网店售后客服工作内容

在拼多多购物时，如果遇到一些不懂的问题，会直接咨询店内客服。所以商家为了提高店内转化率，会为店铺设置一个客服，但是很多朋友不知道拼多多客服的工作职责是什么。包括什么? 1.就在买家收到货后觉得不满意的时候，很容易给你差评和低分，对商品影响很大。 品多多的客服在接到买家的售后问题时，需要做的就是快速、耐心、贴心的回复买家，稳定买家的情绪，拉近买家与自己的距离。然后耐心沟通，有效避免差评和低分。 2.用不同的名字称呼买家。 其实拼多多的客服大部分还在用这些 Pro 打电话给买家，因为他们到处都在用 Pro 估计这个买家是看腻了这个词，所以拼多多客服可以根据买家的信息选择给一个不同的名字，这样可以让买家听起来更舒服，从而拉近彼此之间的距离，再加上真诚的态度，很容易赢得客户的好感。 3.不要和买家争论对错。 顾客是上帝，品多多一个合格的客服不应该和买家争论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则就等着差评吧。 对于拼多多的客服专员来说，其实这主要是处理一些纠纷，因为拼多多每天都有很多订单，然后有些订单会引起交易纠纷。对于消费者来说，有一个求助的途径。 相信通过以上内容，你对拼多多客服的工作职责有了一定的了解。对于一个店铺来说，客服占据着非常重要的位置。只有客服才能为消费者提供优质的服务，从而提高在店铺下单的几率，同时也会给店铺的后期运营带来很大的帮助。

2023-12-02

随着抖音的崛起，抖音运营已经成为了不少企业或个人的必备技能。而其中的一个关键环节就是抖音运营客服。那么，抖音运营客服具体做什么? 1. 快速响应用户咨询 作为抖音运营客服，首要的任务就是快速响应用户的咨询。无论用户的问题是关于产品、服务还是售后，客服都应该在第一时间内给予回复，以满足用户的需求和期望。 2. 提供专业的解答和建议 在回复用户的咨询时，客服需要提供专业的解答和建议。如果用户的问题涉及到产品的使用、购买流程或售后服务等方面，客服需要了解产品的相关知识和流程，以便给予用户准确、专业的回复和建议。 3. 维护良好的用户关系 抖音运营客服还需要维护良好的用户关系。这不仅包括对用户的服务态度、回复速度等方面，更重要的是面对不同类型的用户，都需要以一个友善、耐心、贴心的态度给予回复，这样可以提高用户的满意程度，进而提高品牌的口碑和忠诚度。 4. 收集用户反馈和意见 除了解决用户的问题，抖音运营客服还需要收集用户的反馈和意见。这些反馈和意见可以帮助企业了解用户的需求和痛点，进而进行优化和改进，以提高产品和服务的质量。 5. 建立客户数据库 抖音运营客服还可以通过建立客户数据库，记录用户的咨询、反馈、意见等信息。这些数据可以帮助企业进一步了解用户，从而更好地满足用户的需求，提高用户的满意度和忠诚度。 6. 推广销售和营销活动 最后，抖音运营客服还可以通过回答用户的咨询，向用户推销最新的产品和营销活动。这样可以增加品牌的曝光率和销售额，提高企业的收入。 以上就是抖音运营客服具体的工作内容。通过严格的工作流程和专业的服务态度，运营客服可以维护好用户的关系，提高用户的满意度和忠诚度，让企业在激烈的市场竞争中获得更大的优势。

2024-05-08

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，接下来萌萌客客服外包公司的小萌就纷纷介绍给大家。 售前： 1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题 2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答 3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注 售中： 1.买家安抚(比如催发货、催物流等) 2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程 3.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式 售后： 1.未发货退款 2.已发货仅退款 3.退货退款 4.待商家收货，服务请求 5.简单纠纷处理 可处理类型：未按约定时间发货，违背承诺，如假货、假冒品牌，需店家自行处理 6.打款：补偿返现打款 我们专业的客服外包团队，为每个商家都做一个服务文档、手册、系统软件协助，让那个客服可以随时查阅。 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 1、承受压力的能力 其实抖音客服也是一个销售岗位，只要是销售岗位，压力就一定会有，所以抖音客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。 2、积极进取心 客服要有积极进取，永不言败的心态，客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言的放弃，包容我们遇到的每一个顾客，为每一个顾客解决问题，积极的学习知识，为网店的顾客更好的提供服务，努力的学习店铺知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为顾客解答。 3、冷静理智 专业的客服遇到事情要冷静理智，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。

