抖音小店客服外包

首先，需要看外包公司的客服人员的平均素质和业务专业水平，包括：客服人员的数量是不是充足、客服人员有没有介绍过完整的培训、能不能灵活掌握销售技巧和话术、公司能否提供多语种服务、是否具有销售、调研、服务综合技能等。 然后，对于一个抖音小店客服外包公司而言，与商家的合作案例就是自己光辉的历史，更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业，但就是没有一个能拿得出手的合作案件，你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商，并且不乏一些规模大、知名的企业。 当然，拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式更是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。

2024-09-12

虽然客服外包服务行业在不断的成长，一些不了解这个行业的抖音商家还是会怀疑外包服务是不是真的，能不能相信。这点小编表示充分的理解，毕竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身边，服务质量、转化率、客户体验等都是一个未知数，会产生怀疑是很正常的。 但您之所以会有这方面的疑问，是因为您对这个行业还不是很了解，今天北京萌萌客的笔者就带您详细了解一下抖音小店的客服外包服务。 外包服务到目前为止已经有十年左右的历史了，它是一种第三方服务，是由电子商务行业发展衍生出来的，专门为抖音这种网上店铺提供专业的客服服务，这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，达成合作后双方会签订正规的合同(正规合同是具有法律效益的)。 这种外包服务的优势主要有一下几点： 一、降低用人成本 现在雇一个客服最少也3000左右，而且每天的工作时间是8小时，而抖音小店最少也需要两个客服人员才行，假日或者遇到客服人员请假还需要店主亲自上阵，只算客服的工资每个月店铺的支出就要6000左右，还不算上客服人员的福利、租办公场地的费用、买办公设备的费用，以及一些日常的开支，虽然单开都不多，但加起来可是一笔不小的开支。而外包服务，除了员工的开始，其他费用都可以直接省去，并且，一般员工的开支都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服人员的积极性，还能保障客服的服务质量，也能降低店铺的用人成本。 二、省心省时省力 店主要是自己招聘客服人员，不仅要自己培训和管理客服，还要忙着进货、打包、发货、处理售后等，很多时候精力和时间根本不够用。而和外包公司合作后，客服的工作情况外包公司会定期把报表发给店主，店主定期检查就可以，如果需要临时增加客服，或者减少客服，可以提前和外包公司沟通好，外包公司会按照店铺的需求提前安排好的。 三、提高店铺的转化率 外包公司的客服人员都是经过正规培训的，而且有着多年的服务经验，对于沟通、服务都非常精通，能够提供客户良好的购物体验，从而提高客户的回头率、转化率和店铺的形象。 现在您知道抖音小店客服外包服务是不是真的了吧，如果您还是有所疑惑，北京萌萌客的笔者再告诉您一点，现在外包公司一般都要三天的免费试用服务，如果觉得不合适，随时可以终止合作。

2024-09-18

随着电商行业的快速发展，电商平台也是层出不穷，最近这两年比较突出的是小视频直播电商平台。抖音直播平台算是比较有名的，同样是在抖音平台开网店，不同网店经营的商品类目不同，所需的外包的合作模式也不相同。但是在找的时候方法基本是一样的。今天北京萌萌客客服外包商就带大家一起了解一下抖音小店是用什么方法找客服外包的。 一、客服人员优势 就是外包公司的客服人员的平均素质和业务专业水平,包括：客服人员的数量是不是充足、客服人员有没有介绍过完整的培训、能不能灵活掌握销售技巧和话术、公司能否提供多语种服务、是否具有销售、调研、服务综合技能等。 二、 客服系统是否先进 通常好的外包公司能够引进先进的客服服务系统,系统支持灵活配置及支持二次开发,能根据业务发展提供扩展升级功能。客服系统在客服工作中的作用不可忽视，设备先进，客服反应时间就快，减小流量流失的几率。 三、 合作商数量和质量 对于一个外包公司而言，与商家的合作案例就是自己光辉的历史，更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业，但就是没有一个能拿得出手的合作案件，你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商，并且不乏一些规模大、知名的企业。 四、管理制度 拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。 五、 拥有固定办公场所 每个公司在注册的时候都会有企业地址，但是有很多企业根本没有固定的办公场所，三天两头换地址，这还是比较好的，在外包行业里，很多公司都是徒有虚名，没有实际的办公场地，就是我们平常说的皮包公司。没有固定的工作场所，客服人员怎样踏实工作?怎样能保障客服在线时间和服务质量?所以我们在找外包公司能够实地考察是最好的。 萌萌客客服服务商表示在客服外包行业里没有绝对的好与不好，只有适合不适合。网店商品类目不同所需外包的客服要求也不尽相同，所以找外包公司的时候，不要仅仅靠别人的口中的评价，要靠自己切身经历。

