淘宝客服工作内容

淘宝店铺运营的过程中，有很多工作需要处理，这就导致了店铺运营需要有不同岗位的人员协同工作才可以做好。在众多的岗位中，客服应该算的上是比较重要的了，招聘的需求也是比较多的。在有些招聘启事中，客服可以在家里上班，那么在家上班的淘宝客服是真的吗? 一、在家上班的淘宝客服是真的吗? 淘宝客服这个岗位需要一定的专业能力和耐心，所以大多数店铺都需要客服到公司里面上班，这样便于管理，而且处理问题的效率会比较高。但是并不排除，有些店铺需要兼职的客服人员，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心谨慎，避免被骗。 二、淘宝客服工作内容介绍 1、处理好子线咨询的订单问题，售前售后的服务，可以安抚好顾客的情绪，并及时的查看订单，进行发货安排，和客户核实发货地址等。 2、需要对后台的订单情况进行一个小的规律总结，然后将这些问题反馈给店铺运营人员，让运营人员可以及时的调整策略，当然这是对于客服经验老道的人员来说的; 3、负责客户跟踪工作。对于未下单的顾客进行进一步的咨询，了解其顾虑和未下单的问题所在，对于以后类似的问题做好准备应对工作。大家还需要对店铺的老客户进行维护，比如要在活动或者节日期间给老客户送去问候，发送优惠券等，通过这些操作来提高店铺的回购率。 淘宝客服这个岗位是比较重要的，如果能够及时的回答消费者的问题，那么就可以减少客户的流失，帮助店铺提高订单和业绩。同时客服的工作也是比较辛苦的，需要面对各种各样的客户，处理较多的问题。

2024-05-23

如今说到售前和售后工作是属于淘宝店铺客服里的两个同岗位，但是不同业务的工作，当然，想工作的人，其实，也会把这两个岗位拿来对比，那淘宝售前和售后哪个待遇好?哪个发展好?下面来看看吧。 一、淘宝售前和售后哪个待遇好? 这个主要看公司工作模块，通常情况来看，售前客服工资高于售后客服，主要在于提成部分，售前薪资是底薪加提成，可能还有奖金;售后可能是固定工资，也有的会是底薪加提成，不过提成部分不好拿。 因为差不多都是处理售后拉回来的客还有二次销售的客户，所以总体来说售前客服薪资相比来说会高点，主要工作内容在销售模块，而售后主要工作内容在处理售后问题模块，需要耐心，沟通技巧，还有效率! 二、淘宝售前和售后哪个发展好 这个看个人的选择来定，当然不同的公司这两个岗位的薪资可能有高有低，建议，结合自己的情况来选。 三、淘宝客服工作技巧 1、礼貌问候。从事服务工作，礼貌是基本的要求。在回答消息之前，要先礼貌地问候下。 2、熟悉产品。无论是做哪块的客服?都要对店的产品熟悉，才能回答顾客的问题，以及帮助客解决。 3、站在客的角度。只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。 4、积极回应疑问。如果走进一家店迎来热情的店员，定先留下了好印象。同样地，对于顾客提出的问题积极回和消极怠慢，两种态度客都能感受到的。比如总是惜字的回应“哦”“嗯”这样的字眼，顾客不走才怪了。 5、多赞扬和夸奖。爱美之心，人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户，也是成交的一大助攻。比如，顾客担心穿上颜色不好驾驭，但是又十分喜欢款式。那么，这时候你可以夸下顾客的身材苗条，这样对方其实心理也会更开心的。

