阿里巴巴客服外包

互联网的发展让很多人发现了商机，人们纷纷去阿里巴巴电商平台开设自己的网店。随着电商行业被更多的人接受，网店越开越多，所需的客服人员数量也越来越大。当网店扩大规模时、遇到大型的活动时，店铺的流量会多出十几倍到几十倍，网店客服更不上就会造成流量流失。如果商家自己招聘客服又来不及，及时能招聘到客服也不能保证客服的专业性。再者活动过去以后这些客服应该怎样安置?继续留用客服成本太高，不留用又没办法保证下次的活动客服的需求。其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去，交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。那客服外包的作用是什么?今天小编给大家分析一下： 一、客服人员数量灵活 客服数量是商家不容易掌握的，尤其是季节性商品的商家和临时需要客服的商家，只需要短期的客服，招聘起来比较困难，并且短期的客服也不专业。这个时候选择客服服务公司就比较合适，据萌萌客外包公司的业务部经理介绍，客服公司具有多种服务模式，其中就有临时服务模式，为商家提供短期的客服支援，商家可以根据店铺的实际情况灵活调动客服数量的多少。 二、时间 外包客服的服务时间有保障。主要体现有两点，一是节省商家客服的时间，商家不用再为招聘、培训客服浪费时间;二是客服在线时间长，每天16小时的客服无间隙的替换班在线时间，无假无休，节假日也有客服在线，商家不用担心店铺无人看管的情况。 三、费用 不管是自己做客服还是商家自聘客服，客服办公设备、场地是不能少的，花费大量的资金，并在且对商家自聘客服来说客服的工资也相对比较高。北京萌萌客客服公司的业务经理提及过，客服外包能够为商家节省这笔没必要的花费，并且商家也不用操心客服的宿舍，社保的问题。保障商家享受专业服务的同时花费最低的服务费用。 随着阿里巴巴客服外包的兴起，商家陆续选择将客服业务外包出来，一是为了减轻店铺客服的管理工作，二是希望通过外包店铺客服的方式提高店铺的市场竞争力。但不管处于什么样的原因，从外包的效果来看外包店铺客服服务还是值得信赖的。

2024-09-18

提到电商行业的先行者就要数阿里巴巴了，作为国内最早的电商平台，拥有这巨大的客服流量，无数商家选择在该平台开网店创业或者增加商品的销售渠道。随着平台商家数量的逐渐增多，竞争也越来越激烈。于是不少商家为了优化店铺客服，增加网店的转化率选择了将店铺客服业务交给外包客服公司。今天就为大家讲述选择客服公司后对店铺有什么样的效果和作用。 一、服务质量得到有效改善 互联网的发展，电商行业出现时必然的结果。很多人会选择通过简单便利的、省时省钱的电商平台购买商品。各行各业也是看到其中的收益，选择在电商平台开设网店。开网店前期的费用并不高，经营维护起来也比较简单，但是随着网店规模的不断扩大、平台的制度的整改，店铺客服人员明显不足，客服的专业能力不足，没有办法达到很好的质量。 而客服公司就能够为商家解决对专业客服的需求。萌萌客外包商曾表示外包客服公司招聘客服的时候严格筛选，对有电商客服经验的应聘者择优录取。并对招聘进来的客服进行培训和考核，客服熟知店铺商品信息，这样才能提高客服的服务质量，更好的为店铺顾客服务。 二、客服流动性小 客服行业的进门槛比较低，技术含量也不高。经常会出现客服跳槽的状况。 萌萌客外包商在采访中透漏过客服公司之所以能够留住客服是因为客服公司的工作人员晋升空间更大，公司对优秀客服给予奖励，这样客服公司的现有客服就不会流失了。不但这样客服公司还会常年招聘有经验客服，以防不备只需。 三、专业程度高 客服公司具有专业的培训部门，能够及时更新改进客服技能。这样客服不仅能够及时的响应顾客的问题，还懂得最基本的沟通和销售的技巧，能够更好的为店铺顾客提供引导，提高顾客的满意度，增加顾客的回头率。 虽然在这个电商的时代，客服外包已经渗透到各大电商店铺，了解并接受外包店铺客服的商家逐渐增多，但仍然有部分商家好在为阿里巴巴外包客服是否能为自己带来好处这个问题纠结。其实这种需要实践的问题，大家最好是亲身体验一番才能够体会到外包公司客服的效果。

