网店客服需要具备哪些知识

由于互联网飞速的发展，网销行业也突飞猛进，很多企业都从线下转战到了线上，线上网店增多，网店之间竞争压力增大，同时对网店客服的要求也相应增多，下面小编就为大家介绍一下网店客服需要账务哪些专业知识。 第一：平台规则 任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩，所以了解平台规则是网店客服必须掌握的知识。 第二：客服技巧 客服要想服务好客户光懂得平台规则，显然是远远不够的，任何店铺都会对客服人员进行客服技巧的培训，只有客服懂的更多的沟通技巧才能服务好客户，能够对客户提出的问题立即回复同时掌握随机应变的能力。因为客服的工作就是与客户聊天，在聊天过程中促成客户下单，所以掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利。 第三：产品知识 网店客服除了需要了解平台规则保证不违反平台规则使店铺扣分降权，还有懂得客服技巧，这些还是不能够显示客服人员的专业，怎么能显示出客服服务的专业呢?客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性，如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。所以客服要想服务好客户就必须掌握产品的专业知识。 以上就是小编为大家总结的关于网店客服需要掌握的知识，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多关于客服相关内容，请关注小编。

2024-05-17

卖家必须要懂的天猫运营知识，你知道多少?跟小编一起来了解一下吧。 一、打造出商品知名品牌 知名品牌非一日之功，你能不能撑到那一天。知名品牌是天时地利的综合性結果，目前你需要去注重店铺流量。根据有质量的产品去散播你的店面，累积你的顾客!随后再给你的忠诚顾客，熟客给你的知名品牌付钱。便是那么个逻辑性。 二、好淘宝主图的规范 1、不取决于自身淘宝主图是啥，关键是敌人淘宝主图是啥。 2、自身的淘宝主图是否可以使在同行业中突显自身的商品。一个非常好淘宝主图的规范：出类拔萃。差异化竞争很重要。 三、优化关键词9大类 1.填满30个关键词; 2.按时提升升级关键词; 3.不应用特殊字符; 4.关键字不反复; 5.关注淘宝规则，防止被惩罚; 6.切勿关键字太过堆积; 7.不必乱用知名品牌词与敏感词汇; 8.题目中斜线相当于空格符，合理使用空格符; 9.更合理的关键词组合。根据精减题目做到出現自身商品。 四、题目该怎样提升提高流量? 1、免费下载相匹配类目地淘词汇表(近期7天)，除掉跟商品不有关的关键字。题目关键字优化以人气值排列为标准，人气值和默认设置排行都把握住!关键字排名依据人气排名为标准，相对性相对稳定;默认设置排行是滚屏排行利，停售時间危害权重值较为大! 2、适合你的商品的的关键字才算是最好是的关键字。 五、店铺流量来源于组成 1、新产品期：流量较为少，关键以付钱总流量为主导，提议：调节停售時间，提升商品题目。 2、发展期：早期付钱总流量占有率多，流量少，中后期爆品起來后流量占有率显著提高。 3、成熟：独立浏览占比较高，关键受品牌形象危害。

2023-10-04

目前很多抖音网店都开始与客服外包公司合作，一方面是为了提高服务质量，另一方面是为了节省客服成本。那么作为抖音网店主应该怎样选择客服外包呢?要了解哪些专业知识呢? 抖音网店客服外包要了解的专业知识主要有： 1、客服费用：包括报价、收费标准、售前售后等各类客服的服务费用。 2、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容 3、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算....... 4、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度 5、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整...... 小店如果选择和外包公司合作，办公场地、办公设备还有客服的宿舍就都不需要店主来考虑了。并且，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，工资和业绩挂钩，既节省了成本，还能提高业绩。 选择客服外包可以为您的小店节约成本，提效降本，让您的店铺走得更远，飞得更高。

