天猫平台规则在哪里看

随着电商发展的迅速增长，越来越多的商家和品牌选择在天猫平台上进行销售，这也使得天猫的入驻规则和要求日益重要。 1.商家资质及规范 入驻商家需要具有相关的资质证明，如企业营业执照、税务登记证明等，同时遵守平台规则和诚信经营原则。 2.品牌及产品要求 入驻商家的产品需要符合天猫平台的品牌和产品要求，如必须有自主知识产权、品牌知名度和美誉度等。 3.店铺设置和运营 入驻商家需要在天猫平台上建立自己的店铺，并通过平台指定的方式进行运营。同时需要遵守平台的售后服务、物流和营销策略等规定。 4.产品质量和售后 入驻商家需要保证其销售的产品质量符合相关标准，并提供完善的售后服务，如退货、换货等。 5.数据管理和安全 入驻商家需要保护客户数据安全，如个人信息和交易流程等，同时通过天猫提供的数据管理工具来管理店铺数据。 6.不当行为和处罚 不当行为，如虚假销售、诱导消费、售假等，如果发现违规行为将会受到平台的处罚，如降权、罚款等。 以上就是天猫平台入驻规则和要求的相关内容，希望能帮助到有意向在天猫平台上进行销售的商家和品牌。同时，入驻商家要时刻关注平台的最新政策变化，不断优化店铺形象和产品服务，提升客户购物体验。只有这样才能在激烈的竞争中保持优势。 今天的分享就到这里了，想了解更多关于天猫托管店铺多少钱、天猫店铺托管运营等内容，敬请关注小编。

2024-01-27

大家应该都知道。每次在天猫买东西都是会赠送积分的，但是大家又是否知道天猫积分年底清零，积分过期也就被清零了，不能看着这些积分就这样浪费掉，那么这剩下的几天里我们又该怎么使用这剩余的积分呢?下面小编就给大家说一下天猫积分的规则以及如何使用。 一.天猫积分规则 1.积分专属天猫，仅限天猫内使用; 2.积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生天猫退款，该部分积分不予退还); 3.100积分=1元现金; 在天猫购物，均可获得积分，积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中，虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ); 例如某商品积分派送比例为0.5%，不同售价情况下送出积分情况如下: 商品售价买家获得积分200100积分19899积分202101积分 4.商家可以设置“多倍返积分商品”，用最低比例的倍数作为自设的积分比例，最高为50%。例如某商品售价100元，若商家设置积分派送比例为5%，则买家可获得500积分; 5.积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃，不进行四舍五入)， 例如:原价109元的商品，返54(109*0.5=54.5)个积分; 6.买家在付款时，每笔订单可使用的积分额度无上限，买家在完成该笔交易后(支付宝软件系统显示该交易状态为“交易成功”)，才能得到此次交易的相应积分; 7.买家在使用积分时，优先消耗旧积分(如买家积分由去年3月份和今年5月份共同累积，则优先消耗去年3月份的积分); 8.积分不能兑现，不可转让。 二.天猫积分怎么用? 1、浏览器中输入天猫，搜索一下，进入天猫官网，或者在网址导航中，直接找到天猫，进入。 2、进入官网之后，找到登录按钮，先登录自己的帐号。 3、成功登录之后，点击昵称后面的积分链接，进入积分明细页面。 4、在积分明细页面，查看将要过期的积分的数目，记住，然后点击兑换超值商品和优惠券。 5、在兑换页面，找到小积分抽大奖，点击进入抽奖。 6、开始抽奖，每次抽奖使用10个积分，注意看看自己快要过期的积分数目，抽取相应的次数。 7、抽奖的次数打到之后，停止抽奖，点击查看积分，这是可以看到自己的积分变成了可用积分，将要过期的积分只有很少。 以上就是天猫积分的相关情况说明，希望能够对大家有所帮助，天猫积分是有效期的，所以为了避免不必要的损失大家还是尽早使用。好啦，今天的内容就分享到这里啦，如果大家还有什么不明白的或者是想了解更多的话就请关注下小编吧。