2024-05-15

时光荏苒，一年的时间悄然划过，回首过的一年，感受颇多。小编也从一个轻浮的少年变成了一个踏实工作的实干者。这是小编这一年的工作内容总结报告。 一、美工设计的工作内容 1、主要目的 展示企业的综合竞争力与文化魅力，通过合理、有序的现场布置，达到营造现场气氛、优化购物环境、提升品牌形象、吸引顾客消费的作用。 2、具体包括 (1)负责搜集并整理节日景观陈列、季节景观陈列等相关的资料及素材; (2)负责商场户内外整体景观陈列设计及实现; (3)与同行及优秀的景观陈列比较，做出对商场陈列改善的可行性建议; (4)与外协单位及各部门间沟通联系等; (5)负责公司各类活动宣传品的发放及日常宣传品的制作; (6)完成本职的例行工作; (7)协助完成部门经理交办的其他工作; (8)配合各部门完成相应工作上的事宜; 当然主要工作还是负责设计产品主图、产品描述及产品上架，根据不同的产品设计出不同风格的描述。作为一个淘宝美编除了要求ai，ps，cdr，这些必会的软件以外，还要对颜色调配用的很熟，对网页代码要有初步的了解。 二、工作职责执行情况 1、 专业技能的概述。 同其它工作相比，美工工作具有一些特殊的成份在里面，就是每一件事都要包含、塑造“美”字在里面。它是塑造商场形象与个性的重要手段。美工的责任不仅是将图片美化，还要体现出商品的特性、优点。 2、建立了淘宝销售平台。 包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、店内促销和在线听课等，包括一些淘宝的推广，例如淘宝客、相关论坛和淘宝帮派内的发贴，跟帖。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。 三、美工设计工作过程 刚来公司的时候做了简单的产品上架、优化及商品描述。下面让我来说一说，我在这一周做的事情。 1、思考配色与构图 对整个产品内容有了一了解后，现在要思考作品的色彩和具体的构图，先用笔画出草图，也可以直接在脑海里构思。色彩要活泼健康有张力。 2、查找素材 其实素材这种东西总是数量大于质量，我可以很轻易的下载到许多许多的素材，但却很少用的到它。如果你平时喜欢搜集图片，请注意分类，素材的分类是素材线下存储的`关键。查找素材时要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。 3、开始设计 设计花的时间是最多的，有的时候，在设计时原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后来我就先设计，想用什么图的时候再找。 4、切图 所有的描述图做好了之后就开始切图，切图其实就是把效果图变成几张分辨率低点的图。 5、完成 做到这一步我的任务就基本完成了，接下来就是产品上架，上架过程中须注意每个选项有没有选对，总之，细心认证点就好 以上就是本期小编为大家介绍的淘宝美工设计工作内容总结报告，如果你有需要可以参考一下。

2022-12-10

优秀的淘宝售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与网店销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。下文是小编总结的淘宝客服售中服务内容和工作流程。 一、淘宝客服售中处理流程 1.建立信任，也就是破冰环节。 两个彼此有需求的陌生人，在初次见面或者打电话沟通时，需要用最短的话语，彼此了解。互相寒暄之后，开始介绍自己公司的业务。 2.确定需求。 我们需要明确客户的需求是什么，我们能不能为之提供相对应的帮助。这个过程需要用到客服的聊天技巧和话术。 3.导入产品。 确定了客户的需求，就可以匹配相关产品为客户推荐、介绍了。这个环节切忌不要强行买卖，也不要夸大产品性能，以免引起客户反感和埋下售后隐患。 4.成交。 在我手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。但是这时候也不能掉以轻心，因为这就完事了。最好与和客户用暖心结束语结束聊天。要给客户安全感。 二、淘宝客服售中工作内容 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 2.订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， 3.订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 4.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 5.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 其实我们在遇到退单买家的时候一定要尽可能的问清楚原因，如果能够不退就尽量不退，实在不行再退，而且退款的时候即使我们这边非常麻烦，也不要跟顾客抱怨，一个不能快速退款的店铺，是很难让人有好感的。 淘宝客服售中服务的内容和工作流程差不多就这些，虽然每个网店的实际售中工作不同，但整体框架就是文章提到的这些。好了本期内容就到这里吧，欢迎收藏!

