淘宝平台管理

开淘宝网店的条件虽然跟简单，但想要管理好淘宝网店确实需要花费更多的时间和精力的，那么店主到底该怎么管理淘宝网店呢? 1、认真做好店铺页面的管理 作为一个店铺运营者，必须要对店铺的页面进行严格的把关，因为这就是整个门店，整体形象好，才有可能给消费者们提供一个良好的购物体验，坚持做好店铺的各个页面和海报，如果发现了问题，那就应该及时改正，不管是价格还是详情页等，都需要进行认真仔细的检查。 2、对推广进行合理的管理 店铺需要定期或者不定期开展一些活动，既可以去大型的平台活动，也可以去自己店铺推出的活动，但是活动一定要合理，不管是活动力度还是活动时间，千万不要太过于频繁，这样就能够为店铺带来更多的流量和成交，此外推广可以是付费推广，也可以是免费推广，严格做好规划，千万不要做投入大于利润的推广。 3、严肃对待库存管理 产品的库存管理十分重要，一方面不要让产品形成滞留，另外一方面也不要超库存出售，这两者都会给店铺带来损失，必须要及时定期的核对产品的库存，保证库存数量的准确性，同时还要检查库存产品的质量，避免给消费者发送一些有质量问题的商品，进而引来差评。 4、做好客服管理 一个店铺直接跟消费者进行沟通和交流的是客服，因此客服人员的素质真的需要严格把关，因为这个事关店铺的整体销售和中差评率，因此需要定期对客服人员进行培训，提高客服人员的专业性，此外，也要定期的监督客服人员的聊天记录，进行数据分析，进而管理好淘宝客服。 5、对店铺的成本和利润进行管理 及时关注店铺的收支，提前做好各项预算，确保店铺资金运营正常，这样也能给保证货源，另外一方面也可以保证做好各项打折活动，出现收支不平衡的时候，需要及时进行反思。 俗话说的好，打江山容易，守江山难。开淘宝网店也是如此，在这里小萌祝各位店主都能做好网店的管理，生意兴隆。

2023-06-12

随着淘宝平台越做越大，涉及的业务也是越来越多，目前已经涉及到了不少海外代购的业务，今天小编想为您介绍的就是开海外代购淘宝网店的管理规定流程。 一、淘宝代购店如何申请? 开淘宝代购店铺首先须要有实名的淘宝账号，然后在官方网站上登陆自己的账号和密码，在首页的右上角卖家免费开店。上传身份证照片，交对应类目的保金，即可申请店铺成功。只需要将产品发布上去，就可以对外营业了。 二、加入全球购条件 1.加入淘宝消费者保障服务; 2.卖家开店时长在半年及以上，星级在一钻以上; 3.入驻时一般违规行为累计扣分未满12分;无严重违规行为(含出售假冒商品)扣分; 4.店铺内海外商品占比100%; 5.符合全球购买家喜好度要求(包括杜绝假货(含历史处罚)、服务好新客户、提升老客户回访等); 6.还要符合一定的运营要求商家无须报名，系统每天对符合入驻规则商家进行实时打标。 三、淘宝开海外代购店流程是怎么样的? 1、找到供应商，因为品牌商品更加有保障，客户也比较认可。淘宝海外代购怎么做。但是不建议刚设计海外代销的店主选品牌供应商，因为门槛会较高些，相比下，便宜的供应商会较适宜。 2、确定代销的产品，这里建议选择代购的产品类别，因为不是所有的产品都适合代购;。 3、确定国际物流的费用，运费过高不利于代购的运营，选择适合的运费，对代购运营是否成功起着很重要的作用。 4、装修淘宝店，也是项很重要的工作，选择好适合产品风格相符的装修风格，能够更好的吸引客户。 5、代购产品编辑、发布，编辑工作包括图片编辑和文字编辑，想要客户能更好的了解属性，相关的编辑必不可少，最后就是发布了。 以上就是关于“开海外代购淘宝网店的管理规定流程”的全部内容了，开店并不是很难，但要想经营好，后期还是需要花费不少精力的。

