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    天猫平台的规则有哪些

    天猫平台的规则有哪些相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到天猫平台的规则有哪些相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 天猫平台的规则有哪些
    淘宝天猫电商平台日常运营规则有哪些?

    在淘宝天猫运营中,有一些重要的平台规则需要遵守,以确保商家的产品能够被广泛地展示和销售。本文将介绍一些天猫运营规则,以帮助商家更好地理解这个平台。以下是淘宝天猫电商平台日常运营规则供大家参考! 1、淘宝直通车规则 (1)关键词优化无论是百度,还是其他搜索引擎,关键词都是极其重要的搜索因素,而做直通车也是如此,产品的关键词一定要精确,便于人们搜索。 (2)针对性选择商品不是所有的商品都值得花钱去做直通车,要有针对性选择销量比较好,市场前景广泛,商品品质高的去做直通车。 (3)控制好商品的数量做直通车要根据店铺的实际情况,既不能所有的商品都开通直通车,也不要只开通其中的一件商品,一般选择比较好的两三个商品开通直通车,如果效果不好,后期在更换,这样避免盲目撒网。 (4)添加店铺广告开通直通车的商品,可以在里面添加一些店铺其他商品的广告,从而能够达到一定的宣传作用。 (5)直通车关键词的优化直通车关键词和商品关键词不是同一个关键词,直通车关键词主要是用来吸引流量的,设置的时候尽量为长尾关键词,使得搜索更精确。 (6)直通车排名很多时候,排名第一的销量不一定是最高的,人们对排在第一位的往往具有排斥的心理,所以稍微靠后的排名并不比排名第一的差很多。 但是花费却相差很多,从而尽可能多的降低成本。 (7)错开商品的关联性商品开通直通车时,一定要错开商品之间的关联性,如果店铺内两个商品具有类似的关键词,那么只要选择其中一个就可以了,不要将两种商品都设为一个关键词,这样能够提升搜索的流量。 2、商品排位规则 (1)默认综合排名=人气+销量+信誉+价格,其中人气=浏览量+收藏量 大家可以在淘宝首页随便搜索一个产品,人气更好的就会排名靠前,但是淘宝产品关键词的前后位置并不会影响排名哦! (2)标题规则 在命名标题的时候,有些运营者可能会采用空格或者是标点符合,这类关键词分开的店铺关键词排名和权重都会提高。 (3)新品排名靠前规则 也就是说大家在上架新品的时候一定要避免上传同款,因为新品在上架的时候会有新品标志,也会受到平台自动扶持21天的福利。 (4)公益宝贝排名靠前 公益宝贝是为了公益事业而奉献的,如果同一款产品,其他都差不多,而就是因为有无设置公益宝贝的原因,就会导致设置了公益宝贝的那款产品会排名靠前呢!因此还没有设置的小伙伴赶紧去设置吧! (5)橱窗产品排名靠前规则 橱窗产品的排名自动会靠前,这个大家应该都能够理解。 (6)快到下架时间的产品排名更靠前 可是从今年的情形来看,这个对权重因素的影响降低了,但是还是存在一定的影响哦! (7)人气宝贝靠前规则 这个是毋容置疑的,因为收藏人气更高,那么就说明店铺受欢迎程度要偏高,而浏览量越高的产品排名也会更靠前。 (8)转化高的产品排名靠前 转化高就说明了大家对产品更加满意,愿意购买,淘宝会自动的将这类产品排名排在前面,而转化率是能够通过人为来进行控制。 (9)销量高的宝贝排名靠前规则 销量排名权重今年减少了一大半,淘宝为了避免恶意,降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。 (10)信誉不影响排名 信誉高低不影响排名,不管星店还是金冠店这点排名是公平的。 (11)新店排名靠前规则 在其他因素几乎差不多情况下,新店排名靠前。 3、关键词搜索排名规则 (1)淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节 理论上包含关键字越多被搜索到的概率就越大但这只是理论上,如果你运用的不好结果会远远不如预期所以大家尽可能的在规定的字数内用好每一个位置 (2)关键词排列规则 紧密排列:第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词(特殊字符无拆分效果,搜索结果将不含拆分多个关键词依照次序紧密相连) 非紧密排列:第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词(搜索结果将既有拆分的关键词,又有紧密排列的关键词,且和搜索时关键词顺序无关) (3)淘宝的搜索周期 现在是一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品 (4)淘宝平台的处罚规则 为了能够维持平台的和谐、店铺之间更加公平的竞争以及消费者们的权益,淘宝平台在违规操作的处罚也更加严格了,如果不去遵守这些规则,或者是有意避开这些规则,那就只有死路一条了 (5)淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现。主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则,然后按照规则办事。、 淘宝天猫电商平台日常运营规则是每个店主都要遵守的,要通过学习平台规则规避风险,保证网店日常运行。如果你是淘宝天猫的网店主,或者说你准备要开一家网店,那么这些平台规则一定要学习。

