如何管理网店

网店管理的核心是以人为本，管不好人，做多少事都不一定能取得预期收益。下面是关于新开网店主如何管理店铺员工的内容，欢迎阅读! 一、亲近员工，保持联系 一个不能亲身去感受员工工作的店长不是一个好店长。作为一名店长，要想管理好员工，首先就应该与员工保持紧密的联系和良好关系，只有这样，员工才会服从管理，听从安排。如果作为一名店长，平时对员工不管不问，那么员工只会对你产生生疏的感觉，并不会与你进行过多的交流，也不会心甘情愿地服从管理，那么店面的运营也会变得非常的困难，所以做一名店长，首先要做的就是亲近员工，与员工保持联系。 二、积极鼓励，用心感动 每一个人都是感性的，都喜欢被认真的对待和积极的肯定，而员工也是这样，作为店长，我们一定要积极肯定员工对店面的付出，并给予一定的鼓励，在员工遇到困难时，我们要积极去帮助她们克服困难，用心感化她们的内心，只有这样，员工才会心服口服的为整个店面付出，店长才能把工作做好! 每一个人都是感性的，都喜欢被认真的对待和积极的肯定，而员工也是这样，作为店长，我们一定要积极肯定员工对店面的付出，并给予一定的鼓励，在员工遇到困难时，我们要积极去帮助她们克服困难，用心感化她们的内心，只有这样，员工才会心服口服的为整个店面付出，店长才能把工作做好! 三、知人善用 每个人的性格都是不一样的，对待问题处理的方式也完全不同，因此店长想要管理好自己的员工，就必须懂得知人善用，根据每个员工不同的性格和对待问题的不同态度，合理的与每个员工进行单独的沟通，了解每个员工的特长与不足。例如可以将平时乐于沟通的一些员工放在推销岗位，而把平时比较内向，不善于沟通的员工可以放在后台等等。只有这样，店长才能将每个人的特长发挥到最大化，扬长避短，形成良好的管理模式。

2024-03-29

商家拼多多开店运营的过程中对于拼多多平台的运营规则是需要做好相关的了解，在店铺的运营中，商家需要不断的对店铺的进行日常的管理和优化，这样才能及时发现店铺运营过程中存在的问题从而能够进行改善和优化。 一、引流产品 我们知道店铺的流量和质量关系到整个店铺的生死。为了保证店铺的顺利运营，流量是一个必不可少的因素。用于引流的商品必须有足够的吸引力，吸引消费者进入店铺，完成改造。在选择商品时，我们还需要参考商品本身的数据。 二、主推产品 主推产品是店铺运营的重点，一般是店铺的优质产品，最有包容潜力。主推款也是店铺的形象款，可以确立店铺在市场竞争中的地位，也是店铺未来发展的重要基础。对于主推款的产品商家要在商品的引流和曝光上多增加渠道，这样才能将主推款更多的展现给买家。 三、盈利产品 利润主要是给店铺带来利益，也是店铺生存的关键，是店铺发展的核心力量。利润也是大众化的高价产品，容易销售，利润保持在一定水平。盈利产品一般都不会有太高的成本，但是商家需要注意好产品的品质。 四、辅助推送产品 辅助款作为一种备用品，在主款不够强的时候被替代。也可以作为主推的组合商品，可以搭配操作。这样很多时候产品足够具备吸引力的时候买家可能还会搭配购买，对于店铺销量的提升也会有着很大的帮助。 拼多多店铺的日常管理可以先从店铺的产品做好优化，提高店铺的发展。

2023-09-14

众所周知，京东商城作为第二大电商平台，平台上的店铺很多，商家要想运营好一家店铺需要做的工作也不少，就拿店铺的商品来说，每个店铺的商品都会有很多，每一件商品都有它自己本身的意义，有的是为了赚取利益，有的是为了给店铺引流，有的是为了在于塑造品牌价值。那么我们该怎么去给店铺的商品进行分类呢? 一.引流款 所谓的引流款，目的就是给店铺引流的。这一类的商品可接受度高，浏览量大，所以这个款适合性价比较高的产品，价格相对于其它款要求比较低。我们不要因为这个款要求价格低就把质量降低，相反我们要在详情上做好产品的质量相关文案，还有注重关联营销，做好关联，提高整个店铺的客单价。 二.爆款 爆款和引流款比较相像，但是还有有区别的。爆款有生命周期，且爆款的定价是分时期的，预热期的爆款定价要偏低，追求性价比。发展期的爆款要持续保持价格，冲高销量。成熟期的爆款可以将价格上涨一些，增加利润。衰退期的爆款，由于之前的销售记录及评论带来的隐形价值，可以将价格降低，为其它款引流或者转为利润款。 三.平销款 这个不难理解，平销款就是日常销售的商品，也是占比的商品。这些商品主要以成本为导向的定价方法进行销售，在价格方面会比引流款高，但是毛利率没有利润款高，属于店铺内的大众款，可以带来稳定的成交。 四.利润款 利润款就是主要为商家带来利润的款式，这类商品本身有核心优势，或者在同类同质市场中竞争的商品比较少，所以这类商品的定价可以适当高一些，一般来说这类商品在店铺里占比不是很高，适合和引流款和爆款做关联销售。 五.品牌款 品牌款用来打造店铺品牌价值的，这类商品的价格比较高，且库存比普通款商品库存小，很少降价，这类商品主要就是用来提升品牌感的。 我们致力服务中小企业的拼多多托管和运营及其他网络运营服务、电商运营托管、整合营销、品牌推广、企业电商运营团队孵化、企业电商运营与网络营销培训等一站式服务。

