京东平台售后规则

正常情况下我们都认为京东客服考试就是30S响应率，客服上班时间，客服在线后挂起最好不要超过15分钟。其实不然，京东售后客服考核的内容不止有这些，对于每项考核都有相应的规则。 1、京东售后客服怎么考核 (1)售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。 (2)售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。 2、京东售后客服考核规则 (1)响应时间 京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间。京东要求客服在5秒之内回应用户，并在10秒内进入实质性解答。如果超过这个时间，京东会对客服进行扣分。响应时间对于客户体验非常重要，它能为客户提供优秀的服务体验，以及快速解决他们的问题。 (2)准确性 客服能够对客户的问题进行精准的解答非常重要。京东客服的准确性指的是客服有能力解决用户的问题并提供专业意见。如果版本错误或无法解决客户问题，京东将扣分。客服可通过知识库和实时培训来提高准确性。 (3)服务态度 服务态度是指客服在解决问题时与用户的互动。京东客服希望客服能够尊重用户，友好、耐心地解决问题，并提供高质量的服务。京东将对任何不尊重用户、不友好和不耐心的行为进行惩罚。与用户交流时，应该保持一种良好的礼貌和态度。 (4)转化率 客服职员的转化率是指他们处理客户问题的能力。京东型客服要求客服员对用户提问有效、简洁，并可给出足够的解决建议，使用户满意。如果客服的转化率太低，说明他们没有充分了解客户的需求或无法高效地解决问题，所以京东会对客服进行惩罚。 (5)工作量 工作量是指客服在一定时间内所处理的客户问题数量。京东会根据客服一天内所处理的问题数量进行考核。这个指标是为了确保京东的客户能够得到充分的支持。如果客服的工作量太低，则说明客服员需要更加充分和有效地解决客户问题。如果工作量太高，则可能导致客服员无法充分理解和回答客户的问题或无法为客户提供足够的支持，从而影响他们的工作表现。 3、京东客服考核绩效算法 京东客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。 绩效工资=基础绩效+灵活绩效 基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金 基础奖金=接待人数*奖金基数 转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率 客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价 不管是京东客服还是淘宝客服，对于售后客服都要有考核规则，这样才能管理好客服，运营好网店。

2023-04-20

在京东平台有着各种各样的规则，今天小萌想带您来了解的是京东客服售后后台基本操作和规则须知，希望能对您的工作有所帮助。 京东客服售后后台基本操作 以家电为例： 1、点击京东商城，打开京东商城右下角“我的”模块。 2、登录京东账户，点击“客户服务”选项。 3、在客户服务中，选择“退款/售后”模块。 4、在售后服务中，选择你要退款或售后的商品，点击“申请售后”。 5、点击“维修”后边的“维修收到产品”选项。 6、说明你要维修的原因，将照片拍好上传，提交申请即可。 京东客服规则须知 1、售后单审核：POP售后时效，邮件：京东商城每日16点前发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见，京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。 2、投诉工单：卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见，而且越快越好，审核结果为审核通过、审核不通过、不退货补发商品、待客户反馈、不退货仅退款、线下补发商品、客户放弃。 3、常规售后服务规则：顾客签收商品7天内，如下情形可自由退换货且往返运费均由商家承担，第一收到实物与商品描述不符，如尺码、颜色、型号、宣传等与订单不符。 4、第二收到实物存在破损、缺少商品及配件等情形，第三国家法律所规定的功能性故障，或商品本身存在缺陷等质量问题 5、顾客签收商品超过7天，必要平台要求商家严格执行国家三包政策，先行赔付，当顾客与商家出现争议，顾客可直接发起申诉，必要将第一时间介入。 6、如顾客申诉成立，必要将直接为顾客先行赔付，超时赔偿，必要入驻商家如未按承诺时间发货，系统自动赔付，赔付订单实际支付的30%，不低于5元，上限500元。 7、特殊售后服务规则：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》指出，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。 8、具体判定标准包括：食品、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏，生鲜类。 9、电子电器类：进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。 10、服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘，标识被剪，商品受污、受损等。 以上就是关于京东客服售后后台基本操作和规则须知的全部内容了，希望能帮您答疑解惑。