2022-11-04

现在很多掌柜都是边运营店铺边做客服的，毕竟是小店，也没没那个必要特地去招一个客服，而且这也是自己完全可以胜任的工作，但很多掌柜们过分重视店铺的运营而忽视了客服的工作。 下面就给大家说说关于淘宝客服每日必做工作和分享一些淘宝客服技巧。 1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间抓住客户。看到有新留言的要先处理留言，这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。 2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的动态，比如新的退款，新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等，在我的淘宝中都会有提示。先了解店铺总体状态。分清主次一件一件完成。 3、每日注意下架宝贝的上架，定时上架，注意淘宝页面推荐宝贝的设置，要求推荐快结束的宝贝。这个是要在工作中时刻注意的问题。 一定要错开上架。(定时上架) 还有店铺推荐宝贝每天也要检查，要求推荐人气宝贝，收藏多的宝贝，也可以搭配推荐1-2款新上宝贝。 4、宝贝描述的每日更新，搭配销售的更新。 其中宝贝描述的.更新包括用户反馈的尺码问题，比如偏小偏大款，有用户反应的给预文字提示。搭配销售的更新，新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。 5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。 每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。可以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时间限制的，而且关注人也非常的多，有可能在你知道的时候报名人数都已经满了，所以一定要在第一时间知道。 6、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。 7、关于评价，建议针对性的做出回复，可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价，(比如nancyk正品女装，来自美国的品牌，3折销售，欢迎选购之类的)不可只点个好评就算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个，写些评价回复，万不可用一样的回复内容。 8、 有直通车的要求每日关注直通车点击，页面排行状况做出回应，提出修改关键词建议。 9、关于平时数据包的制作，标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要，标题的命名要求形容词加名称，要写些经常搜索性词语 比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结。多学 多积累。 描述的细化也非常重要，用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结，然后在制作数据包的时候给予增加。比如服装的实际测量尺码等问题。多搜索些关键此看是否可以找到自己的店，然后做出标题相应的调整。 10、一个店铺如果只是做细化工作，而没有做任何出击性的工作的话也就等于守株待兔，所以要求经常写些空间文章、论坛文章来推广店铺，这个要求坚持去做，积少成多。 11、平时买家关怀的设置也非常重要，但是也不能每天都发，这个要求一周发次，或者在上新品的时候发。这个非常重要，可以拉些忠实客户进行购买。 12、关于发货，这个是每天都要做的事情，首先要熟悉快递公司派送范围，知道是否快递可到，不知道可以去快递网站查询。 其次关于一些买家买到又要求改尺码和换地址的 (这种用户还是有很多的)，在问清楚之后 可以在买家购买后编写备注，发货的时候 看下备注就不会错了。货品的检查也非常的重要，尺码、颜色 污渍等问题要认真检查，然后打包。 13、一些活动的推出，可以从买家那搜集些活动信息，多看其他卖家的店铺多学习，现在淘宝上很多卖家的客服，其实代表的是店主或者掌柜，甚至代表着一个店铺的格调，现在大家都在谈论自己店铺的定位，自己的产品定位，但是很少有人会对销售客服的销售技巧进行定位。 作为一名自己当客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的，这不但能够让店铺的转化得到提高，还会形成很多的回头客，这样店铺就能够长久的发展下去，如果不会的话大家也可以多上网查看一些淘宝客服技巧相关的知识，不断提升自己的客服水准。

2024-05-14

大家都知道网上开店都是会有客服的，开店平台也会有相应的客服，拼多多也不例外，卖家和买家有问题协商不了的时候一般都会找拼多多官方客服解决，不过不管是店铺客服和官方客服，他们的责任都大同小异，那么拼多多客服都负责什么呢? 拼多多客服工作主要负责拼多多店铺售前售后客服工作，兼检查、发货，针对拼多多用户或商户提供售前、售后、投诉、物流查询、用户与商户的衔接、协调等在线服务，做事主动热情，有责任心;务实、诚恳、肯学，有感恩心;并且要认真回答客户需求信息，有效跟踪，灵活应变，学习和熟练掌握公司产品，解答客户提问并落实问题，与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户。 那么拼多多客服在哪里找呢? 第一个方法是可以搜索拼多多关注微信公众号“拼多多”，进入微信公众号，然后点击右下方按钮“平台客服”，选择“联系平台客服”，点击键盘图标，在对话框内输入您的问题，稍后就会有专业客服帮您处理，在线客服时间：9:00-24:00，然后就会进入拼多多App个人中心，我的消息中联系“拼多多官方客服”。 当然也可以直接进入拼多多app中，点击下面的聊天，然后直接找到拼多多官方客服，还可以点击下面的个人中心进去找到相应订单，点击进入订单详情页，在订单详情页下面可以联系店铺客服，作为一个客服，是一定要具备百分之百的耐心，一定不要和买家有争议，态度一定要好，不然很容易被投诉的。 以上就是今天的全部内容谢谢观看，以后会带来更多文章帮助各位，提高拼多多流量，提升店铺流量与拼多多引流的方法。

