拼多多平台接待规则

现在的网店可不是那么好做的，稍不留神你可能触犯了什么规则，就会被罚款，甚至会被关闭。那么拼多多开店须知规则都有哪些呢?本期小编给大家详细介绍，快来看看这些开店规则和禁忌你都知道吗? 一、拼多多开店须知规则 1、缴纳拼多多入驻保证金 拼多多虽然是可以0元进驻的，但没有缴纳保证金还是会受到很多限制，比如流量、活动报名资格和店铺上新数量都会受到一些限制。 2、售后服务 在解决问题时一定要规避敏感词像微信、QQ以及好评返现之类，一定要保证良好的服务态度。 3、优化主图和详情页 新手朋友们一定要做好主图和详情页的优化。主图代表商品的形象，决定了点击量，详情页相当于商品简介，方便客户第一时间了解商品特点和优势。 4、及时发货 一般来说，商品需要在下单后48小时之内发货。目前各大平台都是有送货时限的，如果过期了，就会被拼多多的官方惩罚，如果超出了这个时限，就会被停业，因此当你上架一个宝贝时，务必要确认存货，假如存货不够记得要马上把它下架。 二、拼多多开店禁忌 第一，多多店铺如果出单以后，不要贪小便宜去到别人店铺里面下单，这么做你就会被限制推广，是不会有任何消息通知你的，记住了，这个非常重要。 第二，销售假货。事实上，这并不只是拼多多，在任何一个电商平台上销售假货都是违法的，如果被发现的话会造成很大的后果，很有可能会让这家店陷入万劫不复的境地。如果各位被恶意投诉，请务必准备好进货凭证、发票、授权证明等资料。 第三，凡是有二维码的图片，拼多多就会在聊天界面加载浅灰色警告字，警告你不要引流，而且还会人工核实。拼多多不要和买家提到微信、支付宝、淘宝或任意其他非拼多多平台的联系方式，哪怕是打擦边球的也不行。

2024-01-12

近两年拼多多可以说是异军突起，原本谁都不看好的平台现在似乎也有能跟淘宝京东平分秋色的实力了，因此很多商家也瞄准了拼多多这块宝地。想在拼多多上拓展业务大展身手。 但是拼多多的运营模式可以说跟淘宝和京东完全不一样，想要把之前开店的经验照搬过来是肯定行不通的。所以我们的商家也应该继续不断的学习拼多多的运营方法。 今天跟大家讲解的是，小编认为拼多多商家必须去了解的一环，平台规则。毕竟我们是要在拼多多的地盘上挣钱，肯定要遵循它的规则，了解规则才能帮助我们走的更长远。 1.诱导非官方交易 处罚方式:冻结保证金10万 比如客户问你，我能不能可以支付宝转账，于是你发了个支付宝二维码，或者你淘宝店的网站链接，那么你原来店铺保证金假如只要3千块，那么现在必须提升到103000。平台告诉你，别灰心。半年内如果你表现不错，没有再犯，我就把这10万退给你。但是如果这期间里又被我抓到一次……那不好意思了朋友，这10万没收我不仅要没收，你还要再交10万进来给我作保证金。你想着10万也太多了，于是问平台，那我不交会怎么样。平台会告诉你，你可以不交啊，只不过店铺会直接强制关闭，而且你所有没有提现的货款，我也不给你了。 2.虚假发货、虚假轨迹 处罚方式:每单向消费者赔付现金券10元 X 1单 虚假发货：简单的来说就是你今天的订单点了发货，快递也已经被拿走了，但是24小时内没扫描揽件，不好意思，这就叫虚假发货。毕竟你发货了，但是系统里却没有揽件的信息，系统当然就觉得你在耍它玩呢。 虚假轨迹：这个对商家来说就有点冤枉，就是你这一单的快递的终点应该是去上海的，但是你这快递路上却跑去了武汉。这就是虚假轨迹。虚假轨迹，这个其实应该和快递评分进行挂钩才合理。而不是让我们无辜的商家背上这口黑锅。 3.延迟发货 处罚方式:每单向消费者赔付现金券3元 X 1单 你自己设置的48小时内发货，结果没发，这也怨不了别人，自己订下的规则也要遵守呀。 4.刷单套券 处罚方式:平台券金额*10倍 领了平台的券刷单，就是在找死。不管你用几块，都是十倍罚款!!毕竟你用的是平台的券，平台他还能不知道自己优惠券被使用了吗，那抓你刷单还不是一抓一个准!关于刷单套券的处罚，我们自己在做单的时候，如果发现了，一定要在第一时间让刷单的人申请退款。及时止损。 5.小额订单纠纷 小额订单，简单说就是几块钱、十几块钱的交易发生了纠纷。有时候不管谁对谁错，平台都会直接判定退款给买家。 遇到这样的，如果真不是你的问题，其实也可以去申诉，只要能说明清楚问题，平台是会把钱自己补贴给你的。可如果你的理由不是特别充分，就别动不动去申诉了，申诉这个东西失败了几次之后，平台就把你关小黑屋，不搭理你了。它就类似纠纷介入一样，你败诉多了，那对你就会有影响。 6.售假罚款，假一赔十，劣一赔三 别以为说，是赔单个订单的钱。它这个赔付可是针对一个批次的商品。 所以一般售假被罚几百万也是平常事。如果拼多多之前没有查出你售假，你已经卖了半年了，那么会叠加半年的销售额X10倍进行处罚。商家起诉报警都没用，因为入驻店铺的条款都有说明的。 7.辱骂客户和骚扰 如果你被客户投诉举报，一般来说平台是会让你主动去道歉，你去纠结谁对谁错根本没意义。 哪怕客户骂你也不行，你也不能回骂，自己打电话道歉。可你就是犟着不肯去!那结果基本就是商品全部下架，禁止上架，时间在3、7、15天。 8.客服回复率 个人3分钟回复率和店铺3分钟回复率2种，考核时间是8点-11点。 卖家回复率低于50%将面临1000元/天的处罚。