2023-08-21

虽说都是“经理”，但会因为公司规模或所处环境的不同，手下带领的人数也不一样。但身为天猫客服经理得想着如何提高整个团队的工作效率，解决底下员工遇到的难题等，以下是为天猫客服经理岗位管理团队的方法。 1、善于从客服提的问题或者售后问题 发现问题出现的根源并有效预防，提升效率解决完问题，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么。 2、建立明确淘宝客服培训体系、成长通道 可以只要求团队中的所有人每天尽自己最大的努力做好自己的工作，并由一个人负责对所有人的工作进行评价考核。在核心团队管理架构和人员分工确定之后，当越来越多的人加入你主管的客服团队并陆续成长为能独当一面的客服经理后，这时你就需要制定一个能够衡量成功的标准以及所需要达到的基本目标。 3、创建并积累你的内、外部话术与知识库 开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业QA的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 4、分数据优化、流程优化、工具优化 数据优化指，提升监控数据可靠性。比如，询单转化率需要去掉售后和要赠品的人，多长时间内算作重复咨询的，等等，以确保准确性。流程优化指，如何在同样成绩上降低工作量，提高人均产出，例子以后有时间补上。工具优化指，寻找、使用新的替代工具并制作成流程，以提高效率，提高人均产出，如协同网盘软件，其实有很多，我自用也很多，比如亿方云协同盘、一起写协作表格、teambition任务分配、钉钉通知等等。 5、定期自我总结提升 每天留点空白时间给自己，思考、阅读客服管理方面的知识，多提问为自己提问几个“为什么”，如果每次有问题出现，都有的思维方式和解决办法，整个客服外包团队会越来越规范，问题也会越来越少，管理起来会越来越轻松。 天猫客服经理岗位管理团队的基本方法就是这些了，由于每家公司经营模式和理念的不同，实际管理方法也会不同，以上内容是客服管理的框架，大家可以根据实际情况进行内容填充。

