电商客服公司外包

外包机构的客服管理和培训体系更加成熟。大多数正规外包服务公司都有完善的管理和培训体系。他们对热线客服人员的管理和培训更加严格、专业，并有质检组的定期检查，专业能力大大高于企业自己招聘的人员。 人员灵活安排，积极性高。呼叫中心外包后，企业淡季可以减少外包人员，旺季可以增加人员，而且外包人员也有专业管理，在工作能力和积极方面还是非常高的。 没有系统建设成本，业务可以快速开展。企业可以依靠客服外包服务公司更快开展业务，省去了组建团队所需的繁琐复杂的系统和设备，没有一次性的大成本投资。

2024-12-11

在当今数字化的商业环境中，异地客服外包服务成为了众多企业的选择。由于异地客服外包是第三方服务模式并且还不在同一个城市，所以辨别优秀客服外包公司的能力很重要，我们可以通过客服外包服务公司的特点来学习。 一、专业的培训体系 优秀的外包服务公司会建立一套完善且专业的培训体系。新入职的客服人员会接受产品或服务知识、客户沟通技巧、问题解决策略以及相关行业法规的培训。通过持续的培训和更新知识，确保客服公司的服务质量。 二、高效的沟通机制 优秀的异地客服外包公司会利用各种先进的沟通工具和平台与客户高效沟通，确保与客户企业之间信息的及时传递和共享。无论是日常的工作汇报、问题反馈还是紧急情况的处理，都能迅速响应，避免因沟通不畅导致的服务延误或错误。 三、强大的技术支持 优秀的异地客服外包公司会配备先进的客服管理系统，实现客户信息的快速录入、查询和分析。并利用智能化的工具，提高客服工作的效率和质量。不断投入资源进行技术升级和创新，以适应不断变化的市场需求。 四、良好的服务质量监控 为了保证服务质量，优秀的异地客服外包服务公司会建立严格的质量监控体系。通过定期抽检客服人员的服务记录、客户满意度调查等方式，对服务过程和结果进行评估。根据监控结果及时发现问题，并采取针对性的改进措施，不断提升服务水平。 五、灵活的服务定制能力 好的异地客外包公司会根据不同客户企业的需求和特点，提供灵活多样的服务方案。无论是大型企业的复杂业务，还是中小企业的特定需求，都能定制出最合适的客服服务模式，包括服务时间、服务渠道、服务内容等方面的个性化定制。 六、优秀的团队文化和员工激励机制 好的异地客外包公司会通过合理的薪酬福利、激励机制和职业晋升通道，吸引并留住优秀的客服人才。一个稳定且积极的团队能够为客户提供更稳定、更优质的服务，保证服务的连续性和可靠性。 通过以上介绍可以得知，优秀的异地客服外包服务公司会具有专业的培训、高效的沟通、强大的技术支持、严格的质量监控、灵活的定制能力以及良好的团队文化等特点来提升服务质量，为商家赢得更多销售量。