2024-04-08

相信做天猫店铺的商家都知道，天猫的客服有时候有很多的坑。特别是对于新手客服来说，一不小心可能就导致自己店铺被扣分了。所以小编在这里整理了8个客服案例给大家参考天猫规则客服要注意哪些内容? 1、运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 比如：标题中，尽量不要出现包邮字样，那再比如某家店铺做全场包邮的活动、 如下场景客户咨询客服 问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么? 答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~ 那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分! 怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉! 2、发票问题 如：买家问有没有发票? 客服：有发票(回答没有扣6分) 问：我买毛巾可以开文具(或其他商品)的发票吗? 答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解!(答应扣6分) 问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗? 答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦!(答应扣6分) 问：货收到了，我们没开发票呀? 答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。(回答没有开扣6分) 怎么办?如客户咨询，不能说没有发票，统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 3、延迟发货(缺货) 问：请问店家这款宝贝有货么? 答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~ 这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500元。 怎么办?若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、银行卡 问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么? 答：抱歉呢，我们仅支持支付宝交易(若发银行卡号给买家，扣6分;若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分) 怎么办?牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。 5、关闭交易 问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易! 答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。 怎么办?建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。 6、信用卡问题 问：亲，这款宝贝支持信用卡付款么? 答：本宝贝利润微薄，信用卡付款的话要加1%手续费哦! 这种情况，若客户投诉，扣4分! 怎么办?天猫商家默认支持信用卡付款，且无需买家承担手续费。 7、假交易降权问题 A店铺的B宝贝因为虚假交易被降权30天，B宝贝下架后的第28天的时候A店铺家老板将B宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝，发现仍然处于降权中。 因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天! 怎么办?若因虚假交易宝贝被下架后，请等待30天之后再上架，中间切勿上架操作，当然，最好的方法是，遵守天猫规则，杜绝虚假交易! 8、露买家信息 买家1：我这个号付款不方便，晚上换号来拍哈~! 晚上~~~~~ 买家2：我之前说换号来拍的，现在去付款啦~! 买家1：我刚刚付款了，麻烦核对下收货信息，谢谢! 此时若客服若将买家2的信息告知买家1，那么，严重违规扣6分! 怎么办?只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢! 这些都是一些淘宝天猫客服当中最常见的坑了，特别是新手客服，会经常因为这这样的问题，而出现错误的回答。如果这样回答不好的话，一旦被投诉被惩罚的只能是卖家的店铺!所以大家平常的时候要多留一个心眼!

2023-09-28

目前电商市场上规模比较大，服务质量相对比较好的平台就要输京东和天猫了。就是因为这两个平台相对比较成熟，所有入驻该平台就要满足一些平台规则要求。 一、注册淘宝企业账号 可以获得比个人店铺更多的流 量，“流量”对于电商而言，就是未转化的钱啊，这个重要 性应该不用多说了。 那有人就会问了，注册企业店铺时需要什么费用吗? 就目前来说，企业店铺不需要交什么费用的，要求还是 比较低的，跟个人店铺一样缴纳保证金就好了。 但是，注册企业店铺是需要营业执照的，并且一张营业 执照只能开一家店铺。 二、需要进行支付宝企业认证。 这个淘宝企业店铺认证是必须和支付宝认证类型是一致 的，其实只要准备相关的资料还是比较容易通过淘宝企业店 铺支付宝认证的。 三、 在认证之后，需要填写工商信息。 这个工商信息包括：公司名称、营业期限、经营范围、 营业执照注册号、营业执照所在地。 因为是企业，店铺名称是可以公司、企业、集团、官 方、经销这五个词，这是个人店铺没有的。 四、网店入驻 (1)入驻天猫店铺 天猫的入驻要求就比淘宝企业店铺高多了。 入驻天猫企业的时候，需要注意以下几点 1,开店公司注册资本高于100万人民币(包括100万); 2,开店公司依法成立并持续经营两年及以上; 3,开店公司需具备一般纳税人资格。 除了上面几点关于注册公司时需要注意的之外，如果是 要入驻商标的话，那么需要注册商标两年以上，转让的或者 卖的，也需要达到一年的时间。 入驻天猫企业，需要的材料好多，但是只要是满足上面 的3点，已经注册了公司的话，一般的材料都是齐全的，放 心大胆地填吧! (2)入驻京东 由于强大的物流体系，京东的发展势头一直非常强劲， 为了维护品牌，京东目前不支持个人网店。 入驻公司注册资本不少于50万元，并提供正式发票。发 票上盖章的公司名称必须与京东合作的公司名称一致。 五、商标名称应当是注册商标或者接受注册的商标。 在品牌授权方面，申请结算企业获得的品牌授权可以逐 步推回品牌商。 如何注册电子商务公司 如果想开一家淘宝企业店，京东店，从以上准入要求来 看，首先要有公司。 以上就是本期的内容，想要在京东天猫入驻开网店的商家可以先了解一些入驻条件和平台规则，知己知彼百战百胜，入驻前将准备工作做好，后期入驻才能顺利!