2023-10-04

拼多多新手开店，客服基本上都是自己做的，那客服没通的工作内容是什么呢?也就是说客服每天都要做些什么呢?还有怎样才能避免被客户投诉呢?我们来了解一下。 一、拼多多客服主要做些什么 1、要与买家耐心沟通 当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得客户的好感的! 3、不能与买家论对错 顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。作为客服，我们主要面对的是客户。如何解决客户的问题安抚客户的情绪就是我们应该做的事情。我们只有用真诚的态度、温和的语气，设身处地的为买家着想，才能做好服务。 二、拼多多客服如何避免投诉 1、店铺发货问题 店铺发货引起消费者投诉很常见，而且主要就是因为三个原因引起的投诉，第一个原因是卖家没有按照规定好的时间及时发货给买家，第二个原因是卖家进行了虚假发货的操作，最后一个原因是由于快递的问题导致货物没能及时到达消费者手里。针对这几种情况，可以采取以下的方法来解决。 1)如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话，那么肯定会对店铺的权重有所影响，并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家，所以必须要杜绝这种情况发生。 2)有很多店铺可能因为某些日子的订单接的多，因此便会打印好快递单且点击发货，可是货物却没能够在当天发出，买家通过自己的淘宝物流能够看得出来已发货却没有物流信息，这时买家就会判断卖家在进行虚假发货操作，进而发起投诉。这种情况下，卖家要及时跟买家进行沟通，并且给出合理的解释。 想要避免这种情况出现，卖家就得对每天可以发出的包裹量进行预估，然后再进行打单，这样才不会让买家有投诉的机会。 3)快递方面的原因引起的投诉，比如说一些大促活动，快递量太多，因此长时间没有收到货物也是十分常见的。这个时候客服需要主动通过阿里旺旺去联系消费者，让消费者清楚实际的情况并征求买家意见，如果需要退货就请买家撤销投诉和申请退款。 在这个时候也可以赠送给客户一张店内的优惠券，然后把这个老顾客给留住，要是不愿意退货的话，那么也需要催促快递尽快送货，同时也需要引导买家把投诉给撤销。 2、客服态度问题 做客服本身就会需要处理各种各样的问题，因此客服的心态必须要端正，因为自己的价值就是不断的解决客户的疑惑，并且促使客户成交，所以千万不要因为无法控制情绪而与消费者发生争执，或者是态度不佳引起消费者反感，进而进行投诉。 3、售假问题 大家都知道平台对于售假的处罚是极其严重的，可能会让产品下架甚至降权处置，但是也有一些买家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，却被恶意投诉为售假，当出现了这种情况时，卖家一定要及时跟买家取得联系，并且也要准备好相关的材料，比如说品牌方的授权书和质检报告等等，这样也能够方便进行申诉。 作为一个客服一定要对这些常见的客户投诉问题引起重视，并且在日常的工作中尽量避免这些投诉发生，另外也要培养自己的随机应变能力，良好的应对这些常见的投诉，尽量挽回店铺损失。客服的职责就是通过服务客户来给塑造店铺积极正面的品牌形象，所以服务好客户是很重要的一件事情。

2023-07-29

淘宝的售前客服和售后客服在购物过程中都扮演着重要的角色，但它们的职责和功能略有不同。 一、淘宝售前客服与售后客服工作内容 售前客服主要负责解答顾客对商品的提问、提供产品信息、处理订单相关问题以及协助顾客进行购物决策等。他们的目标是确保顾客在购买之前获得充分的信息和良好的购物体验。 售后客服则在顾客购买商品后提供支持和服务。他们处理订单的退换货、退款、售后投诉、产品质量问题等。售后客服的目标是确保顾客在购买后获得满意的解决方案，维护顾客的权益和购物体验。 在淘宝平台上，售前客服和售后客服之间通常是互通的，他们可以通过内部系统共享信息，以便更好地为顾客提供全面的支持和服务。这种互通有助于确保购物过程的连贯性，并提供一致的解决方案。 总体而言，售前客服和售后客服都是淘宝购物过程中不可或缺的环节，它们的合作和协调可以提供更好的顾客体验和满意度。 二、淘宝售前客服和售后客服有什么区别? 淘宝的售前客服和售后客服在服务时间和职责上有一些区别。 1、服务时间：售前客服通常在购物网页上的商品页面提供在线咨询服务，即顾客在购物前可以通过在线聊天或留言系统与售前客服进行沟通。售后客服则主要在订单完成后提供服务，即顾客在购物后可以通过售后服务渠道与售后客服联系。 2、职责和功能：售前客服的主要职责是提供关于商品的信息和解答顾客的疑问，例如产品特性、规格、价格、配送等方面的问题，帮助顾客做出购买决策。他们还可以协助顾客解决购物过程中的问题，例如选择合适的尺寸、颜色或款式等。 3、售后客服的职责主要涉及订单的处理和售后服务，包括退换货、退款、订单异常处理、产品质量问题投诉等。他们负责解决顾客在购物后遇到的问题，确保顾客的权益得到保护并提供满意的解决方案。 虽然售前客服和售后客服在服务时间和职责上有所区别，但他们共同致力于为顾客提供良好的购物体验，并确保顾客的问题和需求得到妥善处理。