2023-02-11

京东规则是为了保证交易双方的利益制定的，为了让网店主更明白网店的服务质量，对客服制定了一些考核标准，今天小编就和大家聊聊根据京东售后规则制定的考核客服标准有哪些。 1.售后满意度=(非常满意+满意)/评价量(50分) 月度参评量50： 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少 1%，此项扣分 2 分，最低 0分。 月度参评量≤50： 每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减1 分，最低 0分。 2.服务单审核(20分) 服务单审核20分钟达标率=(用户申请时间到首次审核时间时长≤20分钟的服务单量)/审核服务单量。服务时间为每日9:00-21:00 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分。 3.服务单处理处理(10分) 服务单处理20分钟达标率= (从服务单商品拆包完成并转入待处理状态或从服务单直接转入待处理状态开始到第一次给出处理结果时长≤20分钟的服务单量)/处理服务单量。服务时间为每日9:00-21:00。 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少1%，此项扣分0.5分，最低0分。 4.服务规范达标率(20分) 抽查方式服务规范达标率=抽查达标量/抽查总数，抽查服务包括但不限于录音规范达标率、服务单规范达标率、待用户反馈超时率、工单超时未处理率、未解决处理超时率等已开通售后服务。 仅抽查方式服务规范达标率得分规则： 月度服务单抽检量≥20： 完成值≥目标值：满分 完成值目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分 月度服务单抽检量20： 每出现一条抽检不达标，扣减1分，最低0分。 5.待客户反馈率 待客户反馈率=转入过待客户反馈量/服务单审核量，统计最新审核时间。 高于目标值扣 5 分，等于或低于目标值不扣分。 6、综合服务评分 得分≥90分：达到服务标准，可参与年度优质服务商评选 80分≤得分90分：达到服务标准 70分≤得分80分：被确定无法达到服务标准，违约金2000元，给予一个考核月的改进期限 60分≤得分70分：被确定无法达到服务标准，违约金5000元，给予一个考核月的改进期限 得分60分：综合服务评分如果低于60分，违约金10000元，被确定为无法达到服务标准，给予一个考核月的改进期限。 以上是京东平台根据售后规则制定的考核客服标准，此内容仅供参考，如果店家想来接更多京东平台规则，关注小编，定期和大家分享!

