如何管理淘宝网店

网店，很多人都知道，有很多人也会在淘宝上购物，可是店铺的店主在网店中有的自己负责客服的工作，自己招聘的业余客服难以管理，有的店铺好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客服对店铺来说也会浪费不必要的成本，一个好的客服不仅代表着店铺的形象又能带动顾客的积极性，可以有效的提高店铺的转化率。那么客服到底需要怎么培训呢?电商小编和您来探讨一下： 1、良好的沟通环境 首先公司要有一个良好的环境，客服在店铺中也不是一个人存在，客服就是直接和客户沟通的桥梁，有一个良好的沟通环境和气氛，客服对工作也会很有存在感，公司会让客服找到自己的归属感。电商客服外包公司有团队，整体的管理，良好的资源，给员工创造好的工作氛围。 2、合理的绩效考核 如果我们的客服没有记录，是一盘散沙，没有要求，没有绩效考核，工作中也就没有激情，每天就是混日子，对店铺也起不了多大的作用，建立一个合理绩效考核是至关重要的，不仅让客服在工作中能够有激情，也会有成就感，会通过自己的努力赢得更多的奖励，有奖惩，客服工作起来才会更努力，也会更好的为店铺提供服务。 3、领导以身作则 正规的客服外包公司有自己的管理部门，有专门负责管理的领导，以身作则，细心的观察每一个客服在工作中的状态，管理更人性化，要求也会更加严谨。一个公司如果连领导都是不专业的，那培训和管理出来的客服怎么能为店铺更好的提供服务呢。多以一个公司有一个好的管理领导也是密不可分的。 4、客服的专业性 客服要牢记，顾客就是上帝，用户永远是对的，服务原则一定要摆正，我们做客服的就是为顾客满意为基础，客服不断学习，从工作中积累经验，提高自身的业务技能，遵守有关的规章制度，在服务过程中遇到问题，及时联系店主，及时改善，共同的进步，都是为把店铺做到更好。 其实客服工作接触的业务范围还是很广泛的，电商客服外包团队的出现就是针对淘宝店铺提供客服的，只针对于网店的客服工作，一群人，干着同样一份工作，决心做到店主满意，如果您也是想找客服，可以试试客服外包，这样不仅给您省钱的，还给您提供专业的服务，为店铺带来更大的效益。

2024-05-10

怎样做好淘宝客服订单管理，对网店主来说也是个比较头大的事。在解决这个问题之前，我们就要先知道什么是客服订单管理，一般来说，订单管理流程就是从订单的创建到完成的整个流程，分为未付款、已付款待发货、已发货和已收货四个阶段。由于淘宝刻度订单管理涉及到的过程广，一些中大卖家需要处理的数据更多，所以好用的订单管理系统是这部分卖家进行网店管理的选择。 好的订单管理体统是什么? 一、好用的订单管理系统包含于电商erp系统里，其中淘宝卖家订单管理功能是电商erp系统的一个分功能，基本都包括订单审核、订单财审、订单分配、异常订单查询、手工订单、订单导入、订单查询、未付款订单等。这里我们就以专业网店管理系统的订单管理功能为例，看看一个好用的订单管理系统应该具备什么? 二、好的网店管理系统的流程化订单管理围绕企业全渠道业务流程设计，订单管理功能模块是其中一大块管理模式，可以实现了订单管理、备货管理、配货管理、退换货管理、付款管理等业务环节的全流程管理。 作为淘宝卖家，各种节日大促的订单管理少不了，好的网店管理系统除了常规的订单审核处理，他家的促销体系包含：预售促销、日常促销、满赠促销、指定链接优惠、“前若干名就送”、“分时段分批次赠送”、“会员购买商品、金额、次数累计赠送”等，为淘宝卖家订单管理带来很大的帮助。 淘宝卖家订单管理怎么选择好用的订单管理系统? 当然是根据自己的业务行业来选择所需要的订单管理系统，比如淘宝店铺订单量不多，没有必要上订单管理系统，用简单的进销存软件会方便得多;如果网店规模大，日单量多，就要考虑上一个好用的订单管理系统了。要做到全面管理淘宝网店订单，一定要选择专业而且成熟的订单管理系统才可以，一般成熟的网店管理系统包括进销存管理、订单、财务、分销、系统、报表等细分功能，这样订单财务库存一体化管理，网店运营会方便很多。 以上就是小编对淘宝客服订单管理的理解，若是有不足的地方，希望大家指出，小编愿和大家一起学习进步!