2023-02-22

在很多淘宝网店中，对于老客户或者买了很多商品的客户，都会推荐办理店铺的会员，这样可以享有一定的优惠，也更有利于店铺会员的关系管理，下面咱们就一起来了解一下淘宝网店会员关系管理。 一、设置淘宝网店会员的方法 1、首先，我们点击上面的卖家中心，进入到卖家的界面去。 2、进入卖家界面以后，我们在左侧选择营销中心下面的会员关系管理的这个。 3、然后点击以后，我们要订阅这个服务，免费的，直接订阅就可以了。 4、订阅之后，我们就可以进入到管理模式了，我们首先可以设置会员的等级的，我们可以设置交易钱数或者笔数。 5、设置完成以后，我们基本都可以设置成自动升级的就可以了。 6、我们要注意的就是，设置以后，买家的等级只会上升，不会下降，除非自己进行调整的。 7、我们管理的话，自己可以进行设置的，点击名字，就可以设置他的会员等级的。 二、淘宝网店会员关系管理 1.明确成为会员的原因 开始前，网店要告诉客户，为什么要成为店铺的会员：会员可以的到更大的折扣;客服会优先接待会员;会员买的东西优先发货;售后优先处理会员的问题;只有会员能买到特有的商品;有时还能收到特别的礼物。 2.建立利于沟通的网络社区 网络社区的设计应基于心理学的原理，创造一种环境，让消费者在其中找到归属感，认识到他们是被理解的，是一个强大集体中的一员。努力把社区建设成为一个认同淘宝价值观并热爱网络购物的这一类人的交流中心，大家可以畅所欲言，这样就可以收集到更加详细的客户信息。有利于实施客户关系管理。通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。 3.整合资源 淘宝网要实现对客户的有效管理，必须整合各种资源。首先，客户关系管理与业务流程的整合。客户关系管理的实施几乎涉及到企业的所有部门，与业务流程的优化整合必然能加快和促进CRM的实施;优化现有业务流程，关键是打破现有的影响快速处理各种交易信息的边界，使信息的传递模式向层次更少，更加扁平的趋向整合。 其次，客户关系管理与供应链管理fsCM)集成，使客户关系管理形成一个闭合的环状，客户信息在整个供应链之间共享，使得企业能更好地了解客户需求，掌握客户需求的变化，并通过供应链企业之间的配合最大程度地满足客户需求。 最后，与物流企业之间资源的整合，加强与各物流企业、邮政系统、货运系统及专业的快递公司合作，整合成一个覆盖率广、性价比高的物流网络。在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”，利用邮政或其他运输系统送达商品，既可以体现淘宝购物的零距离优势，提供售后服务，又可有效地减少网络欺诈和客户流失。 4.树立全员“以顾客为中心”的管理理念 将网店视为淘宝网站的员工。使所有的网店以不断提升客户的价值作为网站的经营理念。向每个网店灌输客户关系管理意识，使所有网店认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式，实现客户关系管理理念深入到每一网店。鼓励网店做好客户信息的收集整理工作，并与顾客建立紧密联系，实现网站与网店之间、网店之间客户信息资源的共享。确保客户关系管理的有效实施。 5.正确处理顾客抱怨 (1)提供多种易于抱怨的渠道，即让顾客“易于抱怨”。例如，在企业的网站上设定抱怨信箱，设定特别抱怨呼叫号码或传真，并对这些抱怨渠道以最快的速度回应，以免抱怨升级。各个渠道收集到的抱怨必须一一记录到CRM的抱怨数据库，供营销和服务人。 (2)不同程度的抱怨区别对待。根据客户抱怨的情感投入程度对抱怨进行分类，确定抱怨处理等级，交由相应的抱怨处理人员解决。 (3)通过一系列的补偿手段来弥补顾客抱怨。在抱怨基本解决之后，应用具有抱怨后补偿管理的功能，例如创建寄补偿物品、发抱歉信、产品退换等业务活动。并对有过抱怨的客户做必要的跟踪等后续工作。 以上就是小编整理的淘宝网店会员关系管理分析，不知您是否还有其他疑问，如果有，可以私信小编呦。