2022-07-22

抖音是继淘宝、京东之后的电商平台，随着该平台的不断发展，平台也不断在规范，为了创建一个更好的抖音电商环境，就制定了一些考试规则。下面是小编总结的抖音规则考试内容及答案。 一、不清楚平台规则不做规划 要弄清楚平台规则，对于运营来说一定要先做规划，怎么更新视频，制作什么类型的视频，怎么变现等都是需要规划好这些才能知道做什么，千万不要盲目。 二、不养号不活跃 抖音上的账号权重主要是看账号的活跃度，互动关系和行为习惯标签，账号没有推荐量，播放量少，都需要慢慢养号的，不要急于求成。 三、照搬 不要随便搬运别人的视频，因为作品发布后，会得到官方的机器审核，审核作品是否为搬运，如果识别出来，除了给推荐几百基础播放，后面不会给推送，更不会获取更多的曝光。 四、为了热门而发布作品 总想着做一个作品上热门，一心想着为了上热门，不去考虑内容本身的会不会有包袱，会不会达到完播率或者转发点赞评论等。 如果这个视频没有火，就换一下方式，不火在换，对应用户来说也不知道你做什么，就不会关注，粉丝自然就上不去。 五、刷量，刷粉丝 抖音刷粉丝没有任何意义和价值的，因为抖音的推荐算法并不是有多少粉丝就推荐多少，是根据一个比例来的。 当有作品更新会先推荐一批，达到一定的完播率后，再推荐下一批，然后平台会增加曝光率，展现给更多的人看，如果账号都是僵尸粉，就不会推荐流量了。 六、不学习只靠自己摸索 自己摸索的话有非常多的弯路，所以还是建议去学习，去请教别人，这样会少走很多弯路，在短视频掌握最初级的快速上手。 七、长视频 很多人觉得发长视频好，15秒做不出东西来，但是没有考虑到完播率，抖音上的算法比较重要的也是完播率，有很多人看作品，看的怎么样，从完播率上就会去评估作品质量和喜好。 一个作品的内容是15秒，用户需要用15秒看完了，这就是完播率，如果视频很长超过1分钟，需要花费1分钟的时间才能看完，如果看不完就划走了，那么会判断视频不是用户所喜欢的。 八、器材不行 并不是做视频需要很好的设备才可以，视频手机也可以拍出来，包括手机app上有很多的剪辑软件，也非常好用，一个手机完全就可以搞定，最重要的是视频内容本身。 九、刷量刷粉丝 如果让别人去刷粉丝，去涨粉点赞，这个账号基本就死了，完全没有播放量和点赞量了。而且抖音机制后台可能会检测账号，要么就给限流，严重的直接封号，所以建议大家不要去做。 十、出现不该出现的物品 视频里不能出现也不可以出现刀具，但除了美食类节目可以有限度地出现菜刀，其他的刀具都不能出现，比如测评菜刀就不行。 1、倡导语言文字正确使用。 为推进规范表达，抖音在《公约》中倡导用户“重视文字的正确使用，避免出现错别字，减少用拼音首字母缩写表达，自觉遵守语言文字规范”。 2、杜绝网暴，禁止发布不当内容。 《公约》融合法律法规和平台治理要求，对涉及侵犯人身权益、违法与不良内容、不实信息、违反公序良俗、侵害未成年人权益、虚假与不诚信行为等行为和内容予以限定。

