天猫扣分罚款规则

拼多多罚款规则严重，商家不想被罚款，就要避开这5点操作了! 打假是对消费者负责，是有效剔除劣质利润、保证平台良性生长势头的必要环节，也是对售假商家既得利益的威胁。在与无良商家的较量中，拼多多并没有淘宝那样的大平台的优势。“‘空盒快递’事件、‘疑似冻结商家货款’的传闻……售假商家为了不赔偿或少赔偿，在媒体面前夸大其词，产生了严重影响。 避免拼多多规则罚款要注意以下几点 1、拼多多客服辱骂消费者如果说这个辱骂被消费者截屏去投诉了，是直接罚款，没有申诉的机会，所以千万别犯。这种一般一次的罚款是100元，直接赔给消费者。作了! 2、拼多多有效的回复率低于了5%有效回复率是等于有效回复的消费者总人数除于咨询该商家的消费者总人数，也就是回复不及时，时间段在8点到23点咨询的客户，如果说在1个小时内回复了就被称为有效回复。如果当天咨询的人数超过了100且有效回复低于了50%，就会处于1000元罚款。当然如果咨询的人数没有超过100人，这种也是不需要罚款的。不管是垃圾广告都要回复，回复之后是可以按右上角举报。 3、拼多多店铺出现了延迟发货、虚假发货一般拼多多平台会要求客户下单内48小时，商家必须上传物流单号。上传物流单号点击发货，在24小时内要在物流平台上查询到订单揽件信息，再过24小时内物流平台上可以查到中转站信息。如果说没有超出规定时间，那么就会被认为是延迟或虚假发货，每个环节的处罚是出现3-10元不等罚款。 4、拼多多店铺售假货这种是在拼多多平台审核和消费者举报的情况下，如果通过第三方鉴定是假货，那么你就会收到涉嫌出售假货通知。这种可以申诉，申诉未果之后就会收到售假累计销售10倍的罚款。 5、拼多多商家报名活动上线了，而以各种理由取消如果说报名了活动，马上要上线了，可是却以各种名义说要取消，那么你的活动保证金就要被罚。既然上线了活动，是可以让商品活动更多的流量，所以千万不要去取消活动。 拼多多罚款规则严重商家不想被罚款，就要避开这5点操作了!现在知道哪些操作可能会被拼多多罚款了吧?合理运营店铺躲避规则罚款!不想自己的辛苦变白费，那你就要细心、谨慎的对店铺进行操作了!