2022-07-08

随着淘宝网店越开越多，市场竞争力越来越大，为什么相同或相似的商品，别家买的好自家买的少呢?那就要从淘宝网店如何进行管理上讲起了，怎样管理才能有助于网店的发展呢? 一、宝贝管理 这个问题好像说得有点多了，现在宝贝快下架的时候排在淘宝网前面，已经不是秘密的秘密了，这里需要强调一点的是什么呢：宝贝应该选择性的上架。这里就拿我的店铺举例：小编是卖运动鞋的，据这两个月来的观察，一般上午参加参加网购的大多数是女孩子，下午和晚上男孩子占多数，所以上午就要选择上女款比较多一点。然后下午和晚上上男款也要谨慎，比如上篮球鞋最好晚上，对篮球鞋有需要的顾客一般下午在打球，晚上购买篮球鞋的占多数，周末的运动量大，鞋子被穿坏的几率也就更大，千万不要错过这两个晚上哦。这样选择性的上架宝贝，才不会让您宝贝在首页位置白白的浪费掉，好钢应该用在刀刃上。 二、店铺管理 1、不论是店招还是店铺内模板，都应该简洁，让顾客进入店铺心情舒畅，不宜弄的花哨，让顾客看得眼花缭乱的。 2、不少店铺为了追求完美，把顾客一打开店铺主页设置有背景音乐，其实这样并不好，很多顾客在进行网购的时候都有在听音乐，一打开店铺两种音乐搅合在一起给顾客会起很大的反感。 3、店铺首页左边板块可以添加一些比较适合自己店铺类目的图片和适合自己店里的宝贝人群喜欢的图片，这样让顾客认为您们是同一路人，有可能会对您下一步和顾客的交流有所帮助的哦。 三、关键字 宝贝标题的30个关键字可以参考一些帖子，很容易学习到的。 四、沟通技巧 1、微笑服务：这点说起来大家都能理解，可是有几个商家做到了呢?不相信您扮作买家多去几家店铺问问。大多数都是如果换成同样的商品，您会选择哪家的呢? 2、专业知识：必须要记牢自己的要卖的宝贝，专业的给顾客讲解商品所用材料，各个部位的优点，不要顾客问您一句，半天回答不上来，或者是随便搪塞几句，是你你买吗? 3、要有耐心：随着网络的日益广泛，很多新手买家加入了网购，我们必须要有百分百的耐心去对待他们，他们有时候问题可能很无聊，也很幼稚，但是我们都要认真去对待，有时候他们会一个问题反复询问好几遍，我们都要非常耐心去讲解，直到让顾客搞懂为止。很多情况下这样的顾客询问完了以后不会马上购买，但是也不要生气，人心都是肉长的，只要您百问不厌，总有打动他们的时候，只要您的商品时他需要的，只要的您店里的价格不是很离谱，相信他们一定会成为您走向成功的一份子。 4、给顾客拿主意：在顾客犹豫不定要选择哪个款式的时候，您要主动的有针对性推荐给他，这里要提醒的是不是哪款利润高推荐哪款，是要针对性的推荐，并迅速促进其交易。 通过以上文章得知想要淘宝网店能够得到有利的发展，店主就要懂得淘宝网店如何进行管理。

