抖音电商客服外包

首先，需要看外包公司的客服人员的平均素质和业务专业水平，包括：客服人员的数量是不是充足、客服人员有没有介绍过完整的培训、能不能灵活掌握销售技巧和话术、公司能否提供多语种服务、是否具有销售、调研、服务综合技能等。 然后，对于一个抖音小店客服外包公司而言，与商家的合作案例就是自己光辉的历史，更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业，但就是没有一个能拿得出手的合作案件，你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商，并且不乏一些规模大、知名的企业。 当然，拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式更是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。

2024-09-12

抖音是我们生活中常用的电商平台，随着抖音商业化转型，越来越多的抖音店家选择将客服外包给第三方服务公司。那么为什么会出现这样的现象呢?以下是选择抖音客服外包的主要原因。 一、帮助网店减少服务成本 店铺招聘客服成本在逐年增加，并且每个网店来至少要两个客服，还要为客服提供宿舍、工作设备、保险等，这样下来店主的成本就是很大的。而客服外包公司相有自己的公司场地、设备及客服宿舍，可以为店主节省很大一笔开销。 二、保证服务质量 由于客服外包公司有严格的招聘和培训团队，可以为客户提供专业和高效的支持。并且客服公司通常由专业的客户服务代表组成，可以在不同语言背景和时区的情况下提供支持，所以可以提高客户服务水平和客户满意度，保证服务质量。 三、减少售后客户问题 客服外包公司的服务人员除了店铺负责人对其进行的产品知识进行培训之外，外包公司还会不断总结产品的相关信息，以及客户会重视的问题，帮助客服不断强化对产品的了解，以便更快更好的完成订单，减少产品的售后问题。 四、在线时间长 现在抖音店主招聘客服的弊端就是不能保证客服的在线时间，这也是店主们顾虑的问题。在客服外包公司，服务人员可以长达24小时无间断的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单。 五、提高网店转化率 商家最重视的就是客服询单转化率的提升，它可以提现客服的服务水平。而客服外包公司可以为商家定期提供客服数据，通过反馈店铺运营情况、活动和商品情况等实现“即时提能”。 综上所述，抖音店家将客服外包给第三方服务公司是因为，外包公司具有帮助网店减少服务成本、保证服务质量、减少售后客户问题、在线时间长及提高网店转化率的作用，但也不是所有的客服外包公司服务效果都相同，做选择的时候要多注意比较。

2024-09-05

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。 1、新客服分配 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。 2、具体的培训流程 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 希望上面的内容可以解答您的疑惑，让您更加了解快手抖音小店这类的客服外包公司。

2024-09-06

抖音很多人每天都刷，它已经成为大家打发时间的一种方式，在这个平台上我们除了能刷到各种各样的视频，还能刷到很多的卖货视频，卖货就会有客户前来咨询，其中一些直播卖货的视频客流量会非常大，尤其是促销的时候，有客流量的地方就离不开客服，而在这个客服外包普遍的时代，很多抖音店铺的客服都是有外包公司提供的，下面笔者就为大家介绍一个抖音网店与客服外包公司合作的案例。 笔者想和大家分享的是AIRINUM空铂和北京萌萌客客服外包公司的合作。AIRINUM空铂是一个时尚高端的防雾霾口罩品牌，AIRINUM口罩全部设计于瑞典，是一个全球公认的以自然风光、创新精神和健康意识而闻名的美丽国家。AIRINUM的核心设计团队由著名设计师Mattias Wiklund和Kemal Alidzikovic组成，他们传承北欧设计风格，使AIRINUM口罩不仅享有高效过滤性，更是一款都市精英表达个性的饰品。 某天RINUM中国区总代理相关负责人郑女士和萌萌客团队取得了联系，在经过层层了解好分析后考证后，双方确定了正式的合作关系，将天猫店和京东店铺的客服托管给了萌萌客。后来在双十一期间客户做了充分的准备，并在萌萌客团队里临时增加的双十一客服，萌萌客团队也没有让客户失望，客服很快速地熟悉了产品知识，并取得了良好的上岗服务效果。那年在萌萌客网店客服外包服务的助力下，AIRINUM口罩双十一期间取得了不错的销售业绩。 后来双十一结束后，郑总的运营团队分析双十一的客服数据，发现萌萌客项目组的客服在催付款，主动引导订单方面的表现出众，对此郑总表示了认可，并说萌萌客是一个很可靠的合作伙伴，还表示将来他们会将北欧更多的好产品引入到国内进行销售，届时和萌萌客还会有更加深入的合作。萌萌客也表示祝AIRINUM这个明星级品牌能够越做越好，可以快速占领国内高端口罩的空白市场。 悄悄告诉您，在双十一期间AIRINUM中国区的负责人郑女士给客服伙伴们送来了几大箱各种提神饮料，双方的互相理解，相互信任，外包公司的实力，都是合作顺利的重要原因。 好了本次案例就和大家介绍到这里，以后笔者再搜集更到好的案例分享给您，也祝您早日找到自己的合作伙伴。

