拼多多平台客服规则有哪些

很多网友对拼多多售后都存在质疑，因为拼多多东西不好，所以经常会申请售后，那么拼多多售后规则是什么?拼多多有哪些售后规则 拼多多商家售后规则 为了提高优质的服务，让客户感觉到在拼多多平台购买产品的满意度，不管是咨询买的时候还是收到以后都要感觉到不错，所以拼多多设置了售后规则，下面请看一下： 为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4.在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 售后服务考核 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。 平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。 1.介入量是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数。 2.介入率是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比例。 3.近30天介入率计算公式为：近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数。 4.如店铺在某一考核周期内的介入率高于其主营类目的平均值，平台将向其发送站内信警告通知，并开始对其进行一个考核周期的重点关注。 5.如店铺在平台警告后的一个考核周期内，介入率仍高于其主营类目的平均值，且介入量在其主营类目中居于最高的前3位，平台将给予“禁止该店铺所有商品7天内上首页、上海淘、上推文、上专题”的处理措施。 售后服务对于每一个网上开店卖家来说，是提高销量的一大重点。许多拼多多的卖家可能会十分关注售后补贴这一环节，事实上，近段时间新出了拼多多的售后规则，无论是在售后补贴还是其他方面的问题，都可以从上文中进行了解。

2023-12-04

拼多多店铺入驻的店家越来越多，平台规则也越来越严格。很多拼多多店家因为去触犯了一些不知道的规则，而受到拼多多平台的处罚。接下来，小编来给大家分享一下哪一些行为是属于触犯平台规则的，店家们可要看仔细了! 1、发货问题 拼多多店铺出现给顾客延迟发货、虚假发货会受到相应的处罚。平台要求顾客下单的48小时之内，店家需要上传物流单号。上传物流单号点击发货，物流平台上要在此24小时内查询到订单信息，然后接着24小时内物流平台上可以查到商品中转站信息。如果超过这些规定时间，会被平台默认为延迟或虚假发货而被处罚。 2、产品质量 产品质量等同于是销售假货问题，一般是在平台审核和顾客举报的情况下，如果通过第三方鉴定为假货，有相关的证明，那么店家便会收到平台涉嫌出售假货的通知，不仅受到处罚，店铺权重也会降低。 3、活动上新 拼多多平台会有各种新品活动，如果拼多多店家报名参加了活动，且活动正式上线，然后店家以各种理由取消活动不去参加活动，也是会被平台处罚的，会扣取相应的活动保证金。上线活动是会给店铺带来不可忽视的流量转化的，所以既然参与了就尽量不要取消活动。 4、客服服务 服务行业最重要的一个要素就是态度。拼多多店铺如果出现客服辱骂顾客、攻击顾客，被顾客截屏举报，平台处理方式是直接处罚罚款，一般处罚一次是100元，而且会收到顾客的差评价，所以记住千万掌控好态度。 以上是小编的分享了，希望大家能有警戒意识，尽量不要触犯拼多多平台规则。

2023-09-14

拼多多一个被“妈妈们”带火的一个购物软件，相信大家都有过“帮我砍一刀”的经历吧，拼多多已经成为国内目前主流的手机购物APP，那么这时候售后的问题也就出现了，拼多多售后服务规则有哪些你知道吗?还不知道的小伙伴跟着鱼爪网一起去了解一下吧。 一、拼多多售后服务规 1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务，拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理; 2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品; 3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等; 4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 二、售后服务考核 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。 1、介入量是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数; 2、介入率是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比例; 3、近30天介入率计算公式为：近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数; 4、如店铺在某一考核周期内的介入率高于其主营类目的平均值，平台将向其发送站内信警告通知，并开始对其进行一个考核周期的重点关注; 5、如店铺在平台警告后的一个考核周期内，介入率仍高于其主营类目的平均值，且介入量在其主营类目中居于前3位，平台将给予“禁止该店铺所有商品7天内上首页、上海淘、上推文、上专题”的处理措施。 以上就是小编为大家整理出来的拼多多售后服务规则有哪些你知道吗?的问题回答，相信大家已经对拼多多的售后规则已经有所了解了吧，那么如果大家对拼多多售后服务规则的其他资讯感兴趣的话，欢迎大家找小编进行相关咨询。