2022-12-28

提高淘宝网店商品排名属于淘宝网店运营管理的范围，想要提高商品排名，就要找出影响商品排名的因素。通常情况下点击率、跳出率、转化率、综合评分是直接影响着商品排名，所以我们要将这几个因素做好。 一、检测点击率 我们检测是根据新品上架，很简单，假设随机显示100次展示。所谓100次展示机会并不是随便给你带来流量的，而是判断你商品指标如何，点击率如何。如果点击率不错，例如100次展现量里面有10次点击，说明该商品标题和图片合理化比较高，点击率不错，会给予继续增多展现量的机会，反之展现量过低则给予原封不动或者降低排名处理。(如果第一次做的不好，请不要灰心，继续努力，还有每次快到下架是给予高排名的展现机会，以后每周循环一个机会，一定要把握好机会做好) 二、看转化率 转化率的重要性不用说太多，一般转化率高的产品页面，说明客户信任度高，产品描述比较好，购买的人就会比较多。反之，一个转化率低的商品，很多人看了，都没有购买，淘宝会让这样的产品拥有其他人一样的排名么?淘宝也不愿意浪费他的流量。 当然转化率太过于高，也就是高于同行评价水平，可能进入人工审核系统，如果检测出刷单嫌疑可能降权。 三、检测产品描述、客户体验如何 淘宝不是买家不能去看宝贝性情页去判断，淘宝会利用程序的算法来认定你的产品描述质量合不合格，方法是通过客户停留时间和跳出率。如果大部分客户进来后，假设停留时间超过10分钟，那么宝贝描述就就是比较完美的了，淘宝会给加分，那么对于淘宝排名就比较有利了，如果看了没几秒钟就跳出去了，肯定是产品描述出了问题，淘宝会减分或者降低排名或者排名不动。 四、最终检测产品质量如何?服务如何?好评率如何? 具体产品质量和服务，可以通过好评率、动态服务、发货速度、服务态度平方等等做参考。综合评分值过于低，就会被降低排名和权重，这个大家都知道。如果综合评分控制在合理状态，将会良性循环，不断有很好的排名和展现量。 都知道客服可以增加网店转化率，但是网店和商品不能被买家看见，买家都不知道有这个网店的存在，又怎么会去浏览商品?怎么去购买商品?所以在客服之前淘宝网店运营管理技巧还是非常重要的，只有通过以上文章中的四种方式提高网店和商品的曝光度，吸引买家过来，才有可能将潜在买家转化成会员。

2022-07-22

如今，越来越多的人开始加入电子商务创业的行列，电子商务创业蕴含着较为广阔的市场潜力。在众多电子商务平台中，京东商城颇受信任。很多商家计划在京东开店，因此非常关注相应的开店流程。那么，在京东开店要多少钱? 与淘宝、天猫类似，进入京东是完全免费的，但必须支付网店押金，而且费用比天猫便宜很多。不过，京东商城的进入门槛相对较高，尤其是对于品牌影响力而言。很多时候，为了提高进入京东的成功率，最好选择一些不受欢迎的类别。 京东商家的门店管理需要做好哪些基本内容呢? 1. 为了保证门店的活跃度，商家需要在每天新增工作的基础上做好各项工作。当然，如果没有新产品，不妨修改已经上架的产品细节。 2. 活动设置。为了更好的帮助店家进行排水推广，活动的设置也非常关键。 3. 标题更新。作为店铺优化的一个重要环节，我们需要合理的设置宝贝标题，这对排名显示有着重要的影响。另外，包括价格和详情页面等细节的更新也不容忽视。 4. 活动策划。作为网店的重要促销手段，报名参加京东商城的各种促销活动也非常重要，比如即将到来的年货促销活动。如果能成功签约，不仅有助于提高门店的曝光率，也能显著提高门店的销量。 一般来说，在京东开店的投资一般在几万到几十万不等，具体取决于店面的类型。当然，能够顺利落户的企业还是有一定实力的。要知道，京东平台对门店审核的要求非常高。 那么在京东商城开店的条件是什么? 1.首先，要在京东商城开店，要签订网上结算协议。登录卖家网上结算系统后，商家可以通过仔细阅读并签署网上结算系统，进入结算流程。然后是卖家填写基本信息的步骤，包括公司基本信息、公司业务规模、相关联系人等。还包括京东的店名、经营类别和品牌。然后是签订合同和卖方付款的过程。卖方的付款需要根据卖方系统提示的费用进行支付。 2. 填写店铺信息并缴纳费用后，就是京东店的开张步骤。京东官方确认付款无误后，工作人员将根据卖家上传的电子版付款收据进行财务确认。卖家登录京东网店并开店后，即可登录京东入口系统，对网店进行相关操作。 京东怎么开店?在京东开店的必要条件包括保证申请及后续运营阶段提供的相关资质和信息的真实性、有效性和完整性。如果发现资质或信息不实，京东将不与卖家合作。其次，卖家提供的门店经营者及相关信息包括实际经营者、代理经营者等信息，但不限于此。 京东商城工商局不受理个体工商户的申请。商业申请必须在工商局登记。暂时不接受中国内地注册企业的申请。

