2023年拼多多客服规则

随着科技的不断发展和消费者需求的变化，电子商务平台天猫在2023年推出了一系列新的规则，以适应市场的变化和提供更好的用户体验。以下是对2023年天猫规则的一些重要内容的介绍： 一、商品质量和安全要求 1.1 商品质量标准：天猫将进一步加强对商品质量的监管，要求商家提供符合国家标准的产品，并严格执行质量检测和认证流程。商家应确保所售商品的质量和安全性，以保护消费者的权益。 1.2 严禁销售假冒伪劣产品：天猫将加大对假冒伪劣产品的打击力度，对于违规销售假冒伪劣产品的商家将采取严厉的处罚措施，包括但不限于下架商品、限制店铺运营等。 二、用户权益保护 2.1 个人信息保护：天猫将加强用户个人信息的保护，严禁商家未经用户同意擅自收集、使用或泄露用户个人信息。商家应遵守相关法律法规，确保用户个人信息的安全。 2.2 售后服务规范：天猫将进一步完善售后服务规范，要求商家提供合理、及时的售后服务。商家应积极解决用户的投诉和退换货需求，确保用户的权益得到保障。 三、商家经营规范 3.1 广告宣传规范：天猫将加强对商家广告宣传的监管，禁止虚假宣传、夸大产品效果等不良行为。商家应提供真实、准确的商品信息，确保消费者能够获得真实的购物体验。 3.2 价格合规：天猫将加强对商家价格行为的监管，禁止价格欺诈、价格垄断等违规行为。商家应公平合理定价，确保消费者能够享受到合理的价格。 四、平台监管措施 4.1 举报投诉机制：天猫将建立健全的举报投诉机制，鼓励用户积极参与平台监管。用户可以通过举报投诉渠道向天猫举报商家的违规行为，天猫将及时处理并采取相应的处罚措施。 4.2 多维度评价体系：天猫将进一步完善商家评价体系，综合考虑商家的商品质量、服务质量、用户评价等多个指标，为用户提供更准确、可靠的商家评价信息。 总结： 2023年天猫规则的出台旨在提升用户购物体验、保护用户权益和规范商家经营行为。通过加强商品质量和安全要求、保护用户个人信息、完善售后服务规范、规范广告宣传和价格行为，天猫将为用户提供更安全、可靠的购物平台。同时，建立举报投诉机制和完善商家评价体系，将加强对商家的监管，提高平台的整体质量和信誉度。

2024-01-18

随着科技的不断发展和消费者需求的变化，电商平台天猫在2023年制定了一系列新的规则，以适应市场的变化并提供更好的购物体验。以下是关于天猫2023年规则的一些重要内容： 一、商品质量保障 1.1 所有在天猫销售的商品必须符合国家相关质量标准，并经过严格的质检程序。 1.2 商家应提供真实、准确的商品描述和图片，确保消费者能够准确了解商品的特性和质量。 1.3 天猫将建立更加完善的售后服务体系，确保消费者在购买过程中的权益得到保障。 二、商家信用评级 2.1 天猫将根据商家的销售记录、商品质量和售后服务等因素，对商家进行信用评级。 2.2 商家信用评级将直接影响商家在天猫平台上的展示位置和推荐权重。 2.3 高信用评级的商家将享受更多的平台资源和推广机会，以激励商家提供更好的商品和服务。 三、消费者权益保护 3.1 天猫将加强对假冒伪劣商品的打击力度，保护消费者的合法权益。 3.2 消费者对商品的评价和投诉将得到更加重视，天猫将积极处理并及时回应消费者的反馈。 3.3 天猫将建立更加便捷的退换货流程，提高消费者的购物体验。 四、平台规范管理 4.1 天猫将加强对商家的日常管理，确保商家遵守平台规则和相关法律法规。 4.2 天猫将加强对商品信息的审核，防止虚假宣传和误导消费者的行为。 4.3 天猫将建立更加完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷。 五、创新和合作 5.1 天猫将鼓励商家创新，提供更多的合作机会和资源支持。 5.2 天猫将积极推动线上线下的融合，为消费者提供更多的购物选择和便利。 5.3 天猫将加强与品牌商和供应商的合作，提供更多的优质商品和服务。 总结： 天猫2023年规则的制定旨在提升消费者的购物体验，保护消费者的权益，促进商家的诚信经营和创新发展。通过加强商品质量保障、商家信用评级、消费者权益保护、平台规范管理以及创新和合作等方面的措施，天猫将进一步提升电商平台的竞争力和可持续发展能力。