2024-05-15

随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在线购物，这也促使电商售后客服部门成为了一个重要而必要的部门。那么电商售后客服工作内容包括哪些呢?下面我们来一一介绍。 1.售后咨询 如果顾客在使用或购买过程中遇到问题，他们会第一时间找到售后部门进行咨询。因此，电商售后客服的主要工作之一就是解答顾客的问题。这需要客服人员具备扎实的产品专业知识和良好的沟通能力，严谨的态度和耐心的认真解答问题，帮助顾客解决商品购买、安装、使用等相关问题，让顾客满意并保持忠诚度。 2.退换货处理 当顾客收到商品后发现质量有问题或者不合适自己需求，这就需要退换货处理。电商售后部门需要在指导顾客准备退换货方面提供协助，并根据售后政策要求，处理顾客的退换货申请，包括确认有关信息，联系顺丰第三方快递公司以及进行退款等操作。 3.订单查询 顾客在线购物时订购的商品成了订单，后续要查询订单状态以及配送情况，也需要电商售后部门工作人员进行查询和回复。客服工作人员通过电子系统查询订单处理流程，及时告知顾客订单状态以及配送时间，使顾客得到及时更新信息。 4.客户投诉处理 在顾客遇到问题或不满意时，他们可能会提交投诉申诉，这时，电商售后工作人员需要及时响应，消除顾客的不满情绪，持续跟进和协调各个相关部门对顾客的问题进行解决，并有计划的做好售后追踪，保证后续产品的质量和服务水平。 5.客户满意度调查 调查是为了帮助企业提高其良好的质量和服务品质，更好地满足客户的需求。主要通过电话、邮件、短信等多种方式进行，内容围绕使用体验，产品质量，售后响应速度，还有兑现服务承诺等方面，积极收集相关数据，总结分析, 提出改进建议，并及时反馈到企业内部，之后再加以改进调整，积极提升售后服务质量。 6.客户关系维护 企业售后部门可使用其良好的客户关系为基础，开展“老客户”培养计划，积极维护老客户关系，主动沟通聆听，提供周到的帮助和寻求解决办法，在顾客出现问题时及时响应，摆脱消费者的不满情绪，确保产生口碑效应，使顾客的购买体验更为舒适。 7.数据分析和处理 由于电商售后部门需要面对大量的投诉、咨询、退换货等流程，工作人员也需要根据客服工作平台、客户关系管理系统以及电子邮件、电话等多种渠道收集相关数据，通过数据分析以提高客户服务质量，通过数据挖掘找出潜在的瓶颈和优化方法，同时，通过持续改进，持续提升客户的满意度和忠诚度。 综上所述，电商售后客服是一个集多种业务和技能于一身的部门。他们需要具备扎实的产品专业知识，极强的全局观察力和耐心、严谨的态度，处理各种情况时保持冷静，符合该领域所必须的技能和素质，让顾客得到满意回答，提升客户的体验感和口碑效应。

2024-04-26

说到抖音客服，尤其是售后客服可能还有很多人不知道是做什么的?毕竟，还有很多人对于这个行业也比较感兴趣，所以，想了解下，那下面我们就来说下，关于售后客服的工作内容，想了解的就可以来看下了。 一、工作内容有哪些? 其实，售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是： 1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 5、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。 3、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 4、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。 5、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。 二、客服分析明细介绍 1、客服分析明细是什么? 客服分析明细列表包含统计周期内所有会话明细，默认展示最近30天数据，最多可选择31天数据。会话时间展示值为会话开始时间、会话时长，消息量展示值为商家客服消息发送量、用户发送消息。 温馨提示：若用户单次会话中被多次转接，则对应的客服昵称记录为最后一个接待客服。下客服明细数据中包含详细的会话文字信息，可用于复盘差评原因。 2、客服分析明细有什么用? 基于商家的不同需求场景及分析看板的变化情况，一方面支持按消息量或首次响应时长指标排序来识别异常或预警数据，另方面支持明细数据来制定后续客服优化策略。场景及优化策略如下： (1)客服预警，当平均响应时间指标有所提升时，可筛选对应时间段并按客服首次回复排序，针对表现较差的进行培训，同时可随时基于消息量或客服首次响应时长排序来及时识别有投诉升级风险的异常会话来定向追责或联系客服处理。 (2)优化客服话术，当满意度指标有所下降时，可筛选对应时间段导出明细，识别出满意度较低的会话明细查看对应详情，还可通过机器人将会话详情做质检及干预分析，整体优化客服问答和回复话术。 其实，抖音售后客服的主要工作是处理客情关系，协助运营做好货品的搭配工作，收集数据，根据数据给予建议等等，当然，具体的工作要看岗位当时的要求，但是大致上是绕不开这些方面的，而且做客服也很需要耐心，所以，如果你觉得自己符合要求就可以去应聘。

