天猫售前规则有哪些

今天萌萌客客服外包公司笔者为大家准备的内容是天猫超时发货赔付规则，希望对大家经营天猫网店有所帮助。 天猫超时发货赔付规则： 1、已付款状态，卖家无货及未按时发货 买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品)，若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的百分之30(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。 2、已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货 如果卖家点击发货后，一直未有物流跟踪记录，您可在卖家发货之后有效期内(平邮30天，快递10天，虚拟物品3天)在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款。退款创建3天后要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的百分之30(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。

2024-01-18

天猫不发货赔偿规则是指当消费者在天猫上购买商品后，商家未能按照约定时间发货或未能按照约定内容发货，从而导致消费者损失时，天猫将根据相关规定对商家进行相应的赔偿。 根据天猫不发货赔偿规则2023，商家需要在规定时间内发货，如果未能在约定时间内发货，消费者有权要求商家退款或重新发货。如果商家在接到消费者的退款或重新发货要求后仍未能在规定时间内处理，消费者可以向天猫投诉，由天猫进行调解。 如果商家严重违反天猫的交易规则，如恶意欺诈、造假、侵犯消费者权益等行为，消费者可以向天猫投诉并要求赔偿。天猫将根据相关规定对商家进行相应的处理，包括扣除商家信用分、暂停或永久关闭店铺等。 对于消费者因商家未能按照约定时间发货或未能按照约定内容发货而导致的损失，天猫将根据具体情况进行赔偿。如果商家未能在规定时间内发货，而消费者已经支付了商品款项，天猫将会全额退款并赔偿消费者的相关损失。如果商家未能按照约定内容发货，而导致消费者收到的商品与约定不符，天猫将会退款并赔偿消费者的相关损失。 总之，天猫不发货赔偿规则旨在保护消费者的权益，鼓励商家遵守交易规则，维护天猫的良好交易环境。消费者在购物过程中应当留意商家的信用等级和评价，选择信誉良好的商家进行交易，以避免不必要的损失。

2024-01-18

大家应该都知道。每次在天猫买东西都是会赠送积分的，但是大家又是否知道天猫积分年底清零，积分过期也就被清零了，不能看着这些积分就这样浪费掉，那么这剩下的几天里我们又该怎么使用这剩余的积分呢?下面小编就给大家说一下天猫积分的规则以及如何使用。 一.天猫积分规则 1.积分专属天猫，仅限天猫内使用; 2.积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生天猫退款，该部分积分不予退还); 3.100积分=1元现金; 在天猫购物，均可获得积分，积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中，虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ); 例如某商品积分派送比例为0.5%，不同售价情况下送出积分情况如下: 商品售价买家获得积分200100积分19899积分202101积分 4.商家可以设置“多倍返积分商品”，用最低比例的倍数作为自设的积分比例，最高为50%。例如某商品售价100元，若商家设置积分派送比例为5%，则买家可获得500积分; 5.积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃，不进行四舍五入)， 例如:原价109元的商品，返54(109*0.5=54.5)个积分; 6.买家在付款时，每笔订单可使用的积分额度无上限，买家在完成该笔交易后(支付宝软件系统显示该交易状态为“交易成功”)，才能得到此次交易的相应积分; 7.买家在使用积分时，优先消耗旧积分(如买家积分由去年3月份和今年5月份共同累积，则优先消耗去年3月份的积分); 8.积分不能兑现，不可转让。 二.天猫积分怎么用? 1、浏览器中输入天猫，搜索一下，进入天猫官网，或者在网址导航中，直接找到天猫，进入。 2、进入官网之后，找到登录按钮，先登录自己的帐号。 3、成功登录之后，点击昵称后面的积分链接，进入积分明细页面。 4、在积分明细页面，查看将要过期的积分的数目，记住，然后点击兑换超值商品和优惠券。 5、在兑换页面，找到小积分抽大奖，点击进入抽奖。 6、开始抽奖，每次抽奖使用10个积分，注意看看自己快要过期的积分数目，抽取相应的次数。 7、抽奖的次数打到之后，停止抽奖，点击查看积分，这是可以看到自己的积分变成了可用积分，将要过期的积分只有很少。 以上就是天猫积分的相关情况说明，希望能够对大家有所帮助，天猫积分是有效期的，所以为了避免不必要的损失大家还是尽早使用。好啦，今天的内容就分享到这里啦，如果大家还有什么不明白的或者是想了解更多的话就请关注下小编吧。

