客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    天猫平台的天天特价活动要求及基本规则

    作者:萌活动  发表时间:2022-07-09 12:01
    【导读】
    对于天猫平台的天天特价活动大家都不太陌生,基本上每天都有不同的商品在做活动,做活动的商品销售量会相对高,但不是所有的店家都可以做的,要满足以下条件遵守以下基本才有机会。

    想参加天猫平台的天天特价活动就要满足以下要求以及遵守以下的基本规则。

    一、报名流程

    1、商家报名

    2、系统审核排序

    3、锁定库存准备上线

    4、活动开始

    二、报名前的选款备货

    1、选款备货

    天天特价初审是机审,不是人工审核。系统会根据商品、店铺的综合评分维度进行排序,挑选优质的宝贝上活动。商家在报名天天特价前需要对自己的报名成功率做一下评估,评估的维度包括:店铺DSR丶宝贝最近七天的转化率丶宝贝评分以及评价的首页是否存在差评,把店内适合的宝贝进行综合对比后再挑选出最具优势的宝贝来参加报名。

    2、挑选宝贝时的注意点:

    (1)尽量避免重复改价。不要选择存在套餐搭配或者曾经进行过人工手动改价的宝贝来报名。

    (2)选择只有一口价的宝贝报名,报名宝贝数量50300件;如果是超值推荐的宝贝数量200300件

    天猫平台的天天特价活动要求及基本规则

    三、关联销售

    1、审核通过

    商家要按照审核后要求去定标题丶logo丶库存(只要设置成报名活动的库存即可,但是商家需要准备的库存为——活动库存+赞助商品库存)丶价格设置。在系统通知审核通过后,宝贝页面会在活动前两天晚上10点前进行锁定。所以商家要在此之前做好宝贝页面装修,并提前做好关联销售。

    2、关联销售

    关联销售也就是将商品搭配成套餐进行售卖。

    (1)搭配套餐的价格折扣需要高于天天特价活动宝贝的折扣,就是说,套餐一口价与套餐内宝贝原价之和的比值需要大于参加天天特价活动的单品的活动价格与宝贝原价的比值。

    (2)搭配套餐的商品最好是和活动商品有一定的关联,是买家在购买活动商品时马上能够联想到的商品

    (3)搭配套餐的商品的价格不能太高,要有一定的优惠力度,因为从天天特价进来的访客大多数抱着着低价丶便宜的心理进行消费,如果管理的宝贝或者套餐价格没有很大的折扣,就会大大降低客户的购买欲。

    3、关联模式

    (1)差异化关联(一件外套和不同的裤子搭配)

    (2)搭配建议(打底衫和外套、鞋子和袜子)

    (3)买送型(买一送二,买什么送什么之类的,比如买手机送手机支架、耳机、手机壳等)

    (4)相似款推荐(相同材质或相同款式的商品,如雪纺长袖和雪纺短袖)

    解决办法

    四、突发情况解决办法

    1、人员安排

    天天特价活动时流量会突然爆发,所以前期各项工作必须分配好,比如子账号的沟通协调丶设置短语等

    2、关联效果监测、优化

    关联营销方案最好能安排两种,活动开始后观察关联营销效果,第一套不行,马上换第二套方案。活动开始后页面不能编辑,关联销售可以通过软件插入关联到顶部,或是店铺招牌关联以及店铺左侧关联(店招关联的效果比其它效果好)等方式来进行编辑。

    3、未付款订单催付

    天天特价的活动规则,拍下20分站内未付款,系统将自动关闭订单,所以店铺在人手充足的情况下,可以在客户拍下订单未付款后15分钟时进行催款,避免出现客户没有及时付款而导致订单关闭。

    4、活动流量不足

    流量不足时,产品备货较多,活动销量较少。这个时候,可以用V兔的搜索权重推送将宝贝推送给老客户,回馈老客户。还可以提前做好钻展的推广图,当天可应急投放。全店的其它宝贝也可以关联此活动产品,另外直通车当天也可以去推荐一下这款产品,这是流量上的应急补救方式。

    5、商品库存不足提前售完

    如果商品提前售完,后面的流量就接应不到了。除了可以在页面被锁定前,在宝贝详情页做好类似款丶价格相近的宝贝关联;我们还可以做已购客户的回访,每个客服找已买过的客户一对一发送旺旺关联信息。很多客户是贪便宜时直接拍下了,根本没注意关联的产品。一般客服告知后,客户会选择购买关联的产品,因为更划算,店铺的客单价也会提升。

    问题解决方法

    五、售后处理

    1、订单打印,打包发货

    天天特价活动当天订单较多,单子容易打重复,尤其是为了给客户好的购物体验,店铺一般会争取在24小时发出,因为追求速度,所以更容易出错。这时候我们就可以借助淘宝助理系统快捷打单。在打包包裹时,我们一定要一一对照订单的宝贝,尤其是满送型的订单更是要慎重对待,这能够避免因发错款而带来的经济损失,也能够给客户带去更好体验。

    2、快递问题处理

    会有很多客户在发货后的两三天来找客服查件,针对这种情况我们可以将快递的查件地址找出来备用。

    3、退款、中差评处理

    提前想好什么情况可以直接退款,针对买家的问题提前想好应对策略。在活动页面下方做“不接受差评”、“好评有礼”的售后指导。如果差评是由客服引起的,可以让该客服去跟进处理。

    4、活动总结

    做完活动后,商家最好能对活动的数据进行分析总结。包括顾客评价、动态评分的涨跌、关联效果、后续回头率等。除了活动当天对店铺有重大的流量影响,卖家更应该关注此次活动带来的后续影响,比如平常店铺有300个UV,活动当天6000个,活动后每天差不多有500的流量,这也是好的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 京东天猫平台入驻规则,入驻电商平台有什么条件?

      目前,在电子商务领域,具备大数据分析能力的电子商 务平台屈指可数。 告别流量红利之后,电子商务之间的竞争越来越激烈, 电子商务平台的进入门槛也越来越高,以下文章为我们讲解京东天猫平台入驻规则条件。

      2022-07-22
    • 淘宝天猫客服必须知道的天猫规则,天猫扣分事项

      文章通过淘宝天猫客服发票问题、包邮问题、信用卡问题、货到付款和泄露他人信息等多个客服服务环节制定了相应的扣分规则,通过网店扣分来约束客服,保证买家权益。

      2022-07-08
    • 天猫平台基本规则,天猫营销平台基本规则

      相对来说天猫平台以相对高的门槛,质量权益高保障崛起了一片天地,不少中小型商家都曾对于天猫入驻要求和规则望而止步,天猫平台可以说是把优良资源汇集,给予人们更高标准更高体验。那你真的对于天猫平台基本规则都清楚吗

      2022-07-08
    • 天猫的平台规则是什么?天猫开店需要注意哪些规则?

      在天猫平台开店怎样才能不违背平台的规章制度?首先我们就要先知道天猫的平台规则是什么?什么情况下容易触犯这些规则?然后才能做到网店不扣分。今天我们就来看一下天猫平台的规则。

      2022-07-22
    • 天猫和京东规则的区别有哪些?

      天猫平台客京东平台都是国内较大的电商平台,两大平台各有侧重、优缺点,只有了解了这些规则,才能制定具有针对性的运营方案,减少代运营当中没必要的开支,节省运营成本。

      2022-07-22
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号