人工客服外包

在当今电商竞争激烈的环境下，京东商家为了提供优质的客户服务，常常选择将人工在线客服业务外包给专业的公司。但是目前市场上客服外包公司众多，哪家人工在线客服外包公司好呢?其实也不好说具体那家客服公司，但是我们可以通过优秀京东人工在线客服外包公司特点来分析。 一、专业的培训体系 优秀的外包公司会拥有一套完善的培训体系，针对京东平台的规则、商品知识、服务流程和沟通技巧等方面对客服人员进行全面且深入的培训。确保客服能够熟练掌握京东的业务流程，准确回答客户的问题，提供专业、高效的服务。 二、丰富的行业经验 好的客服公司在外包领域积累了丰富的经验，熟悉不同类型商品的特点和客户需求。无论是电子产品、服装还是家居用品等，都能迅速应对各种问题，为客户提供满意的解决方案。并且能够根据京东平台的变化和市场趋势，及时调整服务策略。 三、高效的服务质量监控 为了保证服务质量，好的外包公司会建立严格的质量监控机制。通过实时监控客服与客户的对话、定期抽查服务记录、收集客户反馈等方式，对客服人员的工作进行评估和改进。对于服务不达标的客服，及时进行辅导和培训，以提升整体服务水平。 四、良好的沟通协作能力 与京东商家保持密切的沟通和协作是至关重要的。外包公司能够及时了解商家的需求和最新动态，根据商家的要求调整服务策略和重点。同时，能够与京东平台的相关部门进行有效的沟通，共同解决客户问题，提升客户满意度。 五、灵活的服务模式 不同的京东商家可能有不同的服务需求和预算。好的外包公司能够提供多样化的服务模式，如按咨询量收费、包月收费等，以满足商家的个性化需求。并且能够根据商家的业务增长或季节性变化，灵活调整客服人员的数量和工作时间。 六、数据安全保障 京东商家的客户数据至关重要，优秀的外包公司会高度重视数据安全。采取严格的安全措施，如数据加密、访问权限控制、定期安全审计等，确保客户数据的保密性、完整性和可用性。防止数据泄露给商家带来损失和不良影响。 通过以上对京东人工在线客服外包公司的特点的介绍，可知好的客服公司具备专业的培训、丰富的经验、高效的质量监控、良好的沟通协作、灵活的服务模式和可靠的数据安全保障。大家可以通过这些内容来选择适合自己的客服公司。

2024-09-05

客服外包和电商智能客服外包服务都是电子商务发展强大下衍生的新型行业，是专门为电商主提供服务的平台。对于这两种客服形式的发展现状怎么样，文章为您详细解说。 1、智能客服现状 a、多方位打造智能系统 整体而言，现阶段智能客服使用较为方便，能够为企业节约人力成本，但问题解决程度有限，受认可度略低于人工客服。不过，接近半数用户(41.4%)依然看好智能客服发展前景，不看好智能客服发展前景的人数占比仅为18.8%。艾媒咨询分析师认为，未来智能客服企业应积极迎合用户需求，从问题解决、服务效率、使用体验等各个方面为用户打造一个更加满意的全方位智能化客户服务系统。 b、智能客服将与人工客服相辅相成 本次调研发现，智能客服尚存在诸多问题，认可度略逊于人工客服，多数中国用户仍然更偏好人工客服。艾媒咨询分析师认为，未来人工客服仍将长期存在，并可能从与智能客服相互竞争发展成为与智能客服相辅相成，人工客服能够弥补智能客服的不足，提出智能客服改进方向，而这一过程也将更加凸显出人工客服的重要性，提高人工客服积极性，二者将形成一个良性互动循环。 c、智能化、个性化将成为核心竞争力所在 本次调研发现，智能客服使用普及范围广，应用场景多元，已经逐步嵌入人们日常生活，拥有广阔的市场空间。但智能客服离真正智能尚存在较大差距，回答千篇一律、循环重复操作是困扰用户智能客服使用的主要痛点。艾媒咨询分析师认为，未来如何创造出兼具智能化与个性化的智能客服解决方案，将成为未来智能客服企业抢占市场份额的重要竞争点。 2、人工客服外包的现状 a.客服外包虽然兴起时间很短，并且大部分相关企业的行业规范和服务标准还不成熟，但随着阿里官方支持力度的增加，整体行业发展是呈上升状态。 b.客服外包行业主要依靠的是人力资源，市场价格基本透明，再加上同行间的互相压价，实质整个行业的利润很薄。 c.客服外包行业属新兴行业，但是一些知名的电商服务商已经拥有较完善的培训体系、客服质检体系，足以满足大部分客户的需求。 d.就目前客服外包行业的情况来看，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但真正专业靠谱的服务商还是凤毛麟角。 总的来说，智能客服和人工客服外包都是电商行业发展的衍生行业，对电商客服的回复速度和客服满意度都有提高作用，不过小编更倾向于人工客服外包，灵活性强、不死板、更有情感。不过现在也有选择智能和人工混合运用的，既能加快回复速度又能人情化。