2023-09-14

近两年拼多多可以说是异军突起，原本谁都不看好的平台现在似乎也有能跟淘宝京东平分秋色的实力了，因此很多商家也瞄准了拼多多这块宝地。想在拼多多上拓展业务大展身手。 但是拼多多的运营模式可以说跟淘宝和京东完全不一样，想要把之前开店的经验照搬过来是肯定行不通的。所以我们的商家也应该继续不断的学习拼多多的运营方法。 今天跟大家讲解的是，小编认为拼多多商家必须去了解的一环，平台规则。毕竟我们是要在拼多多的地盘上挣钱，肯定要遵循它的规则，了解规则才能帮助我们走的更长远。 1.诱导非官方交易 处罚方式:冻结保证金10万 比如客户问你，我能不能可以支付宝转账，于是你发了个支付宝二维码，或者你淘宝店的网站链接，那么你原来店铺保证金假如只要3千块，那么现在必须提升到103000。平台告诉你，别灰心。半年内如果你表现不错，没有再犯，我就把这10万退给你。但是如果这期间里又被我抓到一次……那不好意思了朋友，这10万没收我不仅要没收，你还要再交10万进来给我作保证金。你想着10万也太多了，于是问平台，那我不交会怎么样。平台会告诉你，你可以不交啊，只不过店铺会直接强制关闭，而且你所有没有提现的货款，我也不给你了。 2.虚假发货、虚假轨迹 处罚方式:每单向消费者赔付现金券10元 X 1单 虚假发货：简单的来说就是你今天的订单点了发货，快递也已经被拿走了，但是24小时内没扫描揽件，不好意思，这就叫虚假发货。毕竟你发货了，但是系统里却没有揽件的信息，系统当然就觉得你在耍它玩呢。 虚假轨迹：这个对商家来说就有点冤枉，就是你这一单的快递的终点应该是去上海的，但是你这快递路上却跑去了武汉。这就是虚假轨迹。虚假轨迹，这个其实应该和快递评分进行挂钩才合理。而不是让我们无辜的商家背上这口黑锅。 3.延迟发货 处罚方式:每单向消费者赔付现金券3元 X 1单 你自己设置的48小时内发货，结果没发，这也怨不了别人，自己订下的规则也要遵守呀。 4.刷单套券 处罚方式:平台券金额*10倍 领了平台的券刷单，就是在找死。不管你用几块，都是十倍罚款!!毕竟你用的是平台的券，平台他还能不知道自己优惠券被使用了吗，那抓你刷单还不是一抓一个准!关于刷单套券的处罚，我们自己在做单的时候，如果发现了，一定要在第一时间让刷单的人申请退款。及时止损。 5.小额订单纠纷 小额订单，简单说就是几块钱、十几块钱的交易发生了纠纷。有时候不管谁对谁错，平台都会直接判定退款给买家。 遇到这样的，如果真不是你的问题，其实也可以去申诉，只要能说明清楚问题，平台是会把钱自己补贴给你的。可如果你的理由不是特别充分，就别动不动去申诉了，申诉这个东西失败了几次之后，平台就把你关小黑屋，不搭理你了。它就类似纠纷介入一样，你败诉多了，那对你就会有影响。 6.售假罚款，假一赔十，劣一赔三 别以为说，是赔单个订单的钱。它这个赔付可是针对一个批次的商品。 所以一般售假被罚几百万也是平常事。如果拼多多之前没有查出你售假，你已经卖了半年了，那么会叠加半年的销售额X10倍进行处罚。商家起诉报警都没用，因为入驻店铺的条款都有说明的。 7.辱骂客户和骚扰 如果你被客户投诉举报，一般来说平台是会让你主动去道歉，你去纠结谁对谁错根本没意义。 哪怕客户骂你也不行，你也不能回骂，自己打电话道歉。可你就是犟着不肯去!那结果基本就是商品全部下架，禁止上架，时间在3、7、15天。 8.客服回复率 个人3分钟回复率和店铺3分钟回复率2种，考核时间是8点-11点。 卖家回复率低于50%将面临1000元/天的处罚。

2023-09-12

提及到拼多多拥有大量的用户，是一个具有极大的潜力和发展前途的平台，然而，很多卖家却不愿意做拼多多，为哪些呢?因为拼多多这个平台罚款很厉害，那么、拼多多卖家不回复罚款吗?有哪些罚款规则? 一、会罚款吗? 根据规定，买家咨询必须在5分钟的回复;回复不及时会罚款;辱骂买家，被投诉一次，罚款一次100元，直接赔给买家。 为了防止这种事情，卖家有必要对团队的客服人员进行沟通和培训。此外，客服人员应收集消费者提出的各种问题，并在每周例会上提出，以便大家一起讨论解决方案，学习怎么有效沟通，减少与消费者的冲突。卖家也可以给客服人员买一些减压玩具，创造一个良好的工作环境，这样可以减少客服人员的负面情绪。 有效回应率=有效回应的消费者总数/咨询商户的消费者总数。从83，336，000次咨询到23，336，000次咨询的客户可视为60分钟内的有效回复。如果当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%，将被罚款1000元。 二、如何提升回复率? 1、客服回复率是看早上8点到晚上11点，其他时间不计算如考核里面。 2、要注意有效回复率，就是将回复信息的总人数除以咨询的客户人数，比如有100个来咨询的客户，但是只回复了其中60个，那么回复率就是60%。 3、超时回复。如果客服没有守在咨询界面前，经常出现超过5分钟或者一个小时，直接回复率变成零，那么就很危险了。这时候机器人回复就显得比较重要的，所以我们如果不能及时回复客户的话，就需啊哟提前设置好机器人，这也算是一个有效回复。 4、想要提升回复率，还有个比较好用的技巧，就是找自己的朋友帮忙。让他们通过搜索进入店铺，然后稳一点机器人能够回复的问题，也可以人工回复，这样也是能提升回复率的。 5、添加快捷回复。把买家的一些常见问题设置快捷回复短语，这样就可以大大提升回复效率了。 6、设置好主动回复。设置路径：拼多多后台多多客服消息设置商品卡片自动回复 7、开启机器人拼多多自动回复。这也可以帮助卖家快速回复常见问题。