2023-08-22

经营一家淘宝网店并不像我们想象的那么简单，店主要懂得怎样运营，如何有效管理。对于这些专业知识有些网店主是不知情的，不清楚如何操作。今天要和大家分享的是淘宝店主如何做到网店的有效管理。 1、明确经营目标和定位 作为一个商家，首先需要明确经营目标和定位。具体来说，需要明确自己的产品、目标客户、卖点和品牌形象等方面。只有明确了这些，才能更好地定位自己的店铺和产品，从而更加精准地进行淘宝运营管理，吸引更多的目标客户。 2、优化店铺装修和页面设计 一个好的店铺装修和页面设计可以吸引更多的客户，提高销售转化率。因此，需要花费一定的时间和精力来进行店铺装修和页面设计。其中，需要关注的要点包括店铺logo、banner、商品页面布局、产品图片等，细节决定成败，一定要保证整体品质和设计风格的一致性。 3、优化关键词和描述 淘宝搜索引擎的优化相当重要。关键词是淘宝搜索引擎的核心，它可以直接决定您的商品能否被搜索到。因此，需要进行深入的关键词研究，结合产品特点制定用户搜索意图相关的关键词，并对商品描述进行优化，增加搜索引擎的命中率。 4、提高产品质量和服务水平 产品质量和服务水平是吸引和保持客户的重要因素。如果您的产品质量不好，或者服务水平不佳，那么即便您使用了所有的淘宝运营手段也很难有良好的业绩。因此，要提高商品质量，及时处理客户投诉，提供优质的售后服务。 5、持续优化运营策略 淘宝运营管理不是一成不变的，需要持续不断地进行调整和优化。可以通过对竞品进行分析研究，及时调整价格和促销策略，发布有针对性的优惠券，组织抽奖和积分活动等方法，来吸引和留住客户。 淘宝网店有效管理，其实就是了解店铺发展趋势并优化的过程，其优化内容上文中已经给大家介绍过了，如果你正在经营网店，可以参考上文内容。

2023-06-28

巴莱多定律也叫二八定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。其含义是：是指约仅有20%的变因操纵着80%的局面。后来二八定律被运用到各个行业，就比如新兴的电商行业，其管理方面也随处可见二八定律。 1、店铺定位 店铺只能有一个定位，不能风格多变，不能奢求所有人都喜欢。如果什么都想获得，最终只会表现平平。 店铺的风格定位是一种取舍，为了获得一部分客户，就必须要果断的放弃另一部分客户。 风格就是一种残疾，一种缺憾的美丽——我们的缺点太多，难以全部完善，所以只能尽力发挥我们的长处，而不是费时费力的补充短处。扬长永远比避短有效。 在二八原理面前，木桶原理就是个渣。 2、产品定位 店铺80%的产品注定都是配角，只能作为一种跑龙套的角色。我们要很快分清楚哪些产品是精英，哪些是炮灰。 对于那些炮灰产品，涉及到打折，引流，赠品，甚至降权都要用到，它们就是用来顶缸的。 主打产品不要轻易降价，要保留充足的库存，好的口碑，详尽的描述，不错的毛利，所有产品都要尽可能向它们引流。 3、产品描述 产品的描述也要遵从二八原理，只要将其中的20%说明白，让顾客领悟并认可了就够了。产品描述要使用聚光灯的模式，周围一片漆黑，然后聚焦产品的最独特卖点。 理解这种残缺，这种不完美，才能集合店铺的资源优势，打造出一个拳头产品。懂得放弃，才能拥有。 4、装修定位 怎么让一个2B看起来很NB? 很简单：放一批SB在2B周围。 这就是配村的作用。 要始终明白一个道理，店铺追求的是一种缺憾的美，一种残缺的优势。 将你的优势发挥到最大，就是胜利。品牌就是一种价值主张，一种生活主张——可所有的价值主张都不是圆满的，与其这样，在开始的时候就要放弃完美的思想。大衍之数五十，其用四十有九。 天地尚且不全，做人何必求全。 既然不求全，那就要追求一种特立独行的优势。 推广策略：当你明白了哪些是你需要精心维护的地方——其余的便可以舍弃。你可以将炮灰产品三天两头打折，直到被拼挂了，给主打产品创造一个绝杀的机会。 许多时候不是不能成功，而是不知道自己需要放弃什么，付出什么，维护什么? 因为太平均用力，就会导致资源分散，一切都很平庸。 只要不伤及筋骨，许多商品销量差点，流量差点，根本无所谓——打折促销引流就是，流量来了就拼命往主打产品上面关联。 最保守的估计，用10个炮灰是能够给1个主打产品创造机会的! 5、价格定位 经商有风险，没有人做生意能稳赚不赔。 不是所有产品都要赚钱，不是所有产品都值得精心维护。绝对不能将所有产品一慨而论，更不能一视同仁。 必须要牺牲一部分产品，来换回主打产品的上位。 在这方面，你必须首先定位，找出自己需要培养的产品，然后下一步需要思索的是：怎么牺牲那些炮灰角色来换回主打产品的上位。 商场如战场，商场也讲究战术，做网店我们的产品就是旗子，丢車保帅的道理大家都懂;但懂得牺牲某些利益，而创造有利于自己局势的人，太少。造势，然后顺势而为——当然前期的牺牲必不可免，关键你眼中的2是什么，8是什么。

