电商售前、售中、售后不同阶段客服的工作内容

在整个电商销售中，客服的工作可以分为三个阶段售前、售中和售后，不同的阶段有不同的工作内容，下面咱们就来看看这三个阶段的工作内容分别是什么吧。

电商售前阶段客服的工作内容

1. 发布产品信息;

2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的;

3. 做些文案宣传工作;

4. 解答客户的疑惑和咨询。

电商售中阶段客服的工作内容

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

2、负责进行有效的客户管理和沟通;

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责发展维护良好的客户关系;

6、负责组织公司产品的售后服务工作;

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》;

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来;

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧);

10、工作责任心;

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商售后阶段客服的工作内容

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

3、负责组织公司产品的售后服务工作;

4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案;

5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划。

这就是电商售前、售中、售后三个阶段客服的工作内容，您对此还有什么疑问吗?

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