2024-09-19

在电商行业的带动下，客服外包公司作为重要的辅助工具，也获得了不少的发展环境，赢得了很多店主的认可。今天，萌萌客客服外包公司的小萌将带大家总结一下电商客服外包公司都是怎样为快手店主提供服务的? 1、管理 外包公司负责托管人员的客服事务和人力管理，包括社会保障等方面，确保服务质量和效率。 并且专业的客服外包公司都会为每个项目配备专业的客服团队，每个团队都有专人管理和培训。萌萌客电商客服外包公司的李经理曾解释，这样的安排可以让店主更加放心地将自己的客户交给专业的团队来管理，快手店主只需要监督和评估客服团队的工作表现即可。 2、培训 为了确保服务质量，外包公司建立了一套完善的培训体系，对客服人员进行定期的培训和考核。这使得每一位客服人员都具备专业素养，能够快速、准确地响应客户问题，同时为店铺塑造一个良好的形象，提升店铺的转化率。 3、时间 外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持抖音快手小店的旺旺头像都是亮着的，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。 4、灵活的服务模式 萌萌客电商客服外包公司的李经理曾表示，外包客服可以提供灵活的服务模式，根据店主的需求调整客服人员数量和工作时间，确保店主的客户服务需求得到满足。同时，外包客服还可以提供多种语言的客服服务，满足店主不同地域的客户需求。 5、服务 专业的客服外包公司都会提供专业的培训和考核机制，确保每一个客服都能够提供优质的服务。此外，外包公司还会提供多种服务方式，如电话、旺旺、微信等，以满足店主不同的需求。同时，外包公司还会提供数据分析和反馈机制，让店主能够更好地了解客户需求和购买行为，从而优化自己的产品和服务。 以上是小萌总结的电商客服外包公司为快手店主提供服务的一些方法，给大家做个参考。

2024-08-19

在电商行业中，客服是必备职位，是电商网店运营中唯一与客户沟融的人员。所以电商客服对网店有很重要的作用。但电商市场竞争越来激烈，电商网店客服种种问题被暴露出来，客服外包公司的出现为网店解决了这些问题。今天小编为大家详细分析电商客服当前的行业现状及客服外包未来发展趋势。 1、目前电商客服行业现状 a、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 b、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 c、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 c、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 d、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感。 2、电商客服外包行业未来发展趋势分析 为了解决电商客服的不足，应市场需求，电商客服外包行业出现了，下面讲述客服外包的发展趋势。 a.随着商店数量的增加，对顾客服务的需求也在不断提高。商店最有效的方式是与外包公司合作，这样他们可以花最少的钱，尽快提高商店的价值。 b.虽然电商客服行业成立时间不长，但在市场上相对成熟，拥有众多的客服人员，有自己的办公环境、管理模式和完善的培训。 c.与网店自己的客服团队相比，专业的客服更有意识、更有经验，所以感恩可以减少店主不必要的麻烦。 d.专业的客服不仅能长时间在线，还能及时回答顾客的问题，熟悉店铺商品信息，正确引导顾客完成订单。 e.店主与客户服务外包服务公司合作不仅可以省心、省力、省钱，还能给自己更多的时间做自己的事情。 6.正式的公司合作模式是多样的，不同的商店有不同的合作模式，所以即使是季节性的商店也会有合适的合作模式。 通过以上文章可以看电商客服还是存在不少弊端，同时也可以看出客服外包是电商行业未来发展的趋势。好了，今天对电商客服当前的行业现状及客服外包未来发展趋势分析就为大家介绍到这里吧，如果您以后更好的见解，可以与我们一起分享!