    2023-06-07

    在线客服容易触犯的天猫规则有哪些?

    因为在线客服的工作会直接跟客户接触,会涉及到商品的销售,所以平台设置了不少的规则,以保障平台的安全,下面咱们就来看看在线客服容易触犯的天猫规则有哪些? 一、发票问题,出现以下问题属于违规。 1、商家提出开发票需要加税点的违规,不管是增值税票还是普通发票,都是不能让买家承担税点的。 2、商家出售a产品,但表示只能开具b产品的发票。 3、商家表示产品特价,不能开具发票。 4、商家表示只能提供收据。 5、以订单金额小为由不开具发票。 6、特殊原因不能及时开具发票,未提供接力解决方案。 二、货到付款问题,出现以下问题属于违规。 1、商家直接关闭货到付款交易。 2、双方聊天记录显示:上家是私自关闭交易。 3、设置商家承担运费,但是货到付款交易拒绝包邮。 4、商家开通了货到付款,但直接向买家表示不支持货到付款交易。 三、信用卡问题,出现以下问题属于违规。 1、商家加入信用卡服务,但要求买家承担手续费。 2、商家加入信用卡服务,但表示不支持信用卡付款交易。 四、滥发信息,出现以下问题属于违规。 1、淘宝重复铺货(排除聚划算、淘金币等活动) 同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布;同款商品,通过更改其价格、时间、数量、组合方式以及其他发布方式进行多次发布。 2、乱用关键词 明星、热播剧、热门人物等热词(排除确实该明星代言的);食品类商品标题夸大宣传:视频标题中包含保健或者质量功能的词,保健品标题中包含治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中出现其他品牌名。 3、价格、邮费和实际不符 标题包邮,但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮,实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮,实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。 4、类目、属性错放 品牌错放;属性不符;作弊等都会违规行为。 5、外网链接 以各种名义链接到集市或者天猫以外的网站;商品页面、店铺首页等店铺内任意地方展示QQ号、手机号、电话号、邮箱地址和银行账号等;商品图片水印上有QQ号、手机号、电话号和集市地址等。 以上这四大点都是在线客服人员需要注意的地方,一个操作不当,很容易给店铺带来惩罚,所以做天猫网店在线客服的各位朋友一定要注意了。

    2023-05-30

    面试淘宝天猫客服时,都有哪些规则需要注意?