2023-01-31

京东售后服务一直是很多人不愿意处理的事情，怕自己处理不好引起顾客的反感，给店铺造成不好的影响，其实要想做好售后服务，有些规则是京东客服一定要知道的，所以小编总结了京东客服售后服务须知规则大全分享给大家。 1、卖家回复时效 京东商城已向客户明确了售后服务回复的时效性，为确保良好的客户体验，卖家应于京东商城发出售后服务的相关邮件或收到京东商城工单后按照以下时限要求及时回复处理意见，以便京东商城结合卖家意见回复处理客户要求的售后服务： 1.1邮件：京东商城每日 16 点前发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日 18 点前回复处理意见，京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见; 1.2投诉工单：卖家接到工单后 3 小时内应明确回复处理意见; 1.3 未按时回复的法律后果：如卖家未按规定时间回复处理意见，则视为卖家对客户提出的售后服务 无异议 ，京东商城有权按照客户要求为其回复处理意见，卖家应按照京东商城的处理意见为客户提供售后服务，因此而可能产生的损失或额外费用将由卖家自行承担。 2、售后服务处理流程 2.1退货流程(经京东商城审核符合退货相关政策，且第1.3款涉及卖家除外)： (1)：由京东商城为客户办理退货事宜，退货的商品退还至 京东商城备件库 ，由京东商城统一退还卖家，卖家应按与京东商城签署的《开放平台供应商合作运营协议》约定承担退货运费; (2)：对于客户有特殊退货理由的，京东商城需与 卖家 确认，卖家应按本章第3条规定时效回复相应意见，如意见为不可退货，则卖家应告知京东商城无法退货的专业解释及相关依据，由京东商城向客户予以解释;如意见为可退货，则卖家应按本4.1款规定流程办理退货;如卖家未按时效回复意见，则由京东商城按本章第3条第3.3款方式处理。 2.2换货流程(经京东商城审核符合换货相关政策，且第1.3款涉及卖家除外)： (1)FBP合作模式：由 京东商城 为客户提供售后换货服务; (2)SOP/SOPL/LBP合作模式(第1.3款涉及的卖家除外)：由 京东商城 负责接收客户需更换的商品，收到商品后，由京东商城备件库将商品退还卖家，卖家收到需更换的商品后，重新为客户发出更换后的商品，因此产生的运费卖家应按与京东商城签署的《开放平台供应商合作运营协议》约定承担，卖家重新发货应参照本部分第二章各合作模式的发货及配送时限执行。 2.3返修流程(经京东商城审核符合返修相关政策，且第1.3款涉及卖家除外)： 京东商城接收客户需返修的商品，收到商品后，由京东商城备件库将商品发给卖家，卖家收到商品后 5 日内予以修复，修复后将返修商品向客户发送(如相关商品有三包规定或卖家承诺返修时限的，则以相关规定或卖家承诺时限为准); 2.4 错发、漏发等需补发商品/配件的流程： (1)： FBP合作模式：卖家收到需补发配件的通知后 3 日内，卖家应将需重新补发的配件发送至京东商城 仓库，再由京东商城为客户重新补发配件，由此产生的运费由卖家承担; (2)：SOP/SOPL/LBP合作模式(第1.3款涉及的卖家除外)：卖家收到需补发商品/配件的通知后，由卖家按照本手册第二章各模式的发货及配送时限重新直接为客户补发商品/配件，补发产生的运费由 卖家 承担。卖家错发的商品/配件由京东商城备件库向卖家退还，因退还产生的运费由卖家承担; (3)： 卖家 直接为客户提供售后服务(即第1.3款涉及的卖家)：由卖家按照本章第4条第4.7款流程直接为客户办理相应退/换/补发商品/配件事宜。 2.5 其它售后服务处理流程(第1.3款涉及卖家除外)： 如有客户质疑 产品/生产日期/防伪 等问题或技术培训方面服务内容的，京东商城会以邮件或投诉工单形式发送卖家进行核实、解答，卖家应按本章第3条要求回复邮件或工单，且应对客户的疑问及咨询明确回复，京东商城视卖家回复情况向客户回复处理;如卖家未按本章第3条要求回复的，则由京东商城视客户投诉情况参照第1条第1.3款规定进行处理; 2.6 卖家通过京东商城为客户提供售后服务的时效： (1)：卖家应于第4条规定的提供售后服务的相应时限或京东商城告知卖家提供售后服务处理意见后的 3 日内为客户提供售后服务; (2)：如卖家未按时提供售后服务的，则京东商城有权视客户投诉情况，直接 为客户办理退货退款 事宜，因此产生的全部费用及损失均由卖家承担; 2.7 卖家直接为客户办理退换货、返修等售后服务流程： 已开通自主售后系统的卖家，应依据《京东开放平台自主售后系统使用规则》执行。 3、退换货原则 3.1 质量问题退换货： (1)：客户因 商品质量问题 提出的退换货要求，卖家应一律承担退换货的售后服务; (2)：黄金珠宝类商品：存在 含量不足 且超出合理误差范围的(合理误差范围 +0.01g~-0.01g)，卖家应一律承担退换货的售后服务; (3)：物流配送中产生 毁损 等问题的，卖家应承担退换货的售后服务; (4)：如客户收货后发现 错发、漏发 情形的，卖家按照本章第4条第4.4款规定流程提供售后服务; 3.2 非质量问题的退换货： 3.2.1以下商品/服务不提供退换货服务： (1)：个人定制类商品; (2)：鲜活易腐类商品; (3)：在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品; (4)：服装鞋帽类商品已洗涤的; (5)：钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品; (6)：食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品; (7)：交付的报纸期刊类商品; (8)：无法保证退回商品完好的; (9)：奢侈品类商品; (10)：您购买时商品页面已明确告知不适宜退换货的商品; (11)：除5.2.1款外的商品/服务：自商品售出之日(客户实际收取商品)起7日内客户提出退换货申请，且退换商品配 件齐全不影响二次销售的情况下，卖家均应提供退换货的售后服务; 4、返修原则 (1)：适用各类商品：依据国家相关规定，或卖家销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书，商品如需 维修 的，则卖家应提供相应的售后服务; 注：如黄金珠宝饰品类，客户购买后 尺寸大小 存在不适合的情形时，卖家应为客户调整尺寸提供相应服务; 5、三包类商品的退换货及返修服务原则 (1)：如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的，卖家应按照相应规定为客户提供 退换 货及返修 服务; (2)：国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定执行，如各 地的规定冲突的，以 规定较为严格的标准 执行; 6、针对客户疑问卖家提供资料原则 (1)：如客户对卖家销售的商品 真伪、质量、重量 (黄金珠宝类)等方面提出质疑的，卖家应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明; (2)：如卖家 无法提供文件证明 或提供的文件不足以证明客户投诉无依据，则应为客户办理退货，承担退货产生的费用，如因此产生损失的，卖家应予以全部赔偿。