2023-02-22

淘宝客服是电商兴起的产物，时间并不长。在一些规章制度上还不是很完善，这种情况下淘宝客服是怎样培训管理的?有什么方法吗? 淘宝客服的培训 一、培养客服的“四心一力” 1.耐心 在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 2.诚信友爱心 作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 3.同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 4.细心 面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 5.自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对! 二、客服人员应具备的基本素养 1、 客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。 2、产品基础知识：熟悉所售产品，对所销售产品有一定了解和认识，能对产品型号、颜色、款式等都有基础的了解，并能在不同客户同时提问的情况下以最快的速度给予正确的回答。 3、品格基础要求：讲诚信、有耐心要细心、懂得换位思考、有基本的自控力 客服客服的管理 一、合理分工 对于销售、售后、打单验单、配货等不同的环节制定了标准的工作流程，一方面可以压缩成本，另一方面合理的分工和流程化管理才能让员工产生最高的效益。员工培训也是公司系统化流程的一部分，因为每个环节都制定了相应的标准操作流程，新员工可以根据操作流程直接上岗，同时工作中部门主管进行实际操作的培训。 二、销售额的一定比例 为了带动员工工作的积极性，公司制定了客服的绩效考核制度，客服的绩效考核主要是根据每个人每天的订单量来确定，做好员工每天的工作量日统计，并为每个客服单独设立绩效档案，以绩效考核的结果为标准。同时以客服的绩效考核指标为参照，为员工设立合理的任务额度，这样还可以了解客服的工作是否尽心尽力。 淘宝客服培训是为了能够为客户提供更好的服务质量;淘宝客服管理是为了能够让企业内部有良好的运营状态。从而让客服更了解自己的定位，努力提升自己的工作能力。两者看起来关系不大，但是关联性很强。以上就是小编对这期淘宝客服培训管理的解说了。

2022-07-22

抖音为什么这么火?浅析抖音短视频的运营模式近年来，各类短视频网络平台如雨后春笋般涌现了出来。在这个快节奏的社会下，短视频凭借其独特的趣味性和丰富的表现形式，以及多元化的内容赢得了大量年轻人的喜爱，成为了新媒体时代的发展潮流。 当今社会短视频已经普及到了各个行业，各个企业都想通过短视频平台来扩大他们的品牌知名度。小到路边小商贩，大到上市企业公司，多会利用短视频平台来增加自己的曝光度。其中抖音就是他们的不二选择，在抖音爆红之后，淘宝上也相继出现了许多抖音同款的商品。这也是来源于用户对于抖音执着的热爱，抖音的爆红也给许多企业带来了巨大的效益和可观的收入。 一、短视频平台营销模式 的兴起社会以全速进入新媒体时代，而是媒体时代最主要的特征便是其传播信息的速度快，并且内容广泛。这种快速的发展模式是传统的营销方式不能满足和吸引消费者日益增长的需求，抖音短视频的运营平台在吸收了传统营销方式的优点之外。还加入了自己的创新营销模式。一方面通过抖音短视频这种图文并茂的视频展现方式，其对于用户的充精力必然远远大于传统的文字或是图片传播模式。从另一方面来说，抖音可以做到对于用户准入的门槛极低，无论是多大多小的年纪还是受教育程度的高低，都可以简单地学会抖音的操作方式。这一较为低下的准入门槛，也使得更多的人愿意使用抖音短视频软件。 二、解析抖音的营销模式 (1)通过个人账号推广。 当下大热产品更青睐于抖音的运营营销，抖音平台也会找到一些长期活跃在抖音短视频上的个人抖音账号。整个短视频在制作、上传、传播的过程中，操作相对教育简单，而且成品也具有较强的观赏性。无论是产品营销商还是中间的推荐者，或是其中的用户受众，他们都很愿意去观看这一类的短视频，利用碎片时间吸收快餐文化。创作者在创作视频的过程中也会考虑到视频的内容质量。很多视频原创者都会在视频发布的过程中加入一些具有趣味性的特效拍摄画面，或者是刻意创造一些有趣的画面来进行拍摄，以此来博取用户的眼球。 (2)通过话题模式，增加曝光率。 热门话题的引爆早已不是抖音短视频的独家原创。抖音在吸收了各家平台软件上互动话题的优点之后，开发出了挑战话题这一活动模式。用户可以选择自己喜爱或是关注的话题，发布自己想要表达的丰富多样的内容。同时还能参与视频的互动活动，这种互动模式极大地增加了用户的曝光率。而与此同时，一些需要宣传自己产品的营销商也会发起一些相关话题,让更多的用户了解他们想要宣传的产品。这种互动话题的发起极大地增加了用户之间的黏度，同时最大程度上调动了每一个用户的积极性。并能够通过对于话题用户的精准定位，来进行定制化推广。 三、抖音短视频营销模式的反思 (1)内容精良，精准定位。 对于营销商来说，他们会把更多的目光聚焦在抖音视频平台开展的营销活动。因此，一旦抖音平台开展某种营销活动时，营销方都会结合自身产品和品牌的特征寻找适合自己营销的各种爆点。通过抖音短视频巨大的受众群体，来量身定制符合受众审美的创意短视频，并且在此期间时向个性化的精准内容推送。一方面以产品本身的特点为基础，挖掘其产品的主要卖点，抓住宣传推广的重要时机，认真设计视频内容。另一方面，在视频的后期制作过程中，选择合适的标题、背景音乐、场景、道具等。让用户感受到来自作者们精心制作过的视频内容，用短短的15秒来带给用户刺激的感官体验，从而赢得他们的青睐。 (2)建立规模，重视流量。 对于抖音短视频的营销，最主要的便是依靠其大量的用户流量。而这一前提就是需要有精准的定位，优质的内容，以及正确的引导方式，来推动用户选择视频浏览。而很多短视频作者都忽略了对于流量引入的精准定位，而仅仅是局限于视频的制作。这种不全面的考虑使原本可以得到更多流量的视频埋没在无数没有价值的短视频信息之中。而抖音作为一个短视频平台，他的流量其实是有限度的，大多数还是面向年轻人。所以，如何把抖音短视频的营销与微信，微博以及其他社交软件进行捆绑营销就显得格外重要。着眼于各大社交平台之间的互动捆绑引流模式，是营销计划中不可缺失的一部分，这可谓是一种最为快捷的增加用户粘黏度的方法。 (3)积极参与互动，树立品牌意识。 纵观当今新媒体时代取得成功的软件平台，粉丝用户有些其巨大的影响力。因为在新媒体时代，特别是对于短视频的营销，往往用户的感受才是最重要的考量。短视频在营销的过程中应该最大程度地使用户获得尽可能地代入感与参与感。因此，不仅要重视短视频内容的制作，还应该与粉丝发生积极的互动关系，这样才能维持自身更好的营销运营。 四、结语 在新媒体时代的浪潮下，人们接收信息的方式也逐渐趋向多元化。相同的信息，不同的人可以选择不同的接收渠道来了解信息内容。作为新媒体人，在丰富渠道的同时也应该重视每一个渠道内的内容质量。抖音作为短视频运营平台的先行者，在日趋激烈的白热化竞争中，更应该注重自身的营销策略，做到营销方式多元化，营销内容丰富化，推广渠道多样化......与此同时，尽可能地减少同质化内容，以及内容低俗化的出现，在新媒体快速发展的时代主动承担相应的社会责任。在各方的共同努力下，更多地展现短视频的经济效益和社会价值。 以上就是抖音的运营管理模式的全部内容，希望可以帮助到大家!