2024-09-06

提到电话客服大多数人的第一反应是人工电话销售，对于电话销售就要提高客服外包平台了，外包平台的客服人员在销售方面有很多技巧。但是这样销售技巧是外包人员与生俱来的吗?当然不是，是在外包平台通过多方面培训提高了客服解决问题的能力。下面我们来看一下人工电话客服外包平台是怎样解决客服销售问题的。 一、有商品却不敢销售 不敢销售是大多数新手客服的表现，因为怕推荐商品后解决不了解客户提出来的问题。换句话说就是你眼里只有产品，没有客户。不过这种情况在外包公司基本是不会遇到的，北京萌萌客外包公司资深运营经理表示，外包客服人员会在与客户的沟通过程中了解客户的需求，将客户需求与产品的价值链接起来，解答客户对商品的疑虑，进而讲解商品的优势，完成销售过程。 二、不懂客户的真实需求 电话客服不能正确了解客户的真实需求就给出答复，相当于写了一篇文不对题的文章，不但不能解决客户问题还会引起客户不满。萌萌客客服服务商表示，要了解客户需求就要沟通，只要客户不挂机就有沟通的可能。外包平台的客服人员有专业的交流话述，在与客户交谈中拉近距离，能更明确了解客户需求，再推荐想应的商品，自然会增加销售成功几率。 三、不清楚怎样卖 如何去卖商品是个方法论，有人说只要找到商品卖点就行。实际上商品卖点是增加销售的一种可能，并不适用于所有客户。所以想要清楚怎样卖商品不如说先学会怎样满足客户。外包平台的客服在上岗前接受的培训中就涉及到这个问题，外包客服可以通过不同客户，运营不同的沟通方式，推荐不同的商品，再通过商品卖点吸引客服目光，达到下单目的。 以上就是今天小编要分享的内容了，如果您有更好的答案可以和我们一起分享。好了，本篇文章就到这里了，下期见。