    因为专业客服一直是供不应求的,所以现在有不少人都在面试淘宝天猫的客服岗位,虽然这个岗位表面看面试门槛并不高,但其中也是有不少规则是需要面试者注意的,不然也是很难通过面试的,如果您正好也想面试这个岗位,那么赶快来看看小编总结的关于面试淘宝天猫客服时需要注意的规则吧,相信对您顺利通过面试是有所帮助的。 1、提前了解相关知识 网上购物是电子商务行业发展的产物,应聘淘宝客服之前,首先要对电子商务大背景有一定的了解,也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况,这样在面试中就有话可讲了。在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘,即使你毫无经验,因为诚实是很重要的。 2、有自信地表现乐观精神 在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些,要着重表现出良好的心理素质,因为淘宝天猫客服的职位是很需要强大的心理承受能力的,作为淘宝天猫店铺的客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等,乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。 3、提前做好准备 在面试之前,建议您提前准备下面试官常问到的问题,整理思路,那么在正式面试时就不会手忙脚乱,而且,可以适当地表现一些小细节,比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流,如果你的打字速度快,那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。 4、要准备好充足的耐心 大家都知道,淘宝客服是一个考验耐性的工作,所以在面试的时候,当面试官问大家的性格特点,大家千万不要说自己是急性子这类的性格,尽量说自己性格沉着冷静,遇事情不会冲动急躁等等; 当然不是说急性子不好,而是针对客服这个岗位来说,尽量让人觉得你是很有耐心的人。 5、提前准备好做客服的原因 当面试官问你为什么选择做客服的时候,千万不要支支吾吾的,这样会让面试官觉得你没有个人规划,不是会长久做下去的人; 所以这个时候我们可以提前把这个问题的回答准备好,大家可以结合自己的情况来说,比如自己有销售经验,对这份工作有信心能做好。 或者结合自己的性格特点,然后再描述自己对客服的看法,最后得出的结论是自己比较适合客服岗位,也有信心胜任,这样说的话,会让面试官觉得你有自己的方向,确实考虑好做客服接下来会面对的事情,成功率会大大增加。 以上就是小编总结的面试淘宝天猫客服时需要注意的全部规则了,可能不是很全面,但希望对您面试能有所帮助。

    2023-04-23

    天猫和京东规则的区别有哪些?

    随着电商行业的兴起,很多人瞄准看了开网店可以创业,是未来的发展方向。不同的电商平台有不同的规则区别,就以天猫和京东平台为例,讲一下平台规则的区别。 一、品牌商入驻不同 天猫主要是品牌商入驻为主,天猫只作为一个公开的平台,通过广告、入驻、提成这种方式来获利。 京东之前采用的模式是商品自采自营,京东是以3C类商品起步,不过,最近为了扩大销售规模与销售品类,京东也逐步通过品牌商家入驻的方式,以满足商城用户的多样产品的一站式购买需求。最终的模式,还是开放平台商家入驻式的。 二、盈利模式不同 京东是大润发,东西都是自己买入再卖出去,天猫是万达,建了平台,有铺面,租给别人来卖东西,自己做资金流。 京东商城是一种直销模式,京东商城是从厂商那里将东西买过来,放在自己建好的仓库里面,别人买了它再发货,转取的是中间的差价 三、运营规则不同 天猫体系相对比较成熟。直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式,运营成本较高;再者天猫商城是开放性的一个商城,支持天猫原创品牌以及各行业的品牌企业入驻。 京东80%是免费模式,商品符合其提报规则,即可免费上站位,营销成本较低;还有京东商城属于半开放式的一个平台,京东自营和第三方的混合模式,在丰富商品的同时,分散供应链资金人力物力上的压力。 四、推广方式不同 推广分为站内对推广、站外推广。站内推广如搜索优化、排名,站外推广如SEO丶SEM,网站联盟丶邮件营销、手机客户端、微博营销等。站外推广方面,他透露,京东每天在百度上投放大量的广告位,其中包括一些商家的商品关键字,意味着一些商家可以免费获得推广资源。 五、促销规则不同 天猫相对灵活,京东商城有六大促销方式,不同的促销方式有规则不同、效果不同。六大促销方式包括返券(京券和东券)、直降、满减、满赠、打折。 六、客服配置不同 月销售额50万元的商家,在天猫可能需要3-5位客服,在京东只需要1人。 七、搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念,如店铺搜索丶店铺评分,店铺影响商品的权重。在京东商城,店铺的概念较弱,主要按商品搜索。 虽然天猫和京东平台的规则有一定的区别,但都是为了改进电商平台。对于想开网店的店主来说,根据对自己店铺的定位选择平台。