2023-09-12

拼多多是以价格低为前提在电商行业中迅速发展起来的平台，虽然商品价格低廉，但是并不代表客服质量差。针对客服问题，拼多多制定了一些规则来保障平台的服务质量同时也解答了客服的疑问。小编为大家分享一下。 一、账号离线状态下不回复算违规吗? 离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。 平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 二、客服回复率较低有什么影响? 1、亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 2、买家发送无关信息需要回复吗? 您好，广告信息您还是要回复的。 为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。 三、白天不在线的情况下，客服的聊天有时间限制吗? 您好，五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。 四、为什么看不到昨天的询单数据? 由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。 五、邀请买家参与拼单是怎么回事? 亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。 六、如何快速找出客户要咨询的订单? 在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。 七、疑似垃圾消息中的消息要回吗? 系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。 八、为什么询单人数比咨询人数多? 您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。 九、客服使用了不文明语言怎么处理? 根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则 1. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2. 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 十、如何提升5分钟回复率? 您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率 1、添加/编辑快捷回复 2、设置自动回复 3、打开机器人自动回复。 这是一篇来自拼多多官方规则而汇总的作为客服要注意的一些事情，最主要的一点就是5分钟回复率啦，您的店铺做好了吗?

2023-09-05

其实在拼多多上面开店，肯定也需要遵守平台的各项规则，但是平台制定的规则太多了，要想一下子给各位介绍完确实也有难度，那么今天我就挑选了几个常见的规则给各位分享一下。 违规处理： 1.商家申请入驻拼多多平台是，若其资质不符合平台的要求，拼多多有权选择拒绝商家的入驻申请或者退回商家的入驻申请，并要求商家补充资质证明文件或修改店铺类型、主营类目等。 2.店铺经营期间，如因资质证明文件过期、失效或平台要求变更等，导致店铺的主题资质或行业资质不合格的，商家应在拼多多指定的期限内补充或更新相应的资质证明文件; 同时，拼多多有权在商家补充或更新证明文件前对店铺采取临时限制措施，包括但不限于限制店铺资金提现，商品一处资源位，禁止上资源位、一处广告、屏蔽、降权、下架、禁售、店铺禁止上新、上架等。 商家逾期未补充或更新资质证明文件，或者补充、更新的资质证明文件仍不符合要求的，拼多多有权关闭店铺，解除平台协议，终止与该商家的合作。 3.店铺经营期间，如因资质证明文件国旗、失效或平台要求变更等，导致店铺的品牌资质不合格的，拼多多有权变更该店铺类型，兵多店铺采取临时限制措施，包括但不限于商品一处资源位、禁止上资源位，一处广告、屏蔽、降权、下架、禁售、店铺禁止上新、上架等，商家应在拼多多指定的期限内修改店铺信息，包括但不限于店铺名称、店铺简介等。 商家预期不修改店铺信息的，拼多多有权选择强制修改店铺信息并恢复该店铺正常经营;或者关闭店铺，接触平台协议，终止与该商家的合作。

