分。 (5)工作时间内,应及时接听业务电话,对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的,当月接到客户或者同事投诉达到3次的,扣5分,达到5次的,扣10分。 (6)与客户交谈中,要使用礼貌用语,若因服务态度恶劣接受顾客投诉,损坏公司形象者,每次扣1分,达到3次的扣5分,达到5次的,扣10分。 (7)客服每天除了为顾客做好服务外,还应完成其它应完成工作。若无正当理由,未能完成当日工作的,主管可视情况给予口头批评或扣0.5-1分处理。 (8)对于工作态度差、屡教不改的,主管可报总经理进行处理。 拼多多客服的工作流程 (一)售前客服 1.鉴别潜在的顾客,在初次交谈中,销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问,告知买家相关事项,使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确,简洁,高效,友好的回复顾客购买时提出的各种问题,自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出快速反应,做到以一流的服务留住每一位优质客户,并期望以其为中心发展一批优质客户,充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体,为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢,让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心,周到,高效的服务在客户群中建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录,并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作,为系统的及时性,准确性尽到自己应尽的职责。 11.及时正确的做好备注工作,从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心,严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 (二)售后客服 1. 接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8.做到当日工作,当日完成。 以上就是关于拼多多网店客服的管理制度及工作流程的全部内容了,希望对您制定网店客服管理制度和工作流程能有所帮助。

    2023-03-02

    网店客服外包公司应该如何高效的管理客服团队?