2023-07-22

随着互联网的发展，像淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台接连出现。并且为了管理好客服每个电商平台都制定了客服管理的相关要求和规则。其中并且拼多多的客流量比较大，又采用低价拼单的销售方式，所以今天我们重点讲一下拼多多对商家客服要求和规则都有哪些。 1、拼多多客商家客服要求 (1)了解客户购买的用途 了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。再者是问自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。 (2)询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 (3)介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 2、拼多多商家客服规则 (1)商家处理时限调整 消费者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。 商家自2020年2月9日00:00:00起同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为3天。 (2)消费者处理时限调整 商家在2020年2月9日00:00:00起同意消费者拒收后退款的，待消费者拒收的时限调整为15天。 售后补寄/换货过程中，商家自2020年2月9日00:00:00起上传补寄商品/换货商品的发货物流信息的，待消费者确认完成的时限调整为15天。 (3)退货退款流程 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。 (4)售后服务考核 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 本期拼多多对商家客服的要求和规则基本上就这些了，其实拼多多对商家客服的规则有很多，这这只是其中的一部分，如果想了解更多客服规则可以关注小编哦!

2023-03-16

现在的网店可不是那么好做的，稍不留神你可能触犯了什么规则，就会被罚款，甚至会被关闭。那么拼多多开店须知规则都有哪些呢?本期小编给大家详细介绍，快来看看这些开店规则和禁忌你都知道吗? 一、拼多多开店须知规则 1、缴纳拼多多入驻保证金 拼多多虽然是可以0元进驻的，但没有缴纳保证金还是会受到很多限制，比如流量、活动报名资格和店铺上新数量都会受到一些限制。 2、售后服务 在解决问题时一定要规避敏感词像微信、QQ以及好评返现之类，一定要保证良好的服务态度。 3、优化主图和详情页 新手朋友们一定要做好主图和详情页的优化。主图代表商品的形象，决定了点击量，详情页相当于商品简介，方便客户第一时间了解商品特点和优势。 4、及时发货 一般来说，商品需要在下单后48小时之内发货。目前各大平台都是有送货时限的，如果过期了，就会被拼多多的官方惩罚，如果超出了这个时限，就会被停业，因此当你上架一个宝贝时，务必要确认存货，假如存货不够记得要马上把它下架。 二、拼多多开店禁忌 第一，多多店铺如果出单以后，不要贪小便宜去到别人店铺里面下单，这么做你就会被限制推广，是不会有任何消息通知你的，记住了，这个非常重要。 第二，销售假货。事实上，这并不只是拼多多，在任何一个电商平台上销售假货都是违法的，如果被发现的话会造成很大的后果，很有可能会让这家店陷入万劫不复的境地。如果各位被恶意投诉，请务必准备好进货凭证、发票、授权证明等资料。 第三，凡是有二维码的图片，拼多多就会在聊天界面加载浅灰色警告字，警告你不要引流，而且还会人工核实。拼多多不要和买家提到微信、支付宝、淘宝或任意其他非拼多多平台的联系方式，哪怕是打擦边球的也不行。