2024-09-06

电商的普及和发展，网店越来越多了。可是网店多 ，客服就不好找了。客服不仅要有专业的产品知识 ，而且良好的服务态度也是非常重要的 。但是现在招一个专业的客服太难了 ，不仅要支付高额客服工资 ，还要负责员工的福利等，压力好大呀! 这个时候外包客服公司的出现，就是专门为网店提供专业的客服服务。也是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务。 那么电商外包客服有什么优势呢? 1.解决店主招聘难，培训难的情况。 现在店主招客服太客服了 ，不是你不乐意他，就是他不乐意你 ，好不容易费半天劲招了一个客服，还需要培训产品知识，销售话术和聊天技巧以及平台规则等，好不容易费半天劲客服都可以上岗了 ，得了 ，客服又要离职了。店主又的重新开始招聘 ，培训了，又回到了原始的地方。外包客服公司呢 ?客服都是由外包公司直接招聘 ，培训的 。节省了店主不少时间，外包公司还不断招聘有经验的客服，人员储备充足，不会出现无人看守店铺的情况，在大型促销来临的时候，还可以增加客服，避免咨询量暴涨的时候客服不够用。 2.客服专业，服务意识强。 外包公司的客服都是从事好几年客服经验的专业客服，客服的实战经验丰富，对各种平台规则熟悉。对客服服务热情，销售话术和聊天技巧也比较高 。可以站在客户的角度思考问题，拉近客户与客服之间的距离，消除客户与客服之间的疑惑。让客户更加放心满意的购物，客户的消费体验更高，回头率也会更高。 3.比自己招的客服便宜划算。 物价上涨，现在找一个专业的客服成本太高了 ，一线城市的客服4000多 。二三线城市客服成本也要3000多 ，还不算其他各种费用。但是外包客服就划算多了 ，客服都是底薪加提成的服务方式 ，客服服务更加贴心暖心，客服卖的多 ，提的越多。而且服务时间也比较长，7*15小时的在线时间 ，没有休息日。客服随时在线解答客户的疑问，根本不会错失店铺的每一笔订单。而且客服都是团队工作 ，工作热情也比较高 ，晋升空间也比较大 ，可以晋升客服组长 ，客服主管，客服经理等。让客服可以更好的为店铺工作 。 随着社会发展，电商的普及。更多的网店会选择外包客服公司合作 。外包不仅可以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高客户满意度，可以让店主更加省心省力省时。

2024-09-06

很多店铺现在都把自己的网店客服工作外包给客服外包公司，电商客服公司属于第三方公司，专门为网店提供客服服务的公司，可以解决店铺自己去招聘，培训和管理，还可以节省店铺的成本，会有专门的办公场地和办公设备，外包给他们既省心，有省事，主要的可以为店铺省钱，现在外包公司也是发展趋势非常大了，但是有些也是不专业的，那么什么样的公司，口碑好?服务好，到底什么样的外包公司靠谱呢? 萌萌客小编就来和大家探讨一下这个话题： 电商客服的普及，外包这个行业也是有好有坏，很多店铺大型促销也是对客服的需求越来越大，但是客服的入门门槛比较低，要求也比较低，客服人员工作和服务质量跟不上，流失性大，店铺转化率上不去，都会给店铺造成不好的影响，怎么解决这些问题呢?我们需要的是有经验，服务质量好的客服。才能摆脱这些问题。 电商客服外包团队，都是有着专业经验的客服人员，熟悉淘宝规则，对客户的服务热情高，客服公司都一套完整的培训体系，会不定期的对客服进行培训，考核等，让客服了解店铺熟知店铺信息，让客服为店铺更好的服务，公司对客服来讲也有职业的规划，有晋升的空间，可以避免客服的流失，公司也在不断招聘有行业经验的客服，让店铺没有后顾之忧。 电商客服的工作时间是7-15小时无间隙替换班，都会在线，节假日也会有人盯岗，解决店铺的顾虑，全年无休，为店铺的顾客解决想咨询的问题，不会让电偶错过任何一笔订单，公司流程对店铺也是透明的，可以通过系统软件看到客服的情况，知道店铺的动态，高效率的响应回复，和热情周到的服务，会给店铺带来更大的效益。 我们的店铺就是需要一个专业的客服团队，这样省去很多不必要的麻烦可以给店主节省大量的时间和金钱，可以把时间用在推广和运营上，把店铺越做越大，不靠谱的公司您也不会放心的交给他做，也不可能把店铺做的更好。 很多网店已经找到了靠谱的团队客服，也开始合作了，我们在寻找靠谱的电商客服的同时可以听听合作的商户有没有很好的口碑，可以去了解一下客服的工作质量，比较找到一个优质的客服，才能把店铺做得更好，才能有效的提高店铺的转换率，提高店铺的整体评价。 如果您有兴趣找个客服外包合作，但是心中还有很多困扰，可以联系我们，希望可以对您的顾虑做出有效的解答，也希望小店可以找到满意的客服团队，生意越来越好。