2022-12-26

2023年，京东平台将会有一些新的规定出台，这些规定将会影响到所有想要在京东平台上开店的商家。如果您是一位B端公司管理人员或老板，想要在京东平台上开店，那么了解这些规定就显得尤为重要。本文将会为您详细介绍2023京东平台规则，帮助您更好地了解京东平台的入驻规定，让您的电商之路更加顺畅。 一、京东平台入驻规定 1. 商家资质要求 在2023年，京东平台对商家的资质要求将会更加严格。商家需要提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证等相关证件，以证明商家的合法身份和经营资质。 2. 商品品质要求 京东平台对商家的商品品质要求也将会更加严格。商家需要提供商品的质检报告、生产许可证等相关证件，以证明商品的品质和合法性。 3. 服务质量要求 京东平台对商家的服务质量要求也将会更加严格。商家需要提供完善的售后服务、快速的发货速度、良好的客户评价等，以提高商家的服务质量和用户体验。 二、如何顺利入驻京东平台? 1. 选择合适的服务商 为了顺利入驻京东平台，选择一家专业的服务商是非常重要的。爱店家是京东天猫官方服务商，具有12年的电商入驻服务经验，历史累计服务2.5万商家企业。我们的代入驻服务，竞争优势在于下店快、通过率高、经验丰富，可以帮助商家快速通过京东平台的审核，让您的电商之路更加顺畅。 2. 准备好相关证件和资料 商家需要准备好营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证等相关证件和资料，以证明商家的合法身份和经营资质。同时，商家还需要准备好商品的质检报告、生产许可证等相关证件，以证明商品的品质和合法性。 3. 提高服务质量 为了顺利入驻京东平台，商家还需要提高服务质量。商家需要提供完善的售后服务、快速的发货速度、良好的客户评价等，以提高商家的服务质量和用户体验。 2023京东平台规则对于想要在京东平台上开店的商家来说，是一个重要的参考。了解这些规定，可以帮助商家更好地准备相关证件和资料，提高服务质量，顺利通过京东平台的审核。如果您想要顺利入驻京东平台，选择一家专业的服务商是非常重要的。