2024-01-18

在京东网店中，商家客服是非常重要的一个岗位，因为他设计到网店销售过程，而在京东平台大部分商家都是第三方商家，所以小编整理了京东第三方商家客服规则相关资料和大家分享。 一、京东第三方商家赔付规则是什么? 1、退货赔付 如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以申请退货。如果第三方商家未能在规定时间内处理退货申请，京东将会对消费者进行赔付。具体赔付金额根据商品价格和退货时间而定。 2、换货赔付 如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以申请换货。如果第三方商家未能在规定时间内处理换货申请，京东将会对消费者进行赔付。具体赔付金额根据商品价格和换货时间而定。 3、维修赔付 如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以申请维修。如果第三方商家未能在规定时间内处理维修申请，京东将会对消费者进行赔付。具体赔付金额根据商品价格和维修时间而定。 4、迟到赔付 如果第三方商家未能在规定时间内发货，京东将会对消费者进行迟到赔付。具体赔付金额根据商品价格和迟到时间而定。 5、假货赔付 如果消费者在购买商品后发现商品是假货，可以申请假货赔付。如果第三方商家被确认出售假货，京东将会对消费者进行赔付。具体赔付金额根据商品价格而定。 二、如何申请先行赔付? 如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以申请退货、换货或维修。如果第三方商家未能在规定时间内处理申请，消费者可以申请先行赔付。 登录京东网站或APP，进入“我的订单”页面。 找到需要申请先行赔付的订单，点击“申请先行赔付”。 填写申请表格，包括商品信息、问题描述、赔付金额等。 提交申请后，京东客服将会对申请进行审核。如果审核通过，京东将会先行赔付消费者。 京东将会对第三方商家进行追责，并要求其进行赔付。如果第三方商家未能按照要求进行赔付，京东将会对其进行处罚。 以上就是京东第三方商家客服在工作中经常会涉及到的一些规则，今天就为您介绍到这里了，明天见!!!

2023-06-19

为了平台的正常运行，天猫平台有着各方面的规则，今天小编想带您来了解的是天猫平台2023年关于物流的新规则，有这方面疑问的朋友赶快来了解一下吧。 一、需提供的物流要素信息 1、仓/发货地详细地址 2、仓/发货地对应的天猫平台可售库存 3、仓内作业信息(仓库接单、出库等，如有) 4、订单拆合单结果 二、数据提供方式 平台提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工维护几种接入方式，商家可根据自身情况选择数据提供方式。已对接的ERP和自研系统的对接白皮书您可在规则解读第二条查询。 三、接入后权益 1、流量资源倾斜 能更好满足消费者需求的商品将有机会获得流量资源倾斜; 2、发货地表达 商品详情页、搜索筛选标签的发货地表达准确率将有明显提升，减少发货地不准带来的咨询投诉; 3、不可抗力豁免 如商家或商品的发货地出现不可抗力因素，平台将主动进行规则豁免 4、预计到货时效表达 平台将基于接入信息及商家历史数据，计算预计到货时效并向消费者进行表达，表达商品综合转化率将有明显提升。 5、仓内作业节点表达 在物流详情页向消费者进行展示，退款率将有显著下降; 6、商家快递线路质量诊断 平台将汇总快递公司的线路表现，向商家提供快递线路质量诊断功能。 四、发货管理规范 1、延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整; 2、取消“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金”; 3、不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备。 在“延迟发货”“缺货”“虚假发货”的判定上，并未产生变更：“延迟发货”是卖家未在“发货时间”内完成发货的行为;“缺货”是指在延迟发货后72小时仍未发货或卖家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货等;“虚假发货”是指卖家发货的对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为。 五、商家操作指引 第一步：知晓本次规则升级，并进行物流要素维护和应用管理路径:物流-物流主页-物流信息管理。 第二步：确认仓和地址信息的准确和完整，进行补充和修正路径:物流-物流信息-仓和地址。 第三步：确认仓库商品信息的准确性路径:物流-物流信息-仓库商品。 以上就是小编整理的天猫平台2023年关于物流新规则的全部内容了，希望能帮您解答疑惑。