2024-09-12

人工智能一直是科技领域的前沿热点话题，中国在这方面也是倍加关注，3月5日，国务院总理李克强在两会上强调，加快培育壮大新兴产业。全面实施战略性新兴产业发展规划，加快新材料、人工智能、集成电路、生物制药、第五代移动通信等技术研发和转化，做大做强产业集群。其中，“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。 人工智能产业发展的最积极推动者——百度CEO李彦宏在今年的“两会”上带来了三个提案，基本上都和人工智能有关，在他看来，人工智能如今已经进入了实际应用的阶段，而利用人工智能技术，不少原本难以解决的社会问题都会带来改变，人工智能将和产业结合更密切，渗透各行各业。 那在电商客服外包行业，人工智能是否会取代人工客服?去年易到用车拖欠客服供应商费用总额达5000万元。而易到方面的解释是，欠款一事是因为利用人工智能客服代替90%的人工客服，影响到与一些呼叫中心供应商的合作，引起了部分供应商的不满，从这件事可以反映出人工智能客服与人工客服的“较量”已经开始。 人工智能客服到底能干些什么事情?人工智能到底能做到哪一步还是我们比较好奇的一个问题。目前来看，人工智能客服系统主要是整合邮件、电话、微博、微信、网页、API接口、移动SDK等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。 基本能做到的事情主要是这些： 1、24小时机器人客服在线，随时响应客户的相关资讯和需求; 2、建立客服机器人的内容库，用深度学习的方式自动回复重复问题; 3、接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度; 4、接入内部办公系统，推动多部门协作反馈以及用户精准营销; 5、后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析。 人工智能客服主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。如果真正需要靠人工来回答的话，人工智能客服还是不能完全代替客服人员的。 今天的人工智能，再智能化也终究是被人类所操控，是种智能化的工具，主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具，而不是花更多时间去考虑人工智能会不会操控我们。 像现在SaaS服务的市场和产品，基本没有哪一家会认为人工智能可以真正取代人工。即使电商服务市场会有智能机器人客服、智能监控、智能质检等一系列智能化工具，也不能取代人工客服，改变的只是客服的接待方式、管理方式，将人力不可量化的工作让软件去完成，并进行数据分析，便于管理和运营。 人工智能客服应服务于人工客服 不了解客服行业的人，会误以为客服是很容易被人工智能全面取代的职业，但实践情况证明，人工智能依旧只能做到辅助人工客服的这个工作层面，帮助人工客服更加科学地服务顾客，帮助客服管理层更高效地管理客服团队，这才是人工智能客服的关键价值所在。 所以说人工智能客服取代不了人工客服，人工智能客服也无法撼动人工网店客服外包行业的地位，人工智能客服应是服务于人工客服，人工客服都是以顾客为先，接待顾客是需要个人交际能力，需要随机应变的头脑，热情积极的工作态度，沟通谈吐要有修养，这些都是客服人员必须具备的职业要素，是人工智能难以达到的层面，同时这些要素也是萌萌客客服在培训阶段必须掌握的基础，有了这些必备条件，萌萌客团队才会将广大电商客户服务到位，成为客服外包行业的领军者。 文章来源：转载自搜狐网

2024-08-29

首先客服公司提高招聘条件。招聘是客服外包公司得到客服的唯一途径，想招聘到优质客服人员，我们可以从这个环节入手。普通网店招聘客服学历是初中以上，有无客服经验都可以。外包公司则可将招聘条件定在高中或大专以上文凭，有1-3年电商客服经验，打字速度在50个/分以上。这样招进来的客服起点就高。 其次对客服全面培训。客服外包公司是提供专业客服的平台，要求每个上岗的客服都能独立高效完成在线服务，因此对客服质量问题很重视。外包公司不能像网店主那样简单培训客服一些自己常用的回复话术。而是设有培训部门，对新客服进行客服素质、技能技巧、客服话术、心理承受能力等全方面培训;对老客服进行技能提升、话术更新等培训，以完善客服工作中的不足。 最后客服公司要有质检系统。客服外包公司的质检系统是排查滥竽充数、服务中问题的眼睛。不是客服可以上线就完事了，消极待岗的客服也是有的，这样的客服存在就影响整体服务质量。再者由于电商行业在发展，千篇一律的服务话术和方法方太老套，在客户破解话术的时候就要用新的方法回复客户。所以客服质检也是得到优质客服人员的方法之一。

2024-11-19

客服外包行业近年来在国内的发展势头强劲，越来越多的企业开始采用客服服务外包以提升自身的业务效率和服务质量。本文将从行业概况、产业链分析、市场现状、竞争格局、未来趋势等方面，详细介绍外包客服行业。 客服外包行业的产业链主要包括人力资源服务、技术支持、客户服务、教育培训等环节。其中，人力资源服务是整个产业链的核心，它包括招聘、培训、薪资福利等。技术支持包括客户信息管理、客户关系管理、呼叫中心等。客户服务包括售前咨询、售后服务、客户关怀等。教育培训包括员工培训、技能提升等。 客服外包行业是一个具有良好发展前景的行业。随着企业对客户服务质量要求的不断提高和市场竞争的不断加剧，客服企业需要不断提高自身的服务质量和竞争力，以赢得更多的市场份额和客户的信任。同时，政府部门也需要加强监管和支持力度，为外包行业的发展提供更加稳定和可靠的环境。我们相信，在各方面的共同努力下，外包行业将会迎来更加美好的未来。