2023-12-23

在任何一个平台想要长久地生存下来，就一定要牢记它的规则。在经营京东店铺之前，先来了解一下京东卖家版本的规则吧，以及京东规则在哪里可以看到。 打开京东官网，可以看到有一个板块叫做论坛，点击进去之后就可以看到“官方互动区规则中心”，点击这里就可以看到所有的卖家规则啦，里面也会发布最新的一下规则哦! 这里给卖家们罗列了一些比较重要的规则 一、商品标题规则 如果没有取得专卖资格或特约经销商的资格，不可以在商品信息中声称其为京东专卖或特约经销商等等暗示你的产品与商标权人或生产厂家之间存在的授权或合同关系的字眼。如果有商户或者店铺不具备相关的资质或者没有参加京东的相应的活动，京东不允许卖家在商品标题的中使用与特定的资质或活动相关的词汇。比如：台湾馆、香港街、淘宝商城、消费者保障计划、先行赔付、京东货到付款等等虚假的字眼。 二、京东虚假交易处罚规则 自收到罚单之日起有7天的申诉期限，在申诉期以内申诉就可以。一旦过了申诉期，就自动显示为申诉失败。举个例子，京东虚假交易开罚单日是2020年2月13日，京东虚假交易申诉截日就是020年2月20日。只要在京东虚假交易申诉期内申诉，所有的京东虚假交易处罚都在申诉结果出来后三天进行京东虚假交易处理降权。如果你是未申诉状态，一般都是申诉期过后7天系统自动确认处罚单，最后系统反馈给搜索部门进行降权处理。 三、订单命名的⼏种规则 1、不重复。这点我相信⼤家都懂,订单的唯⼀性不⽤解释。 2、安全性。其实最好的防泄漏编码规则就是在编码中不要加⼊任何和公司运营的。 以上给大家介绍了在哪里可以看到最全面的京东规则和京东规则大全卖家版，希望对你开店有所帮助。更多相关内容，请各位看官继续关注小萌进行了解吧。

2023-08-11

在京东平台上面其实也有人想要去了解一下京东七天无理由退换货的规则，这样才能够更好的去了解一下细则，这样也可以帮助各位做好服务，避免违规行为。 1、买家在签收商品之日起七天内发起申请。七天时间期限是按照签收后的第二天起计算时间，最后一日如遇法定节假日则相应顺延，周六周日不顺延。 2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定。 3、请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。 4、买家提出七天无理由退货服务申请的商品需满足相关条件。 客户在京东购物，自实际收到商品第二日起7日内(含7日)，在保证商品完好(详见第一条)的前提下，可申请7天无理由退货(详见第三条)。 第一条 商品完好说明 商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件及附带的商标吊牌、使 用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而 进行合理、适当的试用不影响商品的完好;但对超出查验和试用需要而使用商品，导致 商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。 第二条 运费说明 7天无理由退货商品由客户自行承拒商品返回京东的运费。如客户京享值26000 ，每月 可享受3次京东快递免费上门取件服务，如客户为PLUS会员可享受不限次京东快递免费 第三条 7天无理由退货分类 第四条 商品完好标准 第五条 商品详情页7天无理由退货政策文案 货到付钱订单花钱者确认无误收货后,如果需要退款,请提交售后服务单,卖家应该在自主售后系统里审核申请通过后操作退款。如果是业务问题，往往一般来说由店铺补运输费，如果是客户问题，则由客户自行解决。

2023-08-11

京东规则在哪里看?想要在京东平台生存下来，首先要了解清楚京东规则，很多卖家朋友想要了解京东规则，但是不知道京东规则在哪里看，小编整理了几个可以查看京东规则的地址，来回答一下京东规则在哪里看的问题! 京东规则在哪里看?京东的搜索排名规则在哪里查看? 您好,关于京东的搜索排序,您可以参考http://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2422. 京东规则在哪里看?京东卖家论坛 京东卖家论坛里面有一个规则栏目，里面会发布最新的规则哦! 地址如下： http://mjbbs.jd.com/forum-123-1.html 京东平台规则中心 这里囊括了京东平台上所有的规则!同时会有规则解读的万丈，让你全方位的了解京东规则! 地址如下： http://help.jd.com/rule/index.action 京东规则在哪里看?这几个地址你要知道!的文章到这里就结束啦!大家可以通过这几个地址，来了解最新的京东规则哦!更多精彩内容尽在这里!