2024-09-05

现在是互联网信息时代，电子商务也在飞速的发展。很多人都是做在家里动动手，就可以脉动称心又如意的商品。可是网上所有的东西都是虚幻的，客户是看不见摸不着的，商品的质量以及性能，是客户都是看不见。这个时候，一个优秀专业客服，可以引导客户下单购买，解决客户提出的各种疑问，增加客户客户的回头率。可是大多数网店还是处于自己招聘，培训客服的传统行业中，这样不仅花费很高的成本，而且客服的服务质量也得不到保证，经常会浪费大量到手的客户资源。所以店主为了降低成本，提高转化率，就会选择跟客服外包公司合作。节省了店主招聘，培训的琐碎环节，而且也能给网店提供更加优质的客服服务。 下面北京小编给您聊一下，店主为什么要跟客服外包公司合作? 1.客服流失率高 网店客服是一个门槛低，流失率高的行业。现在各种成本都在不断的增长，尤其是网店客服成本，现在一线城市客服工资就5千多，二三线城市也在3千多左右。很多的网店店主都一直处于在招聘，培训，在招聘的那种死环节。客服外包公司，常年招聘客服，储存了大量的精英客服，客服都是经验果严格的筛选培训，合格之后才能接手店铺。客服在一起合一扬长避短，相互学习，团队工作，让客服在工作中更有激情和热情，晋升空间也大。 2.客服成本高 店主自己招聘的客服，工作单一，而且也不好管理。很多的网店的客服都是一边工作，一边摸索经验的。很容易流失到手的客户资源。而且服务质量和服务意识也得不到保证。现在，一个一线城市的客服工资就5000多，这样还不算办公场地和设备的费用。如果跟客服外包公司合作的话，客服都是公司统一提供的，成本也比自己招聘客服的成本低，都是底薪加提成的服务方式来结算的，客服只有卖出去商品才会有提成的，而且还能不用店主租办公室和租绑定设备，甚至客服的各种福利店主也不用操心了。可以给网店节约大量的成本。 3.在线时间长。服务质量高 大对数网店的客服人员，都是在社会招聘的闲杂人员，很多都是没有做过电商。这样招聘过来之后，店主的需要培训产品知识，销售知识，以及平台规则等，麻烦有繁琐，客服总不能天天给您上班吧，优势休息了，店铺里没有人看守怎么办?还不如跟外包公司合作，客服都是有多年经验的专业的客服，实战经验丰富，有很高的聊天技巧和销售技巧。而且全天15小时客服在线时间，随时保证网店的旺旺头像都是亮着的，客服随时等着客户过来咨询问题，根本不会错过每一笔客户订单。 总结，淘宝买家，就是因为自己忙，没有时间管理店铺。自己招的客服成本又高，还要负责其他的各种繁琐的事情。所以网店店主，为了自己更省心，省力，省时，就会选择跟客服外包公司合作，把自己不专业的事情，交给更加专业的人来做，这样才能更有利于，网店的发展，店主才能有时间和精力，来发展其他的事业。

2024-09-10

外包客服选择什么类型的公司好，通常也是令网店商家比较头痛的问题，外包客服电子商务公司不好吗?网络科技公司好不好?通常电商商家都会有这些疑问。下面萌萌客的小萌就针对这些问题来和大家探讨一下。 通常情况下从一个公司的名称我们是可以获取到一些信息的，电子商务公司一般最初的定位都是做自主网店销售的。做客服外包的网络科技公司一般最初的定位比较明确，就是单纯的做客服服务业务，并且将客服服务业务和网络管理技术相结合，使得客服外包服务的管理和培训更加科学，服务更加高效。电子商务公司做客服外包往往都是后期转型的，在专注性方面不如网络科技公司。 现在也有很多传统的呼叫中心转型做网店客服外包的，网店客服和传统的电话客服还是有一定的区别的，传统的呼叫中心做网店外包客服也不一定很专业，毕竟缺乏网店客服服务管理经验。 外包客服电子商务公司好不好，这个问题还得具体分析，我们也不能完全否认电子商务公司和传统的呼叫中心在电商客服外包业务这块有做的比较好的，以上简单分析了一下各类公司的优劣，在选择外包客服公司的时候给店主们做个参考。

2024-09-02

按服务时间计费。按时间计费是指根据客服人员实际工作的时间来计算费用。萌萌客客服外包服务商表示，这种方式适合于服务量不大、服务内容较为简单的公司。 按服务次数计费。按次数计费是指根据客户咨询的次数来计算费用。这种方式适合于服务量较大、服务内容复杂的公司。 按服务效果计费。按效果计费是指根据客户满意度、转化率等效果来计算费用。这种方式适合于需要追求高质量服务和效果的公司。

2024-11-05

客服底薪+客服销售额的提成。底薪是固定的，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右，这种方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费。而且这种模式在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额。 固定薪资。这个方式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高，更适合大型的电商企业。而且具体的报价范围是可以根据店铺的咨询量和商品类目难易程度来商定的，这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺。 按咨询量计费。一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。这种模式的优点是服务性价比最高、费用不高、计算简单，只要客服外包公司月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。

