京东售后客服的工作内容

对于一名刚出社会的人来说，如果今后想在电商行业一直做下去的话，选择京东这个平台是非常不错的，即便现在实习的工资很低，但是在京东里面锻炼了，对今后往其他平台或者是运营岗位都是非常有帮助的。 在京东上有很多店铺是属于自营店铺，所以这些店铺的客服都是京东的官方客户，他们的上下班时间都是固定的，在非上班时间咨询的话就没有人工接待了，那么京东客服工作时间是到几点呢?下面介绍下。 京东客服工作时间到几点? 京东商城客服的上班时间为：上午9:00到下午18:00。 以下是京东商城客服的电话联系方式： 1、京东商城客服热线950618 2、京东商城客服热线400-606-5500 3、京东物流服务热线950616 4、京东金融个人业务95118 5、京东企业采购专线400-026-0000 京东客服一般工资是多少? 目前，市场上招聘京东客服的工资都是4000-6000以上，如果是实习生的话，相对来说会低点，但是还是要看文凭。 京东客服的工作内容是什么? 1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答; 2、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务; 3、负责用户的电话回访、及时跟进处理客户的投诉问题; 4、及时对每天的工作情况进行反馈，做好日志; 5、完成领导安排的任务。 做京东客服有前途吗? 对于一名刚出社会的人来说，如果今后想在电商行业一直做下去的话，选择京东这个平台是非常不错的，即便现在实习的工资很低，但是在京东里面锻炼了，对今后往其他平台或者是运营岗位都是非常有帮助的。 做客服可以先从简单的沟通交流开始，然后慢慢掌握平台的规则，然后学习前辈们的运营技术。大家千万不要认为客服只需要会简单的交流技巧，你还必须了解店铺、对于用户的问题进行详细准确地解答等。 不管是做淘宝客服还是京东客服，其实同样是客服，为什么有的人就能做的很好做的很轻松，有的人就巴不得顾客不要找上门来问这问那的，态度决定一切，不管是客服也好，还是运营，甚至是各行各业，态度决定一切。 京东客服的工作时间上午九点到下午六点，超过这个时间可能就没有人工接待了，如果是京东第三方店铺的客服就无法确定工作时间，一般是以他们店铺的实际情况为准，所以大家咨询的时候可以先试试。

2024-04-25

京东店铺客服的工作很多人也想做，但是做客服有什么要求?这个很多人也比较好奇，所以，接下来，我们就来讲下，关于京东客服的要求，想了解的小伙伴就可以跟着我们来好好的看下了，这样可以看下自己是不是满足要求? 需要哪些条件? 客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服系统?客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。 下面在来讲下工作内容： 1、要熟悉店内产品的大概的情况，能够有效地为不同的顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并进行备注。其他的要求并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主才行。 2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。 3、发货后需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，要尽量去满足顾客的需要。 4、服务不单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。 5、有素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，懂沟通技巧，主动去找话题等。 6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。 所以，想要做店铺客服需要掌握一点的客服沟通技巧和熟悉后台操作系统，客服的工作不算特别复杂，但是需要极大的耐心，如果各位觉得自己有耐心，那就可以去尝试做客服的工作，大致的工作内容就是我们上面提及到的这些各位可以参考下。