2023-09-05

今天给大家分享一下在抖音上如何操作退款退货，因为在后台收到粉丝朋友的留言，今天就详细的给大家操作演示一下，像平时的话，我们也喜欢在直播间或者是短视频的橱窗买一些商品，有时候难免也会出现也需要退款的情况，学会之后会方便很多，赶紧跟着一起来了解吧。 首先我们打开抖音，打开之后，我们可以通过几种方式查看我们的订单： 第一种，我们看上方顶部，这里它会有一个商城的入口，我们点一下，点击之后，就进入了商城的页面，在这里会有一个我的订单，我们可以点开。 点开之后在这个页面，就能看到我们的订单了，如果说这个订单我们想要退款的话，我们可以把订单点开， 点开之后，在这里它会有一个申请退款的一个入口，我们点开在这个页面，我们就可以选择退款的原因，这里它有一项退款原因，我们可以点开， 点开之后，在这里我们可以选择不想要了，直接就勾选上。退款原因我们选择好之后，接下来可以直接点击提交，现在就已经提交成功了。 因为我的这个订单，还没有发货，所以说提交退款的申请之后，很快是不是他就已经退款成功了，这就是我们退款的一个操作方法。 退款也分情况，像刚才我退的这个订单，就是下单之后还没有发货，我们就直接退款就可以了。 如果说我们收到货之后想要退款的话，那么同样的就把这个订单把它点开，点开之后在这里是不是他一般的都会有一个七天无理由退货，是不是我们这里它会有一个申请售后的一个入口，我们可以点开。 点开之后，在这里就会有几项选择，第一个也就是仅退款无需退货，如果说我们没有收到货，那么我们就选择第一个，如果说我们收到货之后，那么就选择退货退款是不是或者是换货。 我们就根据自己的需求，然后就点进去，然后按照要求去填写就可以，比如说我们要退货退款，那么就点击进去。 点进去之后，在这里同样的也就选择退款的原因，然后点开进行选择寄件方式的，这里我们可以选择上门取件，然后快递小哥就会自动的联系我们，上门来取件，我们把这些选项都勾选填写好之后，然后选择提交就可以了。 提交之后，商家他会进行处理，然后我们把这个商品把它寄回去就可以了，这就是退款退货的一个操作方法，大家就根据自己的需求来选择。 平时我们想要查看订单的详情，除了点击上方顶端这里的商城，还可以点击下方这里右下角的我点开之后，在这里它会有一个抖音商城，我们就点击进去，点开之后同样的就进入了我们抖音商城的一个页面，如果说我们点击右下角这里的我之后，在这里找不到抖音商城的话，那同样的可以点击右上角这里的三条横线。 点开之后顶端这里，它就是第一个选项就是我的订单，我们可以点开，点开之后同样的就进入了我们商城的一个页面，在这里它会有一个我的订单，就点击进去，点开之后在这里，就能看到我们所有的订单。 大家如果觉得有用的话，不要忘了收藏转发、分享给身边的朋友。

2023-07-04

接待客户是每个作为拼多多平台客服必备的能力，不关乎于售前或者售后。因为不管是哪种类型的客服，都要从接待客户，将客户的心扉打开，再进行销售或者售后问题处理。所以这些天猫淘宝客服接待规则我们必须要熟知。 1、全程对话，开头、结尾必须用敬语。处罚：无敬语每句扣除10元; 2、禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单，如：哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。处罚：违规用词每句扣除10元; 3、及时回答买家问题，反应时间控制在5分钟以内。处罚：买家询单，超过5分钟应答或无应答每次扣除20元; 4、如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议)，离开前调离开状态，回来后接待买家完成询问，如离开前正有买家交流时，应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。处罚：违反上述操作，每次处罚20元; 5、对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品，禁止首次回答没有该产品，应先多次推荐相似产品(处罚：推荐少于2个产品，直接回答没有的，每次扣除10元; 6、核对订单，买家下单后，发送订单信息给买家，核对订单信息无误。处罚：买家下单后，十分钟内不核对订单信息，每次扣除10元; 7、禁止顶撞买家，和买家对骂，或对买家出言不逊，冷嘲热讽。处罚：每次扣除100元。 8、买家询单，回答无反应的情况，应在10-20分钟内再次询问买家需求。处罚：超时询问或不询问，每次扣除20元; 9、当班客服及时处理退款，不得拖延，应在30分钟内解决买家退款(退款包括：拍错、重拍、不想买了)。处罚：超时解决或者不解决，每次扣除30元。 超出前述退款诉求或者不正当退款要求，应及时汇报给上级，不按前述处罚。 10、做好客服交接班工作，通告接班客服接单情况，特殊情况等等。处罚：不交接班直接下千牛、不说明交班情况的客服，不按时交班、接班客服，每次每人扣除30元。 除此之外，天猫淘宝店铺客服接待客户规则还包括响应时间要快、态度热情、不要与客户起争议等等，如果你是一名天猫淘宝客服，你会怎样接待客户呢?欢迎与我们一起分享!