2023-03-17

企业发展需要员工，企业发展壮大，会需要更多员工，针对这些不同性格的人，需要有针对性地进行分类管理各类人员。接下来请看如何管理不同类型员工方法。 一、“激进型”员工激励方法 1、竞争激励法――优胜劣汰，增强生存 对“激进型”员工而言。要充分挖掘他们的巨大潜能。一般而言。“激进型”员工都有争强好胜的心理。在企业内部建立起良性的竞争机制，对该类人群是一种积极的、健康的、向上的引导和激励措施。该类员工的性格特点。决定了对他们的激励顺序是事前激励效果比事后更加有效果。事前激励一般有两种方法。一是正面激励，一是反面激励。前者是指从正面进行说服或勉励。向其明确事后的奖励政策。后者是通常所说的“激将法”，该做法对人的尊严和荣誉感有着强烈的刺激。所以在一般情况下都能成功。 2、工作激励法――明确目标，增加挑战 “激进型”员工喜欢挑战，强调自我成就感。因此，把工作中的难题交给他们。是一种两全的办法。要为“激进型”员工设定一些不能随便就完成的目标，这样他们就会专注工作，目标也不是不可以完成的，遥不可及的目标是没有人努力去做的。因为做了也是白做，目标制定要使员工必须付出一定努力才能完成，从而让他们更专注于工作。 3、职业规划激励法――梦想人生，明确目标 良好的职业生涯规划，可以帮助“激进型”员工更好地规划自身的发展方向。同时，企业要不断深化人事制度改革，坚持公开、公平、公正、竞争、择优的原则，实现因需设岗，竞争上岗。择优聘任，以岗定薪，考核有标准、奖励有依据的用人制度体系和“人员能进能出，职务能升能降。待遇能高能低”的动态用人机制，让员工看到自己的职业生涯是有希望的.。 4、受权激励法――用人不疑，合理放权，明确责任 要激发“激进型”员工的创造力。就要给他们工作自主权。有权无责或者有责无权，都是授权的误区。有效的授权必定是在授予权力的同时，也赋予其相应的责任。作为管理者，不要太多的插手干预，告诉员工在工作中应该怎么做。这扼杀了员工的责任感。让人们负责任，就要让他们清晰地理解应该达成什么目标，并要为结果负责。员工在明确权力和责任后。会心甘情愿发挥最大潜能。以努力和忠诚来回报这种信任。可谓“士为知己者死”。 5、知识激励法――大脑充电，增强能力 一个对新事物敏感的人。不会错过任何一个学习新知识的机会。适当地为求知欲旺盛的“激进型”员工提供培训、充电的机会。会使他们对新事物保持敏锐嗅觉，还可以提升他们的内在价值，为企业发展更好地做出贡献，也更好地实现员工理想。 6、成果激励法――关注员工感受，尊重员工人格 尊重员工，就要尊重员工的人格和需要，自然也包括尊重员工的辛勤劳动。比如：海尔直接用员工的名字来命名他们不断改进的工作方式。如“晓玲扳手”、“云燕镜子”等。这是对员工做出的努力和奉献的最大尊重和肯定，员工们也都以此为自豪。这也极大地激发和调动了员工的积极性和创造欲。增强了企业的向心力和凝聚力。企业也会更加生机勃勃。兴旺发达。 二、“宜人型”员工激励方法 1、荣誉激励法――赞美褒扬，满足员工内心需求 作为管理者，要会欣赏部属，这就搭起了理解和信任的桥梁。有助于引导领导实现对部属的理解和宽容。多数领导在观察部属的过程中。容易陷入过多地注意别人的缺点、忽视别人优点的误区。如果采用客观的眼光冷静观察，领导不难发现部属身上的许多闪光之处。当领导学会欣赏部属后。他自己也会感到心情愉悦，面对员工的优点蛩进行奖励。特别是对“宜人型”员工。虽然他们表面显得十分低调。但其内心是渴望被人重视的。为此，企业可以通过组织一些评比评价的方式，给他们一些荣誉称号。以满足他们的心理需求，这可以让他们在工作中表现得更加突出。 2、情感激励法――动之以情，催人进步 一个领导者成功与否，不在于有没有人为你打拼。而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，一个关切的举动、几句动情的话语。比高官厚禄的作用还要大上好几倍。让下属在不经意问感受到你的关怀。比如每个员工的生日、工作餐、员工的工作安全、家庭及生活等情况，合格的管理者都应该能呵护倍至。如此一来。“宜人型”员工就会十分忠诚的安心工作。 3、“鲶鱼”激励法――择贤任能，保持活力 企业要通过不断地补充新员工，把一些有朝气、有思想、有追求的人才引入到员工队伍，从而给“宜人型”员工以竞争压力，唤起他们的求胜心，从而改变企业内部的惰性。领导者要善于在企业内部引入竞争机制，要为员工设立一定的竞争对象。当员工知道竞争对象存在时，就会激发起他们强烈的竞争欲望，从而发挥出自己的巨大潜能。可以说。强有力的竞争，能够极大地促使员工发挥出高效能。 4、榜样激励法――树立标杆，学习榜 榜样是员工工作的参照体。“宜人型”员工在突破常规管理方面常常具有缺陷。但他们的巨大潜力不可忽视。奖励员工的努力是很重要的。不但被奖励的员工今后会更加努力，而且没有得到奖励的人，也会以得奖员工为榜样，改进自己的工作态度。努力地向榜样看齐。榜样的激励之所以非常有效，是因为每个人都有自尊。每个人都不肯轻易服输落败。“宜人型”员工会在模仿和学习的过程中，积极主动地改变自己的工作方式。从而不断提高自身的工作效率。 5、企业文化激励法――培育员工心存感恩之心 企业文化的发展对员工的影响非常重要，因此。要在企业培育起感恩文化。要引导员工心存感恩。不仅要感恩父母的养育之恩、老师的受学之恩、企业领导给员工的就业之恩。还得感恩同事的帮助、领导的赏识。用企业文化来影响员工行为。让员工为自己身在的企业而感到自豪。这样。他们会更加努力地为企业发展作出贡献。 三、“平庸型”员工激励方法 1、危机激励法――逆境受挫，愈战愈勇 要为“平庸型”员工制造一定的危机感，鼓励他们找到化解危机的方法。这有助于焕发出“平庸型”员工的巨大潜力，从而激发起他们的巨大勇气。尽管危机激励法具有使用的特殊性。但一旦“平庸型”员工树立起危机意识，他们就会积极地去改变这一现状，从而以一种更加上进的姿态去面对各种任务和挑战。 2、认知激励法――体现经验价值 增强员工责任感。领导在决策时，经常会主动要求老同志给出意见，并适当采纳他们提出的意见和建议。虚心向员工请教，可以产生良性的互动激励效果。这样，会让老同志感到自己掌握的知识和技巧不是没用的，还经常会为领导决策作出参考。他们会对工作更有兴趣、更有责任，也会把自己的本职工作干得更好。 3、荣辱激励法――提升员工高度 增加荣誉感。作为领导者。要经常和老同志沟通。给他们树立荣辱意识。你做好了。不仅给你的儿女、孙子都树立起一个很好的榜样，当你的儿女和孙子谈及你时，他们也都会为你感到骄傲。同时对公司也没有坏处。作为在企业工作多年的老同志，他们的绝大多数荣辱意识都是非常强的。只需要稍加引导，讲清楚利害关系，他们为了不损坏自己的形象，会更加严格地要求自己。会给新同志起好带头作用。因此，要保证“传帮带”工作的有序开展，从而促进相关工作的顺利进行。