2023-08-10

近两年拼多多可以说是异军突起，原本谁都不看好的平台现在似乎也有能跟淘宝京东平分秋色的实力了，因此很多商家也瞄准了拼多多这块宝地。想在拼多多上拓展业务大展身手。 但是拼多多的运营模式可以说跟淘宝和京东完全不一样，想要把之前开店的经验照搬过来是肯定行不通的。 今天跟大家讲解的是，小编认为拼多多商家必须去了解的一环，平台规则。毕竟我们是要在拼多多的地盘上挣钱，肯定要遵循它的规则，了解规则才能帮助我们走的更长远。 1.诱导非官方交易 处罚方式:冻结保证金10万 比如客户问你，我能不能可以支付宝转账，于是你发了个支付宝二维码，或者你淘宝店的网站链接，那么你原来店铺保证金假如只要3千块，那么现在必须提升到103000。平台告诉你，别灰心。半年内如果你表现不错，没有再犯，我就把这10万退给你。但是如果这期间里又被我抓到一次……那不好意思了朋友，这10万没收我不仅要没收，你还要再交10万进来给我作保证金。你想着10万也太多了，于是问平台，那我不交会怎么样。平台会告诉你，你可以不交啊，只不过店铺会直接强制关闭，而且你所有没有提现的货款，我也不给你了。 2.虚假发货、虚假轨迹 处罚方式:每单向消费者赔付现金券10元 X 1单 虚假发货：简单的来说就是你今天的订单点了发货，快递也已经被拿走了，但是24小时内没扫描揽件，不好意思，这就叫虚假发货。 毕竟你发货了，但是系统里却没有揽件的信息，系统当然就觉得你在耍它玩呢。 虚假轨迹：这个对商家来说就有点冤枉，就是你这一单的快递的终点应该是去上海的，但是你这快递路上却跑去了武汉。这就是虚假轨迹。 虚假轨迹，这个其实应该和快递评分进行挂钩才合理。而不是让我们无辜的商家背上这口黑锅。 3.延迟发货 处罚方式:每单向消费者赔付现金券3元 X 1单，你自己设置的48小时内发货，结果没发，这也怨不了别人，自己订下的规则也要遵守呀。 4.刷单套券 处罚方式:平台券金额*10倍领了平台的券刷单，就是在找死。不管你用几块，都是十倍罚款!!毕竟你用的是平台的券，平台他还能不知道自己优惠券被使用了吗，那抓你刷单还不是一抓一个准!关于刷单套券的处罚，我们自己在做单的时候，如果发现了，一定要在第一时间让刷单的人申请退款。及时止损。 5.小额订单纠纷 小额订单，简单说就是几块钱、十几块钱的交易发生了纠纷。有时候不管谁对谁错，平台都会直接判定退款给买家。遇到这样的，如果真不是你的问题，其实也可以去申诉，只要能说明清楚问题，平台是会把钱自己补贴给你的。可如果你的理由不是特别充分，就别动不动去申诉了，申诉这个东西失败了几次之后，平台就把你关小黑屋，不搭理你了。它就类似纠纷介入一样，你败诉多了，那对你就会有影响。 6.售假罚款，假一赔十，劣一赔三 别以为说，是赔单个订单的钱。它这个赔付可是针对一个批次的商品。 所以一般售假被罚几百万也是平常事。如果拼多多之前没有查出你售假，你已经卖了半年了，那么会叠加半年的销售额X10倍进行处罚。 商家起诉报警都没用，因为入驻店铺的条款都有说明的。 7.辱骂客户和骚扰 如果你被客户投诉举报，一般来说平台是会让你主动去道歉，你去纠结谁对谁错根本没意义。哪怕客户骂你也不行，你也不能回骂，自己打电话道歉。可你就是犟着不肯去!那结果基本就是商品全部下架，禁止上架，时间在3、7、15天。 8.客服回复率 个人3分钟回复率和店铺3分钟回复率2种，考核时间是8点-11点。 卖家回复率低于50%将面临1000元/天的处罚。