2024-04-08

天猫是国内比较大的电商平台之一，淘宝就是它的前身。对面开天猫网店的人越来越多，天猫平台为了保障交易安全，制定了一些天猫平台商家交易规则。这个规则不仅保障正规商家的利益能够得到保障，更多的是保证了客户的利益。大家一起看看天猫平台商家交易规则以及是怎样保障客户利益的。 天猫在前几日的时候发布了新的平台交易规则，本次的交易主要是对天猫商品交易的实效进行规定。下面我们一起来看一下详情内容。 一、规则主要变更点如下： 退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外，其余的48小时退款。 二、商家超过时效没有退款怎么办? 1、买家已付款(未发货，特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) 2、我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 3、我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。

2023-09-28

对拼多多商家来说，肯定也希望能够深入去了解一下拼多多对商家的处罚规则是什么呢?同时也要弄清楚要怎么补贴呢?我马上给各位分享。 拼多多处罚规则 1、拼多多卖家不得以任何手段、利用拼多多平台规则漏洞或者系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式，套取拼多多平台红包、平台补贴; 如果拼多多卖家违反上述承诺，那么拼多多有权从商家保证金以及未结货款中扣除相当于补贴金额十倍的款项作为违约金，商家必须在指定时间内上缴罚款，否则会产生更为严重的后果，直至店铺被封掉。 2、拼多多卖家发货有物流揽件信息之后，但是超过了24小时都没有物流更新，那么消费者可以发起虚假发货的投诉，经过拼多多平台的审核无误后，那么买家的投诉成立并对违规店铺进行虚假发货的处罚。 3、拼多多商城客服在收到买家投诉或者是拼多多自查虚假发货之后，拼多多会对该店铺商品进行违规审核。 抽查和审核的问题订单如果超过当日商品发货量的3%，那么就可以判定为虚假发货，店铺该商品全部订单将进行处罚。 4、对商家进行罚款是拼多多提升销量处罚的一项必备措施，当拼多多系统发现商家进行提升销量时，会先冻结这批因为提升销量而交付的货款，从而使货款无法成功地交易，这也会让提升销量的商家人财两空。 拼多多提升销量是违法的，但是也有很多拼多多商家都在默默操作，而且也得到了效果，其原因是他们在提升销量的时候是模拟真实的下单操作进行的，因此也不会被平台发现的。 怎么补贴? 1.按照拼多多官方的说法，拼多多100亿补贴的活动都是真金白银的补贴。拼多多100亿补贴商品补贴价格=品牌成本价-拼多多官方补贴。看来拼多多100亿补贴的成本要由拼多多平台承担了。 2.拼多多说拼多多100亿补贴活动的补贴费用由官方平台承担，你不会相信的。但是羊毛来自绵羊。其中部分或大部分必须由拼多多100亿补贴中的商家承担。