2023-04-27

售后服务的重要性，想必不用小编多说。为了让商家能够及时有效的处理一些售后问题，满足用户的购物体验，拼多多制定了相关的售后规则。接下来小编就给大家分享一下这些相关的售后规则，供大家参考，避免踩坑! 1、商家须知 商家需要按照售后规则的流程处理顾客的退款申请，提供良好的售后服务。平台有权对商家的售后服务情况进行监测和数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2、关于退款和退货退款 规则中退款包括仅退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程适用于已发货的非特殊商品订单(特殊商品包括但不限于水果、生鲜和虚拟商品)。 3、处理订单未发货 订单未发货的，还在承诺发货时间内的，顾客可向平台申请退款，由平台审核后做出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4、关于时间 顾客提出退款申请后，商家响应时间为48小时，若超时未处理的，系统会默认为同意退款，新增介入率和介入量两项考核指标。另外，售后服务影响店铺的权重，所以是商家需要重点关注的一项指标。拼多多平台将以近30个自然日作为一个考核期，对店铺售后服务情况进行监测和统计，针对售后不达标的店铺，平台会做出相应的处理。 由此可见，售后服务对店铺的发展和成长具有非常重要的影响作用，所以商家在经营店铺的同时，做好店铺的售后服务，不仅提高用户购物体验，增加老顾客粘性，又能提升店铺权重。

2023-10-20

拼多多平台的商品价格都非常的实惠，所以特别受消费者们的欢迎，很多的消费者都喜欢在这里购物，各位消费者们如果遇到了问题，是可以去申请退款售后的哦，下面的内容中为大家进行介绍。 拼多多退款售后在哪里? 大家可以通过关注拼多多微信公众号，进入公众号后，点击右下角的“服务与投诉”，大家会看到投诉建议、我的订单、联系商家客服、我要退款退货、商家入驻这几个子菜单。 如果大家想要和商家直接联系，讨论售后问题，可以点击“我的订单”找到相应的订单，在订单详情页点击“联系卖家”，即可与商家客服取得联系，如果大家要联系官方客服，直接点击“投诉建议”，然后点击第一项“商品、订单及投诉问题”。 当然也可以直接在拼多多app上找售后，进入app之后找到个人中心，然后点击我的订单，选择要进行售后的订单，然后联系客服，输入你想要解决的问题，然后根据协商的结果来办理，申请售后之后可以在个人中心退款/售后查看，进去之后可以看到申请售后的订单的状态，是成功还是失败都可以在这查看，如果无法售后的话就可以申请拼多多官方客户介入了。 1、商品已发出，买家未收到货就申请退款 很多商家都会遇到这样的买家，对于这种情况商家的正确处理方式是如果能够联系快递公司拦截快件就进行拦截，不能的就与买家沟通，请买家先撤回申请，在拒收快递后再来申请退款。这样可以避免被平台判定为售后未及时处理，又可以避免退款给买家后买家将商品签收了，造成更大的损失。记住一定要先和买家沟通。 2、包裹异常申请退款 有些时候快递太慢，或者商品丢失没有到买家手上等等问题申请退款。这些情况申请退款的，商家在与快递公司核实后按照情况进行处理。如果是嫌弃太慢的，可以催快递同时向买家解释原因，如果买家真的不想要的按照方法一进行处理。假如是商品丢失，商家应该向买家主动解释，并告诉买家可以补发商品，当然买家不想要了，申请退款，那么同意就好，毕竟过错在我们这边。 3、不退货，仅退款 有这样的情形出现你要了解商品是不是的确到了买家的手上，如果是就要求快递公司提供签收底单和证明，之后要求买家先退回货物再退款。假如是商品没有到买家手中，是快递原因，你可以召回快递，同意买家的退款。 各位拼多多消费者们，如果你发现商品存在质量问题是可以去申请售后的，但是拼多多上有一些买家会故意为难卖家，这些人恶意的申请售后，因此在拼多多上我们还可能会遇到一些恶意的售后问题。 大家都知道，人在世上总会遇到各种各样奇奇怪怪的奇葩!拼多多开店也是一般，根本不可能会做到全方面都能够满足满每一位顾客消费者!所以有时候就可能会产生争执纠纷，最后很大的可能就是商家与顾客消费者进行对骂! 骂人总归是不文明的!所以拼多多平台为了规范商家向消费者提供的客户服务，提升消费者的购物体验而制定了拼多多辱骂买家的一个规则!如果各位拼多多商家不想自己因为不小心控制不住情绪辱骂了买家而被处罚的话，那么最好是提前了解关于拼多多辱骂买家的规则!拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的?拼多多辱骂顾客规则要求有哪些? 拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的? 平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施： 违规情节一：用语不文明，骚扰他人，情节一般 (1)辱骂、谩骂他人，使用带人身攻击的不文明用语，造成他人不满;或 (2)通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系，造成他人反感。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天。 违规情节二：骚扰他人，情节严重 (1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人，影响他人正常生活;或 (2)通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计7天。 违规情节三：骚扰他人，情节特别严重 实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如，向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。