2024-06-14

当升任为部门经理后，如果遇到能力强但不配合的老员工，可以考虑以下方法： 1.有效沟通 和员工进行私下的、坦诚的对话，了解他们的顾虑、意见或不满。倾听他们的观点，试图找到共同的解决方案，以增进彼此之间的理解和信任。 2.清晰的目标和期望 明确部门的目标和期望，并与所有员工分享。确保员工对他们的角色和职责有明确的理解，并激励他们为共同目标努力。 3.正面激励和奖励机制 认可和奖励员工的优秀表现，用鼓励和正面的激励来激发他们的积极性和配合度。例如，可以设立奖励制度，提供成就感和认可，让员工感受到自己的贡献被重视。 4.学习和发展机会 提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的能力和职业发展。这有助于激发员工的动力，同时也表明你对他们的支持和关心。 5.团队合作和协作 鼓励员工之间的合作和协作，营造团队的氛围。通过组织团队建设活动、制定共同的目标和挑战来加强团队凝聚力。 6.管理者的榜样力量 作为部门经理，要以身作则，展示出优秀的领导能力和专业素养。秉持公正、诚信和建设性的态度，以激励和影响员工。 如果以上方法仍然无效，可能需要与上级领导或人力资源部门讨论解决方法，以确保团队的整体运行和绩效。记住，建立和谐的工作环境和有效的团队合作是取得成功的关键。

