店铺后台管理

首先打开拼多多管理后台，它的功能一类都在最左边，分类明确，便于查找。点开售后管理这一栏，里面分为七个小模块：退款/售后、售后设置、工单管理、小额打款、退货包运费、售后小助手、极速退款。 一、退款售后 退款售后也就是说你的拼多多店铺里面所存在的一些问题，比如说有一些人买了商品以后他可能会有各种各样的原因收到货了或者没有收到货更或者是未发货，那么这些里面的的一些退款售后问题就都在这一个模块里了，可供商家解决消费者的这类问题。 二、售后设置 打开里面有售后联系方式管理和退货地址管理，拼多多商家可以在这里填入自己的联系方式以及地址，方便在后面退货的时候能够让买家有一个退回的地址。 三、工单管理 简单可以理解为店铺里面有被投诉的或者是有一些需要店铺小二的，类似于小二介入处理，再工单管理里面拼多多商家可以每天查看一下，如果说商家不处理这一块的话会对你的店铺造成不好的影响。 四、小额打款 这是拼多多平台自带的一个给买家返现的功能。小额打款在我们的聊天窗口里面是有一个可以直接打款的操作，但是如果说到后期的时候整个店铺的一些咨询的访客比较多的时候你可能需要有专人去帮你打款，因为很多人再申请了小额打款之后是要拼多多商家去在后台操作的。 五、退货包运费 退货包运费通俗来说也就是我们的运费险。很多买家觉得拼多多的运费险很贵，会有这一方面的担忧，其实我们拼多多代运营在去测试的时候是整个的它的收费是跟其他平台差不多的，只不过是拼多多平台换了一个形式。拼多多平台是可以买一个服务周期，它是可以一周一周这样去买的。开通这项服务以后可以提升我们店铺的转换率，包括点击的时候点击率也会提升，它会有显示。 六、售后小助手 售后小助手是为了防止有时候商家处理不及时，退货款速度比较慢这一类情况。我们开通售后小助手以后它可以针对于你的店铺一些拍错不想要、还没有发货的订单我们可以快速的去给买家退款。在这里我们可以创建一个策略，创建策略之后它这里会给你很多推荐，也就是说我们的一些退款的模板，我们可以以他的模板去设立，设立的时候可以点选买家退款原因，在退款原因里面也有整个的筛选机制，这样就可以自动退款了。当然我们也可以设置单笔的退款上线金额，防止有些人拍大单拍多单。 七、极速退款 极速退款通俗来讲也就是七天无理由退换货，类似于一个承诺。这个承诺你使用后它会在这个拼多多链接下面有极速退款这四个字，有这个标示以后也会增加你的点击率，包括点击进来以后也会增加拼多多商家的信任度，间接的增加了你的访客以及转换率。 以上就是拼多多代运营对整个售后管理的模块的一些介绍，希望对新手小白们能够有所帮助。

2023-12-01

拼多多是一个手机购物APP 通过该平台购买商品是可以查看用户评价的，商家也可以对买家的评价进行回复管理，以及遭到恶意评价的时候也可以举报，所以管理好评价对商家来说也是很重要的。 怎么找到评价管理? 1、打开拼多多商家页面，默认窗口;在此窗口左侧会看到有很多的按钮，可根据需要点击相应的按钮进行相关的操作。 2、然后找到并点击：商品管理--评价管理，会打开右侧的页面;在右侧输入商品Id，并点击右侧的“查询”即可查看到此商品的评价内容。 3、评价内容显示的时间默认是“近7天评分”，如果想要查看到此商品所有的评价内容，这时可以点击下方左侧的下拉列表选择里面的“全部评分”按钮，查看此产品的所有评分明细。 4、选择好后就可以找到产品的评价内容，不管有多少评价都回在下方显示除了，在右侧会看到相关的：查看订单、回复、举报 三个按钮，可根据所需点击相应的按钮进行操作。 5、若点击的是“回复”按钮，这时会弹出一个回复小窗口，可在此窗口中编辑内容并对买家评价回评操作。 6、若点击是“举报”按钮，此时会弹出如下页面;按照页面提示确定要举报，然后可以直接点击下方的“确定”按钮，进入到举报流程内。 评价可以修改吗? 拼多多评价暂时是没有办法修改的，当评价生效之后，就不可以修改了，只能是追加评论，如果卖家想要删除评价，可以做下刷好评来弥补下，掉评价之后，冲销量是不错的做法。 但是不建议刷评价这种操作方法哦，如果想卖得好还是要质量跟上保障，做个良心卖家不要抱有侥幸心理。 如果你是买家的话，在评价的时候也要尽量客观，给更多的顾客一个正确的评价认知，来决定去不去买。 拼多多评价是一个非常直观的反映商品好坏的一个标准，好的评价能提高购买欲望，反之亦然，所以对于买家给予商品的评价，卖家一定要重视起来，今天的分享希望对你们有帮助。

