客服经理需要学习哪些专业知识？哪些是必备知识？

3条回答

如哽在喉

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回答数：29   被采纳：0  2023-06-24 13:29

看你所在的是什么行业，一般客服打字要求一定要比较快，比较热情，会解释，熟悉淘宝的操作流程，其它的专业知识一般一个星期内就可以熟悉。

话题终结者

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回答数：30   被采纳：0  2023-06-25 14:57

1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
2.良好的沟通协调能力;
3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
5.应变能力，能妥善处理突发状况;
6.具有团队精神和良好的职业道德水平。

一叶知秋.

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回答数：30   被采纳：0  2023-06-26 13:46

所有的客服专业知识都是要学习的，其次还要会管理类的相关知识。