2023-05-29

天猫平台中有不少的规则来约束用户，以保证平台不会触犯到法律，也是为了防止有人利用平台做一些违法的事，今天小编想为大家介绍的是天猫平台规则中客服人员需知内容，希望对于各位客服人员的工作有所帮助。 一、定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com;天猫，域名为 tmall.com;一淘网，域名为 etao.com 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第二十条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十一条包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 二、交易 第二十四条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定： (一)已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺; (二)尚有未完结的交易或投诉举报; (三)支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项。 第二十五条商家若发生以下任一情形，天猫有权清退： (一)未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的; (二)符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的; (三)向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资料; (四)商家违反《天猫招商标准》的; (五)商家多次违反本规则特定规定的; (六)严重违规扣分达四十八分。 第七十二条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定： 1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的; 2、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。 第七十三条描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为十二分; (二)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣六分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为六分; (三)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分; (四)被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。 三、经营 第二十六条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺： (一)将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定 (二)公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。 第二十七条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。 第二十八条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 第二十九条商家的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《天猫店铺命名规范》。 第三十条商家在天猫发布商品应当严格遵守《天猫行业标准》。 四、评价 第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。 第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 第三十三条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分;若给予差评，则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。 相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与天猫商家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。 评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。 第三十四条店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。 每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 第三十五条自交易成功之日起一百八十天(含)内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。 第三十六条被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。 第三十七条天猫将根据平台运营需要，调整交易评价的开放逻辑。 第三十八条天猫有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。 第三十九条天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容;情节严重的，永久屏蔽其评论内容 。 第四十条评价人被发现以给予负面评论等方式，谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的，天猫可删除该违规评价。 以上就是小编总结整理的天猫平台规则中客服人员需知的全部内容了，谢谢大家的观看。

2023-05-12

为了让平台能够正常运行，京东平台制定了不少的规则，今天小编想为你介绍的是京东平台中关于客服接待的规则，以及一些注意事项，想做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 京东客服接待规则 1、如何获得发票? (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 (2)一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 (3)发票金额含配送费金额。 (4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? (1)赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 (2)商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。 4、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改. 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 注意事项 1、交易率，是指未处理好的责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在单量中所占的比率，从结果中可以看出商家的处理能力和信誉度。交易纠纷率同时也影响着评分。所以，对于纠葛问题的处理能力，是商家考核和培训客服的目标之一。 2、30秒应答率，是指当有人提问，在进入队列后人工回复在这个时间的咨询量占比，响应越快，说明对买家越重视，买家的流失率也就会越少，这也是平台希望各位对客户关注的办法。 4、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 5、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 6、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 7、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 8、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 9、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 10、咚咚平均响应时长，是指客服人工回复的消息与顾客消息之间的时间差均值。所以，在速度上大家要特别的重视，因为它也关系着能不能获得这个分数的关键。 现在您知道给如何更好的接待顾客了吗?今天现为大家介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2023-03-01