2024-09-06

在网店中，客服担任着销售商品的责任，虽然看起来简单，但也是需要具备充足的专业知识才能胜任的，小编接下来要介绍的就是网店客服应具备的十点专业知识，有想往这方面发展的朋友可以来了解一下。 1、责任感和细心 做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的感受和印像、要善于记录问题总结经验、熟识买卖步骤和实际操作。 2、学习培训和沟通协调能力 不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。在顾客资询时，可以非常好与她们沟通交流、详细介绍，乃至是强烈推荐合适顾客的商品;另外还能与精英团队更强的沟通交流。 3、回应和阅读速度 网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也要70字/分鐘，越是快就越好。 4、准确地介绍商品 当联客对所需商品提出疑问时，客服人员要及时给出准确专业的回答，这样才能给顾客是够的信任感。如果客服人员对商品的情况一问三不知，相信顾客对这样的卖家背定会心存怀疑而放弃购买。 相反，如果客服人员能够对商品进行详细介绍，顾客对回答感到心服口服。也就代表相信卖家的专业眼光。与店铺成交的概率就会大大提高。 5、巧用表情传情达意 沟通会话一般是由顾客发起的，客服人员应当以最热情的态度去迎接。在开始谈话时，一个微笑表情就能让顾客感受到诚意和善意。多使用聊天表情可以弥补顾客看不到真人神情的缺点，也能够让顾客感受到客服人员的积极和热情。 6、多说感谢，礼貌待客 客服人员要多对顺客表示感谢，感谢顾客对店铺的光践，感谢顾客耐心等待，感谢顾客对店铺的支持。和顾客交流一定要礼貌，即使顾客说话不太客气，也千万不要针锋相对，应该用热情和礼貌去感染对方。 7、注意把握有分寸，坚持原则 就工作行为方面要明确什么是工作，要如何工作、该做什么、怎么做、不该做什么、做多少。充许适当的娱乐解闷放松，这是体谅，尊重、以人为本、人性化的体现，要心存感激更加努力工作，更要把握分寸不可愈越这是基本原则。 8、掌握基本的销售技巧思想敏捷灵活应对 大部分买家都会讨价还价的，合理的运用销售技巧不仅可以保证利润，更可以让顾客感到合作的愉快。这此过程中需要冷静思考沉着应对，不充许兼顾任何非工作内容，有硬付了事将追究客户流失责任。 9、要善于记录问题总结经验 在工作过程中，遇到不明白的问题记录下来，然后使之明白，问题总是有限的弄明白一个就少一个这样才会不断进步。还要善于总结经验和教训完善自我。并且书写记录工整以便资源共享供他人借鉴才能共同发展。 10、熟识买卖步骤和实际操作 可以说一个淘宝订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此，一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!也有便是要了解千牛工作台的应用，它是网店客服最常见的专用工具，自动回复内容、便捷语、个人签名及一些软件都需要明白怎么设置和应用。 这就是网店客服正式上岗应具备的专业知识了，希望能解答您的疑惑。

2023-09-12

在电商的购物环境当中，静态的图片和文字能够说明的信息有限。为了更好地解决顾客对商品的疑惑，运营者会引导顾客联系客服人员进行问题咨询，以更好地实现转化。那么淘宝专业客服应具备哪些基础知识呢?下面小编带大家一起来看看。 1、专业的商品知识 客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。 服装选用的面料，会影响舒适度、透气性、洗涤方式、你晒方式以及是否可以熨烫等方面。不同的身高、胖瘦的人需要选择的服装尺码不同，因此客服人员必须做到心中有数。 另外，其他如服装的版型、是否有弹性、穿着是否显瘦、衣领袖口的款型、风格、颜色及构成元素等因素都有可能成为消费者的关注点。客服人员对这些都要加以区分并掌握，以确保能够高质量地回答消费者咨询的问题，对于一些注意事项也能善拿地提醒消费者，避免造成误解及纠时，给店铺带来不好的影响。 2、熟悉交易规则 任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。 如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。 3、付款方式及流程 网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。 4、物流知识 客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。 5、服务态度 客服人员的工作看起来非常轻松，只需要坐在室内，通过软件与顾客聊天即可。 但任何一份工作都不简单，客服也是一样，这个看似简单的工作除了需要较多的知识作为基础外，还需要具备良好的服务态度和沟通技巧。那么、作为客服人员怎么样通过语言来向顾客传达一个热情的态度呢?可把握以下要点： (1)虚心倾听顾客需求 作为客服人员，与顾客进行沟通时千万不要以专业自居，首先应该耐心倾听颜客的需求，明白顾客真正需要的是什么，这样与顾客沟通起来才会更有目的性和针对性，才能更有效地达到顾客咨询的目的，进而促成交易。 (2)服务至上的观念 客服人黄要怀着“服务至上”的观念，在和旗客的沟通中不要与其争论，顾客的要求永远是可以理解的。当遇到商品出现问题的情况时，要认真分析原因，可能是本身检查的疏漏，也可能是快递公司的问题，但千万不要随便怀疑顾客。出现问题后要积极和顾客进行沟通，并尽快处理顾客反馈的问题。 (3)准确地介绍商品 当联客对所需商品提出疑问时，客服人员要及时给出准确专业的回答，这样才能给顾客是够的信任感。如果客服人员对商品的情况一问三不知，相信顾客对这样的卖家背定会心存怀疑而放弃购买。 相反，如果客服人员能够对商品进行详细介绍，顾客对回答感到心服口服。也就代表相信卖家的专业眼光。与店铺成交的概率就会大大提高。 (4)巧用表情传情达意 沟通会话一般是由顾客发起的，客服人员应当以最热情的态度去迎接。在开始谈话时，一个微笑表情就能让顾客感受到诚意和善意。多使用聊天表情可以弥补顾客看不到真人神情的缺点，也能够让顾客感受到客服人员的积极和热情。 (5)多说感谢，礼貌待客 客服人员要多对顺客表示感谢，感谢顾客对店铺的光践，感谢顾客耐心等待，感谢顾客对店铺的支持。和顾客交流一定要礼貌，即使顾客说话不太客气，也千万不要针锋相对，应该用热情和礼貌去感染对方。 以上就是关于“淘宝专业客服应具备哪些基础知识”的相关内容，如果大家喜欢小编分享的内容，记得点个关注哦!