2024-01-05

作为一名合格的京东售前客服人员，主要的工作就是提高网店的销售量，将店铺的商品卖出去。客服销售工作看似简单，其是做起来并不容易。所以京东店主会对每个京东客服进行岗前培训，其培训内容主要有以下几个重点。 1、京东售前规则 (1)京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以，打字速度要快，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。 (2)作为客服也需要有礼有耐心有专业度的去处理顾客的问题。 (3)警告单是京东搜索第一次给商家一次机会，让商家停止违规操作的处罚方法，商家会有一次没有影响可能降权7天的管理办法，7天过后这款产品这个店铺还是恢复到正常的行为。 (4)单品商品搜索降权：这个处分是根据商品搜索违规操作进行处理，一般哪个SKU操作虚假交流处罚哪个SKU，SPU里面其他SKU影响不是很大。 2、服务系统操作 (1)订单状态查看 在京东商家后台左侧“订单管理”板块下方，可以点击“订单查询与跟踪”入口，进入到店铺订单状态查看界面，可以看到店铺所有状态下的订单。 包括有全部订单、未付款、暂停、待出库、已出库、已完成、已取消、和锁定状态的不同节点订单。 (2)等待付款 订单节点中“未付款”的订单状态，指的是顾客已经提交订单，但是还没有付款成功的订单。 在这种状态下的订单，往往可能是因为顾客操作不熟、需要改邮费或地址信息、议价不成、有所犹豫等;此时需要客服分析原因后去进行及时并恰当的催付。 (3)待出库 订单节点中“待出库”的订单状态，指的是顾客已经下-+单付款成功，等待仓库配货出库的等待出库订单。 此状态下的订单，客服每天下班前，来审核下当天订单是否在规定时间内仓库已经安排出库，对于异常超时未出库订单要跟仓库及时核实，防止漏发货和已发货漏填快递单号的情况发生。对于核实过程中了解到仓库断货的订单，要及时主动联系顾客，做好解释和安抚工作，避免后期延迟发货造成客户投诉。 (4)已出库 订单节点中“已出库”的订单状态，指的是仓库已经发货出库，等待顾客收货的等待确认收货订单。 此状态下的订单，需要客服每天审查下，看是否有长时间未确认收货的异常订单，对于异订单要点击后面的“订单详情”，来查看物流跟踪信息如图,看是否有异常，对于异常情况的要想好处理办法并及时联系客服做好解释安抚工作。 (5)已完成 订单节点中“已完成”的订单状态，指的是客人已经收到货物，并确认收货了的订单。交易成功并不代表交易结束，如果时间充足，在线客服可以对顾客进行回访，特别是一些主推商品和利润款商品，更应该做好回访提升顾客购物体验，增加点偶回购率和口碑。 (6)已取消(暂停) 订单节点中已取消状态下的订单有两种： 第一种是(已删除)暂停状态，指的是顾客付完款之后未发货之前，请求暂停关闭的订单。 第二种是(已删除)等待付款状态，指的是顾客未付款之前，取消交易的订单。 这两种状态下的订单往往可能是由于卖家缺货、少货、不想购买等原因导致交易取消的订单。 3、京东销售话术 (1)要认真倾听顾客的声音。 (2)成交在于沟通，只有不断的沟通交流，才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，就能知道如何用自己的专业去解答顾客的疑惑了。 (3)不要急于介绍自己的产品和服务。 (4)销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更要注意拉近双方距离，找到最合适的入口，让顾客无法拒绝你。 (5)不要用相同的话术对待不同的顾客。 (6)同一个方法和话术你曾经成功过，但是针对不同的人，性格、思维、购买力都不一样，应有不同的销售技巧和方法。 4、京东销售技巧 (1)聆听顾客的心里话。 认真聆听顾客的心里话，根据从顾客的回应中了解顾客真正的含意。听她们的话，视频语音语气，肢体语言，最重要的是，她们的体会。 (2)预测分析顾客的要求。 顾客如果不买店内的商品或服务项目。也许她们买的是一种觉得或解决困难的方法。大部分的客户满意度是理性的，而不是思维逻辑的。掌握你的顾客，你将会更好地预测分析顾客的要求! (3)让顾客感觉自身很重要! 妙用顾客的昵称及其应用巧遇等方法来赞扬她们~但要真心实意。顾客是十分比较敏感的。跟她们像朋友一样的沟通交流，真正与顾客认真沟通交流，会出现高些的交易量机遇，及其不断选购机遇! (4)协助顾客来认识自己的商品! 你的店面很有可能有着全世界上最好卖的商品，但假如顾客不了解该商品优势，当她们与你沟通交流后或是觉得疑惑、恼怒或是不解，那只有表明你失败了。花时间来向客户表述大家的品牌优势，及其他们的作用实际效果。会出现出乎意料的获得!

2023-06-25

对于京东客服，很多人应该都非常熟悉，简单来说京东客服的工作就是解答顾客疑问，销售商品，处理商品售出后问题。但这些工作如果细分的话，京东客服的工作可以分为售前、售中、售后三部分。 一、售前处理 1.招呼：要做到“及时答复，礼貌热情” 但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。 二、售中处理 1. 询问：积极热心引导，认真倾听客户要求 通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。 2. 推荐：“根据买家要求，精确推荐” 根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。 3.议价：“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。 特别难搞的顾客无非就以下几种 (1) 观望价格 顾客认为一分钱就可以买下的绝对不会浪费两毛钱。顾客说一大堆要求，要求价格降低才会购买。这种无礼要求你要明确告诉他现在这款商品是不参加活动的，也没有优惠，坚持自己不降价的原则。过段日子他就会自己拍的。 (2)完美主义 一开始要求品质无瑕疵，然后要求高质量，顾客收到货发现没有满足她那些要求就会退货的。别觉得她烦，你要站在她角度来思考下，谁不想买的东西都是最好的呢?遇到这样的客户你可以将宝贝的视频发给她，如果她觉得认可再让她购买，之后就算物流破损或者出现什么情况也不会怪你的。这种顾客就是属于心比较细，还是可以理解的。 4. 核实：“及时核实，买家确认” 在客户拍下宝贝后，要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。 5.道别：“热情道谢，欢迎再来” 无论成交与否，客服们都要表现出大方热情，要让买家们体会到商家的诚恳热情，增大回头购买的几率。 三、售后处理 1. 顾客回访 产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。 营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访，询问有关使用情况并听取顾客反馈的意见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。 客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。 2. 顾客投诉处理 营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。 根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。 营销部客服人员就责任部门的答复和处理方案与顾客沟通，如果同意，按照方案执行:如果不同意，返回责任部门。 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。 以上这些就是京东客服售前、售中、售后的工作内容，小的网店一般是部分的这么细的，大的网店一般会分售前和售后，售中部分也归售前客服负责。

