售后客服工作内容

抖店作为一家知名的电商平台，为了提供更好的购物体验，设立了专门的售后客服团队。本文将为大家详细介绍抖音售后客服工作内容及维护客户关系方法 一、抖音售后客服工作内容有哪些? 抖音售后客服工作内容主要包括以下几个方面： 1.售后服务咨询：客服负责回答消费者针对售后服务的问题，包括售后服务流程、退换货政策、维修、保养等售后服务相关问题。 2.技术支持：客服负责处理消费者反馈的产品质量问题或技术问题，提供解决方案。如需复杂技术支持，可以转给专业的技术支持人员或工程师进行解决。 3.退换货处理：客服负责处理消费者提交的退换货申请，并提供指导，如需要协调物流公司进行退换货的收寄等事宜，也由客服进行办理。 4.投诉处理：客服负责处理消费者的投诉，询问问题，了解原因，并进行问题调查和解决方案提出。 5.客户关系维护：客服需要时刻关注客户的需求和服务质量，回复客户的评论和私信，积极处理客户提出的问题，提高客户满意度和忠诚度。 6.数据分析与整理：客服还需要对售后服务的数据进行分析和整理，统计相关的问题和差评，找出改进的方案，并向上汇报，指导公司改进售后服务质量。 总的来说，抖音售后客服需要把握好客户的心理和需求，秉持服务态度，耐心、负责地处理消费者的问题和改善其体验，为企业提高品牌口碑、客户满意度和忠诚度，做出贡献。 二、该如何维护客户关系? 要想维护客户关系，可以尝试以下几种方法： 1.彰显价值：在与客户交流、提供服务时不仅要注重解决问题，还要为客户提供更多有价值的信息和帮助，如提供行业前沿信息、产品知识、推荐优惠等。通过该方式树立专业形象，提高在客户心中的价值。 2.保持联系：及时向客户提供更新、改进、新产品等有关信息，在重大节庆时节还可以发去问候短信或礼品，保持客户关系的互动性和连续性。 3.认真倾听和记录：及时回复客户的反馈信息，倾听客户的意见和建议，记录下客户的关注点和需求，关注客户的行为和喜好，以便开展后续个性化服务。 4.个性化服务：针对客户在购物和交流中表现出的需求和兴趣点，提供个性化服务，如个性化口味、服务、音乐等。 5.建立社群和互动平台：针对客户群体的特点和偏好，建立相应的社群和互动平台，拉近客户之间的距离，提高客户的满意度和忠心度。 6.多方面互动：除了电子邮件、在线聊天、电话等方式与客户建立联系，还应当根据客户特点选择适合的渠道进行联系和营销宣传。 总之，要想维护好客户关系，就需要积极认真地与客户沟通交流，加强对客户的关心和了解，并提供有价值和个性化的服务，形成可持续的双向信任关系，共同促进业务发展。

2024-04-27

开快手小店的朋友都知道，客服是小店里的基础岗位，因为想在行业中这个岗位的需求非常大，所以人都想了解一下这个岗位的工作内容。以下是萌萌客客服外包公司的小编总结的快手客服的工作内容，以及快手售后客服工作流程，给大家做个参考。 首先得回复客户的问题，比如卖衣服的，就得知道衣服尺码，色差，多大尺码适合多少体重的人等等。 然后就是售后了，处理客户的退换货，还有客户收到货后不懂的也… 快手售后客服工作流程: 首先得回复客户的问题，比如卖衣服的，就得知道衣服尺码，色差，多大尺码适合多少体重的人等等。 然后就是售后了，处理客户的退换货，还… 不好做，做客服这一项工作，一定要有耐心。责任心，不好做，做客服这一项工作，一定要有耐心。责任心。 可以去线下门店招聘，或者网上查询报名 可以去线下门店招聘，或者网上查询报名。 快手客服一般9点上班。 快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手的前身，叫“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。 岗位职责： 1. 负责电商业务ERP操作执行，一件代发业务的订单处理，电商业务相关库存的监控与调拨; 2. 负责电商平台客服相关的售前，售中，售后问题，各个渠道的… 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相关客服。 是假的可能性比较大。 因为现在很多人在家没有事情做，包括一些宝妈在家带孩子也没有其他工作，所以有些人呢就抓住了这一点，故意说我要招一些异地的客服要求。

