淘宝客服有什么要求

作为一个淘宝客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单详细的生成流程如：订单的生成、关联产品引荐、核对催付、打包发货、买卖确认、点评管理等，只有客服熟悉了这些流程，才能在客户提出疑问时迅速做出反应，并且解决问题。 作为一个客服人员一定要了解产品，熟知产品，毕竟所有的顾客咨询的问题都是关于店铺的产品的。客服只有非常熟悉店铺的产品，特别是一些热门单品，才能快速解答客户的问题。 淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心思素质是很难担任的，这儿的心思索质不仅仅是指自己的心思，还要具有洞悉买家心思的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服外包团队上岗人员具有敏锐的洞悉剖析才能，然后引导买卖成功。

2024-11-29

大家都是知道一般的淘宝客服，都是需要到公司上班的，这样交流起来也会更加的方便。但是有一部分的人，时间比较少，没有办法在上班的时间点上班，所以他们只能选择兼职在家办公。但是在家兼职的工作会相对少一些，那么怎么应聘淘宝客服在家兼职呢? 1、怎么应聘淘宝客服? 淘宝客服有专门的招聘入口，手机淘宝首页，把页面按住下拉，会跳出二楼页面，找到里面的客服招聘选择项，点开后就可以看到淘宝官方发布的客服招聘信息。一般招聘信息都是在每月15号左右更新，所以要提前关注好，做好对应客服招聘的要求做好相关培训。 2、应聘淘宝客服的操作流程 打开淘宝app，在搜索栏输入阿里云客服，下拉页面找到招聘入口。 看到招聘入口之后，点击进入招聘页面。 在招聘页面，找到客服的岗位，填写直接的资料应聘兼职淘宝客服，应聘成功之后可以在家兼职。 3、淘宝客服兼职哪里找? 淘宝客服去下载淘宝应用，里面的招聘信息里有招聘，每个月都会有，要你提交信息然后等通知，如果没有通知你那很遗憾你没有录取，如果通知你了，还要有一系列的培训，培训完之后还要考试，考试通过才能成为正式的淘宝客服。 4、淘宝客服要具备什么要求 需要良好的沟通能力和服务意识，打字速度一定要快。 要有超强的抗压能力，因为淘宝客服的工作量通常比较大。 需要具备团队合作精神，因为淘宝客服通常需要与其他部门协作，才能更好地完成工作。 应聘淘宝客服的流程还是比较简单的，还在找兼职的朋友可以去报名，但是并不是报名了就一定可以通过，想要成功应聘淘宝客服是有一定条件的。

2024-05-24

不少朋友想要做淘宝客服工作，因为淘宝客服就是打打字和客户聊天，看起来并不难。淘宝客服需要接待客户，和客户打交道，一般是要上夜班的，夜班是不是很轻松呢? 一、做淘宝夜班客服辛苦吗? 辛苦 淘宝客服上夜班并不轻松，很多人以为到了晚上客户就少了，上夜班相对会轻松一些，其实并不是如此。因为大多数人白天要上班，晚上才有时间网购，所以，晚上店铺的流量会更高一些，夜班客服需要接待的客户也会更多哦，所以并不轻松。 且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一样的，一样需要接待客户、需要管理店铺的订单等。 二、客服晚班有什么要求? 1.查看离线期间的客户留言。每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。 2.及时了解店铺内促销活动。我们都知道，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。 3.了解店铺内爆品、促销品。店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。 4.个性化服务。淘宝平台的店铺和产品非常多，想要让别人在这么多的店铺里面看中并记住我们的店铺，就必须要有与众不同的地方、有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。 事实上，淘宝夜班并不轻松，因为夜班需要接待的客户可能更多，很多活动都是从晚上开始的。不过，上夜班一般会有几十元的补贴，工资可能会稍微高一点。不管做什么工作，认真去做就对了。