2023-10-19

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，小编带大家了解一下。 一、直播前准备 自媒体电商与传统电商不同的就是自媒体电商节奏性更强，更加注重互动和介绍时间。 1.产品顺序：客服主管应该先与新媒体部门进行初步沟通直播细节。 如：当天会主要售卖哪些产品?售卖产品的依次顺序都有哪些? 2.优惠活动：有没有其他的优惠活动，如赠品策略，折扣策略，拍一发多策略等，避免客服在接待过程中没有用好相关策略导致询单流失。 二、直播中准备 1.按照前面沟通的直播产品售卖顺序以及节奏打开相关产品的链接以及详情页，等客户咨询的时候，第一时间可以进行响应并且作出回复 2.按照售卖产品及顺序进行针对性的制作相关快捷语，以及当天活动策略的快捷语。 新媒体电商客服不同于传统电商客服，传统电商客服接待量会比较稳定些，直播是有很多不可控因素，如突然之间的流量暴增会导致接待量迅速直线上升，做好相关快捷键，可以避免超时未回复导致流量流失，另外也可以避免回复错产生售后纠纷。 三、直播中 1.在直播的时候这里建议客服部与新媒体部门建立一个沟通群 因为客服在接待过程当中无法实时的关注直播间的动态，如果有任何疑问可以第一时间与运营部门及时沟通避免导致错误订单的产生。 另外要求新媒体部门的运营在售卖哪一款产品以及即将售卖哪一款产品实时将产品信息发送到群，用于方便客服配合直播间的问题回复。 2.直播不同于传统电商，直播过程中客户会实时进来 相当于客户是时刻在线的，如果客户没有给直播间点关注只是游客类型的观看直播，可能就没有二次刷到直播间的机会。 所以说如果客户提交订单之后没有及时付款同一个客户再次下单的机会就变得很渺茫，所以我们第一时间应该要抓住客户的待支付，这里以抖音为例，客户待支付的订单超过规定的时间内未付款会直接消失掉。 这里给大家分享一个小方法，待支付的时候客户信息是可视的，如果待支付订单比较多可以制定一个表格，将待支付订单客户的信息全部保存下来进行联系，如果订单较少，可以直接按照可视地址直接拨打电话联系客户，给客户优惠或者是赠送其他礼品，促进客户下单。 四、直播后期(即将结束) 1.当直播即将步入末尾时，如果接待量不大的情况下，检查一下当日订单 查看订单是否有异常，如停发地区，偏远地区，双地址等， 避免因个别原因发不出去货，导致发货超时(抖音为例发货超时3元/单) 2.给购买产品后的客户进行留言 留言内容主要为：产品的注意事项使用方法，签收后的注意事项以及遇到质量问题先反馈给客服，不要直接给中差评。 做这一步的动作是为了提高客户的满意度，同时避免中差评的产生，因为自媒体电商很靠客户口碑以及评价，如果口碑不好，评价差评太多很容易导致店铺直线下降甚至于垮掉。 