2023-12-11

为满足用户需求,快手电商现开展进口电商(跨境进口)业务,邀请售卖跨境商品的商家入驻快手进口电商开放平台(以下简称“平台”),通过短视频及直播形式分享商品,为用户带来优质的商品和服务体验。现根据国家现行法律、法规及平台《快手进口电商开放平台店铺服务协议》等规定,制定《快手进口电商招商管理规则》。平台暂未授权任何机构进行代理招商服务,入驻申请流程及相应的价格说明均以官方招商页面为准。 本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家,即通过快手跨境电商招商入驻流程完毕开店流程的商家(“商家”不含推广第三方平台跨境商品链接的主播)。 2.2.1招募基础要求: (1)入驻商家主体需拥有海外或中国香港、中国澳门、中国台湾地区注册公司实体,具备海外零售或贸易资质; (2)入驻商家需拥有中国大陆境内的连带责任承担的主体,即境内代理人; (3)入驻的商家主体需拥有海外或中国港澳台地区对公银行账户。 2.2.2优先招募方向: (1)优先招募海外及中国港澳台地区品牌商、品牌代理商,以及未进入中国市场的知名品牌; (2)优先招募拥有跨境电商运营经验的电商团队。 2.3类目详情(仅展示到二级类目,三/四级类目不作枚举展示) 平台招募方式包括:平台邀约制、商家自主入驻。现阶段仅支持平台邀约制入驻,若有意愿入驻商家可以发送邮件至kuajingxiaodian@kuaishou.com,平台可根据商家实际情况包括但不仅限于:品牌影响力、公司经营状况、服务水平等因素综合评估后决定是否准许入驻。 关于采购链路凭证说明: 第①类供应商的品牌授权(可带水印,表明仅供某某境外主体在平台品牌验核使用)配合采购凭证;采购凭证需包含采购合同/协议及采购进货清单。合同/协议中需体现上游供货商和采购方的名称;以及采购商品明细,需展示采购商品的名称、品牌;签订合同/协议的日期及有效期。如无合同/协议,则需在采购进货清单上体现上述内容。 第②类原产地证配合采购凭证;采购凭证需包含采购合同/协议,合同/协议中需体现上游供货商和采购方的名称;以及采购商品明细,需展示采购商品的名称、品牌;签订合同/协议的日期及有效期。如无合同/协议,则需在采购进货清单上体现上述内容。 第③类购物小票:购物小票不构成单一有效的进货凭证,即商家不可仅上传购物小票,需要在经营售卖的每个类目下至少1个品牌可以提供品牌授权书的情况下允许其余品牌以购物小票作为进货凭证。这里指的购物小票包含:免税店小票、品牌实体专卖店小票、大型药妆店小票、知名卖场型旗舰店小票。 商家向平台缴存保证金,需要遵守相关的平台规范,详见《快手进口电商保证金规则》。 服务费费率见《快手进口电商资费一览表》。 6.1平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及平台等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,平台有权要求商家予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 6.2平台对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的,可通过快手进口店指引申请停止使用进口电商服务。 6.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。但平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在平台的任何行为,应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议。 6.4本规则于2023年5月16日首次发布,于2023年6月30日修订,于2023年7月6日生效。