2023-09-07

现在的抖音小店可以说是非常受欢迎的，很多小伙伴们更愿意在抖音做电商，因为抖音的流量更多，同时还可以利用短视频来做推广，在抖音开店同样需要选择类目，抖音小店类目怎么更改? 一、抖音小店类目怎么更改? 抖音小店的类目是可以修改的，不过比较麻烦，需要把抖音小店的商品全部下架，然后再进入抖音商家后台，找到店铺信息，就可以修改主营类目了，提交后客服会进行审核。抖音小店的主营类目与保证金息息相关，所以有变动的话，可能需要调整保证金金额，有必要的话还要补缴，不及时缴纳的话小店会被暂停营业，严重的会被清退。 二、如何运营账户? 1、抖音账号运营前期，主要吸粉为主，避免广告嫌疑，这才是最关键的，我们前期不要着急去变现卖产品等，我们前期的目的就是吸引目标粉丝，让你的粉丝对你产生第一步的认知，为我们之后的视频大爆发打下一个基础，吸引更多的粉丝，后期开始要我们考虑到的变现，前期主要要让粉丝知道我们是做什么的，对我们有一个初步的心理认知定位。 2、抖音账号运营中期，主要注重信赖感，因为粉丝是第一次跟我们有接触，他们对我们的账号缺乏一定的信赖感，对我们推广的产品不放心的心态，我们就是要解决这个信任度的问题，就在于我们平时的日常维护粉丝运营了，比如粉丝评论了我们或者对我们产品有疑问的时候，我们要第一时间为他们解答，尤其是通过抖音购物车成交过我们产品的粉丝用户，我们一定要主动与他们保持良好的沟通信任关系，甚至可以为这些粉丝谋取特别的福利，提高他们的信任感，后期才会更加的信任我们。 3、抖音账号运营后期，后期主要注重变现模式，我们做电商的都知道，不管淘宝电商还是抖音电商，流量才是一切订单的源泉，我们通过抖音账号运营吸引来粉丝，进而变现，后期我们既要正确获得更多的稳定的粉丝人群，这个时候，我们的核心工作就是持续不断的内容创作，我们只有不断创作优质内容才能获得更多的推荐量，获得更多的粉丝。

2023-08-09

一年一度的618马上又到了，又到了我们清空购物车的时候了，那如果我们在天猫店铺购物后对商品不满意的话怎么办?其实完全可以申请退货退款，但在天猫平台退货的话就会涉及到一些制度和流程。 1、天猫网店退货流程 (1)在首页顶栏中“我的天猫”、“待收货”，找到要退款的商品，点击订单详情的页面会出现“退款”按钮。 (2)点击“退款”按钮，进入页面后填写退款类型、退款原因、退款金额及退款说明，并上传退款凭证。 (3)点击“提交申请”，申请成功后系统会有相应的提示。 (4)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。 (5)退货后，到退款页面“填写退货信息”：选择退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有你退货的快递公司，请选择其他进行填写。 (6)确认下信息是否准确，准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给你的。 2、天猫网店退货费用制度 (1)天猫退货时，如果商家赠送运费险的话，运费是由保险公司承担的，否则是由买家承担运费;但如果购买的商品有质量问题，没有赠送运费险也是由商家承担运费。 (2)淘宝天猫中由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种情况： 商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 3、天猫网店七天无理由退货制度 (1)消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的，可向商家发起七天无理由退货或换货申请。 (2)选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天。 (3)天猫要求支持七天无理由退换货的商品，商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政策。 (4)消费者进行七天无理由退换货时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担。 (5)在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品，支持七天无理由退货，暂不支持七天无理由换货，详细规范以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。 天猫网店退货就要按照退货流程操作，并且还要遵守退货管理制度，以上是小编总结的天猫网店退货处理方法以及退货管理制度，希望能帮助到大家。

2023-04-29

日前，快手电商发布关于快手小店规则总则及违规管理规则的修订公告。那么快手小店违规管理规则具体有哪些?下面给大家讲述一下。 快手电商对《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手进口电商平台总则》、《快手进口电商平台商户违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》进行修订，修订后的规则将于3月25日生效。 据了解，以上规则中的违规行为类型及违规处理措施关于违约金部分进行了修改，同时新增限制发布特定类目商品、禁止直播、禁止发短视频、限制流量、禁止商业化投放规则。 违约金：违规方违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。 如违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。 禁止直播：分为有限期禁止直播和永久禁止直播。有限期禁止直播，是指在一定期限内暂停违规方使用快手平台直播功能。封禁期限结束后，违规方的直播权限自动解封。 禁止发短视频：分为有限期禁止发短视频和永久禁止发短视频。有限期禁止发短视频，是指在一定期限内暂停违规方使用快手短视频上传功能，但观看、点赞、转发等功能不受限制。 禁止商业化投放：分为有限期禁止商业化投放和永久禁止商业化投放。有限期禁止商业化投放，是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行一定期限的权限限制;永久禁止商业化投放，是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行永久的权限限制。