2024-09-18

生活在互联网的覆盖下，网购已经不是多新鲜的事。不管在阿里巴巴、京东还是其他的电商平台购物交易，都离不开客服这个岗位。客户进店为客户解决疑问的是售前客服;下单后的所有问题是售后客服来解决的。客服电商店铺的作用非常大，从网店的转化率到消除中差评都是由客服完成的，也是店铺重视客服的原因。客服职位看起来很简单，但客服工作细节繁杂做起来却并不容易。于是国内最先的电商平台阿里巴巴选择了外包客服公司。原因是外包公司对网店有很多好处。 一、客服时间有保障，提高转化 商家自聘客服很难保证客服在线时间，一旦客服临时有事或者休息，店铺就会出现无人上线的情况。对于种状况的店铺选择外包客服是保障客服时间做好的方法，北京萌萌客客服外包商介绍过外包公司的服务时间，全天16小时的在线时间，无假无休。还会为特殊商家提供全天24小时在线时间，无缝隙的替换班，不会漏过任何转化的可能。 二、降低风险，节省客服成本 若是商家像建立自己的客服团队，首先要有客服的工作场地，客服设备系统;还需要商家自己招聘、培训客服需要花费大量的时间和资金，服务效果还不一定好。再者，网店客服的流动性大在各大行业里名列前茅，商家留不住客服，就为店铺增加了一份风险。外包公司省去商家购置客服系统和租赁工作场地的费用，商家只要支付客服服务费用就能享受到专业、高质量的客服服务;商家也不用担心客服离职无人看管店铺。 三、客服经验丰富，合作灵活 商家自己做客服或者自聘客服都需要有一定的客服经验做奠基，但事实并不是这样，新手店主没有客服经验，自聘客服都是商家自己摸索的一点经验然后为客服培训。没有专业的培训部门不能及时更新客服技能。而外包公司的客服具有丰富的实战经验，有着各大平台服务顾客的经验，可以更好的为顾客解答疑问，详细解答店铺商品知识，给顾客营造一个好的购物环境;并且合作方式灵活，为商家提供多种服务模式，外包提供的客服人员的数量可以灵活增减。 总的来说阿里巴巴选择外包客服还设有很多的好处，但选择一个好的外包公司才是店铺明智之举。如果您对客服外包有什么疑惑的地方，欢迎留言!

2024-09-18

在国内整个电商行业里阿里巴巴算是最早兴起的，但随着这些年电商行业发展迅猛，并且开始呈现多样化多态势的局势。阿里巴巴平台大促活动逐渐频繁，所以店主们在面对大批咨询量来袭的时候，总是手足无措。客服外包的出现为部分商家解决了客服的难题。 虽然现在的外包客服可以为部分商家解忧，外包市场也改善了很多，管理也趋于规范，但还并不是太完善。所以小编认为能够找到专业的外包客服团队才是商家的主要难题。北京萌萌客教大家找专业外包团队应该从以下几个方面着手。 一、公司规模是否大 虽然小规模的外包公司不一定就差，但是相对来说大公司更具有实力。大规模公司分工更精细，每个部门都专注自己的业务，更专业;通常大规模公司不管对于客服人员还是合作商家更具吸引力。规模大的公司影响力大，知名度也高。所以能够招来合作商家，提高公司效益，公司效益高就会在客服设备和人员福利上投资，一来更新了客服系统为优质客服质量奠定基础;二来客服待遇好了，员工的流动性小了。 二、客服成本是否合理 专业的外包团队在客服收费上是合理的。他们不会将客服费用定的过高，让商家承担不起;也不会将客服费用定的过低，都不够公司内部客服工资。所以专业的外包团队不会扰乱外包市场的生态环境，有着合理的客服收费标准。 三、了解公司专注度高的业务 也就是了解公司的主营业务，公司专注度高的肯定就是主营业务。比如北京萌萌客外包公司只专注做客服外包，在外包行业里首屈一指。所以公司的主营业务就是客服服务。商家可以根据自家店铺的性质结合外包公司的主营业务，如果是适合自己就以可继续咨询。 四、合作过的成功案例 专业的外包公司名誉就一定好，市场影响力大，合作商家也会多。所以通过同等外包规模合作成功的案例，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验，是否能胜任自家的外包客服工作。 所以在小编看来专业的外奥客服公并不是指某个公司，而是指具有专业性质的某一类公司。一般具备以上条件的都是比较专业的公司，但是选的时候就要从多方面根据店铺的需求点出发，合适的才是最好的。