2023-07-20

天猫扣分处罚规则是指在天猫平台上经营店铺的商家在经营过程中，如出现违规行为，将会被扣除一定的信用分，严重者还会面临店铺被关闭的处罚。这些规则的实施是为了保护消费者权益，提高平台的信誉度，同时也是对商家经营行为的规范。 天猫扣分处罚规则主要分为以下几个方面：商品质量问题，服务态度问题，违规操作问题等。其中，商品质量问题是最为严重的，因为商品直接关系到消费者的利益。如果商家**的商品存在质量问题，顾客会因此遭受损失，对天猫平台的信任度也会受到影响。因此，商家在售卖商品时必须保证产品的质量合格，并及时处理售后问题。 服务态度问题是指商家在与消费者交流过程中出现的不礼貌、态度恶劣等情况。这样的行为不仅会影响消费者的购买心情，还会对平台的形象造成负面影响。因此，商家在与顾客沟通时，一定要注意自己的言行举止，让顾客感受到良好的服务体验。 违规操作问题是指商家在经营过程中出现的违规行为，如虚假宣传、恶意刷单等。这些行为不仅是对消费者权益的侵犯，也是对平台经营规则的挑战。商家如果想要在天猫平台上长期经营，必须要遵守平台的规则，不得有违反规定的行为。 在天猫扣分处罚规则中，商家的信用分是非常重要的指标。信用分是商家在平台上的形象代表，也是商家在平台上经营的基础。如果商家的信用分过低，不仅会影响顾客对商家的信任度，还会影响商家在平台上的排名和销售量。因此，商家在经营过程中要时刻注意自己的信用分，并且努力提高自己的信用分。 总之，天猫扣分处罚规则是为了保护消费者权益，提高平台的信誉度，对商家经营行为进行规范的重要措施。商家如果想要在天猫平台上长期稳定经营，必须要遵守平台的规则，保证商品质量，提供优质的服务，并避免违规行为的发生。只有这样，才能赢得消费者的信任，获得更多的销售机会。

2024-01-27

现在有了网购我们就不需要天天出门买东西了，像这么炎热的天，我想大家都不太愿意出门买东西吧。互联网的发展为我们带来了很大的购物便利，我们只需要在家里吹着空调吃着瓜，就可以在网上买到心仪的东西。网上购物虽然很方便，但是因为是在网上购物，我们不能实际的看到产品是怎么样的，那就会可能因为一些原因，造成买到的东西大小或者颜色等等跟我们想要的不符合。 现在大众都是在淘宝上购物，淘宝上肯定都是优选天猫商城，天猫商城有正品保障等等，所以是我们会去首选的购物平台，那么如果我们在天猫上买到的产品因为一些意外因素，需要我们换货的时候该怎么办呢?换货规则是什么你知道吗?需要满足什么条件，卖家才会同意为我们换货呢?下面就听我一一道来，为小伙伴们解疑答惑。 一、需要退换货规则： 1.在法律规定的范围内，购买的产品有质量问题，经过售后或者第三方平台检测，需出示有效的证明。 2.收到的商品出现少件、破损、商品变形等，并且提供第三方的物流有效证明。 3.颜色尺寸不符合自己的要求，收到的商品和订单的颜色尺寸不合，提供收到的实物和商品的订单对比证明。 4.买家的原因，不喜欢了，需要退货、或换其它款式，但是不影响卖家二次销售。 购买时要看卖家是否支持7天内退货，15天内换货，双方达成协议后就可以退换货了。、 二、天猫换货的流程 1.换货时肯定是首先需要联系卖家商量，联系卖家可以在淘宝上找到我的订单， 然后再点击需要换货的订单，点击进去往下拉一点就可以看见联系卖家， 2.如果使用手机旺信的话也可以从旺信上联系卖家也是很方便的： 首先打开旺信APP，点击‘我’的那一项，就可以看到已买宝贝， 然后点击已买宝贝进去，找到需要换货的订单， 再点击需要换货的订单进去，就可以看到联系卖家，就可以跟卖家商量怎么换货了， 联系上卖家商量确定好后，提供退换货实际原因及有效凭证，再根据卖家的要求，用纸写好换货单号，联系买家可以接收的快递公司，等待快递员上门取件，支付运费，然后把寄回的快递单号告诉卖家，等待卖家收货处理就可以了。好啦，今天小编的内容就分享到这里啦。