2023-12-30

拼多多作为一家集团购、秒杀和社交电商于一体的新兴电商平台，越来越受到业内人士的关注。对于想要在拼多多上开店的商家来说，如何有效地管理店铺成为了个中重要的环节。本文将详细介绍拼多多店铺管理的相关要点。 1.商品管理 在拼多多开店之前，需要提前规划好自己的商品种类和数量，并根据市场需求进行相应调整。在店铺运营过程中，也需要合理安排商品上下架时间和价格，及时进行库存管理，避免商品积压和滞销。 此外，在拼多多上，每一个商品都有明确的标签和属性，因此需要商家按照规定填写商品属性及标签，便于消费者快速筛选和搜索目标产品。 2.订单管理 订单管理是店铺管理中最复杂和关键的一项，包含订单接收、处理、发货、退款等多个环节。在拼多多上，购买流程简单便捷，因此商家需要及时处理订单，确保准确无误地进行发货。同时，还需要与物流公司进行良好的合作，按照要求尽快完成订单的派送，并注意及时跟进客户反馈和投诉。 3.客服管理 客服管理也是拼多多店铺管理中十分关键的一环。在这里，商家需要及时回答消费者的咨询和疑问，并解决客户遇到的问题。因此，商家需要通过行业培训、招聘专业客服等方式加强客服团队建设，确保客户服务质量的提高。 4.营销推广 营销推广是拼多多店铺管理中至关重要的一部分。商家需要灵活应对拼多多平台上的营销推广策略，同时结合自己的产品特点进行有针对性的推广活动。例如，可以开展秒杀、团购等促销活动，吸引消费者的目光。 5.数据分析 数据分析是拼多多店铺管理中不可或缺的一部分。商家可以通过数据分析平台来了解自己的店铺销售情况、消费者偏好及其行为等相关信息。同时，也可以从数据分析中得出有效的营销策略，帮助店铺更好地发展。 以上是拼多多店铺管理中的主要要点。在整个店铺经营过程中，商家需要注重产品品质、服务质量以及别具特色的营销匠心，不断提高自身管理水平，为消费者提供更好的购物体验。

2023-09-18

快手小店是快手平台上的一个电商平台，许多用户可以在这里购买到各种各样的商品。为了方便用户购物，小店中的商品需要进行分类管理。下面是小编为大家整理的快手小店店铺怎么分类管理的。 快手店铺分类管理步骤： 在快手商家助手中，点击小店菜单栏中的“商品分类”选项，进入商品分类管理界面。点击“添加分类”按钮，填写分类名称、分类图标等信息，即可成功添加商品分类。新添加的分类会显示在分类列表中。 如果需要修改某个分类的名称或图标等信息，可以在分类列表中找到该分类，点击“编辑”按钮，修改信息后保存即可。 若某个商品分类不再需要，可以在分类列表中找到该分类，点击“删除”按钮，系统会提示确认删除操作。删除后该分类下的商品会自动归入其他分类，不会丢失。 在分类列表中，可以通过拖拽的方式对分类进行排序。将鼠标放在某个分类的拖拽图标上，按住左键拖动即可。排序后的分类顺序会在前台展示时生效。 在发布商品时，需要将商品归入某个分类。在商品发布页中，可以通过下拉框选择商品所属分类。选择后，该商品将在相应分类下展示。 以上就是快手小店店铺分类管理的全部内容。分类管理可以帮助用户更方便地查找商品，是电商平台不可或缺的一部分。希望以上内容能对大家有所帮助。

2023-09-06

想要将京东店铺效果做起来，我们每天都要坚持对店铺进行分析、优化，看似很基础的工作，做起来却并非那么容易，重在坚持。另外，细节决定一切，所以，京东店铺的基础工作我们不可忽视。 下面内容介绍京东店铺的日常基础管理内容： 1.数据分析：商务舱数据统计丶活动页面热图分析丶活动页面数据分析。 2.定单管理：异常订单的处理丶刷单订单数据反馈给仓库审单人员 避免刷单订单发出去。 3.工单管理：关于售后的特殊问题，如遇到退换货工单，在功效时间内有效回复，并给予处理，做好退换货调查。 4.店铺重要数据监测：最重要的是PV和UV变化，及时分析原因，并做好及时调整。 5.评价管理监督：查看每日负面评价，并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，同时电话与消费者沟通，处理结果最好让消费者删除该负面评价(京东消费者可以删除评价的) 6.活动策划：每天关注京东对接运营群里信息，特别是通知群，及时提报合适自己店铺的活动。 以上内容分享了京东店铺的日常管理内容，希望大家能够重视店铺的基础工作!