    2022-07-22

    最新知识 天猫平台的规则有哪些
    天猫平台换货规则及换货流程

    现在有了网购我们就不需要天天出门买东西了,像这么炎热的天,我想大家都不太愿意出门买东西吧。互联网的发展为我们带来了很大的购物便利,我们只需要在家里吹着空调吃着瓜,就可以在网上买到心仪的东西。网上购物虽然很方便,但是因为是在网上购物,我们不能实际的看到产品是怎么样的,那就会可能因为一些原因,造成买到的东西大小或者颜色等等跟我们想要的不符合。 现在大众都是在淘宝上购物,淘宝上肯定都是优选天猫商城,天猫商城有正品保障等等,所以是我们会去首选的购物平台,那么如果我们在天猫上买到的产品因为一些意外因素,需要我们换货的时候该怎么办呢?换货规则是什么你知道吗?需要满足什么条件,卖家才会同意为我们换货呢?下面就听我一一道来,为小伙伴们解疑答惑。 一、需要退换货规则: 1.在法律规定的范围内,购买的产品有质量问题,经过售后或者第三方平台检测,需出示有效的证明。 2.收到的商品出现少件、破损、商品变形等,并且提供第三方的物流有效证明。 3.颜色尺寸不符合自己的要求,收到的商品和订单的颜色尺寸不合,提供收到的实物和商品的订单对比证明。 4.买家的原因,不喜欢了,需要退货、或换其它款式,但是不影响卖家二次销售。 购买时要看卖家是否支持7天内退货,15天内换货,双方达成协议后就可以退换货了。、 二、天猫换货的流程 1.换货时肯定是首先需要联系卖家商量,联系卖家可以在淘宝上找到我的订单, 然后再点击需要换货的订单,点击进去往下拉一点就可以看见联系卖家, 2.如果使用手机旺信的话也可以从旺信上联系卖家也是很方便的: 首先打开旺信APP,点击‘我’的那一项,就可以看到已买宝贝, 然后点击已买宝贝进去,找到需要换货的订单, 再点击需要换货的订单进去,就可以看到联系卖家,就可以跟卖家商量怎么换货了, 联系上卖家商量确定好后,提供退换货实际原因及有效凭证,再根据卖家的要求,用纸写好换货单号,联系买家可以接收的快递公司,等待快递员上门取件,支付运费,然后把寄回的快递单号告诉卖家,等待卖家收货处理就可以了。好啦,今天小编的内容就分享到这里啦。

    2024-01-27

    天猫客服要注意的平台规则内容有哪些?