2024-06-26

因为电商的盛行，很多新的岗位也因此而诞生，淘宝天猫店铺的美工设计就是其中之一，因为是新诞生的岗位，需求量大，所以吸引了不少人来面试，但每个岗位都有自己的要求，今天小萌想为您介绍的就是做淘宝天猫店铺的美工设计的要求都有哪些。 1、熟练掌握PS软件 所谓术业有专攻，学习淘宝美工，就得找对相应的教程来进行系统的学习。 大多数时候，淘宝美工在作图时，最常用到的软件就是PS软件。 所以，学会PS软件是十分必要的，不仅要学习，还要学精。 2、熟悉淘宝店铺的装修 后台系统学完PS后，接着就要熟悉一下熟悉淘宝店铺的装修后台。 如果一名淘宝天猫店铺的美工设计，连淘宝店铺的展位、以及店铺整体框架都不熟悉，是设计不出店家满意的东西的，所以对于淘宝店铺的装修后台，一定要去熟悉。 3、学习与网页设计相关的知识 淘宝美工就是淘宝网店网站页面的美化工作者的统称，其周边工作有网页设计、平面设计、图片处理等，主要设计产品描述页、店铺首页等。 因而掌握会一些基本的网页布局、制作流程、视觉元素、色彩搭配、以切图、交互等知识那是必须的。 4、掌握设计理论知识和进行实际操作设计 理论知识包括：如何利用色彩、图像、文字、创意排版来增加商品与店铺的吸引力。案例涉及：店招，店铺首页，详情页，详情页关联，直通车，无线手绘海报，合成海报等。 5、数据分析能力 主图的点击率和页面的停留时间，是电商美工的主要考核指标。所以一定的数据分析，来获得什么样的图更有效，可以提高工作能力。 6、需要具备摄影基础 手里有台单反，周末去拍拍照片，美工每天修图，要知道自己修的这些图的光影来源。快门，光圈，曝光，焦距，都要理解，实际操作一台相机，有助于加深对图片的理解。学习摄影基础，有助于美工修出更好的图片。 7、需要具备美术理论和素描基础 五大面、三大调，一定要搞清楚，从修图到大型的合成，都需要具备这个基础。要有用手打草稿的能力，手与头脑要有对线条和光影的控制能力，对素描的练习可以帮助美工透过色彩去看待屏幕上的图片，做出来的图从结构和光影方面更加自然、和谐。 8、需要具备销活动策划能力 活动策划由运营人员负责，但美工几乎全程参与，所以也要具备这方面的能力。运营与美工的配合，很大程度上影响活动效果的好坏，如果相互合作的两类人，运营懂美工技术，美工懂营销策划，那么这种合作是很有品位的，这个团队是很容易进步的。我们不能要求运营，但可以要求自己懂营销。 9、网页代码应用基础 主要涉及到一些简单的网页特 效，网店对店铺设计人员特 效能力的要求并不高，大多数东西都是后台现成的，但我们在装修过程从有了某个关于特 效的构思的时候，还是要会做出来。一个高 端的页面，是简洁明了的，特 效很少或很平缓，美工要做的就是作出这些不那么夸张的。即使使用一些美工工具替代了诸如DW之类的软件，也要会修改工具生成的代码，为自己所用。 以上就是小萌总结整理的做做淘宝天猫店铺的美工设计的要求了，这几点都跟美工设计的工作息息相关，所以是一定要会的，不然工作中有很多问题都没办法处理。

2023-04-28

很多人可能也想要去学着做淘宝客服，但是有很多人可能也不太清楚学做淘宝客服到底需要几天才能够上手，也不知道淘宝客服的日常工作内容是些什么，这就来给各位分享。 一、做淘宝客服有哪些要求? 打字速度是在学习淘宝客服之后才要进行学习的，还是你在学习淘宝客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分钟要求拿出50~60的次数。几乎没有那一位店家会牺牲店铺的服务质量来培养你的打字速度，都是需要提前去练习的。 对于刚刚上岗的一些淘宝客服都会有一名专门的客服主管带领，第1天需要去了解一下工作单位的一些规章制度，对淘宝客服的工作流程进行基本的认识与了解，熟悉工作单位的环境与同事。 第2天才开始真正的工作，一些表面上的操作流程还是需要进行一些基本的了解的，但是其他比较深层次的需要靠自己的摸索与理解，带领主管会讲解一些最基本的东西，其他真正的东西需要我们靠自己的实践来获取，这样才能够掌握与了解一些技巧，尤其是客户的回访交流技巧。 二、日常工作内容是什么? 1.查看离线期间客户的留言 对于一些上班族来说在下班时间之后也会有一些客户去浏览手机淘宝，遇到一些问题或者疑惑是会主动的进行咨询，但是由于淘宝客服的工作并不是24小时都在线的，很多都是两班倒，所以有时可能因为上班的缘故不能及时回复; 另外，客户的咨询问题需要等到第2天才能够给到解决方法，所以能够及时回复和处理客户的问题也是对一个淘宝客服人员的基本要求。 如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在618，双11和双十二的活动大促期间，需要安排一些客户进行晚上加班，最后这些客户还是有一定的经验的。 2.及时了解店铺内促销活动 因为所有的店铺都可能会定期或者不定期的参加一些淘宝的促销活动，因此作为一名客服人员，一定要及时的对这些活动的规则进行一定的了解，尤其是一些商品的上架与下架，这样才能够对商品活动页进行下架与及时的更新。同时还要有店铺的运营管理者与美工沟通好，让店铺的活动可以正常进行。 3.了解店铺内的促销品与爆款 店铺当中的每一个包款与促销商品都能够进行明确的区分与分辨，对他们的卖掉要特别了，还要对活动的套餐进行一定的了解，这样才能够及时的解决客户的疑惑。另外还要关注一些反馈比较差的评价，进行及时的调整与跟进。 4. 个性化服务 个性化服务的重点并不是在个性上面，而是指能够让客户觉得对他的服务是与众不同的，并且还能够认为店铺提供的服务质量非常好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服人员去进行经验的积累了。 其实淘宝客服的这份工作也需要根据不同公司来定的，有些公司可能会有岗前培训，也有一些公司直接让你上岗，因此在这里也希望各位能够好好的掌握好相关的技能。