2024-01-27

为了能够更好的做好天猫店铺，如果出现了扣分的情形，大家也需要先去了解一下天猫扣分是在什么时候会清零，另外天猫扣分的平台规则是什么呢? 通常来说天猫扣分都是在年底的时候清零，也就是每年的12月31号凌晨。到第二年了，天猫店铺又可以正常经营，到时候就没有任何扣分记录了。 如果是出售伪劣产品，扣分达到24分以上且小于48分。中间的部分就会被累计到第二年。低于24分则会被清零。 扣分根据店铺的违规行为又分为a类的一般违规，b类的严重违规和c类的伪劣商品。普通违规也就是发布禁售信息。比如发布大量违规商品及信息，每次扣除6分。这个需要商家去了解禁售管理规范。 同时，一般违规每扣十二分即被处以屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚。如果店铺因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。扣分还会让店铺降权。 如果天猫店铺有严重违规行为，比如说不正当，注册盗用他人信息，不正当牟利，拖欠贷款等等。一次扣除48分。严重扣分达到这个分值则进行关店处理。 违规达到12分，即被处以屏蔽、限制发布及公示警告7天的节点处罚。 违规达到24分，即被处以屏蔽、限制发布及公示警告14天，下架店铺所有商品的节点处罚。 违规达到36分，即被处以屏蔽、限制发布及公示警告21天，关闭店铺的节点处罚。 在规则里面，因为质量导致的扣分属于情节比较严重的违规，如若没有质量问题可以根据第质检报告进行申诉或联系天猫客服详细说明此事进行协商解决，提供资质证明，质检一般不会扣分，通常活动前先有质检才能报活动的，数据都是官方认可的。 如若商品确实存在问题，只能等待年底清零，所以，大家可以先行查看下自己是属于哪类违规，如果是不严重的扣费，其实第二年就会恢复。

2023-09-19

做过天猫客服的朋友应该都知道，这个电商平台的要求是很严的，动不动就会触发规则而导致扣分，下面咱们就来看看都有哪些扣分规则是天猫客服需要懂得的。 一、出现以下情况，属实每次扣六分 1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。 2、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。 3、天猫判定商家确实应该七天无理由退换货售后保障责任，但商家拒绝承担。 4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用。 5、商家拒接提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票(特点商品除外)。 6、商家通过各种方式参与或者套取天猫官方发放的红包或积分。 7、加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求履行承诺。 8、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫以外进行交易。 9、加入货到付款或信用卡付款模式的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务。 10、在信息描述中，对于邮费的快递要有明确的说明。如果买家指定其他快递，要说明清楚。 11、使用正确的运费模板，将邮资的区域运费设置为0，并为非邮资地址设置正确的运费。 二、出现以下情况扣四分 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。 2、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明。 3、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费。 三、发货不及时的扣分情况 1、普通商品延期发货，需要向买家支付商品实际成交金额的30%(每子单最低金额为5元，同一买卖双方24小时内最高金额不超过500元)作为违约金，以红包形式支付，同时产生0违规记录。 2、比如商品实际交易金额10元，邮费5元。当买家投诉商家延迟发货时，商家应该按照标准给买家发3元红包。由于红包最低金额不低于5元(不含邮费)，交易商家需要向买家发放5元红包。 3、比如商品实际交易金额2000元，邮费10元一笔交易。当买家投诉商家延迟发货时，商家应按标准给买家发红包600元(不含邮费)。由于红包最高金额不超过500元，交易商家需要向买家发放500元红包。 4、预售渠道延迟发货:成交的话，每个子订单30%赔付+双倍定金补偿;如果交易成功，每个子订单的30%将被支付。 5、如果延迟交货严重(因货物短缺/延迟交货而出现大量退款申请、投诉或重大负面舆情;或者商家店铺的发货能力(例如及时收款率)远低于行业平均水平)，除了向消费者支付违约金外，每投诉一次，商品下架扣1分(30天内累计扣不超过6分)。 6、如果审中心延迟交付，一般违规扣6分。 总问言之，都是针对交易来设置的，为的是保持交易的公平公正，维护交易双方的利益。所以作为商家的客服，为了维护店铺，一定要遵守平台的规则。