2024-09-19

随着近几年抖音的爆火，很多网红、明星都开始在抖音直播带货，也有一些厂家直接在抖音上卖货。可无论是直播卖货，还是日常卖货，都会有一些客户前来咨询，有些是售前咨询，也有一些是售后咨询，有客户咨询就需要有专业的客服人员来解决这些问题，很多抖音店主解决问题的方法跟不少淘宝天猫店主是一样的，就是选择客服外包。那么抖音小店该怎样选择客服外包?需要把握哪几点呢? 下面北京萌萌客的资深小编就来为您分析一下： 除了一定要有稳定的办公场所(这点大家应该都清楚原因，这里小编就不详细介绍了)，还要了解外包公司的规模大小、主营业务、客服响应时间、询单转化率、DSR动态服务评分、成功案例。 一、外包公司规模的大小 外包公司规模的大小决定了这个公司的实力如何，实力强的公司，合作的店铺也会比较多，所以规模自然也会比较大。并不是说一定要找大规模的公司合作，但一定不能找特别小的公司合作，小公司不是刚成立，经验不足，就是存在某种缺陷，无法发展起来的公司，这类外包公司对于店铺以后的发展是很不利的。 二、外包公司的主营业务 外包公司的主营业务就是这家公司的强势业务，了解这点有利于找到适合自己抖音小店的外包公司，适合自己的才是最好的，目前外包公司的业务主要有：纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主，网店客服业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅、网站客服业务。抖音店主在选择的时候最好选择经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。专注的才能做的精细。 三、客服响应时间 抖音小店和淘宝、天猫网店是一样的，客户没有耐心等着客服回复，响应时间越短成交率越高，客户的满意度也越高。按网店的响应时间算，首响时间应该控制在20s以内，平均响应时间是25s左右。 四、询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 五、DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、客服的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是客户购物的参考标准之一，店主一定要重视。 六、了解外包公司的成功案例 外包公司的成功案例也是反应它实力的一个点，好的外包公司会有很多的知名店铺的成功案例。 以上这六点就是抖音小店选择客服外包的方法，也是店主选择时需要把握的几点，如果您有时间去实地考察，还可以考察一下外包公司的管理制度和培训制度，这两点也关系着客服的服务质量。

2024-09-19

萌萌客客服外包，总部位于北京市房山区。萌萌客旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席。萌萌客只专注于为电商等在线平台提供外包服务，是一家有多年行业经验的高品质电商客服提供商。公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、跨境电商英文客服服务、审核客服服务。 淘金云客服外包，是全国领先的新型客服众包平台。通过强大的研发实力，实现客服服务平台化、IT化、智能化，用云模式全面提升客服行业工作效率。可为企业提供语音客服、在线客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 云小姐，是长沙市飞祥网络科技有限公司旗下品牌，2014年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有7年多的大规模话务服务行业经验，经信息产业部和通讯管理局审批可以在全国各地市合法经营呼叫中心业务的企业。核心业为，呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。

2024-09-23

客服是一个网店最重要的一部分，对店铺的品牌形象和转化率起到关键的作用，有的兼职商家想给自己放个假，想周末出去放松一下，店铺无人打理怎么办?这个时候专业的外包公司就尤为重要了。 很多商家因为无法招到一个合适的客服而烦恼，招聘难是很多商家面临一个重大问题，客服不好招，不是这样不合适，就是那样不合适，好不容易招到一个，刚培训完，就因为某种原因辞职，商家陷入了招聘，培训，又招聘的死环节，客服人员不稳定。这个时候外包客服就解决了店铺遇到的所有问题，也满足店主的需求。 最后，在互联网信息时代，传统的招聘客服，培训客服的模式已经过去了。网店要想发展的更长远，必须让专业的人来做专业的事。提高网店的转化率，提升店铺的的形象，降低各种成本，才是客服外包的价值。网店在外包之前，一定要选择一个正规的外包公司来合作，要多了解一些公司的情况和服务质量，最好能够去公司实地考察一下，要了解透彻放心了，然后再合作。