2024-05-21

对于淘宝店铺来说，淘宝客服是非常重要的岗位，很多尝试开淘宝店的朋友，在店铺经营的初期，一般都是凡事都是亲力亲为的，包括网店的客服工作，那么新手三个月能学会淘宝客服吗? 一、新手三个月能学会淘宝客服吗? 新手三个月能学会淘宝客服，实际上客服的工作并没有特别大的难度，但是对于没有接触过这个行业的人来说，这是有点难度的。 如果公司比较小，一天要做的就是接待，售后，打单，跟任务，这些都不是难事，当然一开始不可能叫你干这些的，开始就是要学习客服知识，知识就是哪些能做，哪些不能做，哪些话能说，哪些话不能说，就这些不用怕，公司会有人教的。 二、客服有什么要求? 1.熟悉掌握店铺商品信息。对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。 2.保持耐心的解答态度。对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。 3.学会整理客户答疑技巧。在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。 4.学会向前辈请教。作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。 5.学会换位思考。在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。 6. 对于一个淘宝客服新人来说，最需要做的就是尽早地熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，甚至能够更好地提升客户转化率。 如果想要把客服工作做好，也还是需要掌握一定的技巧。至于如何去当好淘宝客服，各位亲们可以参考一下上面的内容，希望以上的内容对大家会有所帮助。

2024-06-26

客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括: 客户答疑、促成订单、店铺.推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。 拼多多客服的基本工作要求:通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL:会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方式至少应该熟练掌握一种输入法，打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。 想要做一个合格的拼多多客服，需要具备哪些基本素质呢?心理素质：网店客服还应具备良好的心理素质,因为在客户服务的过程中,承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下:1."处变不惊”的应变力。2.挫折打击的承受能力。3.情绪的自我掌控及调节能力。4.满负荷情感付出的支持能力。5.积极进取、永不言败的良好心态。 此外对网店的商品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。做一个合格的拼多多客服。

2023-07-29

拼多多流量转化是一个复杂的体系。一个端口的提升，就能直接提升店铺转化率。客服是转化路径上一个重要的环节，所以作为拼多多商家客服必要明白客服要求和违规规则，在保证不违反平台规则的同时尽量提高店铺转化。下面来分享一些拼多多商家要注意的客服要求和违规规则。 1、拼多多商家的客服要求 (1)有自己交流技巧：客服要在榜首时刻答复买家的咨询，而且答复要句句到位，不能答非所问，才能够引导买家了解产品。 (2)好的服务态度：好的服务态度，会让顾客感到被尊重，所以对待买家一定要有耐性，肯定不能随意谩骂客户。 (3)对产品的了解：客服只要充沛了解产品，才能够从容迅速的答复买家的问题，详细的向买家进行讲解。 (4)对渠道规矩的了解：每个渠道都有自己的规矩系统，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处分;不允许谩骂客户，每发现一次该商家在拼多多渠道售卖的悉数产品下架，制止上新，制止上架;为期总计3天(详细可操作商家后台—规矩中心--拼多多商家客服办理规矩)。 (5)售后服务应对措施：客服面临产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面临差评要区分差评原因，在进行回复。客服每天上班的时刻仍是挺早的，如果有需求能够在这个时刻段跟客服去交流。 2、拼多多商家要注意的客服规则 (1)商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) (2)禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 (4)严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 (5)拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 (6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 (7)拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 (11)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 (13)服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 对于今天小编分享的拼多多商家要注意的客服要求和违规规则就到这了，希望文章内容能帮助到您!