2024-11-01

售前客服-流量为主型。以流量为主是指流量较大的卖家，需要处理更多的买家询问并转化下单，因此此类型客服重点关注对流量的把控能力，尽可能的转化成有效订单。 售前客服-服务为主型。以服务为主是指重点关注服务质量致力于等级提升和服务评级提升的买家，需要做好每个客户的服务，因此此类型客服重点关注多客户的质量，提升客户体验，增加满意度。 售后客服-退换货型。以退换货为主是指主要负责售后退换货工作客服，主要处理退换货及其咨询沟通的工作，因此此类客服应重点考量处理的数量和效果，更及时高效的处理交易纠纷。 其他客服-综合型。综合型客服是指店铺较小，一人身兼数职，掌握售前售后等综合客服职务甚至非客服性的职务的客服人员，通常是小型卖家岗位，此类型的客服需要综合质量，除去细节因素，在各种职能和方向上都需要有大体的考核。

2024-10-28

在电商客服的工作中，有一项任务就是向客户邀评，为了好评率不是所有的客户都需要邀评的，也不是所有邀评都能够成功的，那么到底该如何邀评呢? 下面是萌萌客客服外包公司笔者总结的一些电商客服向客户的邀评技巧，分享给大家做个参考。 一、邀评技巧 在回复客户的问题中，尽量做到“快”和“准”。及时解答客户心中的疑问，运用合适的话术和表情，使客户对我们产生好感，这时就可以进一步引导他点击服务评分，提高我们的服务满意度。一般客户信任我们的服务和产品，也会主动下单付款，由此也能提升我们的咨询转化率。因此，我们作为客服人员，掌握一定的沟通和服务技巧是非常必要的。 注意： 1.提醒客户时间：亲爱的客户，感谢您的支持和合作。由于评价对我们来说非常重要，我们希望您能在最近的时间内完成评价。 2.强调重要性：您的评价对我们的业务发展至关重要。通过您的反馈和建议，我们可以持续改进和提升服务质量。 3.特别强调满意度：我们非常重视您对我们工作的满意程度。请您花几分钟时间，给我们一个客观的评价。 4.轻松友好的语气：亲爱的客户，我们希望邀请您留下对我们服务的评价。您的意见对我们很重要，并且您的评价将有助于提升我们的服务品质和客户体验。 5.提供便捷的评价渠道：您可以通过我们的网站/邮件/电话等方式进行评价。请您选择最适合您的方式，方便快捷地留下您宝贵的意见。 6.加入感谢：感谢您为我们公司的发展做出的贡献。您的评价将是我们改进的动力和方向。 7.调动客户合作意愿：我们非常珍惜您的合作伙伴关系，并且希望能够继续与您合作下去。请您帮忙评价我们的服务，让我们更好地满足您的需求。 二、邀评话术 1.亲亲，如果您这边不需要小客服了，那小客服这边就不打扰亲了呢，麻烦麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价，感谢您的支持。 2.最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢。衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利哦。 3.感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦。如果本次服务有帮到您，可以点亮一下最右边的笑脸哈。期待您的光临，祝您生活愉快。 4.亲，和您聊天真开心呢。稍后结束会话后，系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下【很满意】的笑脸图标。我这边真的感激不尽呢! 5.亲亲，感谢您对我们店铺的支持，今天很高兴能为您服务，目前官方考核【满意度】呢，麻烦您有空点一下哦。祝亲生活愉快哈! 6.麻烦您动动发财的小手给一个评价呦!有问题您可以随时咨询我们的哈，评价不等于服务结束，如果您还有问题可以随时提问哦。 7.最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利哦~ 8.亲亲，很感谢您的到来呢~希望您每天都有一个好心情，充满笑容~为了提升我们的服务质量，请您对我的服务作出评价哦~祝亲购物愉快~ 9.亲亲，看到您一直未回复，XX先退下了哦~如果还有其他疑问需咨询，随时来找我哦~亲亲有空的话烦请帮XX点个评价呢~期待为亲亲提供更优质的服务哦! 10.亲~和您聊天真开心呢~稍后结束会话后，系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下[很满意]的笑脸图标。XX感激不尽呢~ 关于“电商客服向客户的邀评技巧”，今天萌萌客客服外包公司的笔者就为大家分享到这里了，希望能帮到大家。