2024-10-29

上下班时间固定，高效的转换率，咨询响应的速度，专业化的培训和严格的考核制度。 人员流动性大，店主招聘客服首先要进行培训，但是很多规则确实不清楚，导致最后出现问题，找外包就不会出现这种问题，客服都是从事多年的团队，懂得淘宝规则。 部分店铺客服不绩效考核，客服工作不积极，客服服务商明确考核制度，有职业的规划，有晋升的空间，这样客服工作更有积极性，服务就更有热情。 电商自己招聘客服需要耗费大量的成本，管理，办公地，设备，吃住，工资，这都是一笔不小的开销，专业的客服供应商，解决您的办公地，设备，管理等一系列问题，花最少的钱，创造最大的价值。

2024-09-25

每年的双十一都是电商行业的一场狂欢盛宴，对于淘宝网店商家来说，这是一个销售额暴增的绝佳机会，但同时也伴随着巨大的挑战，其中客服工作的压力尤为突出。在这个关键时刻，与客服外包公司合作成为众多淘宝商家的选择，下面来为大家探讨一下双十一淘宝网店商家客服外包的好处都有哪些。 一、有效地解决双十一期间商家客服人员不足的问题 双十一期间，订单量和咨询量会呈现爆发式增长，仅依靠店铺自身的客服团队往往难以应对。客服外包公司拥有充足、专业客服人员，确保在高峰期也能够及时回复客户的咨询，避免因回复不及时而导致客户流失。 二、专业外包客服团队具备丰富的经验和专业的知识 客服外包人员熟悉淘宝平台的规则和流程，能够熟练处理各种复杂的问题。与临时招聘和培训的客服人员相比，客服外包能够提供更高效、准确和满意的服务，从而提升客户的购物体验，增加客户的满意度和忠诚度。 三、外包客服还能够降低商家的运营成本 在双十一期间，如果商家自行扩充客服团队，需要投入大量的人力、物力进行招聘、培训和管理。而选择外包服务，商家只需支付一定的服务费用，无需承担员工的工资、福利、办公场地等成本。此外，外包公司通常会采用先进的客服管理系统和技术，提高工作效率，进一步降低成本。 四、客服外包有助于提高服务质量的稳定性 外包公司通常会建立完善的质量管理体系，对客服人员的工作进行监督和评估，确保服务质量始终保持在较高水平。即使在双十一这样的高压力环境下，也能保证客服工作的规范性和专业性，为店铺树立良好的形象。 五、外包客服能够让商家专注于核心业务 在双十一期间，商家需要关注商品的库存管理、物流配送、营销推广等诸多重要环节。将客服工作外包出去，商家可以将更多的精力和资源集中在核心业务上，更好地把握双十一的商机，实现销售业绩的最大化。 总之，双十一期间淘宝网店商家选择客服外包服务具有诸多好处。它不仅能解决客服人员短缺的问题，提供专业高效的服务，降低运营成本，保证服务质量的稳定性，还能让商家专注于核心业务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现双十一的销售佳绩。

