售前售中售后的工作内容

售中客服的接待流程一般分为七步，分别是问好—咨询—推荐—异议—促单—确认—送别。具体内容如下： 1、招呼问好 熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练地使用快捷短语回复。 2、咨询答疑 询问买家咨询的商品链接;对选定宝贝的客户，解答客户疑问。 3、推荐 对未选定宝贝的客户，询问购物需求;按需求推荐宝贝，促成下单;优惠信息传达;议价处理。为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单。 4、异议 处理客户异议首先要倾听客户的投诉，明确了解客户所要表达的真实诉求。然后根据客户反馈的情况，寻求解决的方案，争取让客户满意。 5、促单 对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑。 6、订单信息核实;确认订单信息 订单信息维护：修改邮费，修改价格;按买家需要，修改或备注发货地址.联系方式。 7、送别 发送结束语;验货提醒;好评优惠政策;快捷短语调整：按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复。 售中客服主要工作内容： 1、换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退。 2、更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不需要向买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流。 3、取消订单 买了后悔是常见情况，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，一旦订单发货，那么就需要买家拒签。 在遇到退单买家的时候一定要尽可能地问清楚原因，如果能够不退就尽量不退，实在不行再退。并且退款的时候即使非常麻烦，也不要跟顾客抱怨，一个不能快速退款的店铺，是很难让人有好感的。

2024-05-11

细分网店服务工作，可以分为售前、售中和售后三种客服工作，但是由于售中服务工作与售前服务连接紧密，所以很多网店将售中工作纳入到售前工作。不过售中工作与售前工作还是存在实质上区别的，下面小编和您分享网店售中服务主要包括服务内容和技巧。 一、网店售中对主要包括内容 买家提交订单后，卖方后台交易状态有未付款/已付款、待发货/已发货、确认发货/退换货、交易完成、评价。售中客服的工作职责就是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。 售中客服的工作内容根据后台交易状态不同主要有以下几种： 1.对于未付款订单，客服要与客户进行沟通，了解未付款原因，也就是常说的催付;当因邮费或其他原因需要改价时，客服修改价格后要做好备注。 2.对于已付款订单，客服要与客户核对订单信息，然后礼貌告别。 3.订单确认后，进入发货环节，一般大型公司的发货有仓库工作人员完成，小公司要有客服网上单击发货，填写、打印快递单，输入相应的快递单号。 4.在客户确认收货前，可能会对快递情况进行询问，一般物流跟踪系统会清晰显示物流状态，大部分的买家会自己查看，少数新手买家会进行咨询，客服查看告知即可。若遇特殊情况，客服需要进官网进行查询，或给快递公司询问具体情况，然后告知客户。 二、网店售中服务技巧 1、礼貌待客 网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。 2、快速回复 针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。 3、熟知商品知识 要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。 4、一诺千金 买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。 综上所述网店售中服务的主要内容进行有效订单处理，为了更好的服务客户，在进行订单处理的时就会用到售中服务技巧。本期网店售中服务主要包括服务内容和技巧的主要内容就为大家分享到这里，下期再见!

2022-11-10

因为最近有什么人来咨询电商的售中客服，所以小编就整理了一下电商售中客服的主要工作内容及基本工作流程分享给大家。 电商售中客服的主要工作内容 1.熟悉掌握产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 2.准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责人、值得信赖的店铺形象。 3.在接待工作中遇到恶劣客户无法沟通的，必要时可以求助同事和主管。 4.及时正确的做好备注工作，并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货物。 5.没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 电商售中客服的基本工作流程 1.工作时间登录相应的旺旺号，接待客户。 2.服务流程：欢迎语——活动告知——宝贝介绍——订单确认——收藏店铺 严禁抱着成不成交与我无关的心态 3.客户要求修改信息或商品属性的，需要第一时间在后台修改妥当， 然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为“客户拍下，要求修改成...已修改妥当。”如遇地址修改，备注内容为“客户要求修改地址，新地址为...”备注妥当后，首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事”告知某ID有属性修改或者地址修改” 4.客户有快递、发票，(询问客户发票抬头)，贺卡(询问客户贺卡内容)，送货时间(询问客户快递需要在什么时间送)，对此有要求的，需要第一时间在后台备注“(备注为：客户要求...)，备注妥当后，首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事，告知某ID客户有特殊要求。 5.客户拍下付款后，有告知不想买的，首先在后台搜索客户ID，查看此ID订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员将此订单作废。确认已经作废后，通知售后客服处理退款问题;打过单的，或者已经打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或者包裹。交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或交给仓库人员入库;已发货的，交给售后客服处理。 6.如有客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在店宝搜索客户ID，查看此ID订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改，备注妥当，然后通知打单人员注意此ID订单已经修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当);已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。 7.银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息 8.售前客服必须学会查看库存情况 9.在有库存的情况下，当天16:00以前付款都可以告诉客户可以当太难发货;没有库存的情况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点儿发货的，应和仓库确认库存后再回复客户 10.交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响往往响应度。