2023-09-14

现在抖音平台爆火，商家们也开始转路在抖音上进行直播卖货，但不管在哪都有每个平台的卖货管理规定，那么就一起看看抖音平台都有哪些规定呢? 找抖音规则步骤 1、首先打开抖音的菜单列表，在点击【设置】的选项。 2、进入到【设置】页面后，点击对应的【抖音规则中心】。 3、最后，在【平台规则】下方，点击【电商规则】进入即可查看。 产品规则 1、产品信息要确保一致性，和它的真实有效性。包括标题和图片，产品叙述与规格型号，发货时间以及产品实际效果等等; 2、品类要恰当，品类不一致的产品没法进行审批，比如服装行业以及食品等; 3、商品标题要合规，包括品牌名字、产品名，基本特性，规格型号，不要夹杂违反规定的一些敏感词汇; 4、不能有出知名品牌logo之外的一切文本和图片水印等; 5、商品规格特性和色调规格系类产品等特性为关键组成方式，不可将知名品牌跨品类; 6、在选择商品类目的时候要选择同一系列的商品，也是绝对不能错放的，比如说：你把日用品放到服装类目中，那平台是不会让你发布的;假如你不小心上错架了，并且没有及时撤回，是会被强制下架的，严重的还会扣除2000违约金;所以千万不要错放类目; 7、商品的标题中，要包含产品名称、规格、属性，不能出现“最低价”，“最好”，“最优惠”、“首个产品”等等违禁词; 8、不得发布侵权商品(就是没有经过允许就擅自使用别人的商标或产品图)。 以上就是有关抖店平台规则在哪里看(抖店小店产品规则) 内容的解读，您有任何关于知识产权方面的问题，都可咨询24小时在线人工客服。

2023-08-05

为了让能够在预定的轨迹上发展，天猫平台制定了很多的规则，包括商家的入驻、商品的质量、物流、运营推广等等，小编介绍的是天猫平台中的运营推广规则，有需要的朋友赶快来了解一下吧。 第一章 概述 第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障营销平台用户合法权益，维护营销平台正常运营秩序，根据《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》、《营销平台服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本标准。 第二条【适用范围】本规则适用于报名参加营销平台活动及其他相关协议或规则中规定适用本规则的营销业务(以下统称“营销活动”)的商家。 第三条【效力级别】本规则是营销平台活动的通用基础规则。本规则中已有规定的，从其规定，未有规定或具体营销活动招商规则中有特殊规定的，按照具体营销活动招商规则执行。 第四条【定义】营销平台包括聚划算、百亿做贴、淘抢购、天天特卖。 第二章 基础招商标准 第五条【商家条件】 (一)天猫店铺(含飞猪商家)： 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (二)天猫国际店铺： 1、须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (三)淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1、须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 第六条【商品条件】 (一)价格要求： 1、报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2、商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 (二)品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) (三)包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1、家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2、电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 (四)发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 第七条【合规要求】 (一)平台仅为信息服务提供者，商家参与营销活动的商品相关信息由商家提供并发布。商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 (二)活动商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明;且权利证明文件必须真实完整，确保合作期内持续有效。 第三章 审核排期 第八条【审核标准】本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，平台将根据各自营销业务招商规则中审核标准择优选择高品质商品参加活动。若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时平台有权取消商品参加营销活动的资格： (一)所属店铺不存在或商品已被删除; (二)所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三)发布前不符合当前营销活动的商家和商品报名准入条件; (四)其他平台根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第九条【商品排期】 (一)优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但平台保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利，商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准; (二)特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以规则中心实际公告为准。 第十条 除符合本章相关要求外，报名商品还需符合所报具体营销活动的招商标准。 第四章 消费者保障 第十一条【保价险服务】为更大程度保障消费者在营销活动中的体验，报名聚划算、淘抢购、天天特卖的商家须加入保价险服务。 即在当次营销活动结束之日起的15天(含)内，活动商家的活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于其在活动期间买家成功达成交易的实付款时，保险公司对在营销平台活动期间购买了该商品的买家提供理赔做差的保险服务，特殊情形除外。详见《营销平台保价险服务标准(卖家版)》。 百亿做贴暂不支持保价险，如有变化将另行公告。 第五章 交易流程 第十二条【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 第六章 违规处理 第十三条【违规处理】商家应自觉保障营销平台用户的权益，维护营销平台的正常秩序，《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/《天猫规则》等相关规则执行。 第七章 附则 第十四条 部分营销活动会提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。商品价格力取决于“预计普惠成交价”与“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”等对比的结果，具体以商家后台具体产品说明为准。“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”分别遵循《营销平台平均成交价计算标准》、《天猫最低成交价计算标准》。 第十五条【生效时间】本规则最新修订公示时间2022年1月25日，本标准最新修订生效时间2022年1月31日。营销活动的所有商家的行为，发生在本规则修订生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则修订生效之日或以后的，适用本规则。 以上就是天猫平台中跟运营推广的各种规则了，相信对您运营天猫网店是有所帮助的。