2023-08-21

抖音平台可以修改店铺管理人姓名和手机号，如果你不知道怎么修改，那么就跟着本篇文章一起来学习吧。 一、功能说明 1、操作路径：【店铺】—【店铺设置】—【基本信息】—【管理人信息】 2、管理人姓名修改步骤：点击【管理人姓名】修改按钮—输入新姓名—修改完成。 3、管理人手机号修改步骤：点击【管理人手机号】修改按钮—获取并输入原手机号验证码(或登录手机号验证码)—输入新手机号—修改完成。 二、常见问题 1、原手机号无法获取验证码怎么修改? 场景一：商家有登录手机号且可以接收验证码 解决方案：点击【管理人手机号】修改按钮后，点击蓝色文字部分切换至登录手机号验证界面，使用登录手机号进行验证后，输入新手机号，点击确定，即可完成变更。 场景二：商家无登录手机号 解决方案：点击右上角店铺信息卡片中的邮箱部分，进入账户中心页面，绑定手机号后，可通过登录手机号验证完成店铺管理人手机号变更。 场景三：商家有登录手机号但登录手机号已不可用 解决方案：需要将登录手机号进行账号重置，完成账号重置后重新登录店铺，即可通过登录手机号验证完成店铺管理人手机号变更。 特别说明：重置登录手机号不会影响商家其他登录方式。 2、历史未填写店铺管理人手机号如何验证? 历史未填写店铺管理人手机号的商家不受本次验证流程限制，可直接进行新手机号设置。 以上就是抖音修改店铺管理人姓名和手机号的全部内容了，希望对各位抖音开店的商家有所帮助!

2023-08-10

优秀的网店主就要掌握网店管理流程方法，通过管理店铺提高网店的转化率，增加网店的销售量，让网店得到更好的发展。 一、基础管理 基础管理分为服务礼仪，业务知识，培训检查，早晚会议管理，店面形象，卫生检查，安全管理等等，虽然是基础管理，但是它涉及到了门店管理工作的方方面面，它体现了精细化管理的思想，和品牌管理息息相关，比如基础管理中的服务礼仪，店面形象，卫生它们本身就是品牌管理中的一部份。 二、网店的内部管理 内部管理是以顾客价值为中心，通过各种途径提高我们的美誉度，让顾客觉得我们提供了差异化价值，从而在购买商品时选择我们，而不是别人。 三、人员管理 做为团队管理者,需要了解和尊重员工.每个人都有优点和缺点。招聘进来的人首先要给予肯定,发掘身上的优点，并给予利用发挥好.作为店长不能总说下属的不是。也不能只看缺点在用人方面要敢于用人和善于用人。使人尽其才。 对于绩效好的员工要鼓励，对于绩效稍差的员工也不可一味否定。分析员工业绩，对于值得肯定的要不吝给予肯定和鼓励。 四、店面促销管理 店面促销对于提升店面形象，提升销售氛围是很有利的，分为店外促销，店内促销。店外促销包括店面的形象布置，气氛的营造，店内促销包括店内的形象布置，气氛的营造。在生活城店面促销管理由专门的促销主管负责。 运用马店长、生意专家等门店管理软件的店长们，就可以在要促销的商品信息中添加促销的相关信息，并且在营业结束后可在销售列表和报表中了解到促销的销售效果和促销利润，再通过数据分析，让店长了解到店铺促销效果以及明确后面的促销方案。 五、市场信息管理 市场信息管理负责加强对竞争对手的调查，分析。对竞争对手的主推情况，销售政策，市场动作进行信息收集。并结合自身的情况改进销售政策，做到重点打击。 六、工作方法管理 让沟通贯彻全过程。在项目管理中需要不断的进行沟通,让沟通贯彻整个过程,店长需要了解项目的进展细节,不能只发挥管道作用,仅仅是员工与领导的管道作用的店长,容易成为项目发展的问题症结所在. 学会执行:管理在理论上是计划、组织、控制与协调，但是在实践中我更认同管理就是细节的被执行。 以上就是小编为大家介绍的电商网店管理流程以及方法，想了解更多有关电商网店知识内容的朋友，关注小编。

2022-12-28