2023-02-28

随着人们生活水平的提高，消费者对企业的要求也越来越高，单一的产品已经不能满足他们的需求，他们还需要好的服务来与产品相匹配，所以今天小编要为大家分享的就是与产品销售相匹配的网店客户关系管理。 1、为什么进行网店客服关系管理 互联网时代客户的购买行为日趋个性化，市场竞争已由单纯产品质量和价格的竞争升级为客户服务的竞争，网店的经营也从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。并且网店需要更精准地营销。所以，需要对客户进行分层，针对不同的客户，提供不同的营销和维护方式。 2、如何做好客户管理 (1)在店铺运营中树立“以顾客为中心”的服务理念;店铺如果拥有好的服务理念就能增加吸引新客户的几率，大几率的留住老客户。作为店铺客服来说，要将顾客的消费体验注重起来，以客户的需求来推荐合适的宝贝; (2) 加强与顾客沟通交流;在顾客产生了疑问找到客服的时候，一定要及时的回复。不能用“佛性”消极的态度去对待对产品有兴趣的用户。如果出现了没有及时回复消息的情况，要记得跟顾客解释没能及时回复的原因。只有让顾客感受到了店铺的重视，才能通过引导的形式了解顾客的购买取向，从而抓住顾客的消费心理去促进转化。 (3)店铺实行会员制，以此来更好的管理顾客的信息;这是商家普遍的做法，在店铺中实行会员制，在会员用户的生日或者节日的时候送上属于店铺的问候甚至是专属福利。这样的操作能够帮助提升用户对于店铺的喜爱和信赖。另外，这种系统化管理，在便捷管理顾客信息的同时，也打造出了店铺的良好形象。 (4)舆情处理部门不能少;一家店铺的运营路上总避免不了出现两种声音：有褒奖也有诋毁。就像一件商品有好评也有差评一样。这时候就需要专业的舆情处理部门去及时的处理，以此降低有关店铺的负面影响，让店铺因这些诋毁声音所受到的损失降到最低。避开的了恶意诋毁的人也是对信任我们店铺的顾客消费负责。 (5)微信一对一客户管理服务;这个需要有点功力，首先需要添加所有的客户的微信，才能完成一对一服务客户!其实可以有个小技巧，就是买家购完物后，我们可以以小二的身份，咨询客户的使用情况及使用跟进的方式添加微信! 处理好跟客户的关系，是维护好网店的必要途径之一，怎么处理好关系，小编也给大家讲解一二了，网店店主利用这几种办法来培养客源，提升网店销量。