    相信做天猫店铺的商家都知道,天猫的客服有时候有很多的坑。特别是对于新手客服来说,一不小心可能就导致自己店铺被扣分了。所以小编在这里整理了8个客服案例给大家参考天猫规则客服要注意哪些内容? 1、运费问题 标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。 比如:标题中,尽量不要出现包邮字样,那再比如某家店铺做全场包邮的活动、 如下场景客户咨询客服 问:请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么? 答:亲~这款是特价宝贝,不参与活动的哦~ 那么这种情况,同样属于违背交易承诺,扣4分! 怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动,那么一旦客户咨询,一定要给予肯定回答。避免投诉! 2、发票问题 如:买家问有没有发票? 客服:有发票(回答没有扣6分) 问:我买毛巾可以开文具(或其他商品)的发票吗? 答:根据您交易的产品开具发票,我们要报税的,请谅解!(答应扣6分) 问:我买的是100元的产品可以开500元的发票吗? 答:根据您交易的金额开具发票,我们要报税的哦!(答应扣6分) 问:货收到了,我们没开发票呀? 答:您稍等一下,我们帮您查一下具体情况。然后回答:不好意思,发票已经给您开好了,在发货的时候忘记给您一起发过去了,我们马上给您寄过去。实在抱歉。(回答没有开扣6分) 怎么办?如客户咨询,不能说没有发票,统一开具发票需要和顾客说明,发票的运费我们负责。 3、延迟发货(缺货) 问:请问店家这款宝贝有货么? 答:亲~抱歉啊~这款宝贝没货,亲可以看一下另外一款,也非常好的哦~ 这种情况买家若已经付款,可以申请缺货,赔付货款的30%,最高不超过500元。 怎么办?若商品库存不足请及时下架,避免因缺货造成纠纷及损失。 4、银行卡 问:我没有支付宝,你发下你们的银行卡号,我打钱给你们,你们给我发货好么? 答:抱歉呢,我们仅支持支付宝交易(若发银行卡号给买家,扣6分;若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分) 怎么办?牢记切勿线下交易,仅可以通过支付宝进行交易。同理,若买家要求QQ或者电话联系,请直接告知买家,仅可以通过旺旺联系。 5、关闭交易 问:我拍错花色了,麻烦帮我关闭下交易! 答:亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易,不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易,每笔交易扣1分。 怎么办?建议商家不要主动关闭订单,若客户主动要求,也尽量让买家自行关闭交易,避免不必要的麻烦。 6、信用卡问题 问:亲,这款宝贝支持信用卡付款么? 答:本宝贝利润微薄,信用卡付款的话要加1%手续费哦! 这种情况,若客户投诉,扣4分! 怎么办?天猫商家默认支持信用卡付款,且无需买家承担手续费。 7、假交易降权问题 A店铺的B宝贝因为虚假交易被降权30天,B宝贝下架后的第28天的时候A店铺家老板将B宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝,发现仍然处于降权中。 因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架,降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天! 怎么办?若因虚假交易宝贝被下架后,请等待30天之后再上架,中间切勿上架操作,当然,最好的方法是,遵守天猫规则,杜绝虚假交易! 8、露买家信息 买家1:我这个号付款不方便,晚上换号来拍哈~! 晚上~~~~~ 买家2:我之前说换号来拍的,现在去付款啦~! 买家1:我刚刚付款了,麻烦核对下收货信息,谢谢! 此时若客服若将买家2的信息告知买家1,那么,严重违规扣6分! 怎么办?只和拍下的账号核对信息,若使用其他账号的人来问,一律回答,请用拍下的账号联系我好么,谢谢! 这些都是一些淘宝天猫客服当中最常见的坑了,特别是新手客服,会经常因为这这样的问题,而出现错误的回答。如果这样回答不好的话,一旦被投诉被惩罚的只能是卖家的店铺!所以大家平常的时候要多留一个心眼!

    2023-09-28

    天猫商家需遵守的平台规则 天猫商家的扣分情况

    如果天猫商家在店铺运营过程中违规,导致店铺被扣费或扣款,会对后续运营造成很大影响,也会使店铺无法更好地参与平台推出的活动。所以商家在经营店铺时都需要遵守平台制定的规则,以下几种扣分情况,大家一定要留意。 1、发布垃圾信息 商家在天猫平台上的违规行为根据严重程度分为严重违规和一般违规,分别进行扣分、累计和执行。在商品页面发布《垃圾信息通用规定》第4项所列商品或信息的,除第6项外,每条扣12分(但三天内累计不得超过7分);在店铺装修区或淘宝门户页面发布的,每次扣4分;在商品页面发布《垃圾信息通用条款》第2项所列商品或信息的,每条扣1分(但三天内累计不得超过7分)。物品类页面中发布总则中第二项所列物品或信息的,每件扣一分(但三天内累计扣分不超越七分);若在区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的,每次扣四分。 2、不能保证发货的字样 特殊类目的物品外,商家在买家付款前且物品信息显现有足够库存的状况下,以任何理由表示不得在七十二小时内完成发货的,每次扣两分。卖家若发布除以上情形之外其它有公序良俗的物品或信息,平台可对物品或信息停止暂时性下架或删除。 3、虚假买卖 契合总则中虚假买卖第四项所述情形的,每次扣六分。天猫对涉嫌虚假销量、信誉的物品给予三十天的单个物品淘宝网搜索降权,同时依据商家店铺涉嫌天猫虚假买卖,情节严重水平给予商家七至九十天的全店物品淘宝网搜索。买家竞拍不买,每次扣十二分,并须将拍卖步骤中最终冻结的拍卖押金赔偿给卖家。 4、发布产品 在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户页面发布的,每次扣4分;除特殊品类商品外,在买家付款前72小时内,如果商家提示商品因任何原因无法送达,且商品信息显示有足够库存,每次扣2分。如果商家发布除上述情况外的其他具有公序良俗的商品或信息,淘宝可以暂时删除该商品或信息。 现在网店越来越难做,竞争力大,越是在这种情况下,商家越要谨慎,不能违反平台规则给网店造成不必要的麻烦。