2024-09-18

看是否具有一定的软实力。软实力的内容包括办公系统、成功案例、服务资格、服务经验等等。所以判断客服公司的好不好可以看其办公系统是否先进、成功案例是否全面且令人信服、是否具有相关的客户服务资格、服务经验丰富、管理的服务理念是否先进等。 看是否具有正规的管理团队。没有管理制度的团队就是一盘散沙，不会持久存在的。这一点可以看到其管理团队是否可以有效地工作，管理层是否有明确的分工，管理是否可以到位以及由企业派遣的团队。要知道，优秀的管理者带出来的团队肯定不会差。客服是一项需要细致工作的工作，如果没有良好的管理，很难正确执行客服工作。 看是否收费透明。客服公司的收费不同，好的客服公司的收费制度是公开透明的。客服外包服务涉及到了特别多的内容，所有每个公司的收费并不一致，如果客服公司可以将收费明细透明化则说明这家公司是可以信赖的。

2024-12-11

打招呼：要及时答复，礼貌热情，当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。 推荐：要体现专业，精确推荐，根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 议价：要以退为进，促成交易，在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。 道别：要热情道谢，欢迎再来，无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!

2024-12-04

外包呼叫中心设有服务水平目标，是呼叫中心的核心接听效率绩效指标或者追求目标之一，它的主要任务是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验。 呼叫中心客服外包的应急预案不能轻易启动。对相关流程进行梳理和改进，让应急预案只是偶尔用来应急，能够极大地改善呼叫中心的工作状态，消除员工的压抑感和过度的紧迫感，提升整体的运营绩效。 绩效数据的真实可靠和正确理解。呼叫中心的报表系统为呼叫中心的高效管理提供了必要的数据支持。但是，在很多时候，这些数据会被错误解读，并导致错误的行动。要确保任何一个接收和阅读报表的人正确理解每项指标的定义和计算。不同的呼叫中心系统往往为同一项指标冠以不同的名称或者为不同的指标冠以相同的名称。

2024-11-20

在电子商务的发展中，京东网店的运营也不是一帆风顺的，总是会遇到各种挑战，因此外包客服工作集中精力探讨网店运营中的各种问题就成了店主工作中的常事，对于外包客服可能有的朋友并不是很了解，所以接下来小萌就带大家一起来看看京东网店外包客服工作都能解决哪些问题。 1.投入成本问题 萌萌客外包客服公司的客服经理曾分享过自己了解到的经验：现在很多的店主有自己的客服，但基本都是在家办公，虽然场地省了，但是工资并不低，还要为客服准备办公的设备，并且对客服的监督管理也不利，这样下来店主一个客服就要耗费很大一笔资金。外包客服公司就不一样了，有自己固定的办公场所，为客服提供设备和福利等等，这样店主就可以省去大量的成本。 2.客服搭配不灵活的问题 不少京东网店的淡旺季非常明显，如果选择自聘客服难免会出现淡季客服人员太多，旺季客服人员不够的情况，而与外包客服公司合作之后就再也不用担心这一问题，因为外包公司的合作模式非常灵活，可以根据店铺需求实时增加或是减少客服人员。 3.效率问题 专业化是外包客服最大的优势之一。外包客服公司拥有专业化团队、先进技术和完善流程，能够更好地满足网店的需求。同时，外包公司还能够为京东提供全天候服务，包括节假日和夜间服务，大大提高了客服效率。而且，外包公司还可以根据京东网店的实际需求量进行灵活调整，在销售高峰期增加客服人员，从而更好地满足消费者的需求。 4.客服招聘问题 现在市场上虽然客服的门槛并不高，但是想要找到一个好的客服却是不容易，很多业余客服招聘过来也是没有好的效果，面对店铺的咨询量暴涨也是手忙脚乱。萌萌客外包客服公司的客服经理曾介绍，外包公司就不一样了，招聘的都是有着多年客服工作经验的，有实战的经验，懂得沟通和销售的技巧，即使面对各种大型活动时不慌张。 5.客服培训和管理问题 很多店主也会因为培训客服而烦恼，招聘的客服不叫单一，培训和管理都很吃力，客服的积极性也不高，工作效果不好，外包客服就不一样了，公司有完善的培训体系会对客服进行统一的培训，有自己的管理部门对客服进行严格的考核和管理，客服稳定性高，工作能力强。 外包客服工作，是这个快节奏的社会中京东网店减轻压力和风险，提升客服管理、效率和专业能力的一种方式。