2023-08-25

开快手小店的朋友都知道，客服是小店里的基础岗位，因为想在行业中这个岗位的需求非常大，所以人都想了解一下这个岗位的工作内容。以下是萌萌客客服外包公司的小编总结的快手客服的工作内容，以及快手售后客服工作流程，给大家做个参考。 首先得回复客户的问题，比如卖衣服的，就得知道衣服尺码，色差，多大尺码适合多少体重的人等等。 然后就是售后了，处理客户的退换货，还有客户收到货后不懂的也… 快手售后客服工作流程: 首先得回复客户的问题，比如卖衣服的，就得知道衣服尺码，色差，多大尺码适合多少体重的人等等。 然后就是售后了，处理客户的退换货，还… 不好做，做客服这一项工作，一定要有耐心。责任心，不好做，做客服这一项工作，一定要有耐心。责任心。 可以去线下门店招聘，或者网上查询报名 可以去线下门店招聘，或者网上查询报名。 快手客服一般9点上班。 快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手的前身，叫“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。 岗位职责： 1. 负责电商业务ERP操作执行，一件代发业务的订单处理，电商业务相关库存的监控与调拨; 2. 负责电商平台客服相关的售前，售中，售后问题，各个渠道的… 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相关客服。 是假的可能性比较大。 因为现在很多人在家没有事情做，包括一些宝妈在家带孩子也没有其他工作，所以有些人呢就抓住了这一点，故意说我要招一些异地的客服要求。

2023-11-23

这几年拼多多发展迅猛，在竞争激烈的电商平台抢占了一块市场，入驻拼多多开店的商家也越来越多。在以低价、拼团模式快速发展的同时，拼多多也经历了“假货”风波。所以拼多多也加强了售后服务，售后问题主要靠拼多多客服与顾客沟通协商，那么在拼多多客服主要做什么? 一.拼多多客服主要做什么? 拼多多客服包括拼多多卖家客服和拼多多平台客服。 拼多多卖家客服是拼多多店铺的专属客服，主要任务是商品售前，客服需解答顾客对商品的各种问题，还有引导顾客购买商品，以及下单后的订单情况，物流问题等，并且解决商品退换货等售后问题。 拼多多平台客服是拼多多平台官方的客服，其服务对象是拼多多卖家和买家，比如解答卖家开店及运营过程和买家购买过程的各种问题，同时在买卖双方产生纠纷时，介入解决协调他们之间的矛盾纠纷。 二.拼多多卖家客服具体工作内容 售前： 1、通过拼多多客服在线聊天工具，主要负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促成下单;在顾客下单未付款时，可以适当地催付技巧，来挽回流失订单。提高成交转化率以及客单价，降低退款率从而提高销售额。 2、在开发新客服的同时，也需维护专属客户关系维护工作，用心服务老客户，增加老客户的粘性，促成二次交易。以及处理简易的退换货售后处理。 售后： 1、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各位问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度。 2、定期对售后的情况进行汇总做报表跟进，了解商品库存情况，及时下架无货商品。如果有同事换班，需及时交接售后问题及售后进程情况。 大家都知道客服人员对店铺销售的影响非常重大，作为电商行业客服人员还是需要具备很多良好的客服素质，要有亲和力和客户服务意识，同时具备执行力，能吃苦耐劳以及按时完成工作任务。有些客服也有一定的技能要求，比如每分钟打字80字以上，这样能更轻松应付多客户同时咨询。