2024-05-16

很多做电商客服的人都想成为一名合格高效的客服，那么如何才能成为一名的电商客服呢? 1.打字速度这是基础的技能 如果你打字速度还达不到盲打的境界，那我建议你每天花一个小时的时间来练习打字，好下个软件，每天练习一个小时就足够了，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就跟得上了，到时候跟客户聊天的时候你就不用一边看键盘一遍边敲字了。 2.有自己沟通技巧 客服要在时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。 3.好的服务态度 好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，不能随意辱骂客户。 4.对产品的熟练先了解产品 这是很重要的，如果你对你的产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三去回答问题，从而解决客户的问题。 5.对平台规则的了解 每个平台都有自己的规则体系，比如拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。 6.售后服务应对措施 客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，再进行回复。 7.具备一颗销售的心态 你要知道，你是一个销售客服，不是一个接待客服，你的终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以请把正确的产品卖给正确的客户。 以上是小编总结的合格高效的抖音客服应该具备的专业知识，希望能帮助到您。

2023-09-20

网店售后客服是淘宝网店为买家做淘宝售后服务的人员，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找客服的时候，客服的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为客服的言语就是代表一个店铺的承诺，客服就是店铺的代表。所以网店售后客服要具备一些专业知识。 1、产品知识 售后客服人员需要了解公司的产品知识，包括产品功能、产品规格、产品使用方法和注意事项等。只有深入了解产品，才能更好地解答客户的问题和疑惑，提供更准确的解决方案。 2、沟通技巧 沟通是售后客服工作中最重要的一环，售后客服需要善于倾听客户的需求和问题，理解客户的心理和情感状态，适当的语调和表情可以帮助客户更好的接受解决方案。同时也要注意语言的用词和措辞，让客户感到尊重和被关注，建立良好的客户关系。 3、解决问题能力 对于客户的各种问题和疑问，售后客服需要具备快速、准确的解决能力，发现问题、提供解决方案和技术支持是售后客服的重要职责。很多时候，客户的问题属于常见问题，售后客服可以事先准备好针对这些问题的答案，快速的为客户提供解决方案。 4、服务态度 良好的服务态度是开展售后服务的前提条件，售后客服需要尊重客户并保持耐心、友善、真诚的服务态度。只有通过良好的服务态度，客户才能感受到企业的关怀和贴心服务，从而提高客户满意度和忠诚度。 5、敬业精神 售后客服是企业维护客户关系的重要途径，售后客服人员需要有敬业精神，全力为客户提供优质的服务。在工作中，售后客服人员需要积极主动地学习和提高自己的售后技能和服务质量，为客户提供更好的服务体验。 6、工作条理性 售后客服需要具备良好的工作条理性，合理使用工作时间，在保证效率的前提下，尽可能的处理好客户的问题。售后客服人员需要建立客户档案，记录客户的历史记录和服务情况，及时删除不需要的记录，确保售后服务的质量和效率。 7、团队精神 售后客服团队必须具备团队精神，相互协作，分享工作经验，提高服务质量和工作效率。售后客服人员之间需要沟通和配合，发挥各自的特长和优势，为客户提供更好的服务体验。 综上所述，售后客服人员除了要具备扎实的产品知识和丰富的实际工作经验，还要拥有良好的服务态度、沟通技巧、解决问题能力、敬业精神、工作条理性和团队合作精神，这样才能为客户提供更好的服务体验，增强客户忠诚度，提高企业的竞争力和市场占有率。

