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淘宝客服的职责是什么?淘宝客服的要求是什么

作者:sang  发表时间:2021-04-10 09:40  浏览次数: 0

  互联网发展的今天,网购已经成为了一种生活方式,不只是上班族,还有家庭主妇包括学生都会选择在网上买东西,网上想购买的东西基本都有,还不用去逛实体店,业余的时间就可以购买了,很方便,但是淘宝店铺不只是店主一个人打理,客服这个职位也是非常重要的。

  淘宝客服分为两种,一种是售前客服,一种就是售后客服,那么客服具体有哪些职责呢,售前和售后客服应该知道什么,今天就让萌萌客小编和大家来聊一下这个话题:

  售前客服的基本要求是什么?

客服熟知商品

  熟知商品

  一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品,只有了解店铺商品的各种信息,在有顾客进行咨询的时候,才能更专业的回答顾客,打消顾客的疑问,能够为顾客推荐合适顾客的商品。

  响应及时

  客服响应的时间要快,这是最基本的要求了,这也是要求客服打字的速度一定要快,特别是咨询量暴涨的时候,回复的速度一定要及时,不及时难免会流失顾客。

响应及时

  服务态度

  客服的服务也很重要,客服这个行业本身就是服务行业,对待顾客态度要好,热情有礼貌的对待每一个顾客,要有耐心的为不同的顾客讲解商品,给顾客营造一个舒适的购物氛围。

  诚实守信

  客服和顾客之间诚实也很重要,当为顾客介绍商品的时候,实事求是,不要夸大自己的商品,往往顾客的期望都会很高,要把商品的真实情况告知顾客,收到后才不会产生问题。

  那售后客服需要做的是什么呢?

  物流信息

  客服不要顾客下单之后就不理会了,及时的跟踪物流信息,出现问题及时解决,这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的。

  出现问题

  当我们遇到退款等问题,一定要及时的为顾客处理,减少纠纷,了解顾客退货原因,如果是自己店铺的问题及时的改进。

出现了问题 

  得到好评

  好评对一个店铺来说也很重要,很多顾客都是看到好评购买的,顾客确认收货及时的沟通,了解顾客是否满意,如果满意请顾客给个好评,不满意及时解决问题,避免差评。

  积极解释

  如果我们店铺出现差评,一定要及时的和顾客进行沟通,为顾客积极的解决问题,不要和顾客发生冲突,一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处,得到顾客的理解。

  总之不管是淘宝的售前或者是售后客服都是非常重要的,好的客服能够给顾客一个好的购物体验,增加顾客的满意度,也能塑造店铺的一个好的形象,如果客服的指标太低就会导致没有办法参加官方的活动,所以对店铺而言客服的职责非常重要。

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