    2023-09-19

    天猫平台的扣分平台规则有哪些?为什么会清零?

    为了能够更好的做好天猫店铺,如果出现了扣分的情形,大家也需要先去了解一下天猫扣分是在什么时候会清零,另外天猫扣分的平台规则是什么呢? 通常来说天猫扣分都是在年底的时候清零,也就是每年的12月31号凌晨。到第二年了,天猫店铺又可以正常经营,到时候就没有任何扣分记录了。 如果是出售伪劣产品,扣分达到24分以上且小于48分。中间的部分就会被累计到第二年。低于24分则会被清零。 扣分根据店铺的违规行为又分为a类的一般违规,b类的严重违规和c类的伪劣商品。普通违规也就是发布禁售信息。比如发布大量违规商品及信息,每次扣除6分。这个需要商家去了解禁售管理规范。 同时,一般违规每扣十二分即被处以屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚。如果店铺因恶意评价或竞拍不买被扣分,则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。扣分还会让店铺降权。 如果天猫店铺有严重违规行为,比如说不正当,注册盗用他人信息,不正当牟利,拖欠贷款等等。一次扣除48分。严重扣分达到这个分值则进行关店处理。 违规达到12分,即被处以屏蔽、限制发布及公示警告7天的节点处罚。 违规达到24分,即被处以屏蔽、限制发布及公示警告14天,下架店铺所有商品的节点处罚。 违规达到36分,即被处以屏蔽、限制发布及公示警告21天,关闭店铺的节点处罚。 在规则里面,因为质量导致的扣分属于情节比较严重的违规,如若没有质量问题可以根据第质检报告进行申诉或联系天猫客服详细说明此事进行协商解决,提供资质证明,质检一般不会扣分,通常活动前先有质检才能报活动的,数据都是官方认可的。 如若商品确实存在问题,只能等待年底清零,所以,大家可以先行查看下自己是属于哪类违规,如果是不严重的扣费,其实第二年就会恢复。

    2023-09-19

    新天猫平台商家交易规则,天猫平台保障客户利益

    天猫是国内比较大的电商平台之一,淘宝就是它的前身。对面开天猫网店的人越来越多,天猫平台为了保障交易安全,制定了一些天猫平台商家交易规则。这个规则不仅保障正规商家的利益能够得到保障,更多的是保证了客户的利益。大家跟着萌萌客小编一起看看天猫平台商家交易规则以及是怎样保障客户利益的。 天猫在前几日的时候发布了新的平台交易规则,本次的交易主要是对天猫商品交易的实效进行规定。下面我们一起来看一下详情内容。 本次天猫规则已于2019年12月26日正式生效。 一、规则主要变更点如下 1、《天猫商品交易时效规定》重点变更点如下 退款类型(未发货):不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话,除了特殊类目之外,付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”,除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话,设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因,1日之内退款:享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外,其余的48小时退款。 二、商家超过时效没有退款怎么办? 1、买家已付款(未发货,特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单,买家申请退款的:淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外:淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) 2、我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品,以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单:淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 3、我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品:默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。 新天猫平台商家交易规则整体来看就是为了保护客户对退换货和退款的保护。。但是平台也会通过各个方面的评析来判定交易的责任在哪一方,再决定是否执行客户和商家的申请或投诉,很多商家还是支持平台规则的。

    2022-07-09

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