2022-10-28

大家好，咱们又见面了，今天小萌给您带来的是电子商务企业售前售中售后服务的具体工作内容，废话不多说，一起来看看吧。 电子商务企业售前服务的工作内容 1、负责利用各种平台聊天工具，在线接待顾客的购物咨询，并促成订单; 2、特殊情况电话联系顾客解决问题; 3、负责审核处理顾客下达到后台系统的订单; 4、为顾客解决一定的售后问题; 5、完成领导交代的其他工作。 电子商务企业售中服务的工作内容 1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝;遇到催单的买家，如何安慰;对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6、及时查看后台已下单未发货订单。 7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。 电子商务企业售后服务的工作内容 1.做好客户档案管理。 2.定期回访客户，进行深度开发。 3.维护优质潜在客户，开发成客户。 4.优惠活动及时通知客户。 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。 6.客服有投诉要倾听客户的意见：A.事实不清：表示理解，澄清事实;B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理。 7.确定客户的满意度。 8.定期上报服务质量表和业务报表。

2022-10-27

客服转化率低的原因有店铺问题、宝贝单一、客服服务不规范。1、店铺问题，比方说店铺DSR评分太低。2、宝贝太单一，宝贝描绘不吸收买家，图片不明晰，尺码不全，评价太差等。3、客服服务不规范，表现为回复太慢，语气太僵硬，对产品属性不熟习。 一、客服转化率低的原因： 1、店铺问题，比方说店铺DSR评分太低。 2、宝贝太单一，宝贝描绘不吸收买家，图片不明晰，尺码不全，评价太差等。 3、客服服务不规范，表现为回复太慢，语气太僵硬，对产品属性不熟习。 倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总，这样累计一个月的数据，看形成转化低缘由，是什么缘由占的比严重。 二、淘宝售前客服应该做什么? 1、淘宝售前客服应该做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，促成交易。 2、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息。 3、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档。 三、淘宝售前售后客服有什么区别? 售前客服跟售后客服主要的不同就体现在： 售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的，而售后客户接待的是已经成交的客户人群，这是两者之间的主要差异体现。 因为本身接待的人群不一样，所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。 具体一些来说，售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的，让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。 以期能提升他们对商品的认可度，尽快敲定完成成交，售后客服因为对方已经完成了成交。 所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意，让客户愿意认可商品、愿意认可员工，以及维护良好的市场口碑。 这是两者之间工作上的主要差别所在。

2024-06-19

线下购物有销售人员给你介绍产品，买完东西回家发现有问题也可以返回店里找店员解决问题，线上购物客服就充当这些角色，无论售前还是售后，都可以找客服咨询和解决。任何电商平台都有客服存在，抖音小店客服的工作内容和传统电商客服差不多，按照订单成交顺序来，可把客服分为售前、售中和售后客服，各自对应的工作内容也有所不同。 售前客服工作内容 1、解答客户问题，提供产品在线咨询和销售，引导客户下单，从而更好的促成订单; 2、解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题; 3、帮买家修改地址、尺码、颜色等，帮忙备注指定快递等信息。 售中客服工作内容 1、帮客户催发货、物流等，安抚客户情绪; 2、处理客户的订单问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程; 3、跟踪快递物流状态，如有异常信息及时跟进，找物流公司解决。 售后客服工作内容 1、处理退货、退款、换货等售后订单; 2、解决投诉、纠纷等问题; 3、要负责解答用户提出的各种咨询问题，积极的沟通，维护好关系，引导用户对产品进行下单。 根据抖音小店的规模大小来定，一些小店可能售前、售中和售后客服都是同一个人，一些大店铺就会区分3者，有些小店客服还需配合一些店铺管理搭建或直播准备工作。抖音小店客服工作不是特别复杂，但是想要做好这份工作需要耐心，面对不同的客户要有不同的话术，及时响应客户需求，避免产生投诉，影响小店运营。

