天猫质量问题退货规则

一些消费者在拼多多上面购买了商品，当收到商品后，可能不是很满意，因此就想着要退货，可是他们却不知道拼多多退货到底应该怎么寄回去给卖家呢?退换货的规则又有哪些呢? 各位在拼多多上面购物想要退货的话，首先需要关注拼多多官方微信公众号，然后通过微信公众号寻找拼多多客服或者直接与商家客服联系，说明退换货原因。 一、拼多多怎么退货 1 、若商品符合退换货规则条件，客服将会为您提供商家退货地址和退货流程，买家未联系客服自行退货导致商家无法收到产品，商家有权不予处理。 2、若商品符合退换货规则条件，卖家不提供退货地址，买家可联系拼多多官方客服介入处理。拼多多不支付退货到付。在您没有和卖家协商好货到付款时，请联系物流公司取回货物，拿回货物后重新退货，运费买家自行承担。 二、退换货规则是什么? 1 .买家须在签收商品之日起 7 天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满 1 68 小时为 7 天)向商家提出退换货。 2 .买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。 3 .若买家退换原因为 7 天无理由退货，买家须承担退货运费。 4 .若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。 5 .若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收，商家有理由拒绝对买家进行退款。 6 .若买家收到产品后超过 7 天未联系商家或平台客服处理退换货需求，商家有权不予处理。 7 .若买家自收到商品之日起 7 天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起 3 天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满 72 小时为 3 天)未有异议但并未退款的，拼多多介入后有权对买家进行退款。 在拼多多上面退货跟淘宝有些不一样，因此消费者们最好是多了解，这样也能够快捷又顺利的让大家进行拼多多退货，不过邮费的话，还是需要消费者自己承担。

2023-08-10

买到不喜欢或者不合适的商品，退货退款是消费者们的常规操作，今天小编想带您来了解的是天猫平台关于退货退款的规则。 1、在天猫国际平台规定，买家提出“七天无理由退”服务申请条件如下： 1)首先退货的订单要有“七天无理由退”标识的商品，这样买家还没收货七天之后就可以申请退换需求等。 2)另外申请“七天无理由退”的商品，不得影响卖家的二次销售; 3)申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限; 4)买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定; 5)买家提出“七天无理由退”服务申请的商品需满。 2、退换货/维修规范 天猫电器城的商家所售商品符合以下情况，自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货。(手机合约机不在此退换货范围内。合约机订单一旦在线签署协议生效后，则合约机套餐中手机卡不支持退换货，手机如有质量问题可以换货，但不支持退货) 1)买卖双方达成退换货协议，或天猫做出退换货处理结果后，商家应当在收到天猫处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退换货地址。 商家逾期未提供退换货地址的，以其在天猫系统内填写的“默认退货地址”作为退换货地址。 2)商家提供的退换货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，商家承担因此产生的运费。 3)买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退换货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。 除非得到收件方的明确同意，发件方不得使用到付方式支付运费。 退货后，商家有收货的义务。商家提供换货服务并重新发货后，买家有收货义务。 4)商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或天猫所在地适用的三包，以下简称“三包规定”)范围内的，买家要求商家履行换货或维修义务的，商家应当按照买家的要求提供相应服务。 5)享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出申请。

2023-01-05

由于产品质量、快递等问题，天猫网购退货情况是常态，其实网购的退货是很麻烦的。不管是买家还是卖家都是不愿走这样的流程，因为这里面有很多平台规则要遵守。比如以下这几点。 一、发起七天无理由换货申请规则 1、订单交易状态为“等待买家确认收货”; 2、商品符合《七天无理由退换货规范》点此查看;或者订单已签收并已过7天无理由退换货期限，但符合商家承诺(包括但不限于在售后工单中或客服聊天过程中做出承诺)的换货情形。 3、商家确认或系统超时自动确认“换货申请”时，所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，且所换商品未参加聚划算、淘抢购、天天特卖、平台预售等活动; 4、针对同一商品，买家仅可完成一次换货申请，且仅限同款商品更换尺码和(或)颜色。因换款产生价差时，由买卖双方协商解决。 二、天猫退货规则 1、增加服务时效承诺，服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。 2、服务保障上，服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付30元的违约金，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。 3、取消以下规则：若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。 4、增加服务商免责条款：如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。 三、退货运费规则 1、天猫退货时，如果商家赠送运费险的话，运费是由保险公司承担的，否则是由买家承担运费;但如果购买的商品有质量问题，没有赠送运费险也是由商家承担运费。 2、天猫中由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种情况： 商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 四、三包产品退货规则 1、由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请：拨打客服热线4006308910。 2、天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品)。 3、天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全。 4、所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理，如需退货请在收到商品后7天内联系。 天猫平台的退货规则不只是为卖家制定的，也需要买家遵守。退货的流程很繁琐，所以买家在网购的时候最好仔细询问后再下单，减少退货几率。