2024-09-05

几年来，作为线上店铺与客户之间的纽带，网店客服受到各个电商店主的重视。由于外包客服在线时间长、客服流失率低、客服人员稳定，所以很多店主选择了客服外包。下面是淘宝、天猫电商网店客服外包服务方案，大家可以参考一下。 一、服务目标 为淘宝、天猫电商网店提供专业、高效、优质的客服服务，提升客户满意度和店铺转化率，增强店铺的竞争力和品牌形象。 二、服务内容 1.售前咨询 及时回复客户关于商品信息、价格、促销活动等方面的询问，提供准确、详细的解答，引导客户下单购买。 2.售中服务 处理订单相关问题，如订单确认、修改、发货跟踪等，确保交易流程顺利进行。 3.售后服务 处理客户的退换货、投诉、纠纷等问题，积极解决客户的困扰，维护店铺的好评率和信誉。 三、服务团队 组建专业的客服团队，成员具备丰富的电商客服经验和良好的沟通技巧。定期进行培训，熟悉淘宝、天猫平台规则和店铺商品特点，不断提升服务水平。 四、服务流程 1.客户咨询接入 通过旺旺、电话等渠道，确保客户咨询能够及时被接收。 2.问题分类与处理 根据客户问题的类型和紧急程度进行分类，按照既定流程进行处理。 3.回复与跟进 在规定时间内给予客户准确、满意的回复，并对问题处理结果进行跟进，确保问题得到彻底解决。 五、服务质量保障 1.建立质量监控体系 定期抽检客服人员的服务记录，评估服务质量。 2.客户满意度调查 收集客户的反馈意见，不断改进服务。 3.数据分析与优化 通过对客服数据的分析，发现问题和趋势，优化服务流程和策略。 六、收费模式 根据店铺的规模、业务量、服务需求等因素，制定灵活的收费方案，如按月收费、按咨询量收费等，确保性价比最优，为店铺节省成本。 对于淘宝、天猫电商网店客服外包服务方案，就为大家分享到这了，如果您在考虑外包客服业务，那么可以参考以上内容。

2024-09-05

随着互联网电商行业的发展，开网店人是越来越多了。网店是越开越多，需要客服的地方就会更多。我们都知道，网店的客服，是第一个直接接触的客户人，也承接着店铺70%以上的销售额，可是随着社会的飞速发展，各种成本也是不断的上涨，尤其是要招聘一个好一点的客服，成本更是高的吓人。比如现在一个一线城市的客服成本就4000多，二三线城市客服成本也在3000多呢。很多的网店店主除了要支付高额的客服工资，还要负责客服的各种福利，店主的压力很大的，那么如何才能招到一个专业又省钱的客服呢。那就是跟客服外包公司合作，这样既能降低成本，也不用再为招聘客服，培训客服烦恼。而且网店的转化率也会大大的提高。 那么外包客服服务都有哪些优势呢? 1.客服专业，服务意识强 外包公司的客服都是有好几年电商经验的，有多年的实战经验，对各大电商平台规则了如指，对客服热情，而且服务意识也比较高。在销售商品和聊天沟通上有很高技巧，让客户在购物的时候，能够有很高的消费体验和购物欲望。 2.合作更放心 长达一个星期试用期，一个月的磨合期。服务效果不好，不满意，可以随时终止合作。 3.客服服务更贴心 网店的客服是店铺的窗口，服务质量好与坏，直接影响着店铺的转化率。外包公司专业的客服，在跟客户交流沟通的时候，能耐心听取的客户心里的想法，能站在客户的角度来思考问题。拉近客服与客户之间的距离，消除客户的心里疑惑，提高客户的信任度。 4.在线时间更长 全天15小时的在线时间，客服没有周六日，没有节假日。从早上9点一直服务到晚上24点，保证客户的旺旺=头像一直都是亮着的。随时在线等着客户过来咨询，根本不会遗漏每一个客户资源。 5.降低成本 客服外包公司的客服比店主自己招聘的客服成本低，而且还专业。客服都是底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品才会有提成的。省去了店主租办公室以及租设备的费用。而且店主也不用支付客服的各种福利和保险。可以省下不少钱，来做其他的事情。 如果店主选择外包客服的话，就会有专业的客服来为网店提供更加优质的服务了。而且还能省去店主招聘，培训的死环节，网店的成本也会降低很多。尤其是现在很多的网店，客服难管理，流失率也高，很多的商家都很头疼。那么就选择外包公司专业的客服，公司有严格的管理制度和体系，而且常年不断招聘大量的专业客服，就算有客服辞职不干，也会有新客服上岗，根本不会出现店铺没有客服的情况，也避免了大量人员流失。所以网店还是跟客服外包公司比较好。

2024-09-10