五、直播结束后 自媒体电商客服与传统电商客服区别最明显的就是接待量。传统电商客服接待日流量每天除了大促外都处于相对平均的指标内，而自媒体电商的客户流量大部分是要靠直播间进行引流，如果主播未直播的情况下，接待量会直线下降，甚至于不直播的情况下接待量不到日常直播的1/10。 如果直播间人流量大的话，客服是处于一种忙的时候忙死，闲的时候闲死。 那么这个时候就要去做一些直播后的动作，避免客服有一种很清闲的幻觉，这样对公司来说会对部门人员的工作量进行重新考量。 1.邀好评 前面也有给大家提到自媒体电商非常靠口碑以及评价，只有口碑好，评价多，才能够迅速的将店铺评分拉高上去，在直播的时候才会有更多的自然流量进来，在主播没有直播的情况下，可以安排客服人员对已收货的订单电话联系或者是线上留言，这里推荐是用电话联系效果会比较明显，邀好评的时候可以给客户红包这样子可以减少客户的反感。 2.催物流 在没有直播的情况下客服其实相对来说比较清闲，在传统电商这一块动作可能没有做，就是快递物流在路途当中停滞较久的要进行催促并且跟踪是什么原因，实时的留言给客户，告知客户我们有在实时跟进，这样可以提高客户的粘度和服务的满意度，同时也能够提高我们店铺的物流评分。 3.催签收 在后台当中找出待取件的订单进行联系客户，通知客户尽快取件。 这一块跟小伙伴们讲一下，催取件这一步各位小伙伴根据自己公司所售的产品以及日常的工作量来进行取舍，可做可不做。 但是如果是做食品类目的时效性较强的这一步是一定要做的，避免到了网点之后客户没有及时取件，导致停留过久产品腐烂破损，最终客户拒收导致这个件的损失。 六、直播后复盘 直播后复盘我认为是需要的，就是统计当天直播过程中自媒体部门与客服部门工作上的衔接以及交流上有没有出现异常或者是空缺的。 因为直播是实时性的，并且客服在回复客户的时候也要及时快速，如果在直播过程中有没有及时通知到位的，或者是客服这边话术没有做好的可以进行复盘，避免下次售卖的时候出现同样的失误。 另外这里给大家提一点，就是当客户问到客服相关产品问题的时候，客服如果不清楚不要擅自回复，在所有平台里面聊天承诺大于平台规则，就是说如果客服在聊天过程中答应了客户某些要求，如果没有做到平台依旧会进行处罚。 结尾总结 以上的就是简单的对自媒体客服与传统客服的一些区别进行分析，另外就是解析自媒体客服应该要怎么做，如何把握衔接直播部门的工作安排。 客服这个部门呢，说简单也不简单，说容易也不容易，有时候我做的很多课件其实相对来说都比较简洁明了，目的就是不想把简单的事情复杂化。 大家也不用把客服想的有多么的难，只是在一些细节方面我们要去做好把工作做足，平台与平台之间都是会存在有不一样的地方，我们只需要充分的了解好每一个平台的基本规则跟逻辑，以及如何去更好的配合工作完成工作就可以了。