2023-10-20

在拼多多上，客服服务是非常重要的。为了让卖家更好地服务买家，拼多多制定了一系列客服服务规则。本文将为您详细解析拼多多的客服服务要求、违规处罚、退款退货规则、售后服务考核和平台权重考核指标。 拼多多要求每个卖家都必须提供优质的客服服务。具体要求包括： 1.及时响应买家咨询：卖家需要在24小时内回复买家的咨询消息。 2.积极解决问题：卖家需要尽力解决买家的问题，例如提供退款或换货服务。 3.注意礼貌用语：卖家需要使用礼貌的用语回复买家，避免使用侮辱性语言。 4.提供准确信息：卖家需要提供准确的产品信息、价格、运费等。 5.及时发货：卖家需要在规定时间内发货。 6.注意包装：卖家需要对产品进行合适的包装，确保产品在运输过程中不受损。 7.保护买家隐私：卖家需要保护买家的个人信息，不得泄露。 如果卖家违反了客服服务规则，拼多多将会采取一些处罚措施，包括： 1.资金冻结：拼多多将会冻结卖家的资金，直到卖家解决问题。 2.降权处理：拼多多会降低卖家的权重，导致店铺流量减少。 3.关闭店铺：如果卖家严重违反规定，拼多多将会关闭卖家的店铺。 拼多多的退款退货规则包括仅退款和退货退款两种情况。 1.仅退款：买家可以申请仅退款，如果卖家同意，买家将会收到退款但不需要退货。 2.退货退款：如果买家收到的商品与描述不符或者存在质量问题，买家可以申请退货退款，卖家需要在规定时间内处理退货并退款。 除了客服服务规则和退款退货规则外，拼多多还会对卖家的售后服务进行考核。售后服务考核指标包括： 1.客户满意度：卖家需要尽力让买家满意，否则将会影响卖家的客户满意度。 2.售后处理时间：卖家需要在规定时间内处理售后问题，否则将会影响卖家的售后处理时间。3.售后问题处理率：卖家需要尽量避免售后问题，否则将会影响卖家的售后问题处理率。 除了售后服务考核指标外，拼多多还会对卖家的店铺进行权重考核。权重考核指标包括： 1.评价数量和评分：卖家需要积极争取买家的好评，否则将会影响店铺的评价数量和评分。 2.售后服务质量：卖家需要提供优质的售后服务，否则将会影响店铺的售后服务质量指标。 3.发货速度：卖家需要尽快发货，否则将会影响店铺的发货速度指标。 以上是拼多多客服服务规则的全方位解析。希望本文可以帮助卖家更好地了解拼多多的客服服务规则，提供更好的服务。如果您觉得本文有用，请点赞、转发。谢谢!