2023-08-10

京东是中国领先的综合零售商，提供从手机到家具等各类商品的销售和配送服务。为了保障消费者和商家的利益，京东制定了一系列规则和制度。本文将对京东规则进行介绍。 在京东上，用户可以通过注册成为会员，享受更多优惠和服务。其中有一些会员规则需要特别注意。首先，京东会员分为普通会员、白银会员、黄金会员、铂金会员和钻石会员五个等级，等级越高，权益越多。不同等级的会员享受的优惠也不同，例如白银会员以上的会员可以享受专属折扣，钻石会员还可以享受特权加速等级升级。同时，京东会员需要每年消费一定金额才能保持该等级，否则等级会降低。 其次，京东会员还需要遵守一些规则。例如，京东禁止会员注册多个账户，禁止利用虚假信息或欺诈手段获取会员资格。如果发现会员有违规行为，京东有权取消其会员资格或予以处罚。 在京东上进行交易，需要遵守一些交易规则。首先，京东禁止虚假交易和欺诈行为。卖家需要提供真实的商品信息，不得虚假宣传或夸大产品性能。买家需要按照实际需求进行购买，不得恶意下单或虚假评价。如果发现虚假交易或欺诈行为，京东将采取相应措施。 其次，京东有自己的退货政策和售后服务。在商品质量不符、漏发、错发等情况下，消费者有权申请退货和售后服务。同时，京东也会对卖家的售后服务进行评价和监管，保障消费者的利益。 京东在保护知识产权方面也有一些规则调整。首先，京东要求卖家必须拥有商品的合法知识产权，不得侵犯他人的知识产权。例如，卖家需要确保所销售的商品不会侵犯到其他公司的专利、商标、著作权等权利。同时，京东也会协助知识产权权利人进行维权，例如封禁侵权商品链接、交易记录等。 其次，京东也提供了知识产权保护工具和服务，例如知识产权保护平台和知识产权举报渠道。通过这些工具和服务，卖家和消费者可以更好地保护自己的知识产权。同时，京东也会通过技术手段，对平台上的知识产权进行监控，减少知识产权侵权行为的发生。 在京东上进行购物，安全问题也需要特别注意。首先，京东要求用户保护好自己的账户安全。例如，不要将密码泄露给他人，不要使用过于简单的密码等。同时，京东还提供了多种安全工具，例如手机验证码、支付密码等，加强账户的保护。 其次，京东规定卖家和消费者必须通过平台进行交易。不得通过私下交易或将货款转移到其他平台进行交易。这些私下交易存在风险，可能导致商品质量不可靠、退款问题难以解决等情况发生。 以上是京东的部分规则介绍，旨在保障消费者和商家的利益，营造健康、公正、安全的交易环境。在使用京东进行购物时，消费者需要仔细阅读相关规则，遵守规则，保护自己的权益。同时，京东也会不断完善和优化规则，提升平台的服务质量和用户体验。