2023-11-23

在拼多多开店，客服是必不可少的一个角色。做拼多多客服绝对不是一件简单的事情，没有十八般武艺都是难以胜任的;如未服务好买家，别说转化率了，还容易让店铺介入率及退款率提升，会带来一连串不好的后果。很多店铺的客服又分为售前和售后客服，工作内容也是不同的： 一、拼多多售前客服： 接待：“亲，您好，在的哦。您看中哪款商品了呢?” 咨询：客服需要熟练掌握宝贝情况，应对买家咨询 推荐：挖掘买家更多的需求，提高客单价 议价：强调性价比，改价权限、赠品 催单：通过价格优惠、发货速度、售后保障、活动等提高转化率 核单：确认买家的收货地址、电话是否有误 告别：“亲亲，后续有问题欢迎来找我们哦。” 二、拼多多售前客服： 安抚情绪：买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪。处理问题前，先安抚买家情绪。 比如：“我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。” 售后处理：买家的售后问题大体分为：咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等，售后客服处理时要积极主动，勿推卸责任。 例如：当买家说商品质量有问题怎么办。正确处理应向买家道歉，给予合理的补偿或者退换货。 用户关怀：获取一个新顾客的成本是老顾客维护的5-10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6-8倍。做好用户关怀是售后客服重要的一课。 客服可以通过“活动提醒、发货提醒、个性化包装、感谢信、节日祝福、小礼品、会员日……”维护好客户关系，提高复购率。 挖掘问题：定期总结归纳买家来咨询的问题，优化商品，避免相同的问题反复发生。 比如：某款商品的退款率特别高，买家普遍反馈商品有色差。去寻找原因，是否拍照导致?是否需要在详情页备注清楚等，去解决问题，降低该商品退款率。

2023-10-26

现如今在抖音平台上的购物的用户是非常多的，产品也是有一定的保障，如若购买一些质量比较差的产品的话，可以联系售后客服进行处理，所以说抖音售后的需求还是比较大的，那么抖音售后客服到底好不好做了?下面脚本之家小编就和大家说说这方面的内容，希望对大家有帮助。 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。 二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间。 三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。 四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类。 五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。 六、配合售前进行店内活动。 七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通。 八、处理客户投诉。 九、配合售前进行微博、百度等的运营推广。 十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息。 通过以上介绍，我们能够知道抖音售后客服到底好不好做，其实售后客服的工作还是比较靠谱的，但是所负责的内容也是比较多，想要做的话也需要有一定的运营知识才行。

2023-07-11

在电子商务迅猛发展的今天，电商客服作为连接消费者与电商企业的桥梁，发挥着越来越重要的作用。本文将为您详细介绍电商客服的主要工作内容、技能要求、工作环境等方面的信息，并探讨其未来的发展趋势。 一、电商客服的主要工作内容 1.处理消费者咨询：电商客服负责解答消费者在购物过程中遇到的各类问题，如商品信息、价格、配送等。 2.处理消费者投诉：当消费者遇到问题或不满时，电商客服需积极处理投诉，寻求解决方案，提升消费者满意度。 3.推销产品和服务：电商客服通过主动推销产品和服务，增加销售量，提高利润。 4.维护客户关系：通过建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，降低客户流失率。 二、电商客服的技能要求 1.良好的沟通能力：电商客服需要具备出色的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点，并理解消费者的需求。 2.较强的服务意识：电商客服应具备强烈的服务意识，以客户为中心，尽力满足客户需求。 3.一定的产品知识：电商客服需要了解店铺销售的产品和服务的特性，以便更好地为消费者提供咨询和解决方案。 4.基本的电脑操作技能：电商客服需要掌握基本的电脑操作技能，如打字、使用邮件等。 三、电商客服的工作环境 电商客服的工作环境相对较为舒适，一般会在室内进行工作，不需要长时间暴露在恶劣的环境下。此外，电商客服的工作时间相对灵活，部分电商企业会提供24小时在线客服服务。但是，由于电商行业的特殊性，电商客服在节假日或促销活动期间可能需要加班。 总结： 电商客服是电商企业不可或缺的一部分，他们承担着维护客户关系、提高客户满意度、促进销售等重要任务。为了适应快速发展的电子商务环境，电商客服需要不断提升自己的技能和服务意识。未来，随着人工智能和自动化技术的进步，电商客服的工作将更加高效和智能化。例如，人工智能机器人可能会越来越多地被应用于客服工作中，不仅能回答常见的问题，还能通过机器学习和训练，提供更加个性化和精准的解决方案。 然而，我们也应看到，虽然自动化技术可以提高效率，但始终无法完全取代人工客服。消费者在遇到一些复杂或个性化的问题时，仍需要人工客服的耐心解答和关怀。因此，电商客服在未来的发展中，除了掌握专业技能外，还需注重提升人际交往能力和创新思维，以应对不断变化的商业环境和消费者需求。 总之，电商客服是电商企业的重要组成部分，他们在维护客户关系、提升销售等方面发挥着关键作用。随着电子商务的不断发展，电商客服的工作将面临新的挑战和机遇。只有不断学习、创新和提升服务质量，电商客服才能在未来的竞争中立于不败之地。