2023-06-25

为了让消费者放心购买，所以淘宝平台有退货退款服务，有些人担心退货太频繁会被封号，那么退货频繁到底会不会被淘宝封号呢?来看看下面作者给您准备的关于“退货频繁会被淘宝封号”的相关规则吧。 平台规则 正常情况下，用户所有的正常行为都不会导致账号被封，而平台对于用户的购买、付款、退货、退款行为是不会做过多干预的。所以，只要用户遵循平台规则，或者正常的使用平台账号进行付款、购买商品、退货、退款等， 就不会被封禁。 很多用户担心自己的退货、退款行为，会导致平台封禁自己的账号，实际上这种担心是多余的，只要自己的行为属于规则允许的范围内，就不会被封禁账号。 但淘宝频繁退货会影响淘宝用户的极速退款功能的使用，还会导致用户无法购买运费险，还会被淘宝平台对用户的账号进行异常检测，情节严重的淘宝用户将被冻结账号。 淘宝是拥有极速退款功能的。如果用户在日常购物中信用良好，淘宝平台会给用户一个极速退款的额度。在这个额度中，如果用户需要某件商品退款，淘宝会先进行垫付，让用户先拿到钱，非常的快捷。当用户在淘宝上频繁退货，系统会自动判定用户的信用不良，严重的会永久禁用极速退款功能。一般来说，每一百件单退款五次属于正常现象，这个订单数量不是绝对的，根据金额会相应的做出改变。如果用户下了100件单，退了95件，退款率达到95%，一定会被永久禁用急速退款。 淘宝的运费险是一个不错的险种，只需要花费一点点费用，就可以在退货的时候由保险公司出这部分钱，但是这个部分钱不是白出的。购买过商业保险的人都知道，在保险出险后，将会被保险公司列为高风险用户。拿车险举例，如果用户每年不出险，保费会降，如果用户每年出险，保费会逐步增加，严重的保险公司将拒保。所以说，用户不要频繁的去退货，一旦被保险公司认定为高风险用户，保险公司将拒保用户的退货险。这个运费险还是不错的。 当用户在出险频繁退货的情况，淘宝平台会对用户的账号进行异常检测。当退货率达到了淘宝平台规定的数值，淘宝会判定该账号违规，并会提示用户：您的账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，损害了他人合法权益，妨碍了淘宝运营秩序，故淘宝限制了您的账号使用。 封禁账号的原因 封禁账号是平台采取的一惩罚措施，分时限封号和永久封号，前者必然是存在违规或高风险行为，经过系统或人工举报，客观评测用户的行为，如果存在违规行为，平台就会对用户的账号进行冻结、临时封禁等操作。 当用户的行为涉嫌严重违规或多次违规，甚至是涉嫌违反国家法律时，平台就会根据用户的违规、违法情节进行惩罚或处理，其中最严厉的惩罚措施就是封号，如果涉嫌违法，可能平台还会报警处理。 如何避免封号 前文中提到了一点，只要用户的操作行为符合规则，那么就不会被封号。当用户在平台上购买商品时，如果对商品不满意或想要退款，完全可以与商家进行协商，协商不成，还可以邀请淘宝客服介入，尽量与商家协商或在淘宝客服介入的情况下进行退货或退款，这样就不会被定义成“违规操作”。 如果自己在非常短的时间内频繁的退货、退款，或者商品退款率超过总购物商品数一定比例时，就有可能被封号，尽量将自己的退款率维持在较低的程度。