电商平台是近些年新兴的行业，像阿里、天猫这些电商平台的规则都是在不断探究摸索中完善的，今天我们要讲的是阿里、天猫平台最新的发票规则。 一、阿里发票新规 1、阿里发票新规变化如下 (1)增加开票义务说明和实际未履行义务的处罚说明; (2)就未履行发票承诺规则进行细化说明; (3)补充《1688平台发票争议处理规则》说明 2、发票管理后台的具体操作流程 (1)关于买家的线上发票申请 首先，买家得找到发票申请入口，了解发票申请时效，买家可在下单时申请，也可在下单后申请;在申请的过程中，需要填写发票类型、购方信息，设置默认抬头等;申请结束后，买家可线上查看开票进度，这就保证了服务体验的优质。 (2)关于卖家对线上发票申请的处理 首先，卖家需进入天猫商家发票管理后台，使用阿里发票平台或第三方开票工具，查看并审核买家的开票申请;开票完成之后，对于纸质发票，需录入寄出的物流信息;关注开票异常的情况，了解出现异常的原因，并解决问题。 3、受理条件 (1)买家申请发票，商家未履行开票义务的，或商家未在承诺时间/平台规定时间内开票的; (2)商家履行了开票义务，但发票的要素信息(包括但不限于票种、购买方、销售方、金额、货物或应税服务名称等票面信息)履行错误的。 4、发票争议处理原则 (1)若商家加入发票保障服务承诺15天开票(在本规则中称"承诺时间")的，商家应在承诺时间内将发票寄出; (2)若商家未加入发票保障承服务的，商家应在买家首次提出开票要求的30日内为买家开具发票并承担邮费寄出; (3)尽管有上述两条，若商家与买家就开票时间另行约定达成一致的，以双方约定的时间为准; (4)寄出时间以快递公司系统记录的揽件时间为准; (5)发生以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由商家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，(但因买家原因导致该商品已损坏/使用的除外)。双方另有约定的，从其约定 。 a. 因商家的原因导致买家未收到发票的(含商家未开票); b. 商家虽已向买家提供发票，但买家证明存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的。 5、发票的运费争议 交易中的发票运费争议，根据谁过错，谁承担的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若1688判定交易过错在商家，那么来回的发票运费都需要由商家承担，反之亦然。 二、天猫发票新规 1、天猫开发票流程 (1)审核申请 进入【阿里发票平台】-【发票列表】中，查看发票申请无误后点击“同意”(建议商家优先处理“赔付计时”列表任务)，发票申请即进入【待录入开票】列表。 (2)录入发票 进入【待录入开票】，如您开具的是纸质发票，请点击【录入发票】 输入纸质发票信息及物流单号等信息，同时确保发票邮寄地址正确。 如您开具的是电子发票， ①使用第三方开票软件开出的发票：点击【录入发票】上传电子发票的PDF文档; ②使用阿里官方电票开票产品且未进行配置自动开票的：在第一步同意开票信息后，系统就会自动进入开票流程完成开票; (3)开票成功 使用第三方开票工具/线下开具纸质发票的商家，在您完成第二步的操作发票录入后，对应订单发票申请就会进入【开票成功】列表中。 2、天猫买完东西后多长时间可以申请发票 消费者在交易成功之前，通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，则商家需在交易成功后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准; 消费者在交易成功之后，通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，则商家需在申请之日后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。 3、天猫积分发票怎么开 (1)正常登陆天猫后台; (2)找到账房，点击进入账房主界面; (3)找到开票管理、我申请的票; (4)在我申请的票、业务类型，找到佣金、返点积分; (5)在右侧点击索取开票，就进入我们所要开的票的信息里; (6)直接点击提交申请就可以了，接下来要等人家审核了。 不管你是买家还是卖家，这些阿里、天猫平台发票新规则你都有必要了解一下，以便在网购交易时保护自己的权益。

2023-01-16

好的接待能帮京东网店留住更多的客户，而作为京东网上商城的客服，每天都会接待很多的客户，如何留住跟多的客户是京东客服永远需要解决的问题。小编今天为大家带来的内容也跟此相关，是京东网上商城客服接待客户的规则要求，想要做京东商城客服的朋友一定要来了解一下呦。 1、不能说禁用词字眼，超时不接待的还得扣钱，所以，速度要快，关于任何文字语言不要在聊天里面出现。所以，大家在做客服时要谨记，这些不能犯的问题，其次，作为客服也需要有礼有耐心有专业度的去处理顾客的问题。 当然有些类是不要客服也可以的，但是有些类须要有客服，所以开店的时候请注意各类客服时间要求最好是能写在店里。这样客户咨询时就能清楚了。 2、售后审核及处理时长，通常对于客户来说对商品质量有疑问，都会进行处理，所以，客户对处理的结果以及进度都会比较关注，商家处理这类问题的速度将会影响大家在店的体验。从这可以看出审核及处理时长影响着店在大家心中的形象。 3、退换返修率，是指在一定的周期内，实际发生返修的服务单数在这个周内完成单后统计出的总件数中的占比情况。因此保证产品的质量是特别关键的。 4、交易率，是指未处理好的责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在单量中所占的比率，从结果中可以看出商家的处理能力和信誉度。交易纠纷率同时也影响着评分。所以，对于纠葛问题的处理能力，是商家考核和培训客服的目标之一。 5、30秒应答率，是指当有人提问，在进入队列后人工回复在这个时间的咨询量占比，响应越快，说明对买家越重视，买家的流失率也就会越少，这也是平台希望各位对客户关注的办法。 6、咚咚平均响应时长，是指客服人工回复的消息与顾客消息之间的时间差均值。所以，在速度上大家要特别的重视，因为它也关系着能不能获得这个分数的关键。 关于京东网上商城客服接待客户的规则要求，总结起来可以简化为三点：及时回复客户、及时处理客户的问题，不要用禁用词。

2023-02-11