2024-09-04

在互联网的带动下，电商行业得到了很多的发展机会，而在电商行业的带动下，很多的行业也得到了良好的发展机会，客服外包就是在电商的带动下诞生的，可行业如此复杂，很多淘宝抖音店主不知道该如何找客服外包公司，所以小萌总结了自己知道的技巧分享给大家。 1、研究市场和公司 在市场上寻找客服外包公司时，您需要做好充分的研究和调查。可以通过互联网搜索、行业协会、专业论坛等途径了解市场上的客服外包公司，了解他们的服务范围、客户评价、专业领域等信息。同时，查看公司的官方网站、社交媒体账号等，了解公司的业务模式、企业文化和服务质量。 2、固定场地的公司 不管是什么样的企业，没有固定的工作场地都会给人一种不踏实、不靠谱的感觉，尤其是客服外包公司，外包公司面对的商家都是来自五湖四海的，如果公司地址不断改变就不能够给足商家安全感。所以在选择外包公司的时候还是要选择工作场所固定的。 3、考察客服团队的专业能力 客服团队的专业能力和文化素质直接决定了外包客服服务的质量。萌萌客客服外包公司的季经理曾提示，在选择客服外包公司时，需要了解其客服团队的人员结构、专业能力、在职年限以及员工培训和考核机制等信息。如果可能的话，最好能与客服团队进行直接交流，以便更好地了解他们的专业水平和服务质量。 4、参考口碑和评价 店主可以通过查看外包公司的口碑和评价来了解其服务质量。也可以在社交媒体上搜索相关讨论或者询问其他网店主的经验。 5、完善的管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。萌萌客客服外包公司的季经理曾提示，店主需要了解其管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等，确定客服工作能按时、按质、按量的完成。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 6、报价方案 根据客服外包公司的报价方案，店主可以了解主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。此外，还可以根据报价方案进行整体的成本评估，以判断该公司的业务成熟度和专业水平。在考虑报价方案时，要确保其合理性和透明度，避免被高价或隐形收费所欺骗。 想在各位淘宝抖音店主知道给怎么去寻找了吧，寻找技巧并不多，但很考验店主的搜集信息的能力，最后提醒各位店主一句，不要只在一个平台上搜索信息，可以在多个平台搜集信息，考察外包公司的情况。

2024-09-05

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务，而抖音客服外包是其中一种专门针对抖音平台的外包服务，由外包公司向抖音店主提供专业的专业的客服服务，抖音店主定期支付服务费用，双方达成一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 达成这种合作的优势是，抖音店主可以把更多的精力放到店铺的核心业务上，并且可以有效的降低抖音小店的营运成本，提高服务品质，集中人力资源管理，提高顾客的满意度。目前常见的抖音客服外包项目大概分为四种，全部外包、部分外包、临时外包和活动外包。 下面萌萌客客服公司的周经理给大家详细介绍一下这几种外包模式。 全部外包：就是抖音店铺把所有的客服岗位全部交给外包公司服务，店主只会定期检查结果，起到监督的作用。一般合作过很长时间，合作效果一直不错抖音店主才会选择这种模式。 部分外包：就是店主只把一部分客服交给外包公司，自己还保留一部分的客服人员。部分外包在细分，还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。 售前外包：就是只把售前的客服工作交给外包公司，店铺会保留售后客服，自己来做这部分的工作。 售后外包：就是只把售后的工作交给外包公司来做，店铺会保留售前客服，自己来做这部分的工作。 白班外包和夜班外包也是如此，这里就不细讲了。 临时外包：就是当店铺客服紧缺，来不及找人替代，临时和外包公司合作，可能是几天，也可能是几个月。比如店主临时突然有事，需要1个或几个客服临时帮忙经营几天。也可能是现有的客服临时有急事，找不到合适的人替代，选用和外包公司合作。 活动外包：就是在店铺做活动的时候，特别是大型促销活动的时候，店铺客流量突然增多，店主没有时间或者自聘太麻烦，就会选用这种合作，来应对客户的突然增涨，这种增涨一般都是有计划的，活动时间在一个月到几天不等，比如618这种普遍的促销日，活动周期就会比较长，大概一个月;也可能是店铺临时组织的活动，大概也就几天时间。 通过萌萌客客服公司经理上面的介绍，现在您了解“抖音客服外包”的意思了吧。因为这是一种第三方服务，所以店主在选择的时候一定要多加小心，避免上当受骗给自己的店铺带来不利的影响。