2022-11-26

在天猫平台开店，还需要遵守平台的规则，信守承诺，按时给买家发货。如果货物延误，必须有相应的赔付规则。如果你不太了解这个规则，也可以和我一起看看。 一、不发货赔偿规则如下： 1、淘宝店赔偿下单金额的10%，最高不超过100元，比如在淘宝店购买1千元的商品，如果商家未按照规定时间48小时发货，就可以投诉他，并且得到100元的补偿。 2、天猫店赔偿下单金额的30%，最高不超过500元。也就是说在天猫店购买1500的商品，如果商家未按照规定时间48小时发货，就可以投诉他，并且得到500元的补偿。 二、淘宝不发货怎么申请赔付? 1、如果在3天内，我们多次联系卖家发货都没有得到回应，那么我们可以在我的订单页面提交退款申请，退款会很快就会退到支付宝账号内。 2、另外还可以进入到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】中找到没有发货商品，选择【投诉卖家】-填写相关的理由和提交凭证，比如说是购买记录、与卖家沟通的记录等。 三、注意事项 根据淘宝规则，买家投诉成立后，除了向买家赔付违约金之外，卖家还需向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说，一旦买家投诉成立，卖家需要支付的违约金是双份的，一份给买家，另一份给淘宝网。 超时发货也是商家运营过程中要注意的事项，为了减少损失，一旦出现超时发货，建议商家主动赔付，这样可以节省一笔开支。

2024-05-23

在天猫上做客服工作的人在和顾客聊天的时候是需要很谨慎的，因为你的一句话如果被顾客挑出毛病的话就容易让店铺产生重大损失，所以不少人总结出天猫客服不能碰的高压线，下面来了解下。 1、让客户等很久 客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。 2、对客户的态度很冷淡 淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。 3、和客户发生争执 你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。 4、采用专业语言和客户去介绍 很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。 5、出现过多的错别字 和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。 通过了解这些天猫客服不能碰的高压线，可以让你的客服工作做得更好，实际上这些高压线都是别人踩过的坑，所以作为后来者就一定要避免再次犯错，不然犯一次错可能让你丢了饭碗。

2024-01-27

天猫作为国内最大的电商平台之一，拥有着庞大的用户群体和优质的商家资源。因此，越来越多的商家选择在天猫上开店。但是，天猫的入驻规则也越来越严格，商家需要遵守一系列的规则和注意点，才能顺利通过审核并开店。下面，我们就来详细了解一下天猫规则的高压线和注意点。 一、天猫规则的高压线 1.品牌授权 天猫要求商家必须拥有品牌授权，否则无法通过审核。商家需要提供品牌授权证书或者商标注册证书等相关证明材料。 2.商品质量 天猫对商品质量要求非常高，商家需要保证商品的质量和安全性。如果商家的商品存在质量问题，将会被天猫下架或者处罚。 3.售后服务 天猫要求商家提供完善的售后服务，包括退换货、维修等服务。商家需要及时处理用户的售后问题，否则将会影响店铺的信誉度。 4.违规行为 天猫对商家的违规行为非常严厉，包括虚假宣传、侵犯知识产权、恶意评价等行为。商家需要遵守天猫的规则，否则将会被处罚或者下架。 二、天猫注意点 1.店铺装修 天猫要求商家的店铺装修必须符合天猫的规范，包括店铺logo、店铺名称、店铺介绍等。商家需要注意店铺的整体风格和品牌形象。 2.商品描述 天猫要求商家的商品描述必须真实、准确、详细。商家需要提供商品的图片、参数、功能等详细信息，以便用户了解商品的情况。 3.价格竞争 天猫的价格竞争非常激烈，商家需要根据市场情况和竞争对手的价格来制定自己的价格策略。商家需要注意价格的合理性和竞争力。 4.营销策略 天猫要求商家提供优惠活动和促销策略，以吸引用户的关注和购买。商家需要根据自己的情况和市场需求来制定营销策略。 总之，天猫的入驻规则越来越严格，商家需要遵守一系列的规则和注意点，才能顺利通过审核并开店。如果商家遇到问题，可以选择找专业的代入驻服务商来帮助解决。