2023-08-10

随着电商行业兴起，电商平台越来越多，其中比较典型的有天猫、淘宝、拼多多、京东。那么如果想要入驻这些平台都需要遵守哪些规则呢?下面小编来为大家简单介绍一下。 1、天猫平台入驻规则 (1)天猫只有中国大陆的企业才有申请入驻天猫的资格; (2)天猫暂不接受非中国大陆企业和个体工商户的入驻申请; (3)天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请; (4)天猫不接受纯图形类商标的入驻申请; (5)商家需以自有品牌(提供商标注册证)，商标为R或TM状态的商标入驻天猫开设的店铺; (6)经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店 (7)开店公司注册资本大于等于100万人民币。 (8)开店公司依法成立并持续经营两年及以上。 (9)开店公司需具备一般纳税人资格。 (10)如经营进口商品，须提交近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件，报关单上应展现对应品牌名称及商品名称; (11)所有提交资料需要加盖开店公司公章(鲜章)。 2、淘宝平台入驻规则 (1)淘宝开店需要遵守诚信经营、不卖假货、销售合法产品、图文一致、遵守承诺、按约定时间发货、按时办理申请、保护买家隐私、不刷账单、不刷表扬等规则。 (2)淘宝店卖的产品应该是真的，不能卖假冒伪劣产品，欺骗消费者。 (3)淘宝商店应遵守法律，法律明确规定的产品不得销售。例如，枪支、弹药、毒品、毒品工具、易燃易爆产品、剑危险品等。 (4)淘宝店对产品的文字描述应与展示的产品图片一致。 (5)淘宝店在商品页面上注明七天内无理由退货、退货、换货、保修等字样，应遵守对消费者的承诺，七天内不得拒绝退货。 (6)淘宝店应按时发货，不得因无货或其他原因推迟与买方约定的发货时间。 (7)淘宝商店应在规定的时间内处理买方的退款申请。卖方同意买方的退款申请后，淘宝将在5个工作日内直接退还给买方。 (8)淘宝卖家有责任保护买家的个人信息，不能出售买家的隐私，否则会受到相应的处罚。 (9)淘宝卖家不量，淘宝卖家不能雇人刷订单，导致消费者看不到店铺的真实销量，欺骗买家。刷账单是违法的。淘宝卖家有这种行为，必须承担法律责任。 (10)淘宝的公平、诚全、有序的淘宝不仅需要卖家自觉遵守规则，还需要买家的共同努力。 (11)淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定，不得违背公序良俗。 (12)卖家发布的商品或服务信息须符合《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网商品品牌管理规范》等相关规定。 (13)淘宝平台规则中的“以上”，包含本数;淘宝平台规则中的“以下”，不包含本数。 (14)卖家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用，具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等，不存在危及人身财产安全的风险，并对其所售商品或服务质量承担相应责任。淘宝网可根据《淘宝网商品品质抽检规范》对其卖家所售商品或服务进行抽检。 (15)卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。 3、拼多多平台入驻规则 (1)准备好公司营业执照全套资料(营业执照正副本、税务登记证、组织机构代码证，三证都要) (2)此外，对公账户开户许可证、品牌商标注册证或者商标受理书(TM标)也都需要 (3)拼多多保证金(保证金根据类目而定)，根据不同类目所支付的保证金数目也有所不同。 (4)团购订单必须在48小时内发货，点击发货后，必须在24小时内发货，物流更新信息必须在发货后24小时内发货，否则会被拼多多判定为虚假发货或延迟发货，两者处罚比例不同。因此，应及时查询和解决。 (5)如果由于特殊原因无法及时发货，此时小编建议将产品设置为预售模式。预售期为7天，这样就有足够的时间进行备货检验。 (6)8:00-23:00为拼多多客服正常接待买家咨询的时间，在这个时间段要做到及时回复，即使人多也需要先象征性的回复一下，否则会影响店铺的回复率。 4、京东平台入驻规则 (1)资产规定：公司注册资金需50万人民币之上包含50万;一般情况下，京东收取的平台使用费是1.2万元人民币一年，担保金额度是3-6万人民币。 (2)公司规定：公司注册日期需满两年。 (3)授权资质要求：入驻店家务必确保所卖的品牌受权传动链条及其货源供应商的一致性和真实有效。 (4)注册商标规定：入驻店家必须取得由国家商标总局的商标注册证明书/注册商标审理信件。假如商标权利人为普通合伙人，则需再给予有该产权人手写签名的身份证扫描件。 (5)税票规定：入驻店家应提供正规发票给消费者，而且税票上盖章的企业名字一定要和该店铺在京东经营的公司名称一致。 (6)申请办理规定：不论是申请办理入驻或是后续运营环节内入驻店家所提供的的所有有关信息务必确保其真实有效和实效性。 对于天猫、淘宝、拼多多、京东平台的入驻规则就介绍到这了，总的来说虽然不同平台的入驻规则不同，但要求还是比较严格的，所以要想要入驻电商的朋友一定要多了解这方面的知识才能提高成功率，后续如果还有其他疑问，可以来咨询小编。

2023-04-28