2024-03-20

人难管，管人难。这是企业管理中经常遇到的课题，一个企业如何管理员工这很关键，下面让我们一起来看看。 人难管，管人难。这是企业管理中经常遇到的课题，特别是操作层员工，他们文化层次参差不齐，个性千差万别，经历迥然不同，他们对待工作往往是得过且过，混混拉到，想管理好他们，难。就连一些保洁员，虽然文化水平较低，但年龄较大，多年的人生阅历让他(她)们洞明世事，刀枪不入，你要管他，他的理由比你还多，常常让基层管理人员头疼。 管理学上讲的有些管理方法大而无当。譬如大家都知道的，建立合理的薪酬制度，确立内部晋升制度，加大员工激励力度，员工持股……，这些方法没有错，但是泛泛而谈。任何企业都适用，也都不一定起到好的效果。 有些管理人的方式方法，管理学书籍上不会说，即使说，也是蜻蜓点水。管理人，关键是做好思想工作。思想指导行动，思想通，一通百顺。要让员工的思想和公司保持一致，很难。难在员工并不认为自己的利益和公司的利益时一致的。他们觉得自己付出太多，得到太少。公司好与不好，与自己的切身利益无关。拿多少钱，干多少事。这是基层员工普遍的心态。要想管理好他们，可以通过各种渠道，让他们确立“个人利益与公司利益具有一致性”，“大河有水小渠满”的道理。做思想工作，有时候得不厌其烦，日日讲，月月讲，年年讲。有时候必须通过专门召开例会来做思想工作。要把做员工的思想工作贯穿到工作内容中，高度关注员工思想动态，队伍士气。管理者自身要树立正气，坚持原则，以理服人，以情感人。 笔者在部队服役期间，部队每周均安排思想政治教育，包括“军史党史教育”、“防间(间谍)保密教育”、“时事政治教育”等等，连计划生育教育都有。思想政治教育的形式多样化，如观看视频、现场参观、教员讲解、典型宣传等等。通过思想政治教育，有力的凝聚了队伍人心，保持了团体思想上的一致。企业的管理与部队的管理并不完全相同，但可以借鉴。 光有思想政治工作，并不能建立一支团结向上，能打硬仗的队伍。邓小平同志指出，一靠理想，二靠纪律才能团结。退一步说，要让员工保持哪怕仅仅是表面上的与公司一致，也必须建立严格的管理体系，严格贯彻执行。这是管理人的第一要务，也是初步建立管理体系的不二法门，制度约束。没有规矩，不成方圆。 纪律的贯彻实施，让员工心有敬畏，自我约束。纪律管理，制度管人可以考虑以下几点： 结合实际，科学制定制度。企业的规章制度首先必须合法，企业不能超越法律法规范围，自行制定制度，否则即使制定出来，也是无效的。目前职工奖惩规范性文件有国务院颁布实施的《企业职工奖惩条例》和《江苏省人民政府关于贯彻执行职工奖惩条例实施办法》。企业可以根据本单位实际，结合法规，制定规章制度。要突出奖惩分明，有的企业制定的制度，要不把奖励部分设置了很高的条件，要不奖励部分条款很少，给人的感觉就是一部《员工处罚管理规定》，这也是不妥当的。广泛宣传，全员学习落实。制度制定完毕，关键在于落实，不管多好的规章制度， 管理方法，如果束之高阁，等于没有。要落实制度，可以采用集中培训，员工签阅的方式，明确告知员工相关规章制度，避免出现员工说“我不知道，我不懂”现象。日常工作中，个别员工犯错后，往往会找出一堆理由来辩解，“我不懂”、“不晓得”是常见的理由，如果拿出其学习签阅记录，则是推翻他“歪歪理”的有利证据。规章制度必须全员学习，避免“灯下黑”和“死角”。