做过天猫客服的朋友应该都知道，这个电商平台的要求是很严的，动不动就会触发规则而导致扣分，下面咱们就来看看都有哪些扣分规则是天猫客服需要懂得的。
一、出现以下情况，属实每次扣六分
1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。
2、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。
3、天猫判定商家确实应该七天无理由退换货售后保障责任，但商家拒绝承担。
4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用。
5、商家拒接提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票(特点商品除外)。
6、商家通过各种方式参与或者套取天猫官方发放的红包或积分。
7、加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求履行承诺。
8、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫以外进行交易。
9、加入货到付款或信用卡付款模式的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务。
10、在信息描述中，对于邮费的快递要有明确的说明。如果买家指定其他快递，要说明清楚。
11、使用正确的运费模板，将邮资的区域运费设置为0，并为非邮资地址设置正确的运费。
二、出现以下情况扣四分
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。
2、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明。
3、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费。
三、发货不及时的扣分情况
1、普通商品延期发货，需要向买家支付商品实际成交金额的30%(每子单最低金额为5元，同一买卖双方24小时内最高金额不超过500元)作为违约金，以红包形式支付，同时产生0违规记录。
2、比如商品实际交易金额10元，邮费5元。当买家投诉商家延迟发货时，商家应该按照标准给买家发3元红包。由于红包最低金额不低于5元(不含邮费)，交易商家需要向买家发放5元红包。
3、比如商品实际交易金额2000元，邮费10元一笔交易。当买家投诉商家延迟发货时，商家应按标准给买家发红包600元(不含邮费)。由于红包最高金额不超过500元，交易商家需要向买家发放500元红包。
4、预售渠道延迟发货:成交的话，每个子订单30%赔付+双倍定金补偿;如果交易成功，每个子订单的30%将被支付。
5、如果延迟交货严重(因货物短缺/延迟交货而出现大量退款申请、投诉或重大负面舆情;或者商家店铺的发货能力(例如及时收款率)远低于行业平均水平)，除了向消费者支付违约金外，每投诉一次，商品下架扣1分(30天内累计扣不超过6分)。
6、如果审中心延迟交付，一般违规扣6分。
总问言之，都是针对交易来设置的，为的是保持交易的公平公正，维护交易双方的利益。所以作为商家的客服，为了维护店铺，一定要遵守平台的规则。
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