2023-10-13

在整个电商销售中，客服的工作可以分为三个阶段售前、售中和售后，不同的阶段有不同的工作内容，下面咱们就来看看这三个阶段的工作内容分别是什么吧。 电商售前阶段客服的工作内容 1. 发布产品信息; 2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的; 3. 做些文案宣传工作; 4. 解答客户的疑惑和咨询。 电商售中阶段客服的工作内容 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案; 2、负责进行有效的客户管理和沟通; 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员; 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况; 5、负责发展维护良好的客户关系; 6、负责组织公司产品的售后服务工作; 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》; 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来; 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧); 10、工作责任心; 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 电商售后阶段客服的工作内容 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易; 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意; 3、负责组织公司产品的售后服务工作; 4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案; 5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况; 6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统; 7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划。 这就是电商售前、售中、售后三个阶段客服的工作内容，您对此还有什么疑问吗?

2023-06-25

提到邮件客服，大家心里都会认为邮件客服的工作只是负责接收和发送邮件，其实并不是这样的，许多跨境电商公司和外贸公司以及中外合资公司邮件客服的工作内容远不止这些，甚至比普通客服的工作要繁琐很多，下面小编就给大家具体介绍一下邮件客服的工作内容。 1.以邮件形式处理国外用户在使用产品时遇到的购买问题/技术问题 处理国外用户在使用产品和购买产品中遇到的问题是邮件客服最主要的内容，因为在国外人们都喜欢邮件这种方式与人沟通，所以但产品遇到问题很多外国人也是喜欢用邮件开咨询问题，邮件客服这时候的工作内容不但是客服工作内容还要充当销售人员的工作的内容甚至遇到技术问题还要做技术人员需要做的工作，邮件客服的工作内容并不单一可以说相对普通客服来说工作内容更为复杂。 2.整理客户所遇到的产品问题及对产品的建议，定期整理汇总，帮忙开发团队优化产品 邮件客服需要整理邮件中关于产品出现的所有问题，包括顾客经常询问的产品使用方法，使用过程出现的效果、适合什么样的人群以及顾客是否对产品满意等，汇总这些内容是为了帮助开发团队优化产品，生产出更多方便客户的好产品，所以邮件客服也有辅助研发团队的工作。 3.做好公司市场部门多产品的技术支持的桥梁作用 顾客遇到技术问题也是第一时间通知邮件客服，邮件客服在去联系技术或者其他部门获得满意客户的技术支持或者答案，所以邮件客服也为公司提供市场多产品的技术支持的桥梁作用。 4.及时、高效处理好用户遇到的问题，维护良好的企业形象 邮件客服与普通客服一样在提高企业形象上有很大帮助，毕竟客户第一接触的是邮件客服人员，如果邮件客服人员工作做得非常到位让顾客很满意也是给企业加分，从而提高了企业在外的公司形象，由于外国客户远隔万里无法实地考察所以企业的形象全部都是邮件客服来维持，所以邮件客服在提高企业形象方面有至关重要的作用。 以上就是小编给大家总结的关于邮件客服的工作内容，希望小编的文章对大家有所帮助，关注小编会持续提高关于客服方面的知识。

2023-08-26

互联网的发展趋势，网店也成为人们购物的一种方式，开网店的越来越多，顾客咨询的也是越来越多，这个时候店铺的客服就显得很重要了，一个好的客服不但可以提高顾客满意度，提高店铺转化率，现在网店的店主不但要负责店铺的其他事，还要顾及店铺的顾客，所以客服就被店主青睐和信任，把事情都交给客服去做，那么店铺的客服还有什么具体的工作内容呢? 今天萌萌客就为大家介绍一下： 基本工作 首先要说的就是客服的基本工作，要为进店咨询的顾客进行解答，能够引导顾客购买店铺的商品，客服不仅是要解答问题，还代表这店铺的销售岗位，要主动的像顾客介绍和推荐，让顾客有更大的购买欲望。提高店铺的销售业绩。 工作记录 客服结束一天的工作要做好工作的记录，包括工作中遇到的问题，以及自己的体会，解答自己工作中遇到的困难，以后在遇到此类情况的时候可以更好的解决问题，不断的改进和学习，更好的提升自己，提高自己的能力，更好的为顾客服务。 主动交流 客服每天要面对各式各样的顾客，作为客服要有和陌生人主动交流的能力，大胆的尝试主动的询问顾客有什么需要帮助和解答的，不要怕顾客拒接或者不理会，我们是通过文字交流，其实没什么可恐惧的。 认真学习 客服在工作中要学习，在日常生活中也要学习，积累经验，掌握和商品相关的商品知识，这样在工作中有顾客咨询或者让你进行推荐的时候才能更好的为顾客做出推荐，如果你什么都不会，顾客问起的时候你就会答不出来，所以一定要认真的学习各种相关的知识。 客服销售 店铺的客服其实就是实体店的销售，一个优秀的客服是能够了解淘宝的流程以及商品的特点，能够从沟通中了解顾客的意向，能够站在顾客的角度为顾客做出更好的推荐，提高顾客满意度，给店铺提高转化率，增加顾客的回头率。 店铺客服在工作中不仅要解答顾客的疑问，还要面对讲价的顾客，要为店铺提高销量的同时和顾客建立良好的关系，为顾客处理问题，提高顾客对服务和店铺的满意度，作为服务行业，我们要有一个好的心态去为每一个店铺的顾客服务，为店铺带来更大的价值。

2023-05-06