2023-06-29

天猫店家都知道，客服是一个很重要的岗位，每天需要处理很多问题。而为了做好客户服务，在上岗前需提前了解有哪些工作是需要遵守的，所以下面咱们就来详细了解一下天猫客服都有哪些规则是需要遵守的。 一、透露买家信息 天猫规则:泄露他人信息(违规成立扣6分)。防止泄露信息: 1.买家是用哪个ID拍的，你是用哪个ID查的信息? 2.客户的一切都不应该泄露! 处理技巧:面对这个问题，天猫客服的处理技巧就是只用拍下的账号核对信息。如果用其他账号的人问，他们都会回答。请用拍下的账号联系我。谢谢大家! 二、发票问题 天猫规则: 关于发票问题，违规成立扣6分。发票开具的标准:只要买家已经支付了货款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，也不能索要额外费用。 常见的业务默认值如下: 1.商家表示不提供发票。 2.商家表示发票需要买家承担税额，或者让买家承担发票邮寄费用。 3.商家表示是特殊产品，无法提供发票。 4.商家称“发票打印机正在维修中”、“当月限量发票尚未申请”、“财务不可用，无法开具”等情况下的“纳税人变更申请中”，消费者应主动告知需要后期寄送发票，并指定递送周期，运费由商家承担。 5.业务类别为A，被告知只能开B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或者A公司只能开B公司名称的发票。 6.您只能制作应付给公司的发票，而不能制作个人发票。 7.客户要发票，商家提出只能给收据。 处理技巧： 比如有客户咨询，不能说没有发票，因为这一项需要扣款和罚息，也会影响第二年合同的签订。统一开票需要向客户说明，发票运费我们负责。 注意点： 1、无论购买金额大小必须开具发票; 2、如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费; 3、 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票(例如加税点); 4、发票名称需按照具体的商品或类目开具。 三、运费问题 天猫规则: 标题中出现“邮费”二字。但是有宝贝设置的包邮，所以一旦发生投诉，每次扣4分。 注: 店铺在搞全场包邮活动时，有顾客问客服“问:这个宝贝参加你们店的全场包邮活动吗?答:亲爱的~这是特价宝贝，而且你不参加活动~”，那么这种情况也是违反交易承诺，会扣分的! 处理技巧: 尽量不要在天猫店铺的商品标题中出现“包邮”字样。如果店铺或商品有邮政活动，那么一旦顾客咨询，一定要给予肯定的答复，防止投诉! 四、信用卡问题 提醒及注意点： 1、天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外); 2、信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费; 3、分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。 五、结束交易 天猫规则:平仓(如违规成立，每笔交易扣1分)防止: 1.没有买方的同意，你不能关闭订单。 2.如果买家请求关闭订单，除非通过了购买的旺旺请求(即如果商家能提供证明，买家请求关闭)。 处理技巧:建议商家不要主动平仓。如果客户主动要求，也要尽量让买家自行成交，避免客户投诉带来不必要的麻烦。 网店客服的工作虽然看起来是一件简单的事情，但是由于每个电商平台都有自己的规则，而一般店家又都会在几个不同的平台同时开店，所以提醒各位天猫客服一句，不要把规则弄混了呦。