2024-04-26

现在抖音上很多人在做视频创作，做自媒体等，其实还有一些人在抖音上做客服，毕竟抖音平台每天投诉举报或者咨询的用户是非常多的，所以也需要大量的客服接待，那么做抖音客服有没有前途呢? 做抖音客服有前途吗? 抖音客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 抖音客服有哪些工作内容? 1、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。 2、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间。 3、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。 4、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类。 5、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。 6、配合售前进行店内活动。 7、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通。 8、处理客户投诉。 9、配合售前进行微博、百度等的运营推广。 10、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息。 11、客户分析明细。客户分析明细列表包含统计周期内所有会话明细，默认展示最近30天，最多可选择31天数据。会话时间展示值为会话开始时间、会话时长，消息量展示值为商家客服消息发送量、用户发送消息。 做抖音客服只要是有晋升的空间，那么就是有前途的，毕竟很多人都是从基层开始做起，慢慢的往上爬的，不过做抖音客服一定要找正规的渠道，不然如果是一些外包公司的话可能就没有前途了。

2023-11-27

这些年，拼多多平台发展非常迅速，虽然有很多用户对它有很大的意见，但是，更多的用户很喜欢这个平台。拼多多平台也给我们带来了很多工作机会，拼多多客服就是其中一个。 一、拼多多客服在哪里应聘? 1、联系平台店铺商家应聘对于拼多多商家来说，想要有靠前的搜索排名和店铺权重，在一定程度上得提高店铺回复率，那么就会有商家在招店铺客服，因此可以登录小蜜蜂兼职网查找有招聘需求的平台商家进行应聘。 2、与相应贴吧楼主联系像在客服吧、拼多多吧等等贴吧下，可以搜索看到相应的拼多多兼职客服贴文，如果有合适的客服兼职可以询问楼主，不过对于该类兼职信息，需要保持警惕，保护好个人信息，防止被骗。而小蜜蜂兼职网的岗位都是经过平台审核，更有保障。 二、客服要做什么工作? 1、发生售后问题拼多多客服及时主动的去咨询了解具体问题 首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题并处理： 核实过程客服要先检查核实订单信息，下单时间等看是否在质保时效内，其次要和客户核实是物流出现问题还是产品本身的问题!在及时处理后要备注好售后条件，以便后续和相关错失方协商赔偿! 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 针对产品只是小瑕疵污渍等不影响使用的小问题，解释安抚为主，如安抚不成，按老板给予的权限进行协商补偿，尽量避免退换货等情况发生! 4、处理售后问题时要实时记录： 在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总后定时反馈给老板。 以上就是应聘拼多多客服的一些渠道，不过，大家要注意查看招聘信息是否可靠，因为有的骗子可能会打着招聘拼多多客服的幌子来行骗，大家要注意防范。拼多多客服工作也是比较容易的，大家可以先看看工作内容。

