好的接待能帮京东网店留住更多的客户，而作为京东网上商城的客服，每天都会接待很多的客户，如何留住跟多的客户是京东客服永远需要解决的问题。小编今天为大家带来的内容也跟此相关，是京东网上商城客服接待客户的规则要求，想要做京东商城客服的朋友一定要来了解一下呦。
1、不能说禁用词字眼，超时不接待的还得扣钱，所以，速度要快，关于任何文字语言不要在聊天里面出现。所以，大家在做客服时要谨记，这些不能犯的问题，其次，作为客服也需要有礼有耐心有专业度的去处理顾客的问题。
当然有些类是不要客服也可以的，但是有些类须要有客服，所以开店的时候请注意各类客服时间要求最好是能写在店里。这样客户咨询时就能清楚了。
2、售后审核及处理时长，通常对于客户来说对商品质量有疑问，都会进行处理，所以，客户对处理的结果以及进度都会比较关注，商家处理这类问题的速度将会影响大家在店的体验。从这可以看出审核及处理时长影响着店在大家心中的形象。
3、退换返修率，是指在一定的周期内，实际发生返修的服务单数在这个周内完成单后统计出的总件数中的占比情况。因此保证产品的质量是特别关键的。
4、交易率，是指未处理好的责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在单量中所占的比率，从结果中可以看出商家的处理能力和信誉度。交易纠纷率同时也影响着评分。所以，对于纠葛问题的处理能力，是商家考核和培训客服的目标之一。
5、30秒应答率，是指当有人提问，在进入队列后人工回复在这个时间的咨询量占比，响应越快，说明对买家越重视，买家的流失率也就会越少，这也是平台希望各位对客户关注的办法。
6、咚咚平均响应时长，是指客服人工回复的消息与顾客消息之间的时间差均值。所以，在速度上大家要特别的重视，因为它也关系着能不能获得这个分数的关键。
关于京东网上商城客服接待客户的规则要求，总结起来可以简化为三点：及时回复客户、及时处理客户的问题，不要用禁用词。
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