2023-04-06

天猫规则高压线是天猫平台为了消费者的消费安全和权益考虑而制定的规则，也是天猫商家在店铺运营过程中的禁忌，避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情。 1、商品信息不一致 如果宝贝的标题中写了包邮，但是详情页却说产品不包邮，宝贝价格为100元，但是详情页中描述宝贝要拍两次才可以发货。像以上情况都属于商品信息不符，是比较低级的错误。 2、商品与描述不同 偷换宝贝一般会出现在服装行业，因为很多宝贝因为货源或者季节变换等因素，使得宝贝无法再继续销售了，为了不损失之前辛辛苦苦累计的基础销量。于心不忍才会将A宝贝换成B宝贝，在A宝贝基础上更换主图、选项图、描述图、宝贝属性，链接还是原先的链接，但是产品已经完全变换了，这种情况是淘宝重点打击的对象，所以一定要尽量避免偷换宝贝的情况。 3、同一商品，多个链接 同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接，就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判，所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同，这样就不容易被判重复铺货了。 4、商品类目选择错误 如果你的宝贝是女装类目产品，但是由于类目放错将它放到别的类目去，那么不管你的上下架时间设置的如何，橱窗推荐是否设置好，销量如何高，转化率也不错，这个宝贝都不会被搜索到。 5、作弊 天猫每款产品都是有一个对应的SKU的， 当产品的颜色、型号、配置、等级等不相同的时候，就会有一个宝贝SKU。如果宝贝内的一个SKU价格过于低，这个时候就会被判SKU作弊。淘宝是有反SKU作弊系统，如果检测到宝贝会被降权，也会影响销量。所以尽量避免SKU作弊。 6、乱用关键词 滥用关键词是指宝贝的实际关键词与宝贝不相符的属性描述，尤其是一些小类目的产品名称，为了抢占关键词，而胡乱用，如果被系统发现会被判滥用关键词。 7、价格不符 如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符，不符合市场的基本规律，例如一件连衣裙卖50 元还包邮，这是不符合市场规律的，也会被降权。 8、邮费过高 邮费不符是常见的一种作弊方式，比如宝贝卖20元，运费却设置了30元，就是利用宝贝的低价来吸引顾客，但最终成交价格非常高，这个也是比较低级的错误。所以尽量避免这种错误，我们在设置宝贝价格的时候还是要合理，复合市场定位，另外邮费避免损失，可以按照宝贝的重量区间值来设置。 以上是天猫客服规则高压线也是客服违规规则，其实这些高压线在客服工作中是可以避免的，只要您 稍加留意就行。

2022-12-20

之前为打击介绍了京东客服不可触碰的规则，今天咱们再来了解一下京东客服岗位关于售前服务中的规则大全吧。 1、如何获得发票? (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 (2)一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 (3)发票金额含配送费金额。 (4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? a.赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 b.商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分. 3、订单状态的简单说明 a.等待付款，如果选择“在线支付"“银行卡转账"“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付” “高校—代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状态会显示为等待付款. b。正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态 1)打印：将您订购的商品打印成单 便于出库员取货 2)出库:出库员找到您订购的商品并出库 3)扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库 4)打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输 5)发货：发货员将您的包裹发货运输 c。京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中 。 d.收货并确，货物已发出一段时,如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。 e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。 f。已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。 g.已锁定,如果您修改了订单但没有修改成功,则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。 h。订单待审核,该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操,以免货物无法备齐而占用您的货款。 4、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改. 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 5、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券(注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改)。 6、修改订单时 订单为什么会被锁定 为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行,在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单"按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单"，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间. 7、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢 ? 如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。如果添加了新商,那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。 8、可以先申请价保后再修改订单吗? 不可以,如果对某商品申请了价保，那么该商品将不能进行修改和删除,除非删除整个订单。 9、如何获取优惠券 1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明,随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送. 2)活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券 3)积分可以换京券，在“我的京东"—“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。 10、京券和东券什么区别啊 京券没有最低的消费金额限制,除特殊标注的不能使用的商品外，全场通用，不能抵邮费，京券有效期正常为一年。东券是订单金额必须满足一定条件时才可以使用东券，例如:2000-100的东券，所下订单金额需要在2000元以上才可以使用，每笔订单只能使用一张东券，且不得和京券同时使用。(注意：京券可以同时使用多张,但不能与东券一起使用，而东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其它东券将不可使用。京东优惠券一旦使用，将无法退回，请在使用前斟酌确认). 11、如何使用优惠券 1)选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块，点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”。 2)选择要使用的实体券或电子券，如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择完优惠券之后，点击“提交订单"即可。 12、退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。

2022-12-05