2024-09-06

21世纪随着互联网技术的突飞猛进，世界性电商行业进入黄金发展时期，中国的电商相对国外起步较晚，电商基础服务业薄弱，在国内电商高速发展的时期需要客服外包服务来助力电商网店进行高转化的销售。 目前，国内电子商务行业的发展势头正猛，而由它带动起来的物流、客服等行业也都展现出了极强的生命力，其中网店客服外包作为客服业的一枝新秀，正凭借其独特的优势高效地助力电子商务行业发展。 外包是提升电商销售业绩的源动力。 目前正值电商旺季，此时淘宝、天猫、京东的众卖家都正摩拳擦掌，希望牢牢把握住这个难得的旺季市场来实现独占市场鳌头的愿望，而缺少客服人员却成了他们成功过程中的一大短板，好在大多数卖家都已经意识到问题的严重性，同时正在采取有效措施进行补救。大多数店家的做法是将网店客服包出去，但是千万不要认为他们只是草率地选择一家服务商就可以了。 有经验的卖家在做出选择之前往往会通过一系列严格的筛选，这里值得注意的是很多大中型淘宝卖家都会选择北京萌萌客，据他们透露，之所以选择这家公司主要是因为：首先，客服回应速度超快，绝对会在30秒内对买家咨询做出回应;其次，客服会及时地将每周的各项服务数据整理为周报反馈给卖家;第三，可选的服务类型多样;第四，收费合理，低底薪加销售提成的方式可以有效的激励客服的积极性。 如今越来越多的电商从业者选择了解客服外包，并进一步找到客服公司合作，以求提高自有店铺的销售业绩，毫不夸张的说，外包服务已经是电商行业销售业绩的源动力。客服托管外包已经逐步成为电商经营者解决客服问题的首选方案。

2024-08-30

虽然电子商务发展潜力无限，然而其背后隐藏着的却是血淋淋的竞争，近年内企业或网店因经营不善而倒闭的不在少数，这样的局面引人深思：企业到底该如何利用这个商机给自己分到一杯羹，如何实现可持续发展，突破电商发展瓶颈，这一切都会涉及到一个关键点：电商客服外包。 国内电子商务在兴起后，就一直处在波澜不惊的状态下，在毛利持续走低、成本持续走高、市场持续竞争的市场环境下，企业实行的行业细分、产品细分、目标人群细分，通过投入少、团队精、服务快的营销策略却打破了僵局，让电商行业稳定生存和发展。 但是不得不提醒各大企业不要把这种营销策略作为口号或者是文化，而是要将它作为指导企业从事电商的战略或者是策略。企业只会在固有经营模式上，望着这种营销策略不断喊着前进，却原地踏步是行不通的。 其次企业实行这种营销策略要知道电商外包服务也是一个重点;所谓的电商外包服务包括培训，技术，客服等很多市场角色，最为关键的还是电商客服外包。它在本质上可以解决人和执行的问题。 在企业初步接触电商的时期，是最脆弱也是最紧张的时期。尽量不要使用原来从事传统业务的员工，只会增加电商经营风险。多和第三方外包服务商合作，充分利用其丰富经验、资源和人脉，能够起到事半功倍的效果。 北京萌萌客从事客服服务多年，在电商客服外包这块采取7x15小时在线服务，这样不仅能为客户提供更便捷的服务方式，更能避免订单的遗漏，如果企业还在为电商之路而烦恼，不妨找萌萌客来解决。 企业不能简单认为，电商客服公司是可有可无。其实很在程度上，聘用外包公司的成本将比自己组建团队低的多的多。以淘宝客服团队为例：淘宝店初期最少也要由1名店长和3名员工组成。工资成本最少要上万元。而且整个团队的磨合，需要2,3个月以上。加上中间浪费的推广成本，无形中，企业损失比想象中的要多。 而客服外包公司有着极强的综合资源，整体团队非常成熟，第一周就可以立刻上手，并且给企业提供各种针对性的建议，熟悉各种参加活动的流程。极大的提高了工作效率，节约了时间和成本浪费。 企业发展电子商务就必要要找到适合网络逻辑的营销模式，而依靠电商客服外包的力量就是企业实现可持续发展的新选择。在未来，电商外包服务是一种主流的发展趋势。

2024-08-29