2024-04-11

现在拼多多网店选择客服外包的越来越多，我们都知道外包客服是网店的外部资源，但对于外包客服是怎样工作的，外包客服的工作内容有哪些，你了解吗?下面小编为大家简单介绍一下。 一、等客户来咨询 这点比较好理解，就是当客户咨询产品或者有疑问时，客服的服务修通就会有弹窗。这是针对的在线售前客服，如果是电话客服或回访客服，那就需要客服人员主动连接客户了。不管是哪类客服，最终目的就是为网店提供专业服务、提供转化销售，所以，都要尽心尽力做好。 二、专业的话术技巧接待客户 不管是白班、夜班、售前、售后热情接待买家，让买家感觉到亲切是最基本服务。客服外包会在买家打开聊天窗口的时候送去温馨的问候语，让买家感受到自己时刻受到关注，在回复商家问题的时候带有色彩，让买家知道和自己对话的是实实在在有温度的真人，而不是冷冰冰的机器，试想夜深人静的时候还有人愿意等待自己是不是感觉到很温馨，这很容易拉近客服与买家的距离。 三、管理客户信息 就是做好对客户的基本信息，订单备注。达到熟悉客户信息，为回访做铺垫;清楚客户实际要求，更精确服务客户。因此，管理客服信息这点很重要，需要客服在与客户聊天过程中做好总结，是个看起来简单，但做起来难度比较大的。 除此之外，拼多多店铺客服外包工作还有一个回访的环节，这个环节属于二次销售，工作内容和销售客服工作大同小异。本期内容就为大家分享到这，希望文章能帮助到大家。

2024-09-06

抖音平台上的流量是巨大的，所以现在越来越多的朋友都想要从事抖音相关的工作，那么，抖音相关的工作有很多，比如说抖音审核员，抖音客服等等，那么这个抖音客服是做什么的? 1、抖音客服的工作内容 (1)负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理; (2)对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间; (3)对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题; (4)建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类; (5)定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护; (6)配合售前进行店内活动; (7)跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通; (8)处理客户投诉; (9)配合售前进行微博、百度等的运营推广; (10)对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息; 2、如何连带销售 连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法，一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配，比如我们买了一双鞋子，就会考虑到搭配的袜子和裤子、上衣等。 连带销售很考察客服的观察力和对相关产品的了解，客服不仅需要通过和顾客的沟通了解顾客的需求，还需要分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。 这个时候客服可以问下顾客，说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

2023-09-15

说到淘宝网店客服，大家都应该知道吗，客服这个岗位不仅代表着店铺的形象，也是直接影响着店铺转化率的关键，一个好的客服才能为店铺体现最大的价值，现在网络购物已经成为人们日常必不可少的，而网店和实体店不同，客服只能通过图片了解商品信息，存在问题也是要和客服用文字沟通，那么客服应该怎么提高顾客的购物体验的? 1.响应时间 首先重要的就是客服的响应时间，每个咨询的顾客都是不愿意等的，客服有时候不止接待一两个顾客，有时候会同时接待很多顾客，这个时候客服要能够及时的响应顾客的问题，这就要要求客服在日常生活中也要练习打字的速度，一定要快。在接手店铺之前也是需要对客服进行考核的，但是速度不行的，是要加以训练的。 2.热情服务 网店客服在服务顾客的时候，要让顾客感受到我们的热情，耐心的为顾客解答，给顾客留下好的购物体验，通过文字让顾客知道我们是重视他的，也是专业的，不管遇到什么样的顾客，都要保持好的心态对待每一个进店咨询的顾客，提高顾客满意度。 3.经验丰富 客服不仅要回答顾客的问题，很多顾客也会要求推荐，怎样才能推荐顾客心仪的呢?这个时候客服首先要熟知店铺的商品信息，在业余时间也要充实自己，了解顾客的购买心理，站在顾客的角度为顾客做出推荐。 店主都知道现在客服对于店铺的重要性，也很重视自己店铺的客服，希望找一个专业的客服帮助自己打理网店，一个好的客服才能够给店铺带来价值。 一个网店需要一个好的客服为顾客服务，不仅要能及时的响应顾客的问题，还有熟知店铺商品信息，能够懂得如何沟通和销售，这些都不是短时间可以做到的，需要长时间的学习和积累。 一个好的网店客服可以成就一个店铺，相反如果您店铺的客服不好，那么店铺的发展也不会很强大，所以在寻找客服的时候要严格的考察，如果您现在对店铺的客服不够满意，或者缺少一个好的客服服务店铺，可以找小萌进行咨询，我们希望能够帮助到您。

2023-06-20