    在给客服外包公司客服管理诊断过程中,发现很多客服主管的大部分工作还是停留在救急状态!客服接待忙不过来,主管帮忙接待;客服售后处理不来,主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判,主管来谈,等等。这样一来,主管每天工作太忙,但是效率却没有提升,而且随着团队人数增多,主管更累,更忙,根本没有时间去思考团队管理方面的问题。 仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法,最好的情况也只能带来短期效益。长期来看,问题会重新出现,当负担大到能力无法有效完成时,紧张压力问题就突出了。 福特公司主管也曾说过:“‘寻找-修补’的心态带来没完没了的短期措施,问题乍一看似乎不见了,但它会不停重复出现。于是我们又去找,又去补。‘找-补’专家们可以不停息的干下去。”长此以往,导致“解决根本问题”的能力也萎缩。对于专业的客服外包公司来说掌握高效的客服管理方法是必须的。 那么网店客服外包公司的客服主管该如何培养“解决根本问题的能力”,而不只是停留在“表面解决”,提升工作效率,从真正意义上帮助到客服团队? 一、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事 越是忙碌的时候,越应该认清重要的事是什么,养成确认优先顺序的习惯。每天的时间是固定的,要确保有限的精力用于重要的事务。史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》里准确描述这一点:看似紧急的琐事总会盖过那些非常重要但确不太急迫的事。人们很难在紧迫感面前停下脚步,做出更深思熟虑的选择。 那么对于客服外包公司的客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢? 1、上班前可以提前到办公室给自己一些缓冲时间,可以花10-15分钟规划时间,思考一天可能发生的事情,设想自己如何处理具体危机。 2、每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据,分析完数据最重要的是要懂得利用数据,找出数据背后的根本原因。 3、看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一,从聊天中可以发现很多问题,而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服外包人员,或者当天数据表现不佳的成员。 4、发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题,马上通知全体组员解决。比如:运营方面新增了优惠,但是客服在聊天中不懂很好的运用,可以马上出一套话术给到团队;或者因为货品延迟,很多客户查询,但是客服不能很好跟客户沟通,不懂如何让客户比较愉快接受,也可以马上出一套解决方案给到团队。 针对个别成员的问题,比如:聊天中不在状态,被动回答,可以有针对性进行“一对一”沟通,帮助调整状态。客服是关乎销售,业绩的团队。为了获得更好看的数字,好老板真正正确的做法是与员工多交流,并帮助改进他们的工作表现。 这些工作建议在早上大概10点之前完成,并养成习惯。因为这段时间里精力最旺盛,另外因为越到后面琐事越多。 二、善于从客服提的问题,或者售后问题中,发现问题出现的根源并有效预防,提升效率 解决完问题,一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考:出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。是流程方面没有梳理好,还是客服沟通能力有问题,还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等。除去出现问题的客观不可控原因,有哪些是主观上可以控制,下次可以有效避免的呢? 比如:客户给了一个这样的低质评价 说好的赠品都没到,焦急的等待补发中……看到其他买家说有送衬衫的,顿时好羡慕嫉妒恨,还有发货速度真心慢,客服延迟发货也没有及时通知,当天就挂了一个快递单号上去,过了好几天都没动地儿(八成就没发货);咨询客服,一会儿说没货月底发(可卖家明明已经点发货了,很是气愤),而且每次找客服咨询问题都不是同一个客服,都得从事件的起因开始叙述……好费劲;一会儿又显示快递员已经接单,又发货了,沟通过程中感觉很不爽,很是气愤,最后来了货说好的赠品都没有,,更是气愤…… 还好衣服不错。 作为专业电商客服外包公司的客服主管,看到这个评价,仅仅是让客户修改或者解释就够了吗?仅仅是责怪客服工作不上心,没有及时跟踪客户,或者是责怪仓库没发货也把单号填上就完事了吗?从这个评价可以看出客服公司内部管理上的很多问题。整合好后,有以下这些是管理者需要给团队做的分享以及注意事项: 1、缺货需要提前告知客户,尽量不要在不通知的情况下就先点发货,以免引起客户更加不满。 2、在客户咨询客服情况,需要确认好具体情况再跟客户回复,同时做好解释说明,让客户理解,避免让问题更加恶化。 3、售后问题如果没有处理完,接待的客服需要备注上去是什么情况(并且设定固定格式),以方便后一个客服快速了解,同时后一个接待的客服在不明白的情况下可以先倒回去看看别的客服的聊天记录,避免重复问客户同样的问题。 4、答应帮客户查询的问题,一定要用备忘录记起来,记得及时回复客户,如果下班的话,需要做个售后表格交接。 5、与运营部门沟通即使是送的产品也要让客户满意,不能随便给客户发就完事了。 6、严格加强质检,加强与电商客服外包质检部门沟通。 所以要运用系统思考的方法,看出问题背后的根本原因,然后有针对性的把最深层次的问题解决掉。 “每一个错误都要把它当成重要事件,把它变成自己的优势。”如果每次有问题出现,都有这样的思维方式和解决办法,整个客服外包团队会越来越规范,问题也会越来越少,管理起来会越来越轻松。 三、根据团队成员的具体情况,选出项目组长,进行适当授权 管理者需要具备的重要能力之一是要懂得识人,用人,懂得“因材施教”。 结合团队成员的性格特征,个人能力,以及特长等,比如设定:询单转化率组长,客单价组长等,并把任务分配下去,同时教会他们管理项目的一些方法。一方面可以提升团队成员的责任心,以及综合素质,另一方面,管理者也有更多的时间规划团队建设。 普通的管理者花费大量的时间精力处理团队琐碎事宜,亲力亲为,搞的自己弹精竭虑;而开明的管理者的首要目标是培养、利用“适合”的人才。 四、定期团队高效会议 在培训中发现,很多客服外包团队也有例会的习惯。但是很多纯粹只是为了应付老板要求开会,而不明白开会具体的目的是什么,也不能有效提升会议效率。开会是对上一周或者前一段工作时间的集中总结,必须目标明确,才能产生效率,节省成本和时间。每一次会议,都要明确目的,精心准备,要把它当成提升团队水平的绝好机会,总结,分享,解决,提升。在这过程中充分调动团队成员积极性,发挥集体的聪明才智,共同解决问题,为团队建设出谋划策。开会完客由专人做会议记录,会议中商讨的行动需要执行,并进行跟踪反馈。 五、定期自我总结提升 每天留点空白时间给自己,思考、阅读客服外包公司管理方面的知识。“停留是为了下一次更好的飞跃。”在学习中,修炼自己,开放心胸,扩大视野,同时不断提升专业领域知识。 乔布斯说:“Stay Hungury,Stay foolish.”日本著名作家松浦弥太郎也说:“希望可以一直发现新的自己。因为我并不完美,远不及理想中的自己。没有比思想定型更危险的事了,人在顽固坚持某一主张的同时,也会停止成长。”作为管理者,更要成为榜样,不断扩展自己的能力,努力实践自我超越。“经历和素质决定一个人的气场”,让自己成为受人“喜欢”的有气场的管理人。 总而言之,网店客服外包公司的客服主管要脱离被动救急工作模式,就要掌握好的管理方法,提升管理水平,慢慢培养出优秀的客服团队。在成就优秀团队的同时,才有可能真正的成就自己。 原文来源:派代网

    2024-09-02

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