2024-04-10

拼多多运营中做好客服工作可以促进交易。很多的商家发现客服做的好，售前客服懂得推销技巧，那么买家购买商品的几率就会增大。本身进店的买家就是对于商品有兴趣的，假如在这样的基础上，我们的客服在买家咨询时合理有技巧的向买家推销合适的商品，那么就很容易达成交易了。我们要重视售前服务，不能错过打动买家的最好时机。今天小编与大家分享一下“拼多多售前客服工作内容与技巧”。 第一步，了解买家的需求，这是推销的首要任务。不清楚买家的需求，那么你推荐的商品有很大可能不适合买家，如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品，就会对我们店铺失去兴趣。具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查，从而做出正确的推荐。 第二步，了解买家的接受价位，价格基本上是买家关注的一个重点，假如你不能知道买家的接受价位，推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开，价格太低则是对于商品不信赖而离开。不过聊价格是很敏感的话题，没有一定技巧和话术只会把天聊死，迫使买家更快的离开店铺，因此我们要有技术的聊价格，从而了解到买家接受的价位，合理的推荐商品。 第三步，了解买家的要求，一些买家对于商品的质量、功能、品牌或材质等有所要求，毕竟买家来自五湖四海，有些要求是正常的。我们要做的是了解买家对于商品的要求，在推荐时能够推符合要求的商品给买家。 第四步，产品的介绍，推荐给买家商品，那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他，这时就需要向买家介绍产品了，在介绍时我们要结合买家的时间做介绍，同时要注意突出产品的卖点和优势，既做了介绍最好就是多介绍卖点，激起买家的兴趣，从而下单购买。 第五步，注意互动，不少的客服都是不给买家说话的机会，在介绍时就是一堆文字的乱轰，根本就不考虑买家究竟懂了没有，要知道我们是在聊天，互动的相互回复才是最好的，这样更容易博得买家的好感，达成交易。 注意：我们在做客服时一定要及时的回复买家的询问，这不仅是为了避免买家离开，同时也是为了回复率。假如你久不回复，买家就会去看其他同类商品，要知道在拼多多上相似的商品有很多的，并且回复率是拼多多的一项重要指标，不能达标会有很多限制的。售前的推销还可以面向老顾客，在维系关系时了解清楚老顾客信息，再通过短信、邮件、旺旺号等推荐给老顾客，这样也有可能会达成交易。 商家做好售前客服的服务，对于促进成交有很大的作用。我们要努力做好这方面的工作，多学习技巧，多进行练习，不停的积累经验，这样才能成为出色的售前客服，那样才能够为买家提供优质的售前服务，更好的运营店铺。 今天分享的“拼多多售前客服工作内容与技巧”就讲到这里吧，我们下期再见!

2023-07-15

在天猫店铺客服的售前工作是很重要的，很多时候客户是否会下单，都跟售前客服的回答有很大的关系，所以店主都非常重视售前工作的培训，可到底该怎么培训呢?来看看笔者为您准备的天猫客服售前工作的培训资料内容吧。 一、售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 二、售前客服的每日工作流程 1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 三、售前工作注意事项和必做内容 1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。 2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。 四、除产品相关知识外的培训内容 1、招呼 (1)是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。 (2)是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。 (3)是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。 (4)是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。 2、询问 询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问(何为开放式的提问?简单的来说就是没有标准答案的就可以了)，比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗?”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。 3、分析 分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服?算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。 4、推荐 推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。 5、议价 客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢?可以优惠吗?回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢?其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。 6、帮助 常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。 7、核实 核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。 8、告别 不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。 9、追单 追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。 追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。 (1)订单问题：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。 (2)物流问题：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷。 (3)特别备注：如果遇到比如承诺要求的、或者性格特别的、喜欢赠送小礼品的等等的特殊客户，需要做一份备注出来，便于后期的会员管理 以上就是笔者为您准备的天猫客服售前工作的培训资料的全部内容了，希望能帮到您。

2023-04-01

大家好，咱们又见面了，今天小萌给您带来的是电子商务企业售前售中售后服务的具体工作内容，废话不多说，一起来看看吧。 电子商务企业售前服务的工作内容 1、负责利用各种平台聊天工具，在线接待顾客的购物咨询，并促成订单; 2、特殊情况电话联系顾客解决问题; 3、负责审核处理顾客下达到后台系统的订单; 4、为顾客解决一定的售后问题; 5、完成领导交代的其他工作。 电子商务企业售中服务的工作内容 1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝;遇到催单的买家，如何安慰;对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6、及时查看后台已下单未发货订单。 7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。 电子商务企业售后服务的工作内容 1.做好客户档案管理。 2.定期回访客户，进行深度开发。 3.维护优质潜在客户，开发成客户。 4.优惠活动及时通知客户。 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。 6.客服有投诉要倾听客户的意见：A.事实不清：表示理解，澄清事实;B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理。 7.确定客户的满意度。 8.定期上报服务质量表和业务报表。

2022-10-27

在整个电商销售中，客服的工作可以分为三个阶段售前、售中和售后，不同的阶段有不同的工作内容，下面咱们就来看看这三个阶段的工作内容分别是什么吧。 电商售前阶段客服的工作内容 1. 发布产品信息; 2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的; 3. 做些文案宣传工作; 4. 解答客户的疑惑和咨询。 电商售中阶段客服的工作内容 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案; 2、负责进行有效的客户管理和沟通; 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员; 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况; 5、负责发展维护良好的客户关系; 6、负责组织公司产品的售后服务工作; 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》; 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来; 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧); 10、工作责任心; 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 电商售后阶段客服的工作内容 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易; 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意; 3、负责组织公司产品的售后服务工作; 4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案; 5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况; 6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统; 7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划。 这就是电商售前、售中、售后三个阶段客服的工作内容，您对此还有什么疑问吗?

2023-06-25