2024-09-18

随着客服外包的发展，引起了很多网店店主的注意，其中也包括抖音店铺的店主，可是毕竟是要把自己的销售部门交给别人来做，很多店主还有有很多疑惑的，而且网上对外包行业的评价也是褒贬不一，使得店主们对于把抖音客服岗位给外包出去会怎么样，效果好不好，没有底，感到很迷茫。 对于这点，沉浸在这个行业多年的萌萌客的小编想和大家分享一下自己的经验。在外包行业确实存在着一些服务效果不好的公司，但咱们不能以偏概全，做的好的公司也还是有不少的。您在找合作商的时候选择一些正规的公司合作，效果还是不错的，不然网上也不会有那么多好的评价了。下面小编和大家分享一下正规外包公司能带来的效果。 一、可以解决客服招聘困难的问题 正规的外包公司有充足的客服人员，即使店铺大促，提前沟通好，也可以轻松应对促销时大量的咨询量，并且保质保量。并且有些外包公司还会与一些院校合作，以应对紧急情况，所以即使有客服辞职，店主也不用担心，会有其他客服人员及时补上的。 二、客服人员稳定，流失率低 外包公司也是正规的企业，所以为了公司长久的发展，公司会打造一个良好的办公环境，并为员工提供职业规划，这样也能降低工作的枯燥，留住更多的人才，并且有很多人一起工作，还可以互相学习，共同进步。 三、提高店铺的转化率 正规的外包公司都是有自己的专业培训团队的，不仅能保证当时客服团队的质量，还会不断根据市场的变化调整培训的内容和步骤，以保证客服人员能够跟上市场行情的变化，除此之外还会针对店铺知识更新建立一个知识库，帮助客服人员了解更多的产品知识，提高店铺的转化率。 四、降低用人成本 外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，店主可以有更多的时间和精力去运营店铺。 以上这些就是萌萌客的小编自己的一些经验之谈，希望能帮各位店主更具体的了解抖音客服岗位外包出去的效果。

2024-09-19

我们都知道中医讲究望闻问切这四种诊断方式，通过诊断病情对症下药。针对今天抖音推广客服外包公司的选择上这种方式也是可行的。有兴趣的朋友跟着北京萌萌客外包公司小编了解一下怎样通过中医断病方式选择外包公司的。 一、望：全面观察，货比三家 所谓“望”,就是要观察,全方位的观察。详细的观察备选外包公司的一切。实力、声誉、评价等。如今外包公司众多,鸿联九五、北京萌萌客、深圳天云翔等等，这些都是有名气的外包公司。但外包市场竞争不断,这个时候,“望”是一种大局观,我谁也不选,我先货比三家。 二、闻：行内外听，衡量标准 所谓“闻”,就是要听,不仅听行内的声音,还有行外的声音。只有充分倾听了业内业外的声音,不同行业的不同看法,才能有效判断这家外包公司是不是真的好,才能有效的把握和选择。社会上对一家公司的评论肯定都是有好有坏的,不能光听好的,也不能光听坏的。好的坏的,这都需要把握一个度,度的标准只有自己去衡量了。 三、问：多询问，不忘初衷 所谓“问”,就是主动去询问。我们可以准备几个问题,去询问我们备选的外包公司,每个公司肯定都会有不同的回答,我们就是从这些回答中得到我们想要了解的东西。问的步骤里问什么很重要,要很清楚的知道自己想搞清楚的是什么,是这家外包公司的服务,还是这些外包公司能做那些。 四、切：切身体验，优质选择 所谓”切“,就是接触。当你通过以上三步,选定了一家外包公司的时候,比如你选定了北京萌萌客外包公司。那么这个时候你就是对他们公司进行上门访问了。要通过与他们的接触,来印证自己看到的、听到的。当然,接触了解的时候要全方位和客观,不能带有个人倾向,不能说你个人喜欢这家公司,你就选择他。要注重事实的依据,要重视这家公司全方位的表现。才能最终做出最正确的选择。 虽然抖音外包公司是近几年新兴的行业，但是也属于电商行业的外包，所以在判定一家外包公司好坏的时候，方法与淘宝外包、天猫外包、京东外包等等的选择方法是一样的，所以今天分享抖音推广客服外包公司的选择方法，同样适用于其他电商平台。

2024-09-19