2024-08-13

在小红书平台上，商家在客服服务方面通常面临两种选择：自聘客服和客服外包。这两种方式在多个方面存在着明显的区别，下面就来了解一下吧。 一、从成本角度来看 自聘客服：需要商家承担一系列的费用，包括招聘成本、培训成本、员工薪资、福利以及办公设备和场地等。招聘过程可能漫长且耗费精力，培训新员工也需要投入大量的时间和资源。 客服外包：可以根据业务量灵活选择服务套餐，只需支付相应的服务费用，避免了长期的固定人力成本投入，尤其对于中小商家来说，能有效控制运营成本。 二、从在人员管理方面看 自聘客服：需要商家亲自进行人员的招聘、选拔、日常管理和绩效考核。这要求商家具备一定的管理能力和时间精力，处理员工的排班、请假、工作监督等事务。 客服外包：团队则由专业的服务提供商负责人员管理，他们拥有成熟的管理体系和经验，能够高效地调度人员，确保服务的连续性和稳定性。 三、服务质量和专业度 自聘客服：专业水平取决于商家自身的培训和培养体系，可能会因经验不足或培训不到位而在服务质量上出现波动。 客服外包：通常拥有丰富的行业经验，经过系统的培训，熟悉小红书的规则和常见问题的处理方法，能够提供更加标准化和专业化的服务，快速准确地响应客户的咨询和投诉。 四、灵活性方面 自聘客服：团队的规模相对固定，在应对业务量的突然增减时，调整人员配置可能较为困难。 客服外包：团队可以根据商家的需求，在大促活动或业务高峰期间迅速增加客服人员，在业务淡季时相应减少，具有更强的灵活性和适应性。 五、在时间和精力投入 自聘客服：意味着商家需要全程参与客服团队的组建和管理，这会分散商家在核心业务上的精力，如产品研发、营销推广等。 客服外包：能让商家将更多的时间和精力集中于提升品牌形象、拓展市场和优化产品，从而推动业务的发展。 六、风险承担 自聘客服：如果出现服务质量问题或客户投诉，责任完全由商家自身承担，可能对品牌形象造成直接的负面影响。 客服外包：商家可以在一定程度上转移部分服务风险，由外包团队共同承担服务质量的责任。 综上所述，小红书自聘客服和客服外包在成本、管理、服务质量、灵活性、精力投入和风险承担等方面都存在明显的区别。商家可以根据自身的规模、业务需求和发展阶段，权衡利弊，选择最适合自己的客服服务模式。

2024-09-05

都知道电话客服外包公司的客服人员比企业自己随便找个人来当客服更专业，服务质量更好，能够更快速的解决客户的问题，从而提高企业在客户心中的形象。那您知道外包公司是怎么做到的吗?下面萌萌客客服公司的小编就来给大家分享一些电话客服外包公司专业客服的呼入技巧。 1、了解产品的特点 首先必须全面的了解企业上所有的产品的属性与及价格，就像我们去商场买东西一样，服务员要了解每样商品的性能、价格、适合的场所，这样才能为客户介绍 清楚，如果有售后问题，才知道问题出现在哪里，该怎么解决。 2、做好市场定位 每天客服的工作时间都是有限的，而打电话的时间就更有限度了，去了解了你的产品之后一定要去选择好你的市场定位，定位到什么样的人群去做这种销售!比如：你是做健身行业的，你面对的客户群体是一些白领男士，而去找男人去做销售那么你的销售应该还没开始就已经结束了，市场定位如果不做好的话会让你在销售的过程中产生更大的消极心态，更多的拒绝与谩骂。 3、灵活运用话术 一个好的电话客服需要懂得的不止是一些商品表面上的内容，还要能够做到随机应变，因为客户会有多种选择，如果不会随机应变让客户等待太长时间，客户也没耐心和你交谈下去了，这样流失的客户率就会增加了，只会给竞争对手促成订单了。 4、学会控制和疏导自己的情绪 总会有一部分比较难缠的客户，我们要摆正好自己的心态，耐心的对待每一位客户，为客户耐心的解答每一个问题，就算解答完问题后还是没促成订单，但客户知道我们的服务态度非常好，这样也会提高客户对我们品牌的认可度，因为客服服务到位，会让客户觉得企业的售后服务也会比较好，这样就无形中增加了客户和企业品牌之间的黏度。 5、学会总结 每天的工作结束后，电话客服人员还要懂的每天进行总结，回想自己一天的工作情况，最好就用10分钟左右的时间把一天做过的总结一下，有哪里需要改进，有什么问题值得商量，这样可以提高整个电话客服团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性，相互交换经验，共同进步。 以上就是电话客服外包公司专业客服的呼入技巧，希望能对您有所帮助，今天萌萌客外包公司的小编就和大家分享到这里，拜拜，下期见!

2024-09-12