2024-01-18

我们在天猫平台开店，平台会对每个商铺进行一个层次划分，那么我们卖家想要了解这个层次的划分会对店铺有什么影响呢，又会影响到那些地方呢，下面小编来带大家了解关于天猫店铺层次影响的具体事项。 天猫店铺层级的影响 1、层级的直接变化 (1)也就是说你的层级上升或者降落的时分，你的店铺综合质量得分是一定会发作变化的，比方你从第一层级变到了第二层级，或者从第三层级降到了第二层级。但是在这里你要留意一个小细节：你的店铺层级打破到高层时，你的免费自然搜索流量并不一定立即上升，以至有可能短期内会有小幅下滑， (2)这怎样了解呢?其实也不复杂：这就跟足球一样，你本来在中甲，你很凶猛，是冠军，然后你升到中超了，你的竞争对手不一样了，不要说冠军了，你以至都有可能要为保级而斗争。 2、同一层级内排名的持续变化 比方你在同一个层级内，排名持续上升的时分(普通是持续7天)，那么你的综合质量得分就会提升;相反，假如你的排名持续降落，那么你的综合质量得分就会降落，然后你的排名降落，假如不处理，你的层级进一步降落，恶性循环。 天猫店铺层级划分规则 1、天猫店铺第一层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已低于80%的商家，属于该类目成交额排名的后40%。 2、天猫店铺第二层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已低于85%的天猫商家，属于该类目成交额排名的后10%。 3、天猫店铺第三层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已低于86%的商家，属于该类目成交额排名的后15%。 4、天猫店铺第四层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已低于90%的商家，属于该类目成交额排名的后20%。 5、天猫店铺第五层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已低于91%的商家，属于该类目成交额排名的后30%。 6、天猫店铺第六层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已高于95%的商家，属于该类目成交额排名的前5%。 7、天猫店铺第七层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已高于99%的商家，属于该类目成交额排名的前1%。 在天猫平台里面，对于不同层次的都是有一个考核的，我们也能看到对每个商家的考核形式也是不同的，那么我们想要提高店铺的层次，最主要的还是提高商铺的流量，多做引流，从而提高店铺的销量，这样才能排到更高的排名。

2023-09-28

客服是天猫平台中必不可少的一个岗位，每个网店都离不开客服的销售经营，因此天猫平台中也有不少跟客服相关的规则和注意事项，下面，大家就跟着小编一起来了解一下吧。 一、天猫平台客服的相关规则 1、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成⽴扣6分，发票问题的标准：只要买家有⽀付过货款，商家就需要⽆偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费⽤。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证⾦，还会影响第⼆年的签约。统⼀开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 2、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然⽽宝贝是有设置邮费的，那么⼀旦发⽣投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么⼀旦客户咨询，⼀定要给予肯定回答，防⽌被投诉! 3、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七⼗⼆⼩时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另⾏约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的⾏为。 处理技巧：若商品库存不⾜请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、泄露买家信息 天猫规则：泄露他⼈信息(违规成⽴，扣6分)，泄露信息的防范： 处理技巧：⾯对这⼀问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 5、关闭交易 (1)不能未经买家同意，私⾃关闭订单。 (2)如果买家要求关闭订单，除⾮通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的⿇烦。 二、注意事项 1、不可以不退款(顾客确认收货后，商品不影响二次销售，不可以告知顾客不可以办理退款)。 2、不可以说没有发票。 3、不可以关闭顾客订单。 4、包邮的产品不能说不包邮。 5、做不到的事情不要轻易许诺。 6、不可以说不支持分期付款，不能说不支付信用卡支付。 7、不可以给其他的联系方式，更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接。 8、不可以说线下打款只能线上支付。 9、不可以谩骂顾客态度恶劣。 10、不可以滥发信息，骚扰顾客。 11、不可以说缺货(用断码代替缺货)。 12、不可以泄露顾客信息(顾客通过旺旺联系，咨询订单信息及收货信息，需要顾客通过下单旺旺联系，非本人订单，不可以泄露顾客订单任何信息，别人帮我买的，你帮我查下，之前拍的那个旺旺我不用了，手机丢了，重新注册了一个旺旺，都不行，只能下单的旺旺来联系)。 13、违背承诺一次扣6分，根据不同问题可能还会有罚款。 关于天猫平台客服的相关规则和注意事项就为您介绍到这里，希望能帮到您。