严格实施，鼓励自觉遵守。制度的实施，一定要严格。“跑冒漏滴”太多了，制度就形同虚设或者成为只针对部分人的武器。对于制度的实施，可以按照条块，分级管理，各负其责，要有检查确认，要有测评整改。鼓励员工自觉遵守公司规章制度，提高个人职业素养，遵守制度的人，感觉不到制度的约束。 宽严相济，避免人人自危。员工选择一家企业，不管是看中薪资待遇也好，还是着眼长远发展也罢，关键一点就是企业能给他薪水，让他的生活更好一些。员工最怕动不动扣钱。企业在制度设计上，可以考虑“教育引导为主，经济处罚为辅”，在实施中，宽严相济，结合事情发生的主客观因素、当事人态度、事情影响等因素，合理处理。切忌一棒子打死人;对于曾经犯过错的员工再次犯错，也要具体情况具体分析，不能戴着有色眼镜看人“怎么又是你?”，这样会挫伤员工工作积极性。 对于符合制度中褒奖条款的员工，要给予褒奖。不能让员工产生“总是罚，不见奖”的刻板印象，那样会导致人人自危，影响员工的积极性、创造性。 注意事项制度化管理的终极目的应该是“无为而治”，鼓励下属自觉遵守制度。而不需要经常强调制度对人的约束，我想，自觉遵守制度，养成遵章守纪的习惯，把制度的规范融入日常工作中，感觉不到制度的存在，应该是制度管理的最高境界吧。 管理应该是动态的，与时俱进。老经验解决不了新问题。80后末期、90后的员工更是给我们的基层管理工作带来了挑战，他们性格尚不稳定，思想活跃，标新立异，张扬个性，主张平等自由，厌恶等级森严的层级管理……，基层管理者可以在管理他们的过程中，总结经验，形成具有针对性的管理方法。 人的本性或许都是自私的，总是自觉不自觉在趋利避害，对自己有利的事情趋之若鹜，对自己没有好处的事情唯恐避之而不及。管理员工，无论是做思想工作还是制度管理，都要明确告诉他，遵章守纪，认真工作对他是有好处的。要让员工知道，保质保量完成工作有很多好处，譬如可以避免受到处罚，可以锻炼才干，可以获得他人的尊重，可以得到领导的赏识，可以增加获得升迁的机会等等。王小波在《我怎样做青年的思想工作》一文中写了一个故事：一个青年(王小波的外甥)喜欢上摇滚，整天作痛苦状。不再努力学习上进。家里人规劝，该青年说，痛苦是艺术的来源，拒绝改正。王小波对该青年如此说道：“不错，痛苦是艺术的源泉;但也不必是你的痛苦……柴科夫斯基自己可不是小伊万;玛瑞•凯瑞也没在南方的种植园里收过棉花;唱“黄土高坡”的都打扮得珠光宝气;演秋菊的卸了妆一点都不悲惨，她有的是钱……听说她还想嫁个大款。这种种事实说明了一个真理：别人的痛苦才是你艺术的源泉;而你去受苦，只会成为别人的艺术源泉。”(见王小波杂文《思维的乐趣》P184)王小波就这样把他外甥说服了。可见，告诉别人，怎么样做事情对自己有利比告诉他怎么做事对别人、团队有利更加重要。告诉员工，个人利益得到保障的同时，兼顾集体利益和他人利益，这是管理90后员工应该考虑的。 管理者本身要加强学习，善于总结，提高个人知识面、逻辑思维能力、语言表达能力等综合素养。打铁还须自身硬。管理者不光通过企业的规章制度去管理员工，还在用自己的意志力、气魄、人格力量在影响员工，指引员工。管理无非是管事理人，管理者要站在对公司负责，对服务对象负责，对员工负责的立场上，举重若轻，大处着眼，小处入手，营造温馨和谐的团队氛围，让员工愉悦的去工作，享受快乐工作所创造的人生价值。