2023-09-12

拼多多客服们可以掌握一些常见的开场白话术，这样在接待顾客的时候就可以直接运用了。拼多多客服开场白也挺重要的，可以给消费者好的第一印象。拼多多客服开场白怎么说? 拼多多客服开场白怎么说? 保持良好的态度，通过提问的方式为顾客提供一些常见的服务。 比如：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 拼多多客服服务规则有哪些? 1、卖家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2、商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 3、严禁说淘宝天猫京东美丽说百度等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 4、严禁添加微信QQVX支付宝等第三方支付平台的app，否则罚款10万元。 5、严禁和买家说我们的具体地址，也不能上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号座机号微信号等否则罚款10万。 6、买家申请退货退款，原因绝对不能是假货质量问题描述不符空包裹缺货等原因，出现上面问题联系主管处理，不能私自同意。妥善处理否则店铺受到2级限制和罚款。 7、我们卖家已经发货了，并且填入了快递单号，这个时候买家申请仅退款的，务必联系买家修改为退货退款，否则货物要正常给买家发出，货款也收不到，造成财货两空。 8、买家申请退货退款的，有的会出现极速退款，发生极速退款的订单，一定及时备注好，每隔一天查一下是否收到货如果没有收到货需要申诉如果是买家用虚假单号那就联系主管申诉并投诉。 9、关于发货一定要在承诺时间内发货，否则会出现罚款。不能出现延迟发货，后台显示即将延迟发货的时候一定要及时发货，不能发货的打出快递单让快递协助先录一下单号信息。发货后两天没有物流信息的，买家申请退款会直接秒退，这个时候如果发现有退款的一定及时联系快递及时进行拦击退回快递包裹，并登记记录，及时和快递索还发货商品。 不管怎么样，各位拼多多客服们可以去了解一下相关的话术，其实掌握几种就可以了，一般刚开始消费者们联系客服都是有问题要咨询，一句话：有什么可以为您效劳?即可。

2023-09-04

拼多多规则客服聊天处罚分第一种注意事项:有效回复! 客服工作时间指:早上8点到晚上23点必须一个小时之内回复! 如果咨询量达到100以上，你有50个人以上没回复，扣违约金1000元! 以上拼多多客服在工作时间，特别是大商家必须拼多多设定的，工作时间一小时之内回复，如果店铺遇见大活动，咨询人数过多可以先准备一段快捷键话术比如：亲店铺咨询人数过多，请稍等! 客服处罚 1、近1天的5分钟回复率=近1天在5分钟内回复的咨询人数/店铺咨询总数。 2、客服回复率过低:若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 3、近30天投诉率=最近30天因长时间不回复、说话态度不好，辱骂，刷屏骚扰原因本买家投诉的次数/最近30天咨询人数。 4、昨天平均人工响应时长=8.00-23.00期间，买家每次发消息、到商家客服人工回复，买家需要等待的平均时长。 成功是建立在做好一切准备的基础之上的!如有不同观点希望大家私信多提建议，我会在后续文章进行更改。也欢迎大家积极转发评论留言。 最后小编想说一句：电商是一个先苦后甜的行业，只要大家用心付出最后都会得到，希望各位商家朋友2019财源广进!

2023-09-04

如今说到拼多多店铺里面有很多工作岗位，包括客服、美工、运营等等，每个岗位都有很重要的地位，有一些新人朋友很好奇一个问题，拼多多客服是不是24小时在线?有什么规则?下面来看看吧。 一、拼多多客服在线时间 拼多多客服不是24小时都在线的哦，不管是线上的客服，还是电话客服，都不是24h随时待命的，所以平时大家联系的时候需要注意一下时间，并且尽量避免高峰段去咨询客户，因为在高峰段咨询客服回复会比较蛮。 拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种，一个是客服的工作比较繁忙，如果再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，如果在客服下班的时间，自然没有人接通电话。 二、拼多多客服有什么规则 1、申请售后是平台介入比较常见的情形，如果判定为卖家的责任，那么在商家的信誉度分里会显示店铺有一次纠纷案件。 2、如果是商家的责任，尽量避免平台的介入。如果商品价格不高，可以给客户仅退款，来减少客户继续申请平台的介入。 3、如果是商家的问题，且平台已经介入，那么店铺的自然排名受到影响是肯定的。这种情况下要想稳定店铺的等级，需要配合直通车的推广。 4、同时，平台客服的介入对卖家的影响很可能涉及到一些处罚。平台介入后，会检查商家是否配合解决问题，否则，平台将给予商家相应的处罚。如果总罚分达到12分，平台将给出屏蔽店铺、限制产品发布、公告警告等处罚方式。 如果我们在进30天内平台介入率过高，店铺会受到系统限制，比如移除资源位、广告、不能上新等。所以，拼多多平台的介入或多或少都会对店铺造成影响，而商家一定要认真管理好店铺，减少店铺纠纷，为店铺未来的发展铺平道路。

2023-07-22