2023-10-23

线下购物有销售人员给你介绍产品，买完东西回家发现有问题也可以返回店里找店员解决问题，线上购物客服就充当这些角色，无论售前还是售后，都可以找客服咨询和解决。任何电商平台都有客服存在，抖音小店客服的工作内容和传统电商客服差不多，按照订单成交顺序来，可把客服分为售前、售中和售后客服，各自对应的工作内容也有所不同。 售前客服工作内容 1、解答客户问题，提供产品在线咨询和销售，引导客户下单，从而更好的促成订单; 2、解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题; 3、帮买家修改地址、尺码、颜色等，帮忙备注指定快递等信息。 售中客服工作内容 1、帮客户催发货、物流等，安抚客户情绪; 2、处理客户的订单问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程; 3、跟踪快递物流状态，如有异常信息及时跟进，找物流公司解决。 售后客服工作内容 1、处理退货、退款、换货等售后订单; 2、解决投诉、纠纷等问题; 3、要负责解答用户提出的各种咨询问题，积极的沟通，维护好关系，引导用户对产品进行下单。 根据抖音小店的规模大小来定，一些小店可能售前、售中和售后客服都是同一个人，一些大店铺就会区分3者，有些小店客服还需配合一些店铺管理搭建或直播准备工作。抖音小店客服工作不是特别复杂，但是想要做好这份工作需要耐心，面对不同的客户要有不同的话术，及时响应客户需求，避免产生投诉，影响小店运营。

2024-04-10

很多人都知道有抖音售后客服这样的服务，却不是很明确抖音售后客服的工作职责都有哪些。下面小编就来为大家详细的介绍一下： 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理; 二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间; 三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题; 四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类; 五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护; 六、配合售前进行店内活动; 七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通; 八、处理客户投诉; 九、配合售前进行微博、百度等的运营推广; 十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息; 十一、负责收集回头客的信息，并加线上购物的所有客户旺旺为好友，了解并分析客户需求，规划回头客的服务方案。 抖音售后客服是为了处理售前客服处理不了的问题而存在的，抖音售前客服和抖音售后客服是相辅相成的，没有哪一个都会对店铺产生影响。

2023-09-20

对于京东客服，很多人应该都非常熟悉，简单来说京东客服的工作就是解答顾客疑问，销售商品，处理商品售出后问题。但这些工作如果细分的话，京东客服的工作可以分为售前、售中、售后三部分。 一、售前处理 1.招呼：要做到“及时答复，礼貌热情” 但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。 二、售中处理 1. 询问：积极热心引导，认真倾听客户要求 通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。 2. 推荐：“根据买家要求，精确推荐” 根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。 3.议价：“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。 特别难搞的顾客无非就以下几种 (1) 观望价格 顾客认为一分钱就可以买下的绝对不会浪费两毛钱。顾客说一大堆要求，要求价格降低才会购买。这种无礼要求你要明确告诉他现在这款商品是不参加活动的，也没有优惠，坚持自己不降价的原则。过段日子他就会自己拍的。 (2)完美主义 一开始要求品质无瑕疵，然后要求高质量，顾客收到货发现没有满足她那些要求就会退货的。别觉得她烦，你要站在她角度来思考下，谁不想买的东西都是最好的呢?遇到这样的客户你可以将宝贝的视频发给她，如果她觉得认可再让她购买，之后就算物流破损或者出现什么情况也不会怪你的。这种顾客就是属于心比较细，还是可以理解的。 4. 核实：“及时核实，买家确认” 在客户拍下宝贝后，要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。 5.道别：“热情道谢，欢迎再来” 无论成交与否，客服们都要表现出大方热情，要让买家们体会到商家的诚恳热情，增大回头购买的几率。 三、售后处理 1. 顾客回访 产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。 营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访，询问有关使用情况并听取顾客反馈的意见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。 客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。 2. 顾客投诉处理 营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。 根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。 营销部客服人员就责任部门的答复和处理方案与顾客沟通，如果同意，按照方案执行:如果不同意，返回责任部门。 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。 以上这些就是京东客服售前、售中、售后的工作内容，小的网店一般是部分的这么细的，大的网店一般会分售前和售后，售中部分也归售前客服负责。

2023-08-25

对于天猫店铺来说，售后客服和售前客服同样重要，虽然售后客服不能当时就给店铺创造收益，但对店铺的形象、顾客的回头率、店铺的等级都有着非常重要的作用。因此很多店主对于售后客服的服务质量同样重视。所以接下来笔者跟大家分享的内容就是天猫售后客服的工作内容和售后客服的常用话术。售前客服的话术之前已经跟大家分享过了，有需要的朋友可以去翻翻笔者之前的文章。 一、售后工作内容 1.及时发货，这一点很重要，为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到顾客来催着发货，将会让顾客对此店铺的好印象大大降低。 2.包裹需打包好。若是有破损。顾客极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加顾客对店铺的好感度。 3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于顾客而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。 4.对于快递即将送达目的地的时候，天猫客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得顾客十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 5.天猫客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。 二、售后客服常用话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 3.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 4.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。 三、技巧有哪些? 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 5、补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 通过对上面内容的阅读，现在您是不是对天猫售后客服的工作有了更清楚的了解，希望每个网店都能重视售后，把售后做的跟售前一样好。

2023-06-20