2023-11-23

开快手小店的朋友都知道，客服是小店里的基础岗位，因为想在行业中这个岗位的需求非常大，所以人都想了解一下这个岗位的工作内容。以下是萌萌客客服外包公司的小编总结的快手客服的工作内容，以及快手售后客服工作流程，给大家做个参考。 首先得回复客户的问题，比如卖衣服的，就得知道衣服尺码，色差，多大尺码适合多少体重的人等等。 然后就是售后了，处理客户的退换货，还有客户收到货后不懂的也… 快手售后客服工作流程: 首先得回复客户的问题，比如卖衣服的，就得知道衣服尺码，色差，多大尺码适合多少体重的人等等。 然后就是售后了，处理客户的退换货，还… 不好做，做客服这一项工作，一定要有耐心。责任心，不好做，做客服这一项工作，一定要有耐心。责任心。 可以去线下门店招聘，或者网上查询报名 可以去线下门店招聘，或者网上查询报名。 快手客服一般9点上班。 快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手的前身，叫“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。 岗位职责： 1. 负责电商业务ERP操作执行，一件代发业务的订单处理，电商业务相关库存的监控与调拨; 2. 负责电商平台客服相关的售前，售中，售后问题，各个渠道的… 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相关客服。 是假的可能性比较大。 因为现在很多人在家没有事情做，包括一些宝妈在家带孩子也没有其他工作，所以有些人呢就抓住了这一点，故意说我要招一些异地的客服要求。

2023-11-23

在拼多多开店，客服是必不可少的一个角色。做拼多多客服绝对不是一件简单的事情，没有十八般武艺都是难以胜任的;如未服务好买家，别说转化率了，还容易让店铺介入率及退款率提升，会带来一连串不好的后果。很多店铺的客服又分为售前和售后客服，工作内容也是不同的： 一、拼多多售前客服： 接待：“亲，您好，在的哦。您看中哪款商品了呢?” 咨询：客服需要熟练掌握宝贝情况，应对买家咨询 推荐：挖掘买家更多的需求，提高客单价 议价：强调性价比，改价权限、赠品 催单：通过价格优惠、发货速度、售后保障、活动等提高转化率 核单：确认买家的收货地址、电话是否有误 告别：“亲亲，后续有问题欢迎来找我们哦。” 二、拼多多售前客服： 安抚情绪：买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪。处理问题前，先安抚买家情绪。 比如：“我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。” 售后处理：买家的售后问题大体分为：咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等，售后客服处理时要积极主动，勿推卸责任。 例如：当买家说商品质量有问题怎么办。正确处理应向买家道歉，给予合理的补偿或者退换货。 用户关怀：获取一个新顾客的成本是老顾客维护的5-10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6-8倍。做好用户关怀是售后客服重要的一课。 客服可以通过“活动提醒、发货提醒、个性化包装、感谢信、节日祝福、小礼品、会员日……”维护好客户关系，提高复购率。 挖掘问题：定期总结归纳买家来咨询的问题，优化商品，避免相同的问题反复发生。 比如：某款商品的退款率特别高，买家普遍反馈商品有色差。去寻找原因，是否拍照导致?是否需要在详情页备注清楚等，去解决问题，降低该商品退款率。

2023-10-26

一个电商的发展是离不开客服的，对于拼多多平台上也是同样如此，在平台上购物之后如若有质量或者其它问题的出现，客服需要及时的进行解决，下面我们来说说拼多多售后客服是做什么的? 拼多多售后客服工作内容 拼多多售后客服需要在顾客购买完商品后，解答顾客的后续疑问。为避免客服不能及时回复，从而影响顾客的消费体验，所以拼多多平台设置了客服回复率。 1、品质退款。要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 2、0若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们;对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 拼多多售后服务流程： 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 经过这几点的介绍，我们能够知道拼多多售后客服是做什么的，主要负责哪些方面，店铺的发展是离不开售后客服的运营，能够帮助店铺解决问题，所以说是非常重要的。

2023-10-25