客服资源管理的工作内容：
1、接到客户的报修，输入系统并生成工单，派发给相关人员处理;
2、如接到的`报修不能及时跟进，需与管业、维修等各部门沟通协调，交由其跟进此报修;
3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4、接收客户的投诉电话及投诉信函，及时处理及反馈客户;如无法处理，及时汇报主管进行处理;
5、做好交接记录单，并进行钱款数额和物品数量的交接;
6、按服务标准作好客户服务工作，及时反馈客户工作进程或结果;
7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8、制作或派发项目活动宣传单;
9、协助社区活动的开展;
10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11、根据项目规定或要求定期拜访客户，了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12、熟悉小区整体设施，基本运作及单元基本情况;
13、协助客户服务主任处理日常客户事宜，主动跟踪并及时处理;
14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门，配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;
15、客户资料的归档、存档和整理;
16、执行上级指派不限于上述范围之工作。
1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。
2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。
3、负责到期物业服务费的催取工作。
4、负责业主档案资料的更新管理。
5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。
6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。
7、做好业主接房、装修手续的办理工作。
8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
客服资源管理是做这些工作的：
1.制定和实施客服政策和流程
客服管理运营岗位负责制定和更新客服政策和流程，确保其符合公司的战略目标和客户需求。这包括制定服务标准、客服响应时间、投诉处理流程以及客户满意度调查等。他们需要与不同部门合作，确保客服政策和流程与公司的其他运营活动相衔接，以提供一致的服务和良好的客户体验。
2.监督团队绩效
客服管理运营岗位负责监督客服团队的运营绩效。他们需要设定关键绩效指标(KPIs)，跟踪团队表现，并确保团队达到预期目标。他们会定期与客服团队成员进行一对一沟通，提供反馈和指导，帮助团队成员不断提升工作效率和服务质量。
3.管理客户关系
客服管理运营岗位负责管理公司与客户之间的关系。他们需要建立并维护客户数据库，确保客户信息的准确性和完整性。他们需要主动与客户进行沟通，解答客户的问题和需求，并及时处理客户投诉。他们还需要与销售团队密切合作，了解客户的需求和反馈，提供相应的解决方案。
4.提供高质量的服务
客服管理运营岗位的一个重要职责是确保提供高质量的服务。他们需要监督客服团队的服务质量，确保客户的问题得到及时解决，并提供满意的解决方案。他们还需要定期进行客户满意度调查，收集客户反馈并及时作出改进。他们也会参与到客户培训和教育活动中，帮助客户更好地使用和理解产品或服务。
5.分析和报告
客服管理运营岗位负责分析客户需求和投诉情况，并撰写相关的报告。他们需要对客服团队的绩效进行分析，找出问题和瓶颈，并提出改进措施。他们还需要定期向公司管理层汇报客户反馈和团队表现，以支持公司的决策和战略规划。