2023-06-26

选择天猫平台购物的最大好处就是可以保障我们的利益，当我们遇到商家延迟发货的情况下，平台制定了一套商家赔付客户的天猫平台赔付规则，包括赔付方式和金额。下面大家一起来分享一下天猫平台的赔付规则吧。 一、《延迟发货的规则与实施细则》主要变更内容如下 (一)以下调整将于2019年5月13日正式生效 1、商家延迟发货累犯加重处罚：为了给商家充足的时间了解新规并做相应调整，在2019年6月13日0点前延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，警告处理; 在2019年6月13日0点后延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，一次扣1分。(30天内累计扣分不超过6分)。 2、延迟发货情节严重的，做下架处理。 3、特殊商品及特殊情形给予了更清晰的定义，及其他规则表述调整等。 (二)以下调整将于2019年5月28日正式生效 1、赔付方式由“天猫积分”调整为“赔付红包”，且同步新增《赔付红包规则》。 2、为保证规则顺利过渡，2019年5月17日0点至规则生效期间，买家发起延迟发货赔付成立后可能按新规获得赔付红包(以系统通知为准)。 (三)以下调整将于2019年6月13日正式生效 新增同买卖双方24小时内赔付上限为500元。 二、《时效承诺服务规范》主要变更内容如下 关于如下调整将于2019年5月13日正式生效 1、新增商家(无需入菜鸟仓)签约时效承诺服务后，可表达发货/到货时效，且到货违约情况下需赔付10元/单。 2、预约配送订单中，大家电等大件类违约情况下由原30元赔付金额提升为50元赔付金额。 3、规则表述调整，将所有时效类规则整合为《时效承诺服务规范》，其中《1小时达服务规范》《当日达服务规范》《次日达服务规范》《隔日达服务规范》《定时送服务规范》《预约配送服务规范》将做失效处理。 重要FAQ 1、不适用本规则的特殊商品有哪些? 答：1)餐饮美食卡券、消费卡商场/百货购物卡、购物提货券(购物提货券食品提货券大闸蟹券类目除外)、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品(明细类目点此查看); 2)天猫虚拟物品; 3)在“天猫特价版”的“天猫超值优选”市场成交的商品; 2、另行约定发货时间的特殊情形包含哪些? (一)商家通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形。 具体包括： 1)天猫预售及店铺预售商品，发货时间以对应预售工具设置为准; 2)定制类商品，允许商家与买家自行约定发货时间(商家可通过商品详情页说明或者旺旺买家协商确定); 3)商家因自身不可抗力因素等对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，商家可在商品详情页说明发货时间。 (二)天猫统一调整发货时间的情形。 具体包括： 1)参加天猫官方组织的大型营销活动、天猫特殊市场组织的活动等的商品，发货时间以活动要求为准; 2)国庆假期(具体时间以法定公休假放假安排为准)期间付款的订单，发货时间为72小时内; 3)春节前后(具体时间以天猫官方通知周期为准)付款的订单，发货时间以特殊通知为准; 4)农村天猫平台的集单订单商品，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。 3、“情节严重”如何认定? 1)商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的; 2)商家店铺发货能力(如：揽收及时率)远低于行业均值。 4、同一买卖双方间的多笔交易延迟发货投诉成立，赔付红包面额如何计算? 举例： 1)同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立： 11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月11日23时付款400元，则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，因24小时内付款订单赔付总面额最高不超过500元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额500元的赔付红包。 2)同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立： 11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月12日8时付款400元，则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，其中24小时内付款交易赔付总面额=600*30%+800*30%=420元(未超过500元)，因此当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额540元的赔付红包。 5、天猫此次规则调整中增加了扣分的条款，我是不是很容易就会被扣分?怎样做才会不被扣分? 答：(1)这样的商家会被扣分： 需同时满足以下两个条件，才会被扣分： 1)店铺近30天揽收及时率持续很低，延迟发货率持续很高; 2)订单被消费者投诉延迟发货，且在小二未介入前商家未及时处理，待平台小二介入处理后，判定：延迟发货成立的。 (2)如何规避延迟发货的扣分处罚? 1)日常注重供应链管理，确保店铺不出现或尽可能少的出现延迟发货情形; 2)如若店铺收到延迟发货投诉时，应当快速处理，对于明确延迟发货的投诉，应当及时点击同意，完结投诉，避免平台介入判定成立。 6、我在天猫平台用心经营，但因上游供应链出现故障，不能及时发货 此时店铺出现恶意消费者大量拍下订单并来申请延迟发货赔付，我该怎么办? 答：平台鼓励商家及时发货，如若上游供应链出现问题导致店铺无法及时发货的，建议商家临时下架商品，避免出现延迟发货赔付风险。 同时为避免商家承担过重的违约责任，平台结合大数据测算，本次将同买卖双方24小时内(付款时间在任意24小时内的订单)赔付上限调整为500元，也可以限制部分“非正常消费者”获取赔付的门槛。 通过以上萌萌客小编对天猫平台赔付规则来看，这套规则对广天猫客户起着实际性的保护。可以让大家更放心的去天猫平台网购!

2022-07-09