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    卖家为什么要跟客服外包公司合作呢?

    作者:萌合作  发表时间:2022-07-08 07:07
    【导读】
    随着客服外包的流行,很多卖家都与客服外包公司合作,主要是自聘客服客服流失率高、客服成本高而客服外包公司客服在线时间长服务质量高,所以很多卖家都选择客服外包服务来满足客服需求。

    现在是互联网信息时代,电子商务也在飞速的发展。很多人都是做在家里动动手,就可以脉动称心又如意的商品。可是网上所有的东西都是虚幻的,客户是看不见摸不着的,商品的质量以及性能,是客户都是看不见。这个时候,一个优秀专业客服,可以引导客户下单购买,解决客户提出的各种疑问,增加客户客户的回头率。可是大多数网店还是处于自己招聘,培训客服的传统行业中,这样不仅花费很高的成本,而且客服的服务质量也得不到保证,经常会浪费大量到手的客户资源。所以店主为了降低成本,提高转化率,就会选择跟客服外包公司合作。节省了店主招聘,培训的琐碎环节,而且也能给网店提供更加优质的客服服务。

    下面北京小编给您聊一下,店主为什么要跟客服外包公司合作?

    卖家为什么要跟客服外包公司合作呢?

    1.客服流失率高

    网店客服是一个门槛低,流失率高的行业。现在各种成本都在不断的增长,尤其是网店客服成本,现在一线城市客服工资就5千多,二三线城市也在3千多左右。很多的网店店主都一直处于在招聘,培训,在招聘的那种死环节。客服外包公司,常年招聘客服,储存了大量的精英客服,客服都是经验果严格的筛选培训,合格之后才能接手店铺。客服在一起合一扬长避短,相互学习,团队工作,让客服在工作中更有激情和热情,晋升空间也大。

    2.客服成本高

    店主自己招聘的客服,工作单一,而且也不好管理。很多的网店的客服都是一边工作,一边摸索经验的。很容易流失到手的客户资源。而且服务质量和服务意识也得不到保证。现在,一个一线城市的客服工资就5000多,这样还不算办公场地和设备的费用。如果跟客服外包公司合作的话,客服都是公司统一提供的,成本也比自己招聘客服的成本低,都是底薪加提成的服务方式来结算的,客服只有卖出去商品才会有提成的,而且还能不用店主租办公室和租绑定设备,甚至客服的各种福利店主也不用操心了。可以给网店节约大量的成本。

    3.在线时间长。服务质量高

    大对数网店的客服人员,都是在社会招聘的闲杂人员,很多都是没有做过电商。这样招聘过来之后,店主的需要培训产品知识,销售知识,以及平台规则等,麻烦有繁琐,客服总不能天天给您上班吧,优势休息了,店铺里没有人看守怎么办?还不如跟外包公司合作,客服都是有多年经验的专业的客服,实战经验丰富,有很高的聊天技巧和销售技巧。而且全天15小时客服在线时间,随时保证网店的旺旺头像都是亮着的,客服随时等着客户过来咨询问题,根本不会错过每一笔客户订单。

    总结,淘宝买家,就是因为自己忙,没有时间管理店铺。自己招的客服成本又高,还要负责其他的各种繁琐的事情。所以网店店主,为了自己更省心,省力,省时,就会选择跟客服外包公司合作,把自己不专业的事情,交给更加专业的人来做,这样才能更有利于,网店的发展,店主才能有时间和精力,来发展其他的事业。

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