2023-05-09

不是所有会打字的人就能做好客服这个工作，一个好的客服是有自己的服务准则的，要及时热情回复顾客、要有专业能力、要以客户为中心、要懂换位思考、要有实战经验。 1. 及时热情回复顾客 当客户进行咨询的时候，客服要做的就是及时地响应客户的问题，熟练地回答客户提出的问题，首次响应的时间应该是不超过15秒。这就要要求客服的反应速度要快、对商品的信息熟记于心，能第一时间回复。 其次作为服务工作者，客服要有足够的耐心，尊重每一个咨询的客户，给客户提供良好的服务，良好的气氛，客服每天会面临不同的客户，这样就要要求客服有足够的耐心，切记不可以出现不耐烦。 2. 专业能力强，能解决客户问题 要想为客户提供专业的服务，客服自己的专业能力一定要强，这样才能准确地理解顾客提出的问题，并帮助客户顺利地解决问题。而且专业的客服人员不止业务能力强，沟通能力也不会弱，否则很容易造成客户的体验感差，从而引起投诉。 客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。有的客户能明确说出自己的需求，但是销售中更多的客户根本不知道自己的需求，这时候客服人员应该帮助客户去发现自己的需求，并且引导客户解决问题。 3. 始终以客户为中心，持续提供优质服务 客服在为客户提供服务的过程中，必须始终都以客户为中心，始终关注客服的心情、需求，这也是非常重要的。始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨，应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受。 做好一件事很容易，难的是一直能做好。对客服来说也是如此，虽然可以为客户提供一次优质的服务，难的是能为客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果客服真的做到了这一点，必然会发现在同行业的竞争中能取得相当大的优势。 4.懂得换位思考，有丰富的实战经验 所有的客服都会遇到说话比较冲的买家，此时客服要懂得换位思考，急客户所急，这样才能安抚客户的情绪，让客户冷静地诉说问题，客服人员才好帮客户解决问题。要知道顾客说话冲的原因可能是使用刚购买的商品后发现有破损，也可能是收到的商品不符合预期期待，这种情况下客服就需要体谅客户烦躁的心情。 要想做好客服的工作，丰富的实战经验是很重要，而且客服除了要熟悉店铺的商品知识之外，还要在日常工作中多了解，充实自己的知识，这样当客户提出推荐的时候，客服才能给出客户更好的意见。 我们都知道，现在客服的重要性越来越大。店铺推广人员每天都在为了流量辛辛苦苦，忙前忙后，最后好不容易有了流量，买家进店咨询，因为服务的不专业，没有下单，流量流失，就是客服的失职，所以客服人员需要多加强服务规范意识才能提高店铺业绩。

2023-03-30

互联网发展的今天，网购已经成为了一种生活方式，不只是上班族，还有家庭主妇包括学生都会选择在网上买东西，网上想购买的东西基本都有，还不用去逛实体店，业余的时间就可以购买了，很方便，但是淘宝店铺不只是店主一个人打理，客服这个职位也是非常重要的。 淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种就是售后客服，那么客服具体有哪些职责呢，售前和售后客服应该知道什么，今天就让萌萌客小编和大家来聊一下这个话题： 售前客服的基本要求是什么? 熟知商品 一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。 响应及时 客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。 服务态度 客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。 诚实守信 客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。 那售后客服需要做的是什么呢? 物流信息 客服不要顾客下单之后就不理会了，及时的跟踪物流信息，出现问题及时解决，这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的。 出现问题 当我们遇到退款等问题，一定要及时的为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货原因，如果是自己店铺的问题及时的改进。 得到好评 好评对一个店铺来说也很重要，很多顾客都是看到好评购买的，顾客确认收货及时的沟通，了解顾客是否满意，如果满意请顾客给个好评，不满意及时解决问题，避免差评。 积极解释 如果我们店铺出现差评，一定要及时的和顾客进行沟通，为顾客积极的解决问题，不要和顾客发生冲突，一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处，得到顾客的理解。 总之不管是淘宝的售前或者是售后客服都是非常重要的，好的客服能够给顾客一个好的购物体验，增加顾客的满意度，也能塑造店铺的一个好的形象，如果客服的指标太低就会导致没有办法参加官方的活动，所以对店铺而言客服的职责非常重要。

2022-12-30