2024-08-15

因为近几年疫情的影响，天猫淘宝店铺的电商客服也是越来越难招，而且即使是有客服人员，遇到封城也是会造成店铺没有管理，因此近几年电商外包客服服务也是越来越受电商店主们的欢迎，虽然现在外包客服服务比较受欢迎，但很多人更关心的是电商外包客服服务的未来发展前景，那么下面咱们就来一起分析一下吧。 首先，咱们来看一下天猫淘宝电商网店面临的各种问题。 1.首先就是业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。 2.有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 3.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。 4.有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。 接下来，咱们再来了解一下电商外包客服服务的优势。 1. 全天7x15小时的客服都会在线，不会让店铺错过任何一笔订单; 2. 团队的专业性，不定期的会给客服培训，让客服更深入的了解店铺知识，从而更有效的促进店铺的转换率; 3. 降低客户的用人成本、减少资金压力，克服网店的经济弱点。假如我们自己聘请客服的话，客服的底薪+提成+保险，夜班的住宿问题，办公场地与硬件成本高 ，这将是一笔不少的开销; 4.外包客服不但降低成本，还省去了店主自己去招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力去给店铺推广，赢得更多利润; 5.提升店铺整体，电商店铺自己招聘的客服比较单一，难管理，专业的客服有沟通技巧，平均转化率比平常多百分之二左右，一年下来对店铺的影响也很大，专业的客服，专业的服务水平，有效的可以提高店铺的转换率。 总结：市场上有需求，电商外包客服服务的未来发展前景就不会差，而且现在电商特别受消费者的欢迎，所以外包客服服务的未来应该会有很长的发展道路要走。

2024-09-06

互联网的发展，网店越来越多，店主们都要忙碌，然后还要抽出时间来招聘客服，然后给业余客服进行培训，花费时间不说还要浪费很多的成本，招聘到的客服也是业余的客服，客服不专业会导致店铺流失顾客，就因为客服这个问题让店主们感觉很苦恼，为什么不换个思路呢，现在随着网店的增多，市场上出现了一个公司，专门为网店提供专业的客服服务，不仅可以降低用人成本，还省去您去招聘和培训的苦恼，这个公司属于第三方公司：电商客服外包公司。 那么和电商客服外包合作对店铺有哪些好处呢? 1.外包公司的客服都是经过多年的电商客服的，熟悉各大网购的平台，也熟知各种平台的规则，在沟通技巧和销售能力上都会比业余的客服强很多。 2.外包公司的客服在线时间长，最长15小时的在线时间，全年都是替换班休息的，不会流失店铺的订单和咨询的顾客。 3.有些店铺的店主需要自己去进货，发货，外包公司的客服有专门的培训和管理部门，所以您可以有时间去做其他的事 4.外包公司为客服提供固定的办公场地和办公的设备，为客服提供良好的住宿环境和各种福利。 5.客服公司有完善的培训和服务体系，能够培养出优质专业的客服，提高客服服务质量。增加店铺的销售业绩 6.公司客服都是团队合作的，工作中有交流和学习的空间，工作中更有热情，客服对公司更有归属感，流失性也会降低 客服外包公司的客服优势其实很明显，不但是为您降低成本，让您花最少的钱用到专业的客服，还是可以为店铺创造更大的利益的，专业的客服不管从服务还是沟通方面都是经过培训和实战经验的，把专业的客服工作，交给专业做客服的公司去做，这样才能有效的体现客服对店铺的价值。

2024-09-06