2024-06-06

让员工高效、快乐的工作，是一种理想的状态。小编整理了对员工的日常管理方法，欢迎欣赏与借鉴。 1.认可 当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定。在实践中，认可是最易被经理人忽视的激励方法，大多数的经理人并没有对员工的成绩给予足够认可，因为他们也没得到来自上一级的足够认可。因此，要做到这一点并不是很自然的事情，需要重新构建企业的管理文化。经理主管人员的认可是一个秘密武器，但认可的时效性最为关键。如果用得太多，价值将会减少，如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用，价值就会增加。上面已经谈到了普通的认可及其在员工身上所产生的积极影响。但是，如果认可是来自于更高一层的主管或经理时，对员工的激励作用会上升几个等级。采用的方法可以诸如发一封邮件给员工，或是经理打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手并表达对他/她的赏识。 2.称赞 这是认可员工的一种形式。国内企业的管理人员大都吝于称赞员工做得如何，有部分管理人员则将此归咎于缺乏必要的技巧。其实，称赞员工并不复杂，根本无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞员工。如在会议上或公司主持的社会性集会上、午宴上或办公室里，在轮班结束或轮班前、轮班之中的任何可能之时都可以给予一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。当面的赞扬会取得更好的效果，关键在于及时性。当有理由来表扬一个人时，不要因为任何原因推迟!要记住，反应快捷等于有效，当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候表扬员工会起到非常奇特的效果。最有效的做法就是起身，走出去告诉公司内部的所有员工：这是多么好的一次表现或为其销售额称赞他们……不要让时间悄悄流逝，而要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。 3.职业生涯 员工都希望了解自己的潜力是什么，他们将有哪些成长的机会。在激励员工的重要因素中，员工的职业生涯问题经常被遗忘。其实，在组织内部为员工设计职业生涯可以起到非常明显的激励效应。如是否重视从内部提升?尽管特殊的环境会要求企业从外部寻找有才干的人，但如果内部出现职缺时总是最先想到内部员工，将会给每一名员工发出积极的信息：在公司里的确有更长远的职业发展。 4.工作头衔 员工感觉自己在公司里是否被注重是工作态度和员工士气的关键因素。组织在使用各种工作头衔时，要有创意一些。可以考虑让员工提出建议，让他们接受这些头衔并融入其中。最基本地讲，这是在成就一种荣誉感，荣誉产生积极的态度，而积极的态度则是成功的关键。 5.良好的工作环境 在雇主们看来，激励员工的因素中“工作条件”的重要性仅居第九位(或者说仅次于最后一位)。事实如此吗?其实不然!在员工看来，工作环境是排在第二位的，员工非常在意他们在哪儿工作。这是影响员工满意度的一个重要因素。从门面装饰上来看，办公室是否看起来不错?墙上有画、植物和颜色鲜亮的油漆吗?这些通常属于能使人们感觉到环境不错的因素。员工的工作场所有足够的空间吗?会不会像挤在一个“沙丁罐头”中工作?工作设备如何?桌子的尺寸是否合适，椅子坐着舒适吗?员工拥有最大化成就所需的各种办公设备吗?温度调节是否合适? 6.给予一对一的指导 指导意味着员工的发展，而主管人员花费的仅仅是时间。但这一花费的时间传递给员工的信息却是你非常在乎他们!而且，对于员工来说，并不在乎上级能教给他多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他。无论何时，重点的是肯定的反馈，在公众面前的指导更是如此。在公共场合要认可并鼓励员工，这对附近看得见、听得清所发生的事的其他人来说会起到一个自然的激励作用。 7.领导角色 给员工领导角色以嘉许其表现，不仅可以有效地激励员工，还有助于识别未来的备选人才。让员工主持短的会议;通过组织培训会议发挥员工的力量及技能，并让其中的一名员工领导这个培训;当某位员工参加外面的研究会或考察后指派其担任培训会议的领导，让他简短地对其他员工说明与研究会相关的内容及重点等都是不错的方式，还可考虑让员工领导一个方案小组来改善内部程序。 8.团队精神 加强员工的团队精神有一个非常有效的办法，就关于“团队”这个论题不定期地让员工交流一些想法，如提交一个涉及团队的感悟，将员工提交的每一个感悟都挂在办公室显眼的位置，这样就可创造一个以团队为导向的氛围。此外，也可照一张全体员工的合影，把照片放大并悬挂在很显眼的位置。这会让员工产生自豪感，大多数人都喜欢把自己视为团队的一部分。此外，在工作中，尽量设定以团队驱动力为导向的目标。人们为了一个共同目标而奋斗肯定能增强团队精神，因为他们必须去依靠别人，也要准备好让别人依靠。 9.培训 对员工来说，有可能培训过多吗?这种情况不可能存在。在实践中，不少管理人员认为“我的员工已经培训过了”或“我的员工很不错……他们仅仅需要一点点的培训。”这种观念其实是错误的。对员工而言，培训永远没有结束的时候。给员工提供培训本身就是最好的激励方式，这种培训并不一定是花钱由外部提供的，可以由经理人员讲授或是内部员工交流式培训。参加外部培训是员工最为喜欢的一项奖励。利用外部培训作为团队内一两个人的竞赛奖励可起到非常明显的激励效果。但一定要对外部培训的参加者建立一个结构性的计划，让其在返回时为其他员工在研讨会上做一个简要的介绍。这样就可使每个人都可以极小的代价获得知识与经验。 10.团队集会 不定期的办公室聚会可以增强凝聚力，同时反过来也有助于增强团队精神，而这样做最终会对工作环境产生影响，营造一个积极向上的工作氛围。如中秋节前夕的晚会、元旦前的野餐、重阳节的爬山、三八前的出游、员工的生日聚餐等，这些都可以成功地将员工聚到一起度过快乐的时光。这些美好的回忆会让员工感受到团队的温馨。 11.特殊着装日 这种方式更多地运用那些商场、超市等天天都须穿工作服上班的领域。对这些要求每天穿工作服的雇员来说，有一天能穿非正式装上班成为一个普遍的奢望。利用假日或节日创造以颜色为主题的非正式服装日，足以让这些雇员欢欣鼓舞。这可以增加非正式日获得的效果：为每一位员工确定假期前的非正式日，让他享受假期的前几天。运动会、较大节日的前几天是确定非正式日的绝好机会，可以让员工穿上适当的颜色、纽扣以及标志性穿着。员工的生日也可以作为特殊着装日。自然而幽雅的特殊着装日会产生许多效果或以惊讶、自豪为基础的激励作用。 12.休假 实行争取休假时间的竞赛。为争取15分钟或者半个小时的休息，员工会像争取现金的奖励一样努力工作。在许多情况下，当员工面临选择现金和休假奖励时，他们都会选择休假。如果一个业绩目标是由团队或所有员工来完成时，最适合的奖励就是休假。 13.额外的责任 在组织中肯定会有一些员工希望能承担一些额外的责任。作为经理人要能识别出那些人并在有可能的情况下使责任与其能力与愿望相匹配。这对那些希望承担额外责任的员工来说是一个最大的激励。 14.主题竞赛 组织内部的主题竞赛不仅可以促进员工绩效的上升，更重要的是，这种方法有助于保持一种积极向上的环境，对减少员工的人事变动率效果非常明显。一般来说，可将假期、周年纪念日、运动会以及文化作为一些竞赛的主题。运动无疑给各种不同的竞赛提供了最大的机会，文化也可以用来创造一些主题竞赛。