2023-11-06

快手电商发布公告称，为了给消费者提供更优质的服务体验，明确售后服务相关规则，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订，本规则于2022年9月30日生效。 据了解，《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者，此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则。 在换货流程方面，消费者申请换货服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该换货申请，进入消费者换货环节。商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写物流信息。 当消费者申请换货得到商户审核同意后，消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息，如超时未上传物流单号，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 当商户在收到消费者寄回的商品后，应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的，消费者可重新发起售后服务申请。 如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入，商户需上传驳回凭证。 在维修服务流程方面，如消费者申请商品维修，商户应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，若未就维修期进行约定，商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。 如商户逾期未履约维修完成并寄回，且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致，快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务，快手小店将支持消费者退货退款申请。 如商品需要上门维修，商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致，并在约定时间内上门维修，如商户逾期未履约上门维修的，快手小店将支持消费者退货退款申请，商户需自行联系取回商品。 若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致，自3日协商期过后，商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修，否则快手小店将支持消费者退款申请，商户需自行联系取回商品。 如双方协商由消费者自行维修的，商户承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

2023-07-13

为提升快手小店商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及用户体验，现新增《本地生活售后服务管理规则》，规则内容具体如下： 本规则于2022年12月14日发布，于2022年12月22日生效。 第一章概述 1、适用范围 本规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。 2、定义 商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。 第二章售后服务规则 1、退款政策 (1)未使用随时退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 (2)过期自动退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券过有效期的，过期后的7个工作日内，订单自动退款。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 2、退款流程 (1)卡券有效期内，买家发起退款申请，系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 (2)到期未使用的卡券，过期的24小时内系统将会自动发起退款且系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 3、商户履约义务 (1)商户需按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，确保其交付至买家的商品或提供的服务符合约定的使用目的和期限。 (2)商户发布成功的商品或服务，订单生效后不得以任何理由加价销售。 (3)商户应当在商品详情页描述清楚商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策。 4、交易纠纷处理原则 (1)商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决。交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》规定。 (2)如因商户责任导致买家投诉的，快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。 第三章附则 1、快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 2、快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。 本规则尚无规定的，快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手小店的任何行为，应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。 4、本规则于2022年12月14日首次发布，于2022年12月22日正式生效。 以上便是快手生活售后服务管理规则相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

2023-07-12

开电商网店，客服是不能少的，并且每个电商平台的客服管理工具也是不能少的，像我们常用到的淘宝、京东、苏宁等电商平台都会有属于自己的客服管理工具，下面我们就来分享几款常见的客服管理工具。 一、千牛-卖家工作台 千牛工作台是在卖家版旺旺的基础上升级而来的，具有强大的功能，可以提高卖家的工作效率。千牛对店铺的经营管理是通过插件实现的，比如处理订单、管理商品、分析数据都通过千牛上的相关插件完成，千牛的插件分为基础类、数据类、营销类等多达20余种的插件，满足商友不同的使用场景需求，比如商家出差也可以查看订单交易状态、查看店铺动态等。 二、京东咚咚商家版 京东咚咚商家版是商家使用的客户端，提供在线客服功能。使用京东咚咚商家版官方版，商家可以与客户进行聊天交流，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家打理好店铺。 三、苏宁云信客服客户端 苏宁云信客服客户端是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件，苏宁云信商家版能够更好提供客服与客户的交流。它支持多用户同时接入，会话记录快速查询，就不需要担心漏接客户了;同时支持会话向不同通道、不同个人等个性转移，优化客户接续，提高客服工作效率;会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦;同时实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源。 四、拼多多客户服务聊天助手 是拼多多卖家和客户服务聊天工具，可以同时登录多店客户服务，方便管理多店，也可以快速切换聊天窗口，支持快速回复，让客户服务人员少打字快速回复，解决客户服务人员在工作中同样的问题，大大提高客户服务效率。 以上几款是各大电商平台应用的免费客服管理工具，可能市面上还有功能更全面的管理工具，但大多都是收费的，如果你想节省开店成本，你可以选择文章中提到的几种客服管理工具。