2023-05-30

如果天猫商家在店铺运营过程中违规，导致店铺被扣费或扣款，会对后续运营造成很大影响，也会使店铺无法更好地参与平台推出的活动。所以商家在经营店铺时都需要遵守平台制定的规则，以下几种扣分情况，大家一定要留意。 1、发布垃圾信息 商家在天猫平台上的违规行为根据严重程度分为严重违规和一般违规，分别进行扣分、累计和执行。在商品页面发布《垃圾信息通用规定》第4项所列商品或信息的，除第6项外，每条扣12分(但三天内累计不得超过7分);在店铺装修区或淘宝门户页面发布的，每次扣4分;在商品页面发布《垃圾信息通用条款》第2项所列商品或信息的，每条扣1分(但三天内累计不得超过7分)。物品类页面中发布总则中第二项所列物品或信息的，每件扣一分(但三天内累计扣分不超越七分);若在区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分。 2、不能保证发货的字样 特殊类目的物品外，商家在买家付款前且物品信息显现有足够库存的状况下，以任何理由表示不得在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。卖家若发布除以上情形之外其它有公序良俗的物品或信息，平台可对物品或信息停止暂时性下架或删除。 3、虚假买卖 契合总则中虚假买卖第四项所述情形的，每次扣六分。天猫对涉嫌虚假销量、信誉的物品给予三十天的单个物品淘宝网搜索降权，同时依据商家店铺涉嫌天猫虚假买卖，情节严重水平给予商家七至九十天的全店物品淘宝网搜索。买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖步骤中最终冻结的拍卖押金赔偿给卖家。 4、发布产品 在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户页面发布的，每次扣4分;除特殊品类商品外，在买家付款前72小时内，如果商家提示商品因任何原因无法送达，且商品信息显示有足够库存，每次扣2分。如果商家发布除上述情况外的其他具有公序良俗的商品或信息，淘宝可以暂时删除该商品或信息。 现在网店越来越难做，竞争力大，越是在这种情况下，商家越要谨慎，不能违反平台规则给网店造成不必要的麻烦。

2023-06-25

天猫违规行为通常分为两种：严重违规行为和一般违规行为。我们这篇文章主要讲严重违规行为的扣分规则。 一、关于发票问题 若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到6分处罚 案例一：拒绝提供发票 买家问：亲，发票有的吧 卖家回答：没有的，东西都是特价的呢，没有发票 案例二：限定开发票的条件 买家问：亲，帮我开一张发票 卖家说：亲，我们的发票是要满100元才能提供的哦，您的金额不够呢，要不您再加点别的东西，否则开不了呢 案例三：要求加钱才开发票 买家问：老板，收到货了，怎么没发票呢，给我补一张发票过来 商家a某说：亲，可以的，麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去 商家b某说：亲，我们的价格是不包含税点的，所以您要是需要发票，麻烦补齐一下税点哈 二、关于违背承诺问题 若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到4分处罚 案例一：未按约定物流发货 买家：能不能给我发圆通啊 卖家说，好的哈，亲，我帮您发圆通 卖家默认发送了中通快递给买家 案例二：承诺换货未换 买家：老板，买的衣服大了，能不能换小一码的啊 卖家：可以的，么么哒 (买家退货后。。。) 商家：亲，不好意思，我刚问了下仓库，小码的没了呢，麻烦亲申请下退款 案例三：买家误点退款，商家承诺不退款，给买家发货，但最后仍操作退款 买家：哎呀，老板，我刚买的订单，不小心点了退款，点错了，实际我是要的呢，麻烦帮我发出; 卖家：亲亲，那我这边操作发货，退款就自动关闭了 买家：ok 过了几个小时后 买家：老板，不是答应我会发货的吗，怎么退款了 卖家：亲，不好意思，是财务没注意，统一操作的退款呢 三、关于延迟发货问题 以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付(亲,是根据子订单计算的哦) 四、除了以上问题，还有 1、发布违禁信息：店家们可查看“淘宝仅售商品管理规范”; 2、不当注册：一次扣48分; 3、盗用他人账户：一次扣48分; 4、泄露他人信息：一般6分一次，情况严重一次48分; 5、出售未经报关进口商品：一次扣48分; 6、假冒材质成份：特定类目卖家假冒材质成份的，一次扣12分;其他情况，第一次扣6分，再犯则一次扣12分;如果累计扣12分共3次，那么之后违规便一次扣48分; 7、出售假冒商品：一次扣48分;如果为出售假冒商品或者盗版商品的店铺提供便利条件，那么一次扣2分，情况严重则一次扣12分; 8、骗取他人财物：一次扣48分; 9、扰乱市场秩序：一般一次扣24分，情况严重一次扣48分; 10、发布非约定商品：一般一次扣12分，如果累计三次，则扣48分; 11、不正当牟利：一次扣48分;如果不正当牟利未遂，则一次扣12分;如果商家是阿里的工作人员，那么一次扣48分;如果商家是与阿里工作人员相关的人，一次扣24分;如果商家是与阿里工作人员相关的人，且这个人利用阿里工作人员之便，一次便扣48分; 12、拖欠淘宝贷款：一次扣48分。 通过以上小编的叙述，大家可以看出来天猫客服的严重违规扣分规则有很多条，每一条都是平台对商家及其客服的严格要求。希望以上小编总结的内容能够对商家和客服吸收利用，避免工作过程中被扣分。

2023-06-20