2024-01-12

在拼多多上面其实也会出现假货，但是这些假货罚款到底有什么规则，我今天就来给各位卖家们介绍一下，希望对各位拼多多商家们详细全面的介绍一下。 1.拼多多怎么定义假货? “假货”是指假冒注册商标的商品以及盗版的商品。主要是假冒商标，然后卖相关的假货。 同时满足以下条件的商品，将被判断为疑似假货： (1)有消费者或品牌方投诉商家出售商品为假货，或平台品控部通过随机抽检得到样本; (2)平台以普通消费者的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的;或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。 2.拼多多假货罚款规则 2.1疑似假货的处理 平台在发现疑似假货的当天(T日)，将采取下列一项或者多项措施： (1)对疑似假货商品作暂时下架处理; (2)通知商家立即提供其所售商品并非假货的证明文件，包括但不限于合法有效的合同、订单、发货单、发票等进货凭证，或者完整授权证明资料等; (3)临时增加该商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品历史总销售额的十倍; (4)限制商家账户货款提现。 2.2假货处理 (1)该商品永久下架; (2)限制售假店铺(包括关联店铺)的资金提现; (3)扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费者进行赔付; (4)根据售假程度以及销售历史，平台有权下架售假店铺所有商品，不能上新; (5)根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作; (6)若涉及刑事责任的，平台有权移交司法部门处理。 平台发现疑是假货的时候商家还可以申请举证，如果确认是假货的话就直接对问题店铺进行处理，下架商品、关店处理等。

2023-09-04

在拼多多商城是有客服的，如果说回复买家比较慢或者少的话，肯定这个回复率是很低的，很多的卖家都不知道拼多多回复率规则是什么，也想知道如何去提升，接下来的内容中小编会为大家介绍拼多多回复率时间哦。 有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100% 咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。 无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次. 查看拼多多回复率低直接影响到我们的成交量，影响到商品报活动，还影响到店铺权重，也就是说我们要想做好服务行业，沟通是最关键的。 所以最好去设置自动回复，方法如下： 如果不知道拼多多商家登陆的，可以直接在百度上查找到并点击进行登陆，这里建议找到正确的登陆链接后进行收藏起来，以便下次再需要在线搜索了。 登陆成功后在左侧会看到很多不同的选项卡，找到并点击有“多多客服”一栏可以看到很多的选项卡，可根据所需点击相应进行查看相关的信息与设置相关的消息。 如下点击的是上一步左侧的“客服数据”按钮，会在右侧打开打开页面，在右侧会看到有：客服数据详情、机器人数据分析两个选择卡，可点击相应的选项卡查看相关的明细。 点击左侧的“消息设置”按钮，打开窗口会看到有：分流设置、机器人回复设置，可根据店铺所需进一步的设置操作。 点击的是“机器人回复设置”选项卡，打开如下页面。 这时会看到下方会有两条设置好的消息，这时可以进行勾选并点击下方的“保存 并发布”按钮进行客服消息自动回复设置。 如下是勾选了系统提供的消息，这时会弹出一个小窗口，在此窗口中点击“确定”按钮进行保存就可以了。 同时在此窗口右上角会有：编辑开场白、新建问题 两个按钮，可根据店铺情况设置客服自动回复开场白与新的自动回复内容。 如下点击的是右侧的“新建问题”按钮，会弹出一个小窗口，在此窗口中按照提示输入相应的内容完成后再点击窗口中的“确定”按钮。 具体的规则在以上的内容中为大家说明了，所以各位商家应该对这个有所了解了吧，如果你觉得你店铺回复率偏低，不妨参考一下小编的方法去设置自动回复。