2023-11-22

拼多多店铺入驻的店家越来越多，平台规则也越来越严格。很多拼多多店家因为去触犯了一些不知道的规则，而受到拼多多平台的处罚。接下来，小编来给大家分享一下哪一些行为是属于触犯平台规则的，店家们可要看仔细了! 1、发货问题 拼多多店铺出现给顾客延迟发货、虚假发货会受到相应的处罚。平台要求顾客下单的48小时之内，店家需要上传物流单号。上传物流单号点击发货，物流平台上要在此24小时内查询到订单信息，然后接着24小时内物流平台上可以查到商品中转站信息。如果超过这些规定时间，会被平台默认为延迟或虚假发货而被处罚。 2、产品质量 产品质量等同于是销售假货问题，一般是在平台审核和顾客举报的情况下，如果通过第三方鉴定为假货，有相关的证明，那么店家便会收到平台涉嫌出售假货的通知，不仅受到处罚，店铺权重也会降低。 3、活动上新 拼多多平台会有各种新品活动，如果拼多多店家报名参加了活动，且活动正式上线，然后店家以各种理由取消活动不去参加活动，也是会被平台处罚的，会扣取相应的活动保证金。上线活动是会给店铺带来不可忽视的流量转化的，所以既然参与了就尽量不要取消活动。 4、客服服务 服务行业最重要的一个要素就是态度。拼多多店铺如果出现客服辱骂顾客、攻击顾客，被顾客截屏举报，平台处理方式是直接处罚罚款，一般处罚一次是100元，而且会收到顾客的差评价，所以记住千万掌控好态度。 以上是小编的分享了，希望大家能有警戒意识，尽量不要触犯拼多多平台规则。

2023-09-14

拼多多平台是我们现在常用的购物平台，平台上的商家成千上万，为了管理好这些商家，平台制定了一些规则，以下是拼多多平台的高压线规则，供大家学习。 1、无品牌证明 拼多多平台关于售假打击很严，而品牌高压线就是比较重要的一点。很多卖家在开店时选择专卖店、专营店或者品牌旗舰店加入，那么就需要提供品牌授权书。 如果是普通商家要销售品牌商品，那也需要向平台出具正规的进货凭证，比如购买合同，发票等，否则拼多多将认为商家可能是在销售假冒伪劣产品。 2、盗用品牌商品描述 如果店家商品不是品牌商品，但是却打着相关品牌的旗号，比如，只是卖普通男士剃须刀却在标题中强调自己这是飞利浦原装正品，显然就是售假行为，平台肯定是不允许的。 3、品牌店销售非本品牌商品 还有一种情况是，商家本身是以某品牌授权经销商身份入驻拼多多的，但商家出现商家别家商品的情况，比如你是华为授权经销商，但店铺却上架一些小米的手机，这肯定是不符合平台规则的。 4、销量数据 销售数据对商家在拼多多的排名有很大的影响,所以有些商家试图通过找补单公司的方式来提高销量。有些补单公司刷的数据造假明显,也会直接引来拼多多的处罚。 5、 提高申诉通过的概率 亲朋好友如果在自己的店铺消费,店家一定要提醒他们不要使用优惠券,万一不小心使用了就要赶紧办理退货。如果是真实的买家使用了优惠券而被误判的话,商家则可以通过站内信的方式进行申述,除此之外,商家还需要通过电话、微信客服、官方论坛等诸多途径去进行申述,这样才能提高申诉通过的概率。 6、线下管理 电商平台对线下的管理是没有拼多多那么严格的,打个电话加个微信处理一些返利、退换货都是很正常的,但是在拼多多是不行的。商家不能私下与客户联系,一旦客户以截图等证据投诉,店铺就会受到处罚。商家都希望自己的店铺流量和销量暴增,但是很多商家不知道有些行为在拼多多却是禁忌,目触碰虽然不会马上封店,但是也可能导致店铺被降权。