2023-06-16

天猫平台有一项功能是针对客户服务的，通过这项功能我们可以看到店铺客户的成交，也能给他们发放优惠券，它就是天猫平台的客户服务平台功能，这项功能应该在哪里找呢?又有哪些常见问题呢? 下面来看看小编整理的相关答案吧： 一、天猫客户服务平台功能在哪里找? 1、打开千牛卖家平台,找到(我订购的应用); 2、点击—服务订购; 3、在(搜索框中)搜索—客户服务平台; 4、找到(点击)——客户服务平台; 5、点击——立即购买，在弹出的页面。点击——同意并付款;之后订购成功! 二、客户服务平台常见的问题有哪些? 1、为什么我在千牛里搜不到“客户服务平台”? 答：请确认您是否使用的是最新版本的千牛。如无，请升级。 2、我是阿里巴巴批发、预售等店铺，是否可以使用? 答：目前该功能只支持普通的天猫、淘宝、飞猪、天猫国际订单类型店铺，不支持以上阿里巴巴批发、预售的店铺。 3、为什么有的功能看不到? 答：千牛售后服务(自动退款)目前仅支持天猫商家; 智能质检 + 热门问题分析 + 不良接待 + 排队+ 手机版实时监控仍在测试中。 4、聊天质检的结果不够精准，怎么办? 答：聊天质检支持自定义啦!点击质检页面右上角“设置检测规则”——“新建关键词规则”即可设置。 5、为什么实时接待数据中，转化率和赤兔的不一样? 答：客户服务平台的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数是指21天内在本店无订单的咨询买家数。 三、客户管理方法 1、內容对总流量的互换。 得内则得天地，得內容则得客户资源。有诱惑力，有协助的內容能够 提升店铺的总流量，那样还可以提升销售总额。在内容营销层面，我们要多做一些新內容，不但对观众们有使用价值，并且能够 激励她们选购。比如夏日即将到来，做为一家品牌女装店铺，我们可以做一些夏日穿衣打扮的文章内容来“种树”，恰当置入大家的产品信息中。 2、除参加服务平台节庆日外，大家还能够自己制作节庆日，构建新意，根据营销刺激消费。 比如，我们可以从药房学习培训每月发布超低价日，以提升总流量和销售总额。为达到效果利润最大化，我们可以为每一个主题活动想到一些吸引住目光的伎俩，另外，还要留意每一个主题活动都是有一个限期，那样顾客会由于不愿错过了优惠促销而马上下订单信息。 3、照顾好老顾客。 老主顾的满意度高，是店内经营的基础，非常值得大家多点思绪。若想给老顾客特惠、折扣优惠或别的特惠，我们可以追求完美多元化，出示竞争者不可以出示的商品。除一般的划算褔利和奖赏外，还要确保老顾客对您的产品品质令人满意。除此之外，还应出示充足的高品质的客户服务，使她们不愿在你的商店外购买商品。 4、炒热淡旺季。 但是时节，只过时节思索。顾客淡旺季维护保养尽管沒有一定之规，但還是有方法可寻。把赛事或赠送品放进淡旺季也是提升销售量的好方法。这类主题活动还可以为客户营销推广增加一把火，我们可以为赛事制订标准，例如要求客户务必在微信朋友圈共享或在微博上回应才可以参加比赛。此外，淡旺季期内大家也要搞好消费者维护保养总结工作中，查缺补漏，为热季消费者营销推广工作中充分准备。 简单来说，天猫平台的客户服务平台功能入口在千牛工作平台里，商家直接搜索“客户服务”就能找到了。

2023-08-30