2023-09-04

则?商家和客户要遵守的平台规则有哪些?)(已发站内) 拼多多是众多电商平台中实力不错的一个平台，不仅因为这上面的商品便宜，还因为对客户关系的维护有明确的管理，一起来看看拼多多电商网店关于客服对客户关系维护的管理制度吧。 一、什么是拼多多规则 1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 2. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 3. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 4. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 二、商家要遵守的规则 1.商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 4. 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 5. 商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 6. 商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 7. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 三、拼多多平台规则 1. 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。 2. 有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。 3. 咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。 4. 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。 5. 某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。 6. 若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。 四、拼多多违规规则 1. 商家客服违反本规则2.3条、2.4条规定的，平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施： 违规情节具体表现(包括但不限于) 处理措施(每发现一次) (1)用语不文明;或 (2)骚扰他人，情节一般 (1)辱骂、谩骂他人，使用带人身攻击的不文明用语，造成他人不满;或 (2)通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系，造成他人反感。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天。 骚扰他人严重的情节包括： (1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人，影响他人正常生活;或 (2)通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计7天。 骚扰他人，情节特别严重，实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如，向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。 2. 商家违反本规则第2.2条、2.5条、2.6条、2.7条规定的，应自行承担相应的法律责任，同时，平台有权采取下列一项或者多项处理措施： (1) 限制店铺功能，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等; (2)关闭商家客服工具; (3)解除协议、终止合作，关闭店铺，清退商家; (4)扣收店铺全部保证金，并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失。 商家行为构成违法犯罪的，平台将移送相关行政、司法机关处理。

2023-07-20

拼多多是中国知名的电商平台之一，提供了海量的商品供消费者选择和购买。然而，随着拼多多快速发展，其合规问题也日益引起关注。其中一个重要方面是拼多多的罚款规则。本文将解释拼多多罚款规则并探讨其背后的原因。 首先，拼多多的罚款规则包括两个主要方面:平台规定的处罚和国家法律法规规定的处罚。平台规定的处罚通常包括警告、下架商品、扣信用分等。这些处罚主要是为了保护消费者权益和平台形象。但对于恶意违规行为，拼多多会诱导商家自行整改，并可能对其进行更严厉的处罚。 此外，拼多多必须遵守国家法律法规，对违反规定的商家按其相应规定进行处理。例如，如果商家违反国家关于虚增价格的规定或未标明真实信息，拼多多可能面临被罚款甚至停业的风险。因此，拼多多必须确保其商家遵守相关法律法规，以保护消费者权益，维护市场声誉，促进行业健康发展。 其次，拼多多为什么需要这么精细的规则?首先，拼多多作为电商平台，必须保证产品的质量和可靠性，否则会失去消费者的信任。其次，拼多多作为上市公司，必须遵守相关法律法规，否则将受到严厉处罚。因此，拼多多需要采取精细化的规则来保证商家的合规性，以保护消费者的权益和平台的形象。 最后，拼多多的精细规则虽然有约束力，但也有一定的局限性。例如，一些企业可能冒着违反规则的风险来获得更高的利润或竞争优势。在这种情况下，拼多多将需要更积极地惩罚这些商家，以防止类似的违规行为再次发生。 综上所述，拼多多的精细规则旨在保护消费者权益，维护市场信誉，促进行业健康发展。这些规则虽然有一定的局限性，但仍然是拼多多维护业务合规和平台形象的重要手段。未来，拼多多需要进一步加强其精细规则的执行力度，以确保商家合法合规经营，满足消费者的需求和期望。

2023-07-18

拼多多平台为了商家和消费者的安全，制定了很多的平台规则，比如《拼多多隐私政策》、《拼多多用户服务协议》等。今天小编想带大家了解的是其中的拼多多客服日常工作中会用到的一些平台规则。 1、账号离线状态下不回复算违规吗? 离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。 平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 2、买家发送无关信息需要回复吗? 关于广告信息您还是要回复的。但为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。 3、客服回复率较低有什么影响? 亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 4、邀请买家参与拼单是怎么回事? 亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。 5、白天不在线的情况下，客服的聊天有时间限制吗? 您好，五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。 6、疑似垃圾消息中的消息要回吗? 系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。 7、为什么看不到昨天的询单数据? 由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。 8、为什么询单人数比咨询人数多? 您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。 9、如何快速找出客户要咨询的订单? 在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。 10、客服使用了不文明语言怎么处理? 根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则 2.3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2.4. 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 11、如何提升5分钟回复率? 您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率(1)添加/编辑快捷回复;(2)设置自动回复;(3)打开机器人自动回复。

2022-07-09