2023-07-22

开网店看起来是一件比较简单的事情，但是由于每个平台都有自己的规则，而且商家可能会在多个家电平台开店。作为一个网店客服，一定要能够掌握和熟悉各个平台的规则，下面是小编为大家总结的淘宝天猫客服要懂得六条规则，防止店铺被扣钱。 1、运费规则 标题中出现“邮费”二字。但是有宝贝设置的包邮，所以一旦发生投诉，每次扣4分。 注:店铺在搞全场包邮活动时，有顾客问客服“问:这个宝贝参加你们店的全场包邮活动吗?答:亲爱的~这是特价宝贝，而且你不参加活动~”，那么这种情况也是违反交易承诺，会扣分的! 处理技巧:尽量不要在天猫店铺的商品标题中出现“包邮”字样。如果店铺或商品有邮政活动，那么一旦顾客咨询，一定要给予肯定的答复，防止投诉! 2、发票规则 关于发票问题，违规成立扣6分。发票开具的标准:只要买家已经支付了货款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，也不能索要额外费用。常见的业务默认值如下: (1)商家表示不提供发票。 (2)商家表示发票需要买家承担税额，或者让买家承担发票邮寄费用。 (3)商家表示是特殊产品，无法提供发票。 (4)商家称“发票打印机正在维修中”、“当月限量发票尚未申请”、“财务不可用，无法开具”等情况下的“纳税人变更申请中”，消费者应主动告知需要后期寄送发票，并指定递送周期，运费由商家承担。 (5)业务类别为A，被告知只能开B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或者A公司只能开B公司名称的发票。 (6)您只能制作应付给公司的发票，而不能制作个人发票。 (7)客户要发票，商家提出只能给收据。 处理技巧:比如有客户咨询，不能说没有发票，因为这一项需要扣款和罚息，也会影响第二年合同的签订。统一开票需要向客户说明，发票运费我们负责。 3、发货规则 商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为，要扣30%保证金，最高不超过500. 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、货到付款规则 货到付款业务是由商家自己订购的服务，违规成立每笔扣4分。 如果开通了货到付款服务，请遵守承诺，及时给买家提供需要的服务。假设遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、到货订单不在延迟发货的范围内。 处理技巧：不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间。 5、泄露买家信息规则 关于泄露信息小编要多说几句，因为现在有一些钓鱼的消费者，故意拿相似的账号，然后让你核对发货地址，这时候一定要注意，如果不小心操作很可能被钓鱼投诉哦，面临的是扣6分的处罚。 处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 6、换货违规规则 订单未能符合“换货时效规定”的，属于延迟换货。买家投诉成立的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。 处理技巧：发货出库时对商品严格检查，对于易碎易坏商品对物流公司备注好。 淘宝天猫客服必须要懂的规则有很多，从接待客户到售后问题都有相应的客服规则。以上是小编总结常见的六大规则供大家参考!

2023-01-31

电商平台是近些年新兴的行业，像阿里、天猫这些电商平台的规则都是在不断探究摸索中完善的，今天我们要讲的是阿里、天猫平台最新的发票规则。 一、阿里发票新规 1、阿里发票新规变化如下 (1)增加开票义务说明和实际未履行义务的处罚说明; (2)就未履行发票承诺规则进行细化说明; (3)补充《1688平台发票争议处理规则》说明 2、发票管理后台的具体操作流程 (1)关于买家的线上发票申请 首先，买家得找到发票申请入口，了解发票申请时效，买家可在下单时申请，也可在下单后申请;在申请的过程中，需要填写发票类型、购方信息，设置默认抬头等;申请结束后，买家可线上查看开票进度，这就保证了服务体验的优质。 (2)关于卖家对线上发票申请的处理 首先，卖家需进入天猫商家发票管理后台，使用阿里发票平台或第三方开票工具，查看并审核买家的开票申请;开票完成之后，对于纸质发票，需录入寄出的物流信息;关注开票异常的情况，了解出现异常的原因，并解决问题。 3、受理条件 (1)买家申请发票，商家未履行开票义务的，或商家未在承诺时间/平台规定时间内开票的; (2)商家履行了开票义务，但发票的要素信息(包括但不限于票种、购买方、销售方、金额、货物或应税服务名称等票面信息)履行错误的。 4、发票争议处理原则 (1)若商家加入发票保障服务承诺15天开票(在本规则中称"承诺时间")的，商家应在承诺时间内将发票寄出; (2)若商家未加入发票保障承服务的，商家应在买家首次提出开票要求的30日内为买家开具发票并承担邮费寄出; (3)尽管有上述两条，若商家与买家就开票时间另行约定达成一致的，以双方约定的时间为准; (4)寄出时间以快递公司系统记录的揽件时间为准; (5)发生以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由商家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，(但因买家原因导致该商品已损坏/使用的除外)。双方另有约定的，从其约定 。 a. 因商家的原因导致买家未收到发票的(含商家未开票); b. 商家虽已向买家提供发票，但买家证明存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的。 5、发票的运费争议 交易中的发票运费争议，根据谁过错，谁承担的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若1688判定交易过错在商家，那么来回的发票运费都需要由商家承担，反之亦然。 二、天猫发票新规 1、天猫开发票流程 (1)审核申请 进入【阿里发票平台】-【发票列表】中，查看发票申请无误后点击“同意”(建议商家优先处理“赔付计时”列表任务)，发票申请即进入【待录入开票】列表。 (2)录入发票 进入【待录入开票】，如您开具的是纸质发票，请点击【录入发票】 输入纸质发票信息及物流单号等信息，同时确保发票邮寄地址正确。 如您开具的是电子发票， ①使用第三方开票软件开出的发票：点击【录入发票】上传电子发票的PDF文档; ②使用阿里官方电票开票产品且未进行配置自动开票的：在第一步同意开票信息后，系统就会自动进入开票流程完成开票; (3)开票成功 使用第三方开票工具/线下开具纸质发票的商家，在您完成第二步的操作发票录入后，对应订单发票申请就会进入【开票成功】列表中。 2、天猫买完东西后多长时间可以申请发票 消费者在交易成功之前，通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，则商家需在交易成功后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准; 消费者在交易成功之后，通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，则商家需在申请之日后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。 3、天猫积分发票怎么开 (1)正常登陆天猫后台; (2)找到账房，点击进入账房主界面; (3)找到开票管理、我申请的票; (4)在我申请的票、业务类型，找到佣金、返点积分; (5)在右侧点击索取开票，就进入我们所要开的票的信息里; (6)直接点击提交申请就可以了，接下来要等人家审核了。 不管你是买家还是卖家，这些阿里、天猫平台发票新规则你都有必要了解一下，以便在网购交易时保护自己的权益。