2023-05-26

作为一名淘宝客服，想要做好自己的工作任务，就应该具备扎实的专业知识技能。接下来，小编就把自己整理的淘宝客服需要具备的专业知识技能分享给大家，不过因为商品的知识是大家都知道客服一定需要具备的，所以就没有再提，不过大家也不要忘记了呀 1、交流能力 从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些。 当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。 2、思考能力 客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。 站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。 3、出色的语言组织能力 客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买。所以比起实体的销售员来说，淘宝客服的语言能力要非常出色。 想要有出色的语言组织能力，是需要建立在以上两个能力之下的，另外还需要一定的话术和应对技巧来面对买家的各种问题。这里给大家总结了客服接待话术的流程：①问候语、②库存 材质、③保养 保修 安装 售后⑤、⑥快递、⑦下单、⑧催付、⑨核对信息、⑩欢送。 4、熟练的操作能力 这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。 千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就爱应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。 同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。 以上就是小编整理的淘宝客服需要具备的专业知识技能，想要做淘宝客服的朋友一定要掌握扎实，工作中都是经常会遇到的。

2023-02-28

在这个网购普遍存在的环境中，网店客服是网购过程中经常会接触到的一个岗位，也是我们咨询商品信息的一个快速的窗口，虽然这个窗口所做的事情并不难，但要想真的把这个岗位做好，专业知识是少不了的，今天咱们就来看看作为一名专业的淘宝客服有哪些专业知识是需要具备的? 1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。 3、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。 4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。 5、熟悉交易规则：任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。 6、付款方式及流程：:网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。 以上就是关于“一名专业的淘宝客服需要具备的专业知识”，如果喜欢小编分享的内容，记得点个关注哦!

2022-12-21

现在淘宝客服已经成为每个淘宝网店的必需品了，无论是店主自己担任客服人员，还是招聘一些客服人员来经营店铺，都会有人随时盯着店铺，为客户解答问题。而且客服作为淘宝店铺询单转化的重要环节，想要成为一名合格的客服人员是需要具备很多专业知识的，下面我们就来看看一名合格的淘宝客服都应具备哪些专业知识吧。 一、初级商品专门知识 1.商品专业知识 专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。货物，最好是知道相关的行业知识。对商品的使用、维修和保养方法有基本的了解。 2.商品外围知识 不同的产品可能适合某些人，比如化妆品，而且有皮肤问题;比如内衣，不同的年龄习惯和不同的需求适合不同的内衣款式;例如，玩具不适合太小的婴儿。 所有这些情况都要求我们对其他同类产品有一个基本的了解，这样当我们回复客户关于不同类型产品之间的差异时，我们可以更好的回复和回答他们。 二、平台交易规则 1.淘宝平台的交易规则 客服应该把自己放在一个买家的角度去理解交易规则，这样才能更好的把握自己的交易规模。有时，客户可能第一次在淘宝交易，不知道如何继续。此时，我们不仅要指导客户检查淘宝的交易规则，还要学习检查交易细节，知道如何付款，修改价格，完成交易，申请退款。从细致的服务提高商店的商誉。 2.支付宝的流程和规则 了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，检查支付宝的交易状态，改变当前的交易状态。 三、物流相关知识 物流：快递公司，快递业务和邮寄。了解不同物流模式的价格、速度、联系方式、搜索方式和运作模式。一般来说，是邮件、快递和特快专递，最好了解国际邮包。 了解不同物流模式的价格：如何定价、还价空间等。了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的联系方式，准备好手边每个物流公司的电话号码;了解如何查询各种物流模式的网点;了解如何处理不同物流模式下的查询;了解包裹提取、地址变更、状态查询、保险价格、退回问题零件、收款、索赔处理等。(了解这些是为了以妨万一，以便能够及时处理客户的物流出现问题。) 四、支付知识 1.如何付款 如今，网上交易一般通过支付、微信和银行支付进行。需要注意的是，我们建议客户使用支付宝来完成交易。 如果客户出于各种原因拒绝使用支付宝，我们需要判断客户是否真的不方便或者有其他考虑。如果客户有其他考虑，我们应该尽力打消客户的顾虑，推动支付宝完成交易;如果客户确实不方便，我们应该从客户那里知道她熟悉的银行，然后提供相应准确的银行账户，并提醒客户付款后及时通知。 因为淘宝客服是一个服务型岗位，所以客服的各种专业知识和技能都是围绕着如何更好的为客户服务的，也因此要想成为一名合格的淘宝客服就要不断围绕着如何服务好客户研究。

2022-07-22