2023-02-01

每家拼多多网店主都想将网店打理的仅仅有条，在电商平台上有一席之地。有些网店主就非常开明除了抓住了网店宣传引流的问题，还将网店的内部管理问题做了具体的规划。今天小编带大家一起了解一下拼多多网店是如何管理的，主要体现在哪几个方面。 一、店铺名 开一个店，首先要想一个好的的店名，本人认为这个很重要，好的店名可以让买家记住自己的店。起店名不但要自己喜欢,最主要的还要被买家记住。店铺名要和自己店里所卖的物品相匹配，尽量做到简短，精湛。像一些很长的，太拗口的店名就尽量不要起。我的店铺的名字叫梅香阁皮具专卖店，就是把自己的名字放了进去，就是想让大家更好的记住我。哈哈。店名起好了，然后就是店标了。 二、、店铺介绍 我每进一个店一般都会看店铺介绍，我不知道其他的朋友是不是这样的。像那种有人性化一点的店铺介绍，让买家一进去就能有种温馨的感觉，对卖家自然就产生一种信任感了哦。同时买家对店铺的印像也会加分的。店铺介绍上面，自然也得下一些功夫在上面。 三、店标 店标是一个店的形象，对于这个形象工程，可是一点也不能马虎啊。漂亮，生动，能和店铺主 题相结合的店标能给买家留下深刻的印象。在社区里面，一个漂亮的店标能吸引买家的眼球，关健 是能帮你起到宣传作用。 四、签名档 在淘宝的店铺多如牛毛。要买家在成千上万的店铺中找一个小物品出来太容易了。 我们面临非常多的竞争，所以就要千方百计的打响自己店铺的知名度。大家都知道，淘宝社区是个人流量很集中的地方，就像我们现实生活中的商城。但是社区又不能打广告，这只能利用签名档了。签名档要做的有特色，能把自己店铺的风格体现出来。签名档可以简单的介绍一下自己的店铺，再放上自己店里最满意的宝贝。好的签名档就是你免费宣传的手段哦。买家看到你的漂亮的签名档也能对你店铺感兴趣的。 五、店铺的图片处理 一个好的图片胜过千言万语。大家可能也留意过。买家如果在搜索宝贝时，同样的一件产品，一张清晰的图片和一个模糊的图片。前者的浏览量往往要高出后者很多。 拍的漂亮的图片会比拍的普通的图片要吸引人。 六、统一的店铺形象 店铺再怎么装修,都是为了吸顾客。店铺风格尽量统一起来。不要把自己的店铺弄的很是花哨，如果一进店铺就有很多动画,叫人眼都不知哪看。还有呢，动画太多会影响浏览速度的。店铺要结合自己产品做到整洁,清新，尽量打造一个整体的效果。网下有专卖店，网上也要有才对。建立一个统一的整体风格，每张图片的背景等,应尽量的统一起来。 网店如何管理能够做好?这个问题包括很多方面，除了以上小编为大家介绍的六点以外，网店引流、客服质量、产品质量等都属于网店的管理范围。下期小编将为大家讲解网店是怎样做好引流的，敬请期待!