2023-01-16

想要做好京东客服，有很多知识都是需要学习的，比如京东平台的规则、聊天技巧、沟通技巧等。所以今天笔者给您准备了京东平台的规则和店铺客服需了解的聊天沟通技巧分享给大家，希望对您的工作有所帮助。 京东平台的规则 1. 产品 ① 定价：同样商品(样式、型号、颜色等都相同)的京东价不得高于其他B2C平台(自主式、开放式)的正常售价。 ②价钱上浮：卖家商品价钱整体调高时，在卖家与京东商城运营经理沟通核准后停止变卦。 ③一自然周内同一店铺3次(含)及以上价钱违规的，京东商城核实后，有权请求卖家承当5000元以上违约金。 ④当京东发现商品价钱不合标准时(如发现卖家的商品京东价高于“其他网上销售平台”相同商品正常售价的10%(含)以上)，有权请求卖家在2小时内纠正终了(含系统缓存时间，最终以前台显现为准)，超越2小时未纠正的，京东有权直接将相应违规商品下架，请求卖家停止整改，整改后经京东批准可重新上架销售。 ⑤店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0。 ⑥商品页面不允许呈现其他购物网址的链接或提示，不允许呈现卖家自有的客服、销售电话及售后效劳电话、网址等联络方式以及卖家实体店等相关信息(经京东书面特别审批能够发布的除外)。 ⑦上架前，一定得经过我们审核，千万别上架，否则会出严重事故问题的风险会很大。 2.虚假交易 商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，妨害、干扰消费者购物权益，损害平台正常经营秩序的行为。京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益等处理措施。 3.营销套利 商家通过不正当方式或途径套取京东平台优惠券、京豆、红包、佣金等，损害平台、消费者以及平台其他商家利益的行为。京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、剔除商家用券资格、冻结钱包、店铺清退等处理措施。同时，京东有权追缴套券套利款项。 4、不正当手段获取资源 商家刻意规避京东平台规则或管控措施，违背正常经营秩序，通过虚假的、误导性的方式获取、使用京东资源(包括但不限于资金、优惠券、流量、标识等)，损害京东、消费者或其他商家利益的行为。京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品等处理措施，同时，京东有权追缴通过不正当手段获取的款项。 京东客服的聊天技巧 1.议价环节 议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 2.支付环节 ⑴有一部分客户可能是新手买家，在支付操作过程中会遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，客服需要主动联系客户，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到客户完成付款。 ⑵还有一部分客户是需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等客户拍下订单，但不要付款，然后修改价格，客户再进行支付。 京东客服的沟通技巧 1.关键词原理 通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。 2.假设原理 同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息。 3. AP原理 Answer：答案回答;Problem:问题 一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问，我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。 4.呼应原理 比如访客问：您这个产品用在哪里了?访客回答：在路桥上。客服回答：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。 5.预见原理 对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。 6.温故原理 温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。

2022-12-03