2024-03-08

评价对于店铺的销量有着重大的影响，因此小店商家们开店初期都会格外注意，那今天小编就来跟大家分享以下抖店新店如何管理评价。 首先抖店的评价分为两部分，包括“订单评分”和“评论内容”。 1.订单评分，消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出评分。卖家可以从多个维度提升自己的商品以及服务水平，从而不断优化。同时可以利用店铺回复与买家建立良好沟通，树立自身店铺形象。 2.评论内容，包括“文字评论”和“图片评论”。消费者可以晒单，也可以针对商品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。商家可以鼓励消费者发表原创且有价值的评价，这样也可以使评分变高。 有很多刚刚入局抖音小店的商家，看着自己空空如也的评论区会很着急。于是，开始考虑设计一些评论从而吸引用户购买。但真的可行吗?抖店新店究竟该如何管理评价呢? 各位商家要明确一点，在抖音中“刷评论”是违规操作，属于“组织虚假交易”。官方规则里有对刷单的具体惩罚措施： 根据第二十条的规定，一旦发现经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等这样的方式来进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。 那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的评价呢? 1.商家想要提升抖店新店的评价，可以通过降价促销等正规方式，让真实的用户产生基于真实的交易。消费者可在订单完成后，对订单进行评价。这样产生的评价才可以真正帮助抖店新店提升评价。 2.店铺回复是指商家针对消费者的评价(包括对应的追加评论)内容进行提示、说明、解释、解答等内容。用好店铺回复，也可以提升抖店新店的评价。但是要注意，一旦出现商家恶意回复、诱导好评、发布异常回复等违规行为，平台也会对商家进行处罚。 另一方面，会有卖家会担心，如果碰到“碰瓷”的买家，是不是就没有希望只能关店了?实际上并不是这样。对于买家违规，抖音平台也有一定的说明规则：如果消费者违反规定进行非正常信息发布的，商家可向平台发起投诉，平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核，经平台判定为非正常评价的，平台有权屏蔽或删除该评价。 买家违规有以下几种情况： 1、利用中差评骗赔：消费者以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等; 2、同行恶意竞争 ：同行竞争者交易后故意给予差评; 3、辱骂污秽或不当言论 ：评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的不当言论 ; 4、明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或消费者购买的是A商品但评价的是B商品; 5、评价打广告 ：如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息; 6、消费者评价中泄露隐私 ：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息; 遇到买家违规，卖家可以通过以下方法来申诉：在完成评价的30天以内，进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

2023-08-09

面对现在网店市场竞争力激烈，客服的职位对网店来说占据着非常重要的地位。如果没有正确管理客服的方法很难使网店的客户满意度和转化率提高，对网店的形象也会造成一定的伤害。所以淘宝客服如何管理是个很棘手的问题。一般来说客服管理从以下几个方面看。 一、机会管理 也就是给客服提供晋升，综合排名持续靠前的，就可以升职到运营助理，客服组长。让他们不仅把自己定位成客服，同时也有向前冲的动力。其中有一种机制特别给力，那就是分享年底分红，员工的积极性会被极大地调动，大家都很卖力，同时熟人也就不好意思偷懒了。 二、归属管理 和其归属，就是要让自己的兵有安全感，有归属感，不能一天天的让员工很不开心。你要知道，员工不是你的雇佣兵，而是你的翅膀，你有多成功取决于他们平时对待工作的态度。你需要多和员工沟通，经常和员工交心，一起吃饭，不能把员工排斥在外。你需要察觉到员工的不爽，只有员工爽了，他们才能更卖力的让顾客买单的时候更爽快。 三、物质管理 物质包括真金白银，旅游度假，休假等等。比如适当的给几百到几千的季度奖金，刺激员工的热情。还要考核权重分高的，可以多给假期，安排旅游等 四、KSF管理 KSF是什么?KSF又称为“关键成功因子”(Key Successful Factors )，是指决定岗位价值的最有代表、影响力的关键性指标。在定义上其实与KPI基本一致。但KSF在操作上，与KPI则有根本性的差别。分别是考核指标的抓取、考核指标权重的分配、平衡点的设置。 我们只要按照这三步准确无误执行，绩效方法很快就能够出来。 五、个性管理 经常遇到的问题，用软件分享给团队所有的人，这样就节省了时间，提高效率成交的客单价比较低的，加强产品的话术;转化率比较低的，加强销售话术;投诉比较多的，强制规定，哪些内容不能发给客户。总之，个性化管理+适合的工具+常规化总结，基本可以解决这2个问题。当然，如果绩效考核跟上+关心员工，效果会更好。 通过萌萌客小编的讲解相信大家应该对淘宝客服如何管理有了一定的认识，虽然各个企业的管理模式不太一样，但是对淘宝客服管理来说，能够做到这几条就可以管理好淘宝客服团队了。

2022-06-27