2022-12-21

在给客服外包公司客服管理诊断过程中，发现很多客服主管的大部分工作还是停留在救急状态!客服接待忙不过来，主管帮忙接待;客服售后处理不来，主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈，等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，主管更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。 仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法，最好的情况也只能带来短期效益。长期来看，问题会重新出现，当负担大到能力无法有效完成时，紧张压力问题就突出了。 福特公司主管也曾说过：“‘寻找-修补’的心态带来没完没了的短期措施，问题乍一看似乎不见了，但它会不停重复出现。于是我们又去找，又去补。‘找-补’专家们可以不停息的干下去。”长此以往，导致“解决根本问题”的能力也萎缩。对于专业的客服外包公司来说掌握高效的客服管理方法是必须的。 那么网店客服外包公司的客服主管该如何培养“解决根本问题的能力”，而不只是停留在“表面解决”，提升工作效率，从真正意义上帮助到客服团队? 一、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事 越是忙碌的时候，越应该认清重要的事是什么，养成确认优先顺序的习惯。每天的时间是固定的，要确保有限的精力用于重要的事务。史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》里准确描述这一点：看似紧急的琐事总会盖过那些非常重要但确不太急迫的事。人们很难在紧迫感面前停下脚步，做出更深思熟虑的选择。 那么对于客服外包公司的客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢? 1、上班前可以提前到办公室给自己一些缓冲时间，可以花10-15分钟规划时间，思考一天可能发生的事情，设想自己如何处理具体危机。 2、每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。 3、看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一，从聊天中可以发现很多问题，而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服外包人员，或者当天数据表现不佳的成员。 4、发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题，马上通知全体组员解决。比如：运营方面新增了优惠，但是客服在聊天中不懂很好的运用，可以马上出一套话术给到团队;或者因为货品延迟，很多客户查询，但是客服不能很好跟客户沟通，不懂如何让客户比较愉快接受，也可以马上出一套解决方案给到团队。 针对个别成员的问题，比如：聊天中不在状态，被动回答，可以有针对性进行“一对一”沟通，帮助调整状态。客服是关乎销售，业绩的团队。为了获得更好看的数字，好老板真正正确的做法是与员工多交流，并帮助改进他们的工作表现。 这些工作建议在早上大概10点之前完成，并养成习惯。因为这段时间里精力最旺盛，另外因为越到后面琐事越多。 二、善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率 解决完问题，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。是流程方面没有梳理好，还是客服沟通能力有问题，还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等。除去出现问题的客观不可控原因，有哪些是主观上可以控制，下次可以有效避免的呢? 比如：客户给了一个这样的低质评价 说好的赠品都没到，焦急的等待补发中……看到其他买家说有送衬衫的，顿时好羡慕嫉妒恨，还有发货速度真心慢，客服延迟发货也没有及时通知，当天就挂了一个快递单号上去，过了好几天都没动地儿(八成就没发货);咨询客服，一会儿说没货月底发(可卖家明明已经点发货了，很是气愤)，而且每次找客服咨询问题都不是同一个客服，都得从事件的起因开始叙述……好费劲;一会儿又显示快递员已经接单，又发货了，沟通过程中感觉很不爽，很是气愤，最后来了货说好的赠品都没有，，更是气愤…… 还好衣服不错。 作为专业电商客服外包公司的客服主管，看到这个评价，仅仅是让客户修改或者解释就够了吗?仅仅是责怪客服工作不上心，没有及时跟踪客户，或者是责怪仓库没发货也把单号填上就完事了吗?从这个评价可以看出客服公司内部管理上的很多问题。整合好后，有以下这些是管理者需要给团队做的分享以及注意事项： 1、缺货需要提前告知客户，尽量不要在不通知的情况下就先点发货，以免引起客户更加不满。 2、在客户咨询客服情况，需要确认好具体情况再跟客户回复，同时做好解释说明，让客户理解，避免让问题更加恶化。 3、售后问题如果没有处理完，接待的客服需要备注上去是什么情况(并且设定固定格式)，以方便后一个客服快速了解，同时后一个接待的客服在不明白的情况下可以先倒回去看看别的客服的聊天记录，避免重复问客户同样的问题。 4、答应帮客户查询的问题，一定要用备忘录记起来，记得及时回复客户，如果下班的话，需要做个售后表格交接。 5、与运营部门沟通即使是送的产品也要让客户满意，不能随便给客户发就完事了。 6、严格加强质检，加强与电商客服外包质检部门沟通。 所以要运用系统思考的方法，看出问题背后的根本原因，然后有针对性的把最深层次的问题解决掉。 “每一个错误都要把它当成重要事件，把它变成自己的优势。”如果每次有问题出现，都有这样的思维方式和解决办法，整个客服外包团队会越来越规范，问题也会越来越少，管理起来会越来越轻松。 三、根据团队成员的具体情况，选出项目组长，进行适当授权 管理者需要具备的重要能力之一是要懂得识人，用人，懂得“因材施教”。 结合团队成员的性格特征，个人能力，以及特长等，比如设定：询单转化率组长，客单价组长等，并把任务分配下去，同时教会他们管理项目的一些方法。一方面可以提升团队成员的责任心，以及综合素质，另一方面，管理者也有更多的时间规划团队建设。 普通的管理者花费大量的时间精力处理团队琐碎事宜，亲力亲为，搞的自己弹精竭虑;而开明的管理者的首要目标是培养、利用“适合”的人才。 四、定期团队高效会议 在培训中发现，很多客服外包团队也有例会的习惯。但是很多纯粹只是为了应付老板要求开会，而不明白开会具体的目的是什么，也不能有效提升会议效率。开会是对上一周或者前一段工作时间的集中总结，必须目标明确，才能产生效率，节省成本和时间。每一次会议，都要明确目的，精心准备，要把它当成提升团队水平的绝好机会，总结，分享，解决，提升。在这过程中充分调动团队成员积极性，发挥集体的聪明才智，共同解决问题，为团队建设出谋划策。开会完客由专人做会议记录，会议中商讨的行动需要执行，并进行跟踪反馈。 五、定期自我总结提升 每天留点空白时间给自己，思考、阅读客服外包公司管理方面的知识。“停留是为了下一次更好的飞跃。”在学习中，修炼自己，开放心胸，扩大视野，同时不断提升专业领域知识。 乔布斯说：“Stay Hungury,Stay foolish.”日本著名作家松浦弥太郎也说：“希望可以一直发现新的自己。因为我并不完美，远不及理想中的自己。没有比思想定型更危险的事了，人在顽固坚持某一主张的同时，也会停止成长。”作为管理者，更要成为榜样，不断扩展自己的能力，努力实践自我超越。“经历和素质决定一个人的气场”，让自己成为受人“喜欢”的有气场的管理人。 总而言之，网店客服外包公司的客服主管要脱离被动救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，慢慢培养出优秀的客服团队。在成就优秀团队的同时，才有可能真正的成就自己。 原文来源：派代网

2024-09-02